2013春[社会经济调查方法与实务]平时作业(3)

社会经济调查方法与实务

平时作业（3）

一、判断题（每小题1分，共15分）

1. 访谈调查方法根据调查者与受查者在调查过程中所处的地位不同，分为直接询问和间接询问。 （ R ）

2. 邮寄调查属于直接询问。 （ W ）

3. 非标准式访问又称结构式访问，它是按照调查人员事先设计好的、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由受访都做出回答。（ W ）

4. 非结构式访问，它事先不制作统一的问卷或表格，没有统一的提问顺序，调查人员只是给一个题目或提纲，由调查人员和受访者自由交谈，以获得所需的资料。 （ W ）

5. 深度访问是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。 （ R ） 6. 电话调查较为机动灵活，但不能根据需要立即组织调查。 （ W ）

7. 电话调查的问题数量不宜过多，时间不宜过长，内容不要过于专业。 （R ）

8. 在电话不普及的地区，无法单独适用，须与其他方法例如入户访问或邮寄调查配合使用。（ W ） 9. 电话调查对社会经济的突发事件和热点反应速度较慢。 （ R ） 10. 一般电话调查的题数应较入户调查精简一半，且愈短愈佳。 （ R ）

11. 访员在提问题时应使人感觉到自信和有趣，有职业风度，声调令人愉快。 （ R ） 12. 反馈是由访员对受访者做的合乎要求的回答所给予的肯定或鼓励。 （ R ）

13. 定性方法是从总体中按随机方式抽取样本取得资料，其研究结果或结论可以进行推论。而定量研究着手问题的性质和远水救不了未来趋势的把握，而不是对研究总体数量特征的推断。（ W ）

14. 定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断定参加座谈会的消费者或专家能够代表他们所属的总体。 （ R ）

15. 德尔菲法是采用源于对委员会、专家小组及其他群体方法的预测失效的关注和反省，其产生就是为了避免在座谈会上常常出现的信息扭曲。 （ R ）

二、单项选择题（每小题1分，共15分）

1. 下列各调查方法中属于定性调查的是（

D ）。

A．访问调查和邮寄调查 B．邮寄调查和电话调查 C．观察调查与实验调查 2. 邮寄调查的主要特点是（

B ）。

D ．座谈会和个别深访

A．调查者和被调查者可以直接通过语言交流获得资料 B．信息的传递完全依赖于问卷 C．对被调查者可以进行控制 D．调查的资料较为准确

3. 调查者在提问过程中，使用“澄清”技巧（ A．受访者不能回答问题时

C ）。

B ．受访者的回答不能满足需要时 D ．受访者对问题的回答错误时

C．受访者对问题的回答不够清楚时

4. 调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（ A．受访者不能回答问题时

B ）。

B ．受访者的回答不能满足需要时 D ．受访者对问题的回答错误时

C．受访者对问题的回答不够清楚时 5. 调查调查人员开始调查时（

A ）。

A．总是先搜集第二手资料，再决定是否需要搜集第一手资料 B．总是先搜集第一手资料，再决定是否需要搜集第二手资料

C ．有时是先搜集第二手资料，有时先搜集第一手资料 D．只搜集第一手资料

6. 从所搜集资料的特征来看，调查方法可分为（ A．访谈方法和观察实验法

D ）。 A ）。

B ．询问方法和观察实验方法 D ．定量调查方法和定性调查方法

C．访谈调查方法和定量调查方法

7. 指出下面的调查方法哪一组属于定量调查方法（ A．访问调查、邮寄调查、电话调查 C．访问调查、邮寄调查、个别深访

B ．座谈会、个别深访

D ．邮寄调查、电话调查、个别深访

8. 问题设计要有趣、明确、简单、普通，而且问题数量不宜过多，时间不宜过长，内容不要过于专业。该种调查为（

C ）。

B ．问卷调查 D ．定性调查

A．访问调查

C ．电话调查

9. 一般电话调查的题数应（ A．与入户调查一样

B ）。

B ．愈简愈短愈佳

C．尽可能长些多些 10. 访员语言方面（

D ．一般不超过5个

A ）。

A．应当尽量使用普通话或与受访者相同的方言 B．应使用自己熟悉的方言 C．只能用普通话 D．避免使用普通话

11. 深入访谈最适合研究的问题是（ A．较为大众化的问题

B ）。

B ．较为隐秘的问题

D ．非专题性的或非技术性的问题

C．不同人之间观点差异较大的问题

12. 对于一些复杂产品的使用效果进行评价，较为合适的调查方法是（ A．观察与试验 C．深入访谈

B ．座谈会 D ．问卷调查

C ）。

13. 作为一种调查方法, 座谈会适合于收集(

A ).

