自考中小企业战略管理(个人复习整理)

第一章 中小企业战略管理导论

1.中小企业：是指与所处行业的大企业相比，人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。

（备注）质的指标主要包括企业的组织形式，融资方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实收资

本、资产总值等。因为量的指标较质的指标更为直观，数据选取容易，所以大多数国家都是以量为标准进行划分。

2.企业战略管理：是使企业能够达到其战略目标的动态管理过程，是一门跨功能决策的艺术与科学。

企业战略管理的要点有三个：（1）有明确的目的性，（2）企业战略管理是一个全面的、全过程的管理，关心的是企业长期稳定的发展。（3）强调将直觉与分析结合起来进行决策。

3. 企业战略管理的作用：（1）加深对经营环境的研究。（2）强化战略的实施（3）将日常经营与计划控制、近期目标与长远目标相结合。（4）重视战略的评价与更新。

4. 简述中小企业实施战略管理的必要性，战略管理对中小企业有哪些作用？(P13-P14)

答：必要性：（1）开展战略管理是中小企业生存的需要；（2）开展战略管理是中小企业发展的需要；（3）开展战略管理是中小企业提高核心竞争力的要求。

作用：（1）企业战略为企业提出了清晰的发展方向和途径，有利于企业长期稳定发展。（2）企业经营战略可以提高企业的市场应变能力，使企业处于主动和优势地位。（3）企业经营战略增强了企业的竞争能力，有利于开拓国际和国内市场。（4）企业经营战略能够使企业不断创新，以适应市场变化。

5.简述中小企业战略措施（p16）：是为实现战略方针、目标而采取的长期性经营政策和策略。一般分为（1）公司治理战略、（2）行业选择战略、（3）业务发展战略、（4）产品开发战略、（5）资产经营战略。

6.论述中小企业成熟期和衰退期不同生命周期的发展战略。(P20-P21)

答： （1）成熟期一般采用的发展战略是：名牌战略、一体化战略和国际化经营战略。

A: 一体化战略是指一个企业同时生产经营两种以上用途基本不同的产品的战略。

B: 名牌战略是企业为了使其品牌具有高知名度、高信誉度、高市场占有率和高经济效益而进行的总体规划。

C:国际化经营战略是指突破国家界限，向国外发展业务，参与国际分工和交换，实现产品国际化的一种战略。

（2）衰退期发展战略选择主要有三种方向：若要发展壮大为大型企业或企业集团，具体可选择一体化战略、

联合战略及国际化战略；还可选择稳定性战略和紧缩性战略。

A:稳定型战略是针对存在的问题，在尽量不增加生产要素投入的条件下，通过挖潜，保持现有的产销规模和市

场占有率，巩固现有市场竞争地位的战略。

B:紧缩型战略是指在导致中小企业生产经营活动衰退的一个或多个因素已经出现并得到确认的情况下，对企业

生产经营活动的局部或整体做出必要调整而采取的一种战略。

第二章 中小企业创业战略

1. 创业者的类型（p28）：

答：（1）生存型创业者（2）变现型创业者（3）主动型创业者

2.简述中小企业创业者的素质要求。(P28-P32)

答：（1）健康与精力充沛；（2）自信；（3）自我控制与约束；（4）理性认识能力；（5）沟通技巧与人际关系；

（6）计划与组织才能；（7）用人之道；（8）挑战风险，接受不确定性；（9）性格成熟；（10）创新能力与创造欲。

3.经营方式选择（P37）：

答：（1）自产自销（2）代购代销（3）“三来”加工（4）批发（5）零售（6）连锁加盟

4.个人独资企业跟合伙企业及有限责任公司的差异（P38-P43）看书：

（1）资企业：是指依据《中华人民共和国个人独资企业法》，在中国境内设立，有一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体，

（2）合伙企业：是指依据《中华人民共和国合伙企业法》在中国境内设立的，由各合伙人订立合伙协议，共同出资、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

（3）有限责任公司：是指股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的法人企业。

5.如何建立健全我国中小企业创业支持体系。（P51-P53）

答：①转变政府职能。在市场经济体制下，政府要向效能政府、有限政府、法治政府、服务型政府转变。要以市场为导向，使管理工作规范、有序和高效。在发展中小企业工作中，要求地方政府要不断适应生态环境变化的要求，优化中小企业成立和发展环境，健全服务体系。

②优化法制环境。要建立民主公正的法治社会，清理和修改地方性政策法规，允许外商投资和国有企业进入的领域都应当允许其他任何经济类型的企业进入。尽快建立公共产品的合理价格、税收机制，鼓励和引导中小企业参与城市基础设施建设。加快行业管理体制改革。营造有利于创业的政策环境，当务之急是放宽市场准入，如全面落实扶持政策。

