大庆邮政靠诚信服务化解保险危机
06-02
特约记者 刘丹旭
今年以来，一些银保渠道违规销售保险的事件引起了媒体的广泛关注，大庆多家媒体接连报道有关保险的负面信息达30余次，《大庆晚报》还开展了专门针对保险的“鹰眼行动”，保险行业的信誉严重受损，大家一时“谈保色变”。大庆邮政代理保险业务发展也受到了巨大的冲击，代理保险销售额持续下滑，据统计，3月份该局代理保费环比下降2000万元。
保险危机出现后，该局及时做出反应，提出了“坚定信心、诚信经营、理解客户、尊重媒体”的四条原则，积极应对负面报道，努力将影响降到最低、将损失减到最小。
一是坚定发展信心不动摇。该局及时召开专项会议，认真分析事件发生的原因，以及邮政代理保险的优势和特点，鼓励员工以积极的心态应对困难和挑战，坚定信心、加快发展、保持稳定。
二是坚持诚信经营的原则，采取统一管理、分级负责的方式，进一步加强监管力度，确保合规经营，严格杜绝虚假宣传、违规销售现象的发生。
三是坚持以客户为中心的原则，尊重和理解客户的退保意愿，真诚、客观、积极地表明邮政诚信经营的服务宗旨，争取客户的理解，做到流失保单但不流失客户。
四是坚持尊重舆论监督的原则，加强与媒体的沟通，努力避免其他渠道从业人员的不诚信行为对邮政代理保险品牌造成影响。
通过采取有效的措施，该局成功化解了保险危机带来的不利影响，扭转了保费规模持续下滑的局面。4月上旬，该局新增保费3000多万元，代理保险业务重新步入了持续快速健康发展的轨道。