A．同研究课题有密切关系的少数人的意见或倾向 B．同研究课题有密切关系的多数人的意见或倾向 C．企业外部的二手资料

B ．企业内部的原始资料

14. 如果要研究较为隐秘的问题, 如个人隐私问题, 或者对一些复杂产品的使用效果评价, 适合的调查方法是(

D ).

A.访谈调查

C ．座谈会

B ．观察与实验 D ．深入访问

15. 在座谈会中, 应该排除的受访者有(

A )。

A．职业座谈会受访者和因报酬而参加座谈会的受访者 B．职业座谈会受访者和具有专业知识的受访者

C．因报酬而参加座谈会的受访者和具有专业知识的受访者 D．因报酬而参加座谈会的受访者和没有专业知识的受访者

三、多项选择题（每小题2分，共20分）

1. 属于直接询问的调查方式有（ ABCD ）。 A．访问调查 D．座谈会

B ．电话调查 E ．邮寄调查

C ．电脑辅助调查

2. 邮寄调查的问卷发放方式有（ ABC ）。 A．邮寄

B ．宣传媒介传送

C ．专门场所分发

D．被调查者自己领取 E ．传真

3. 访问应注意的主要事项包括（ ABCDE ）。 A．始终保持中立

B ．绝不要向受访者提示答案 D ．机敏地应付犹豫不决的受访者

C．不要改变问题的措施或顺序 E．不要匆忙提问

4. 电话调查设计的问题的特点是（ ABCD ）。 A．有趣

B ．明确简单 E ．内容要专业

C ．问题数量不宜过多

D．时间不宜过长

5. 电话调查可以应用以下几个方面（ABC ）。 A．面向整个社会的热点问题的调查 C．作为其他调查方式的补充 E．工业普查

6. 电话调查的样本点选择归纳为以下方法（ ABCDE ）。 A．电话簿法 D．随机双数

B ．随机拨号法 E ．加一法

C ．综合法

B ．针对特定总体的进行专题调查 D ．高科技产品的市场需求调查

7. 电话调查问卷一般由（ ABCE ）四个部分组成。 A．开场白 D．标题

B. 主体 E. 访问记录

C. 背景

8. 定性调查的两种主要方式是（ BC ）。 A．德尔菲法 D．电话访问

B ．座谈会 D ．随机访问

C ．深入访谈

9. 非结构性深入访谈的要素有4个，即（ ABCD ）。 A．环境适宜的环境 C．合格的受访者 E．合适的时间

10. 德尔菲法强调的基本原则包括（ ABCDE ）。 A．匿名意见 D．统计反馈

B ．巡回 E ．达成一致

C ．汇总反馈

B ．优秀的访谈者

D ．事先精心设计的访谈大纲

四、名词解释（每小题2分，共10分）

1. 标准式访问：

又称结构式访问，按照调查人员事先设计好的、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由受访者作出回答。

2. 邮寄调查：

邮寄调查是通过邮寄或其他方式将调查问卷送至受访被调查者，由被调查者填写，然后将问卷寄回或投放到指定收集点的一种调查方法。

3. 回访：

回访是对受访者的再次访问。由于某些原因而为完成调查时，调查人员再次接触受访者以便能完成访问，得到所需资料，或者为了澄清访问过程中某些不清楚的问题而再次访问该受访者。