③建立多层次的资本市场。要采取积极措施，建立多层次的资本市场，为中小企业的创建提供融资渠道，加大政府对中小企业创办的支持力度。第一，要加大政府资金支持力度；第二扩大间接融资渠道；第三，发展直接融资渠道。

④提供创业财税优惠。运用财政和税收政策等手段，改善中小企业融资环境，推动中小企业不断发展。

⑤加强我国中小企业孵化机制建设。政府要合理布局创办专业技术孵化器。根据企业创新创业需求，有针对性地凝聚技术、吸引人才、引导创业；根据各地产业发展优势，设立专业技术孵化器，注重科技创新创业，充分发挥产学研相结合优势，为中小企业的发展提供技术支持。同时，吸引创造良好的创业服务环境，形成创业服务专家队伍，并根据创业者需求组织开展一条龙创业服务。

⑥充分发挥中介组织作用。政府应动员更多的中介服务机构，形成“政府-市场中介组织-中小企业”关系链，为中小企业的创办和发展提供各种服务。一方面加快建立专门为中小企业服务的中介组织机构，另一方面充分利用现在的中介组织，拓宽服务范围，使其功能全面化，实现对中小企业的全方位支持。总之，促进中小企业的创办需要政府、创业者和社会多方面共同努力，制定相应对策和措施。

第三章 中小企业融资战略

1.中小企业主要的融资方式（p57-p58）：

答：（1）内源融资：又称内部融资，是指企业在生产经营过程中从其内部提出或留存资金，以弥补原有投资的不足和扩大再生产。其可分为：留利资金融资，沉淀资金，内部集资三种形式。

（2）外源融资:是指吸收其他经济实体的闲散资金以满足自身资金需求的融资方式。外源融资按照是否经过银行等金融中介机构进行融资，又可分为：直接融资（不通过金融中介），间接融资两种形式。

2.简述我国中小企业融资难的成因分析。（P66-P68）

答：中小企业融资难的成因：

（1）内部成因: ①企业信用文化的缺失；②抵押式担保能力不足；③一般规模小，盈利能力差，经营风险高。

（2）外部成因:①从政策层面上来看，我国尚未形成完整的扶持中小企业发展的政策体系；②多层次的资本市场体系尚不健全；③缺乏完善的信用担保机制；④法律法规与管理机构不健全，缺乏政策支持；⑤各地区广泛存在着非正规金融的抑制效应。

3.我国中小企业融资现状：（P63-P65）

答：(1)融资能力低（2）融资管道狭窄单一（3）获得银行贷款难（4）股权融资受过多因素制约（5）债权融资难以拓展（6）在一定程度依赖非正规金融借贷管道（7）结构性矛盾突出

4.结合我国实际情况，论述企业生命周期不同阶段融资方式（融资战略）的选择。(P62-P63)

答：（1）创业期融资方式选择。在创业期，各方面资金需求较大，经营现金流入较少，筹资管道及方式成为企业财务管理的重点。由于获得负债融资的概率非常小，因此企业应根据经营风险与财务风险方向搭配的战略性理念，企业资金来源主要是低风险的权益资本，如股权融资、内部融资；对于创立期的高科技企业也可适度吸引风险投资者通过实收资本进行融资，特殊行业（如运输行业）也可考虑选择租赁融资。

（2）成长期融资方式选择。在成长期，产品销售收入以及提供劳务产生的资金流量逐年增长，企业经营风险逐渐降低，企业要在权益融资和债务融资中做好选择。在企业逐步成长期，由于投资机会增多、投资规模扩大，选择混合权益证券融资、股权融资和内部盈余仍是主要的。在成长期的稳步发展阶段，考虑最佳融资结构和财务杠杆效应，除利用内部结余和股权融资外，企业应更多选择长期借款、短期借款、发行债券和商业信用等负债融资，以扩大资金来源管道，降低资本成本。

（3）成熟期融资方式选择。成熟期，企业市场规模效应出现，竞争优势明显，因大量现金流入而储备充足，企业内部融资足以满足少量投资需求，经营风险较小。为了提高资本结构合理性，可选择留存利润、长期借款、短期借款以及债券融资，引入负债融资发挥财务杠杆作用，合理避税，提高企业赢利能力。

