导游服务技能 期末试卷

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1、( ) 强调培训必须有外在的压力和内在的动力，把“要我学”与“我要学”有机的结合起来。

A 系统性 B 实用性 C 严格性 D 激励性 2、导游服务集体的中心人物是_______。（2013年真题） A. 领队 B.全陪 C.地陪 D.司机

3、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（ ）。（2011真题） A. 国家旅游局质监所 B. 省旅游局质监所 C. 市（县）旅游局质监所 D. 旅行社质量管理部门

4、导游员在旅游团抵达的 ，应与各有关部门或人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜。（2012年真题）

A．前一周 B．前三天 C．前一天D ．12小时前 5、下列不属于导游员的考核的内容的是（ ）（2013真题）

A 工作态度 B 导游技能 C 导游知识 D 销售业绩 6、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件是 。 A ．传真确认件 B．接待计划书 C．接待任务书 D．旅游协议书 7、在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是 。 A ．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛 B ．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品 C ．重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛 D ．重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、让客人休息 8、下列哪些不属于导游培训的要求（ ）

A 系统性 B 实用性 C 严格性 D 开发性 9、接受境外组团旅行社预订，为其提供全程导游服务的旅行社称为

A. 国内组团社 B.境内组团社 C.旅游目的地组团社 D.境内地接社

10、（ ）的质量管理部门是旅游质量管理体系质量管理的最基本单位。

A 国家旅游质监所 B 旅行社 C 省级旅游质监所 D 市级旅游质监所

11、（ ）年颁布的《中华人民共和国旅游法》进一步健全了旅游服务标准和市场规则。

A 1996 B 2013 C 2012 D 2010

12、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由 完成。（2011年真题）

A. 全陪 B.领队 C.饭店工作人员 D.旅游者 13、导游员了解旅游团的基本情况、安排旅游活动的主要依据是 A ．接待计划书 B．任务书 C．旅游行程单 D．接待通知单 14、导游服务集体中，一般是 最先致欢迎词。

A 、领队 B、全陪 C、地陪 D、领队或全陪

15、接站服务中，地陪应提前 抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位臵。（2011、2012、2013年真题）

A.10分钟 B.15分钟 C.30分钟 D.60分钟

16、导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的 ，并请领队通

知全团。 A ．行程安排

B ．早餐时间

C ．叫早时间

D ．出发时间

17、“旅游团进入隔离区后，地陪才可离开”，指的是地陪在送旅游团搭乘 离开本地时的服务规范。（2011年真题）

A.干线航班 B.支线航班 C.国内航班 D.国际航班

18．地陪在接站前要提前确认旅游团所乘交通工具的准确到达时间，一般应在飞机预定到达时间前 小时，火车、轮船预定到达时间前 小时进行询问。（2012年真题） A．1；2 B．1；0．5 C．2；l D．3；2 19．在带团时，导游人员应提前至少 分钟到达集合地点。（2012年真题） A．30 B．25 C．20 D．10

20．后续工作是导游服务程序的最后一步，在这个阶段中， 是提升旅游者满意度的重要途径。（2012年真题）

A ．处理遗留问题 B．归还所借物品 C．财务结算 D．总结工作

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是 。（2011、2012、

2013年真题）

A.相互学习，共担责任 B.主动争取各方的配合 C. 尊重各方的权限和利益 D.建立友情关系 2．狭义上的导游服务集体由 组成。（2012年真题） A ．司机 B．领队 C．全陪 D．地陪 3、导游员培训的主要方式有（ ）（2013真题）

A 资格培训 B 岗前培训 C 岗位培训 D 年审培训 4、影响企业发展的内部因素中( ) 是两个重要的因素。 A 资金 B 业务 C 人力 D 培训 5、导游员的考核包括( )

A 新进导游员的录用考核 B 在职导游员考核 C 兼职导游员考核 D 专职导游员考核

6、一份完整的接待任务书一般应包括

A ．接待计划书 B．旅游行程单 C．游客名单表 D．分房名单表 7．核对日程时，旅游者提出少量修改意见且不涉及费用变更地陪应 A．向旅行社汇报 B．尽量满足

C ．原则上按合同执行 D．若无法满足，要耐心解释 8、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住 A．旅行车的型号、颜色、标志、车号 B．本景点概况 C．停车地点 D．离开时间 E．本景点特色纪念品 9、在送行前的业务中，地陪应做好的工作有 。（2011年真题） A. 核实交通票据，做到计划时间、时刻表时间和问询时间三核实

B. 若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前36小时确认机票 C. 商定叫早和用早餐的时间 D.商定集合、出发的时间 10、下面 费用由客人与饭店结清。

A 、洗衣费 B、电话费 C、饮料费 D、房费

三、判断题（每题2分，共20分）

1、导游服务集体的任务是实施接待计划，保证所在旅行社的利益最大化。（2011年真题） ( )

2、1994年，世界旅游组织把“高质量的旅游，高质量的导游”作为当年的旅游主题。（ ）

3、获得导游资格证在正式上岗前必须经过一段时间的职业培训。( ) 4、导游服务程序是导游员从接受任务起到送走旅游团止的全部过程。( ) 5、接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。（2011年真题）( )

6、领队和全陪有权审核旅游活动计划，并提出更改要求。（2011年真题）( ) 7、旅游抵达饭店后，为了减少旅游者在前厅等候的时间，地陪应该迅速住店登记手续，并将房卡分发给游客。（2013年真题）( )

8、若旅游者邀请导游员参加计划外的宴会，导游员一般应婉拒。( )

9、旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要事宜由地陪承担。( )

10、为了保证旅游团在安排住宿等方面的快捷顺利，地陪应妥为保管旅行团的旅行证件，但在离站时，应及时归还旅游者或领队。（2011年真题）( )

四、简答题（每题6分，共30分）

1、国家对导游员加强管理的举措有哪些？

2、导游员的形象准备包括哪些内容？

3、如何为游客提供餐饮服务？

4、旅游团抵达前的服务安排

5、请写出一篇欢迎词。（要求：导游员小王，南京国际旅行社）密 封 线 内 请 勿 答 题