跨部门沟通与协作
《跨部门沟通与协作》
培训收益：
1、掌握沟通的要素和原则；
2、增强跨部门间的沟通与协作；
3、利用沟通技巧，提升管理效率；
4、提升人际沟通能力，进而改善业绩；
5、掌握企业内部管理沟通的一些有效方法；
6、发现沟通常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。
培训背景：
员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？沟通过程中的许多事情，其实并不复杂，只因沟通不畅，以至搬出上司，甚至是上司的上司来协调。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中的诸多弊病，深入浅出地启发团队内部有效沟通与协作管理艺术。
培训大纲：
第一讲：跨部门沟通篇
一、为什么要沟通？
1、你就是枢纽！
2、管理者的角色
3、沟通的重要性
4、沟通技巧是成功者的必备能力
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案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
二、跨部门沟通的5大禁忌
禁忌1、忌据理力争
禁忌2、忌刻意说服
禁忌3、忌当场回绝
禁忌4、忌海阔天空
禁忌5、忌背后议论
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三、团队内部如何才能有效沟通？
1、诚信宽容沟通心态
2、培养有效倾听技能
3、双向互应交流响应
4、语言体态有效配合
5、因人而异进行沟通
案例：割草男孩的故事
分享：四个故事，四堵墙！
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四、企业内部的沟通机制
1、沟通机制的意义
（1）有助于改善组织体系决策力
（2）解决问题，有效协调，促进凝聚
（3）有效促进激励，创造团队精神，提升企业文化
2、沟通机制主要渠道
（1）向下沟通渠道
（2）向上沟通渠道
（3）水平沟通渠道
3、沟通机制的常用形式
（1）座谈会
（2）口语形式
（3）员工会议
（4）文字形式
（5）内部媒体
（6）员工意见调查
（7）CEO的电子邮件
（8）建制度，搭平台
（9）OpenDoor开放式沟通
（10）其它形式
案例：匿名信让我学会沟通
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五、如何突破沟通障碍？
1、跨部门沟通的信息传递
2、部门间组织信息的传递
3、跨部门沟通的组织障碍
4、摘掉“面具”，有效沟通
5、解决跨部门沟通的四原则
6、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性
7、沟通过程的互动性、沟通目的的双重性
8、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案
9、推倒“部门墙”
，建立起高效的团队协作
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案例：从一起事故处理看“管理沟通”
案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析
六、企业内部沟通的策略和方法
1、与上司沟通的策略与方法
2、与同事沟通的策略与方法
3、部门间沟通的策略与方法
案例：别人听不懂的“语言”
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七、企业内部沟通的11个C
1、清楚Clear
2、言简意赅Concise
3、前后一致Consistent
4、连续Constant
5、真实Candid
6、浅显易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分门别类Categorized
9、及时Current
10、轻松Cheerful
11、口语化Chatty
八、跨部门高效沟通13个技巧
1、讲出来
2、不批评
3、不责备
4、不抱怨
5、不攻击
6、说对不起！
7、承认我错了
8、让奇迹发生
9、绝不口出恶言
10、保留一点纯真
11、没有记录等于没有发生
12、“沉默”和“幽默”两个默
13、理性的沟通，不理性不要沟通
案例：“最贵清洁工”
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第二讲：跨部门协作篇
一、常见的五大协同困境
1、双赢心困境
2、投资心困境
3、同理心困境
4、责任心困境
5、大局心困境
二、协同的四类关系
1、服务协同
2、指导协同
3、管控协同
4、情感协同
三、协同的前提：具备协同思维
1、把握真正的需求
2、投资情感账户
3、创造双赢机会
四、协同的基础：明确职责与流程
1、协同产生的根源：组织的专业化分工
2、协同基础之一：清晰明确的组织职责
3、协同基础之二：高效与有效的组织流程
五、以客户为导向的内部价值链协同
1、服务协同的工具
2、服务协同的实践
3、情感协同的三大工具
六、集团企业总部与分、子公司的协同
1、职能系统与业务系统的差异
2、职能系统与业务系统的流程协同
3、指导协同关系与管控协同关系的工具
4、组织协同效果评价与组织协同的改善