（4）衰退期融资方式选择。衰退期，产品需求和销量下降，现金流入衰减，企业对资金需求量不是很大。为了合理避税，可选择短期借款融资；为了收回现金、寻找新的经济增长点以争取企业平稳过渡，可选择出售价值贡献不大的资产进行融资。

第四章 中小企业人力资源管理战略

1.简述企业不同发展阶段的人力资源管理战略。（P85-P87）

答（1）创建阶段。企业人力资源战略的核心:①吸引和获取关键人才；②制定激励措施和办法；③发现和培养核心人才。

（2）成长阶段。企业人力资源战略的重点:①制定人力资源规划；②完善培训、考评和薪酬机制；③建立规范的人力资源管理体系。

（3）成熟阶段。人力资源战略的核心是：①激发创新意识，推动组织变革；②吸引和留住创新人才。

（4）衰退阶段。企业人力资源管理战略重点：①妥善裁减多余人员，严格控制人工成本；②调整企业人力资源政策，吸引并留住关键人才。

2.简述我国中小企业人力资源管理战略中存在的问题。(P88-P89)

答：（1）人力资源管理缺少明确的发展战略；（2）人力资源管理对企业健康发展的贡献较小；（3）人力资源管理者缺乏必备的素质；（4）对人力资源管理和人才培训的投入不足；（5）人力资源任用不当、流失严重；（6）未能充分利用现代网络信息技术。

3.招聘渠道的选择和招聘方法(P90-P93)

答：（1）内部招聘:途径有内部晋升，工作调换，工作轮换，人员返聘。其优缺点见书本P91

(2) 外部招聘：途径有招聘广告，校园招聘，人才中介机构招聘，网络招聘，员工推荐，临时性雇员和海外招聘。其优缺点见书本P92-P93.

4.简述中小企业的薪酬战略（模式）(p108)。

答：（1）“底薪+奖金”薪酬制度模式；（2）运用非货币性质薪酬；（3）运用股权激励；（4）运用企业文化激励

5.员工培训与开发的原则（P97-P98）

答（1）战略原则（2）长期性原则（3）学用一致原则（4）投入产出原则（5）培训方式和方法多样性原则（6）全员培训与重点培训相结合

第五章 中小企业技术研发战略

1.简述技术研发战略与通用竞争战略的关系。

答：企业通用战略包括：（1）总成本领先战略；（2）差别化战略；（3）专一化战略。

技术研发战略包括产品开发战略和工艺研发战略。

在实施上述三种战略的过程中，企业技术研发战略是实施竞争战略的强有力工具。因三种战略各有特点，针对每一种竞争战略，技术研发战略实施重点会各有差异。具体见表5-1

表5-1 通用竞争战略与技术研发战略的联系

技术研发战略与通用竞争战略的关系是相互影响、相互促进的关系。如图5-2.

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2.简述技术研发战略观。

答:（1）基于竞争的技术研发战略观。波特竞争战略理论认为，企业在制定和实施技术研发战略，应将重点放在企业外部竞争环境的分析。管理者可按照综合企业竞争者、购买方、供应方、替代产品、潜在竞争力构成的“五力竞争力模型”来进行分析，以选择最合适企业的技术研发路径。此外，企业竞争优势的主要来源是产业的吸引力和企业在市场中的地位。为保持这种竞争优势，企业就必须在技术研发中持续地进行战略性投入，提高自身技术研发的实力来构筑行业技术壁垒。

（2）基于资源的技术研发战略观。企业竞争优势的源泉是企业所控制的一系列战略性资源以及企业使用这些资源的方式。企业确定其技术研发战略的基础是与该企业其他经营战略的相互协调，并充分有效地应用企业的资源。强调从企业内部环境着手，分析企业竞争优势。在制定技术研发战略，管理者要牢牢地把握主营行业，将注意力集

中在企业自身的力量上，将自身核心能力作为研发技术的基础。在识别那些能够产生持续竞争优势的资源基础上开展技术研发活动，建立核心竞争力。

（3）技术研发战略实证观。是指企业在制定和实施其整体战略的每一个细节中，将技术研发战略作为重点成分融入这个过程，同时在未来企业的发展趋势中也能很好地结合技术研发战略。技术研发战略是对企业成功实施技术研发战略的信念的反映，这种信念是在公司高层管理者所理解的、支撑整个经营过程中体现出来的。对企业来说，这种战略观点更多地取决于企业采取的实际行动。

（4）技术研发战略的动态能力观。该动态能力战略观认为，制定实施技术研发战略有两个重点：一是动态，即企业必须能够长期保持自身优势，并具有不断保持专长的能力，以应对不断变化的外部环境；二是能力战略管理具备持续更新自身专长（整合、重构内外部组织的技能、资源）的能力，满足环境变化的同时，发挥关键作用。企业制定和实施技术研发战略的时候，必须以适应环境不断变化的市场环境基础。此外，企业必须发展、保持和增强组织能力，以赢得竞争优势。