4. 定性调查：

围绕一个特定的主题取得有关性资料的一种调查方法，比如用来考察消费者的态度、感觉、动机、反应，或者用来了解问题的性质以及发展的方向。

5. 深入访谈：

深入访谈是一种一次只有一名受访者参加的特殊的定性研究。“深访”这一技术也暗示着要不断深入受访者的思想当中，努力发掘他行为的真实动机的意思。深访属于一种 无结构的个人访问，调查人员运用大量的追问技巧，尽可能让受访者自由发挥，表达他的想法和感受。

五、简答题（每小题8分，共40分）

1. 追问开放性问题应注意哪些问题？ 追问开放性问题应注意的问题包括：

（1）能始终一字不差地记录受访者回答的问题。

（2）不要使用暗示性的语言、暗示性的面部表情或声音，调查人员必须保持中立的立场。

（3）调查人员应始终提醒自己：“受访者是否完全回答了问题？我们是否得到了受访者的全部信息？” （4）在结束追问前，调查人员不要认为你已经了解了答案，从而停止追问。

2. 提高应答率的措施有哪些？ 提高应答率的措施有：

（1）持续回访。你可以在每个星期的不同日子或每一天中的三个不同的时间里去访问，或每次经过该住所时经常尝试访问。在访问期间分散访问的时间，将会大大增加你遇见难得在家或工作无规律的受访者的机会。

（2）在整个访问期间不间断地工作。某些调查的访问期间会延续若干星期，充分利用这段时间便能增加你找到受访者的机会。

（3）小心观察。若一次不能接触受访者，调查人员可寻找有关受访者家庭成员的线索。

（4）工作态度。愉快、自信和随和的态度能鼓励受访者投入访问，有时调查人员锲而不舍的工作态度会感动受访者。

（5）努力说服受访者。不要过分轻易地接受别人的拒访。当你发与受访者不合作时，最好还要再试一下。若受访者对接受访问显得勉强，你应在受访者明确拒访前就离开现场，这样，当你在更合适的时间再访时，可能会使访问成功。

3. 简述电话调查的优点。 电话调查的优点包括：

（1）由于不需要使用交通工具，且可足不出户寻找到受查者，有可能大大节省时间、人力和经费。 （2）调查与录入同时完成，不仅可以节约时间，同时还可以难过既定的程序进行逻辑检查，进度和汇总的实时统计。

（3）由于访问地点集中，主持人可现场指导、纠编、答疑，提高质量和效率。 （4）由于可以利用电话监听，容易防止调查弊端。 （5）对社会经济的突发事件和热点可以快速反应。

（6）在电话高度普及地区，样本挖根生较高，可以保证调查精度较高。

4. 简述定性调查的优点和缺点？

定性调查的优点是：（1）在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面，其作用无可替代；（2）以有效配合定量调查。为了使搜集的资料在广度和尝试上扩展范围，每次正规的定量调查的前后阶段，定性调查既是准备，又是补充；（3）定性调查时间短、成本低。由于定性调查的“样本规模”较小，在些消费者认同度较高如手机功能的问题研究中，定性调查的这一优势往往有助于企业抢得市场先机。

定性调查的缺点：（1）定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断定参加座谈会的消费者或专家代表他们所属的总体；（2）定性调查不能提供比较具体详细的信息，也不能表现市场机会或细分市场间的细微差异；（3）定性调查对访谈者和受访者的要求比较严格，双方的条件有任何不足都可能影响调查的质量。

5. 深入访谈的地点应满足哪些条件？ 深入访谈的地点应满足的条件包括：

（1）面积大小适中，一般以15—25平方米为好，过大过小都可能影响访谈的气氛。

（2）保持环境安静，深访一般时间较长，话题也比较费脑筋，且受访者时间比较宝贵，环境安静才能使访谈顺利进行。

（3）尽量避免受到打扰，公司的会议室或会客室通常是公用的，应该在门外挂在“请勿打扰”的牌子；如果地点安排在办公室，则最好是在远离电话的地点；如果地点安排在受访者的家中，最好是书房，效果要好于客厅。此外，访谈者一定要关上自己的手机等。

（4）房间布置合理，如果是公司的会客室或会议室，应保证房间整洁，坐椅舒适，光线柔和，避免放置过于引人注意的物品，防止受访者分心。