3.技术研发战略的分类（P132-P135）

答：根据技术研发能力及技术研发地位划分：领先型技术研发战略、跟随型技术研发战略、模仿型技术研发战略、

集成型技术研发战略

根据技术研发主体的不同可分为：自主技术研发战略、合作技术研发战略、技术引进战略

根据技术研发对象性质差异可分为：产品技术研发战略、工艺技术研发战略、服务型技术研发战略

根据技术研发对象的市场情况分：技术研发蓝海战略、技术研发红海战略

4.跟随型技术研发战略：是指当一个行业的主导企业已经开展了技术研发活动时，其他企业根据自身的实践情况选择适合自己的技术进行研发，或加以改进和提高技术产品，以形成自己独特的技术优势的技术研发战略。

5. 跟随型技术研发战略、模仿型技术研发战略、集成型技术研发战略的优势及特别注意工作

答： 跟随型技术研发战略。优势有：①技术开发和市场开发风险低；②易于进一步挖掘市场需求；③有助于将研发能力集中到生产制造等环节。选择依据是有一定研发能力，但资金不那么充足又不愿意承担研发风险且规模较小的企业可考虑采用跟随型研发战略。实施跟随型技术研发战略，取得成功需要特别注意的工作有：①注重对技术研发的投入；②突出产品差异；③把握跟随研发时机；④管理方式应不断调整。

模仿型技术研发战略。优点有：①进入门槛低；②成本优势明显；③经营风险低。选择依据是不具备雄厚的资金和技术优势的中小企业会采用模仿型研发战略。

集成型技术研发战略。选择依据是：一般是产品制造型企业，特别是系统集成企业采用此技术研发战略。采用此战略的企业的要求是：一是具有较强的技术组合能力；二是技术或产品供给方生产的是一般中间产品，而非终端产品。采用集成型研发战略的企业可通过雄厚经济实力奠定研发地位和保持相当水平的技术研发能力两途径来取得或保持其研发地位。

6.模仿型技术研发战略是我国大多数企业的现实选择的原因是什么？

答：（1）模仿是技术发展的必经阶段 （2）资源条件限制了企业技术研发战略的选择空间

（3）模仿研发有利于降低风险，提高投资效益

第六章 中小企业营销战略

1.市场营销观念的演化经历了那几个阶段？

答：（1）生产观念；（2）产品观念；（3）推销观念；（4）市场营销观念；（5）客户观念；（6）社会市场营销观念。

2.简述中小企业营销的特点。

答：（1）市场适应性强；（2）市场竞争力弱；（3）资金匮乏；（4）专业营销队伍建设相对滞后。

3.简述中小企业营销战略模式。

答：（1）“缝隙营销”策略。（2）“聚焦营销”策略。（3）“卫星营销”策略。（4）“寄生营销”策略。

（5）“共生营销”策略。（6）“虚拟营销”策略。

4.促销策略构成：（1）人员销售（2）广告（3）公共关系（4）营业推广

5.简述中小企业常用的定价法及新产品定价？

答：（1）中小企业常用的定价法主要有: ①成本导向定价法；②竞争导向定价法；③顾客导向定价法；④心理定价法；⑤折扣定价法、歧视定价法。

如果采用成本导向定价法，它是一种卖方定价导向，它忽视了市场需求、竞争和价格水平的变化，有时侯与定价目标相脱节。此外，运用这一方法制定的价格均是建立在对销量主观预测的基础上，从而降低了价格制定的科学性。因此，在采用成本导向定价方法时，还要充分考虑需求和竞争状况，来确定最终的市场价格水平。

如果采用竞争导向定价法，它是以竞争者的价格为导向的。它的特点是：价格与商品成本和需求不发生直接关系；价格随竞争者价格变化而变化。为了实现定价目标和企业战略目标，企业可以在其他营销手段的配合下，将价格定得高于或低于竞争者的价格，并不一定要求和竞争对手的产品价格完全保持一致。

如果采用顾客导向定价法，它是以市场需求为导向的定价方法，价格随市场需求的变化而变化，不与成本因素发生直接关系，符合现代市场影响观念要求，企业的一切生产经营以则还要考虑消费者需求为中心的

企业根据定价方法最后确定产品价格时必须考虑的因素有:①企业定价政策；②政府政策法规；③消费者的心理；④企业内部人员意见。

（2）新产品定价：（1）有专利保护的新产品的定价方法：撇脂定价法和渗透定价法。

（2）仿制品的定价：优质优价、优质中价、优质低价、中质高价、中质中价、低质高价、低

质中价、低质高价

6.简述产品生命周期不同阶段可供采取的营销策略有哪些？

答：（1）导入期的产品营销策略。导入期，要求提高商品知名度和考虑生产成本、销售成本比较高，企业营销的重点主要集中于促销和价格方面。一般可供选择的市场策略有：①高价快速策略。这种策略形式是采取高价的同时，配合大量的宣传推销活动，把新产品推入市场。其目的在于先声夺人，抢先占领市场，并希望在竞争还没有大量出现之前就能收回成本，获取利润。②选择渗透战略。种战略的特点：采用高价格的同时只用很少的促销努力。高价格的目的在于能够及时收回投资，获取利润；低促销的方法可以减少销售成本。③低价快速策略。这种策略的方法是：在采用低价格的同时做出巨大的促销努力。其特点是可以使商品迅速进入市场，有效限制竞争对手的出现，为企业带来巨大的市场占有率。该策略的适应性很广泛。④缓慢渗透策略。这种策略的方法是：新产品进入市场时采取低价格，同时不作大的促销努力。低价格有助于市场快速的接受商品；低促销又能使企业减少费用开支，降低成本，以弥补低价格造成的低利润或者亏损。但必须注意适合各个具体策略的市场环境条件。

（2）成长期的产品营销策略。企业营销重点应该放在保持并且扩大自己的市场份额，加速销售额的上升方面，另外，企业还必须注意成长速度的变化，一旦发现成长的速度有递增变为递减时，必须适时调整策略。可适用具体策略有：①积极筹措和集中力量进行基本建设或技术改造；②改进商品质量，增加商品特色；③开拓新市场，创造新的用户；④疏通并增加流通渠道；⑤改变促销重点；⑥充分利用价格手段。

（3）成熟期的产品营销策略。有的弱势产品应该放弃，以节省费用开发新产品；但同时注意到原来的产品可能还有其发展潜力。因此，企业不应该忽略或仅仅是消极的防卫产品的衰退。一种优越的攻击往往是最佳防卫。企业应该制定系统的：①市场修正战略。具体措施有：A.努力寻找市场中未被开发的部分；B.宣传推广增加现有顾客购买量；C.通过市场细分化打入新市场区划；D.赢得竞争对手的顾客。②产品改良策略。常用的产品改良方式有：

A.质量改良；B.特性改良；C.式样改良。③营销组合策略。具体手段主要有：A.通过降低售价加强竞争力；B.改变广告方式引起消费者兴趣；C.采用多种促销方式；D.扩展销售管道，改进服务方式或者货款结算方式。

（4）衰退期的产品营销策略。企业必须研究商品在市场的真实地位，然后决定是继续经营还是放弃经营。常用策略有：①维持策略。最主要有通过价值分析，降低产品成本；通过科学研究，增加产品功能，开辟新的用途；加强市场调研，开拓新的市场，创新新的内容；改进产品设计，实现产品生命周期环境。②缩减策略。③撤退策略。应主动考虑问题：将进入哪一个新区域、经营哪一种新产品，可利用以前的哪些资源；残余资源如何转让或出卖；保留多少存货和服务。

第七章 中小企业信息化战略

1. 企业信息化的内容

答：包括设计信息化、生产过程信息化、产品信息化、营销及服务信息化、企业管理信息化和组织结构信息化。

2.中小企业信息化发展的战略模式分为：市场型模型、效率型模型、服务型模型和关系型模型

第八章 中小企业文化战略

1.企业文化：是指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的，并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。

2. .简述美国企业文化特点

答：美国企业文化的特点：第一，个性自由与勇于创新；第二，信奉功利主义；第三，人人平等和公平竞争；第四，重上英雄的企业家精神；第五，标新立异，敢于挑战权威。美国企业文化形成的背景是美国的个人主义。美国个人主义根深蒂固，实现自我价值是众多美国人价值观念的核心，追求卓越的精神成为美国企业文化的精髓。

3.简述我国中小企业文化建设存在的误区及不足。

答：（1）忽略企业文化的内涵；（2）企业文化与企业管理脱钩；（3）视企业文化为传统文化在企业管理中的直接运用；（4）忽视了企业文化的创新和个性化。

4.中小企业文化建设的措施。

答：（一）提高企业领导者的素质，建立重视企业文化建设的理念。我国中小企业面临许多新的挑战，需要借助于国内外知名企业成功的经验，重视企业文化建设。但企业文化建设不可能自发产生，要靠企业家有意识的引导和培养。领导者应建立起重视企业文化的观念，在注意力中也要重视企业文化领域的建设和管理，不断学习提高自身素质和学习成功企业的企业文化，积极探索提高企业管理水平和调动职工积极性的新思路。

（二）管理层正确引导，职工积极参与。企业管理者应该审时度势地打造并践行企业文化。这要求做到两点：其一，对企业文化的需求具有敏感的洞察能力，要努力成为企业文化的先驱；其二，要善于发现和树立榜样。企业文化建设不仅是企业管理者的新型管理手段，而且也是员工自我管理和相互监督的较好办法。在企业文化建设过程中，也要重视员工参与建设的价值。伴随企业发展的员工对企业的文化内涵有自己独到的认识。企业应当提供有效的管道让员工参与企业文化建设，将员工的独到认识上升为企业文化的一部分。同时，让员工也是企业文化的主要践行者。要让员工自觉地践行企业文化，企业文化必须得到员工的认同。员工参与建设的企业文化则不同，它让员工感觉到是在遵从自己内心的东西，不需要教化也能直接体现于员工的思想与行为之中。

（三）注重将企业文化与企业内部制度管理相融合。加强企业文化建设并不意味着抛开制度管理。没有较完善的规章制度，企业就无法进行有效的生产和经营活动。企业文化对管理制度的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质，丰富管理的内涵，提高文化管理的导向作用。

（四）通过绩效管理加深员工对企业文化的认识。我国中小企业普遍存在着轻视企业文化，或者是片面理解企业文化的问题。这些问题可以通过进行绩效管理来解决。企业文化对绩效管理体系的实施运行起着一种无形的指导、影响作用。反过来，企业文化最终要通过企业的价值评价体系（绩效管理体系）、价值分配体系来发挥其功能。因此，通过绩效管理有助于实现从企业价值观到在全体员工中形成相对统一的认识。如绩效考核评价因子的选择，体现出来的就是企业文化。通过绩效管理可以让员工更加重视企业文化，更加深刻理解企业文化，并且在绩效管理的压力下，主动把企业文化落实到具体的行动当中去。

（五）根据企业发展实际情况，确定企业文化建设与再造的层次。处于不同发展阶段的企业，对企业文化建设有不同的需求。一般而言，在企业的初创和成长阶段，企业创始人多年形成的价值观和文化背景会引入新企业，这种企业文化起点的价值观具有非常强的凝聚力，但这种价值观不是企业文化的全部，还应注重对已成型的优秀企业文化的借鉴。从中吸取有利资源，再结合企业创始人的核心价值观，最终完成企业文化要素的原始积累。在企业的成熟阶段，应当进一步发现企业文化的价值，应当对企业文化进行系统总结提炼，去伪存真，塑造企业文化；另外，应及时运用经过总结提炼的企业文化对员工进行宣传，使企业文化的核心理念完全融入到员工的思想意识和行为中去。在企业发展进入新的阶段（如衰退期或二次创业期），必须对企业文化进行再造。如对适宜企业发展的企业文化继续发扬，同时坚持变革，对创新精神和创新理念加以鼓励，使企业文化显示新的生机和活力。

（六）以适合本企业的方法传播企业文化。当中小企业提炼了企业文化，就要将其在企业中广为传播，使其融入企业每一个成员思想之中，让员工掌握其精华，并且使企业文化融合到企业日常管理中去，发挥应有的积极作用。关于传播企业文化的方法多种多样，如罗宾斯提出了四种方法：讲故事、公司礼仪、物质象征、公司语言。还如宝钢集团采用多种方法，包括目标激励、参与精神、领导示范激励、典型激励、精神激励、物质文化激励、群体现象激励等。

5.简述企业生命周期不同阶段的文化建设。

答：（1）创业期的企业文化建设。创业期的企业文化的形成是通过吸取企业环境所处环境中的文化精髓，并与企业高层领导人的价值观及其创业理念进行融合，而形成了企业创业期的文化。此时期主要是物质文化和制度文化的积累，是一些简单的理念所形成的企业文化。所谓的物质文化主要是指企业所生产的产品或服务所展现的文化。所谓制度文化主要是指企业的经营制度、公司章程，企业管理制度等强制性的文化。创业期的企业文化建设是最为重要的，其中创新精神在创业却是最主要因素。当然，这种创业精神离不开企业所处环境中的文化及其创业者的创业理想、管理风格、工作风格。任何创业者都非常重视创业期的文化建设。如果形成了健康的创业期文化，就会继续发展；如果形成了病态的创业期文化，就会畸形发展。创业期的企业文化对企业的后续发展有着巨大的影响。健康的创业期文化对企业的发展具有推动作用；病态的创业期文化会对企业的发展具有阻碍作用。

（2）成长期的企业文化建设。随着企业创业的成功，企业不断发展，逐步形成了一套属于自己的理论体系和企业文化。此阶段主要是精神文化逐渐形成的过程。此阶段的文化对内在文化和外在文化不断相互吸收、创新、逐步成型。成长期的文化是一个量变的过程，是个不断成长的过程。

（3）成熟期文化建设。企业文化通过不断的累积，加上企业外部环境的不断变化，当企业达到一定的量变时就会产生质变，此时的企业文化理念到达了另一个高度，此时企业文化已经相当完善。此阶段是企业文化精神层面成熟的阶段，此阶段能最大限度地影响员工行为规范和群体意识。

（4）衰退期的企业文化建设。当企业也太过于安稳时，就会导致企业文化的腐化。企业文化腐化表现为企业的倒退，文化影响力明显不足，企业高层管理者的执行力明显下降等负面行为。此时企业文化就会进入衰退期。此阶段表现为组织结构僵化，工作效率低下，企业文化不能适应环境的变化，企业文化进入混乱阶段。任何一个成熟的企业文化都不可能一蹴而就，而是要经历多种文化和思想的碰撞与交融，甚至要承受某一阶段企业文化建设出现倒退或停滞的痛苦才能最终形成，而且还会给企业带来一定损失。因此，即使一个成熟的企业文化也要在日常工作中去维护和改进。

总之，在企业文化生命周期的四个阶段中，成长期和成熟期的企业文化建设最为关键，也最为艰难。在成长期的主要任务是形成自己的特色文化；在成熟期，企业文化基本稳定，也是最危险时候，应当及时发现企业的潜在危机，从而对企业文化实施再造，并进而创造更辉煌的未来。

第九章 中小企业国际化战略

1.企业国际化：是企业在全球范围内进行资源配置，其资源分配的方式发生改变，企业充分利用、合理配置全球资源，生产出成本更低、质量更高的产品和服务。

2.中小企业一般的国际化战略：

答:（1）全球战略：是指当降低成本的压力很高而当地市场压力较低时，企业提供标准化产品和服务，并在少数地区从事集中化经营，通过全球规模的集权管理和规模经济来建立成本优势的战略。

（2）国际战略：是指当降低成本压力和当地市场压力都比较低时，企业将其具有价值的产品与技能转移到国外市场，以创造价值的战略。

（3）多国本土化战略：又称多国战略，是根据不同国家的不同市场提供更能满足当地市场需要的产品和服务的战略。

（4）跨国战略：是指当降低成本压力和当地市场压力都很大时，企业对各地市场划分大类，为不同大类市场提供不同的产品和服务，采用不同的策略，以满足不同市场需求的战略。

3.简述中小企业国际化经营的动机

答：中小企业国际化经营的动机。（1）经济全球化和跨国公司中国战略的新取向是进行跨国经营的客观条件；（2）走向国际市场是我国中小企业进一步成长和扩张的必然路径；（3）加入WTO后，我国中小企业面临的巨大机遇和挑战；（4）国内市场状况及中小企业面临的困境要求中小企业走出国门。

4.中小企业联合协作战略：（1）跟随战略：a.在海外建立工业园区b间接跟随方式.c.合资企业形式（2）纳入战略（3）集群战略a.产业链集群b.优势互补集群c.地域集群

1.简述影响企业进入国际市场模式选择的因素。

答：（1）外部因素。①市场因素。如果东道国的市场规模较大，或市场潜力较大，或市场是垄断竞争或寡头垄断型结构，则应以投资模式或投资方式进入为宜。反之，则可考虑以出口方式进入，以保证企业资源的有效利用。如果东道国的市场竞争结构属自由竞争，则以出口方式为宜；如果是垄断竞争或寡头垄断型结构，则应以投资方式进入。②环境因素。如果东道国的政局稳定、法制健全、贸易与投资政策较为宽松，则可以考虑投资模式进入为宜。反之，则以出口模式或契约模式进入为宜。如果东道国的国民生产总值和人均国民收入较高，国际收支保持平衡，汇率稳定，则可以考虑的国际市场进入模式为直接投资模式。反之，则以出口模式和契约模式进入为宜。如果东道国的社会文化与母公司国的社会文化差异性大，则应对投资持谨慎态度，以出口方式进入为宜。反之，可以考虑直接投资。③生产因素；如果企业在母国的生产成本加上运至东道国市场的运费低于在东道国生产所花费的成本，则应采取进入国际市场方式为出口模式；否则，应考虑投资模式契约模式。④国内因素。如果本国市场竞争结构属于垄断竞争或寡头垄断，则企业可以考虑以契约模式或投资模式进入外国市场；如果本国市场竞争结构属于自由竞争，则企业可采用出口方式进入外国市场。如果本国的生产要素价格便宜且容易获得，则企业可以采用在本国生产后向国外出口方式进入外国市场；反之，则企业可采用直接投资方式进入外国市场；如果公司母国政府对出口采取鼓励和扶持的政策，或对企业向境外投资有严格的约束，则企业可以采用出口方式进入外国市场；反之，则可考虑直接投资方式进入外国市场。

（2）内部因素。①产品因素。如果企业生产的产品附加值高、技术复杂，则以出口方式为宜；如果企业生产的产品属低值易耗品，则可在许多国家建厂生产；如果企业所生产的产品的用户对售后服务要求较高，则一般以直接投资方式为宜，以保证让用户满意。②资源和投入因素。如果企业实力雄厚，具有一定的竞争优势，并能承担较大的风险，技术较为进步，且积累了较丰富的国际市场营销经验，则可以采用直接投资方式进入外国市场。相反，竞争力薄弱、风险承受能力有限的企业则以出口方式为宜，待企业实力增强，积累了一定的经验后再采取直接投资模式。

第十章 中小企业政府扶持战略

1.政府政策体系是如何促进中小企业发展的。

答：促进措施有：（1）政府各项政策是中小企业的可持续发展的经济契机；（2）政府对中小企业依法管理的执行力和主动性是中小企业良性发展的重要支撑；（3）政府管理职能的转变是中小企业发展的活力源泉；（4）政府扶持是企业技术进步和创新的强大动力；（5）政府制定长远发展规划是中小企业的协调发展的有效措施。

2.中国中小企业政府扶持体系的现状、问题和对策。

答：（1）我国中小企业政府扶持体系的现状。①法律框架和政策体系。制定了一系列加速发展中小企业的政策法规。如2003年1月1日颁布的《中小企业促进法》、2005年出台的《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经济发展的若干意见》、2009年发布了《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》等。②融资支持。在间接融资方面，扩大利率浮动范围，改进信贷机制，提高贷款比重；国家开发银行开展担保等业务。直接融资方面，推出中小企业板块，发展产权交易市场；央行先后出台融资方面的保障措施，中小企业金融服务不断改善。③技术创新支持。鼓励中小企业自主开发型产品、新技术，填补市场空白；支持中小企业采用先进技术、生产工艺和设备，提高产品质量。鼓励中小企业与大企业建立协作配套关系，促进中小企业专业化发展；逐步建立共有技术支持平台；全面推进中小企业信息化。④服务体系持。按照社会化、专业化、市场化原则，发展社会化服务体系，重点支持培训、辅导、信用信息、技术创新、国际市场开拓等服务体系建设。⑤其他支持措施，包括创业扶持、税收优惠、鼓励利用外资、市场开拓的扶持。

（2）现阶段，我国中小企业政府扶持体系存在的主要问题。①法律体系有待完善；②缺乏完整的战略体系；③政府互动机制不健全；④融资难问题尚未解决；⑤社会服务体系有待完善。

（3）根据我国的具体情况，逐步完善我国中小企业发展的政策扶持体系的对策。①健全法律体系；②组建完善的管理、服务机构和扶持政策。完善我国的中小企业管理体制的措施有：建立统一的管理体制、深化审批制度改革、理顺管理职能 、加强行业组织建设。在对中小企业的政策支持上，政府相关部门要从产业、财政、税收减让、信贷、进出口、市场准入等方面完善扶持政策，选择合适的扶持措施，包括财政资助、税收减让、信贷支持、政府采购、出口鼓励措施等。完善扶持政策需要采取的政策主要有：产业引导政策、税收优惠政策、财政投入政策、土地使用政策和减轻企业负担政策。③拓宽融资管道。促进中小企业发展优惠措施中，金融扶持包括：成立专门的区域性融资机构和发展基金；大力发展信用担保；制定扶持的财税优惠政策；积极支持和引导企业进行直接融资，加速建立风险投资机制和创业板股票市场。④进一步完善服务体系，包括发展政策支持体系、技术支持体系、社会化服务支持体系。