技师部规章制度

保健部规章制度

本着公司与技师双方在公平、诚信、互惠互利的基础上进行合作的关系,公司作为管理方,为维护公司形象,技师需严格遵守并服从公司的规章制度.现根据技师工作特点制定以下制度。

注：规定的制度已通知后,技师还说不知道的一切后果由技师负责

一、 行为准则

1、 自觉遵守公司各项规章制度；

2、 遵守技师守则和国家、政府法令法规及条例，执行规范技术操作；

3、 严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为，严禁利用色情招揽客人，索要小费或其它好处，违者立即终止合作，且不作任何结算；

4、 严禁贿赂他人为自己谋取利益，一经发现，立即终止合作，且不作任何结算。

5、 如在公司有盗窃行为，一经发现，立即终止合作且不作任何结算，情况严重者送公安司法部门处理。拾到物品不及时归还者，视为偷窃行为，立即终止合作，且不作任何结算。

二、技师岗位职责

1、 技师必须严格遵守公司管理运作程序，配合管理人员做好一切工作；

2、 其他部门人员和其他合作技师团结协作，具有合作精神；

3、 当班时间不可擅自离岗、空闲时间必须在休息室等待钟房安排上钟，有事需离岗者必须由当班管理层申请同意方有效。

三、制度章程

1、 班前会提前15分钟点到时技师之间不得互相替代报工号，违者扣6分，班前会迟到者扣2分，是指点到之后赶到和没散会赶到的，点到时间为准迟到半小时内扣5分，迟到30-60分钟内扣8分，迟到1-2小时扣20分，迟到2-4小时内扣40分，星期六、日和重大节假日双倍处罚，连续旷工三天作自动离职，不办任何手续。

2、 班时需保持良好的精神状态，化淡妆（粉底、口红、腮红、眼影、眉毛），统一工服，工鞋，佩带工牌于左胸上方，不准留长指甲和涂有色指甲油，一个指甲扣1分，如仪容、仪表不合格者扣4分并圈牌，合格后方给挂牌；在营业区里仪容仪表不合格者扣6分，因此引起客人投诉者扣10分。上钟时每位技师必须带好上钟物品（计时器、小费单、笔、油、酒精），而且要随身携带，违者扣4分。在营业区内戴夸张首饰者扣6分，不注意个人卫生而导致客人投诉者扣10分。

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4、 上班期间私自外出、离岗者扣40分。 等牌技师三分钟内必须拿出工单，过时三分钟外五分钟内扣2分，超过五分钟换技师，过时五分钟外十分钟内扣4分并打尾牌，超过十分钟当离岗处理，刚下钟技师八分钟内必须拿出工单，过时八分钟外十分钟内扣2分，过时十分钟外十五分钟内扣4分并打尾牌，超过十五分钟当离岗处理，离岗扣10分，如引起客人投诉加扣6分。（如遇当班期间有事，可向当班部长或主管请假）。

5、 在营业区内手机必须调无声状态，违者扣5分，营业区内接打手机、在工作过程中玩手机、看手机者一律扣10分，因此被客人投诉者双倍处理。技师上下班时必须保持开机状态如空闲状态故意不接电话者扣20分。换电话号码需及时上报，如因此导致联系不到技师者扣10分。如是顾客买单时产生纠纷打电话不通时，相关管理人员有权处理，处理结果必须无条件接受。

6、 为维护技师房的卫生环境，禁止乱丢垃圾，且技师房必须按照公司规定摆放物品（衣物、鞋袜、口杯、工凳、工具箱等），违者扣5分；损坏公物者，照价赔偿；禁止在技师房吃有异味物品如榴莲，违者扣10分。

7、 上、下班必须走员工通道，下钟后不得在按摩房和走道逗留，不得穿便衣在营业场所逗留，违者扣6分。任何时候不得在营业区大声喧哗，不可在营业区谈论小费问题，违者扣10分。 8、

9、 遇见上司、同事、客人不打招呼者，不侧身让道者，扣6分。 公司范围内禁止吸烟，上班时间在技师房吸烟者扣6分，在营业区内吸烟者扣10分。技师房内禁止赌博，违者扣20分，并没收所有赌资。当班时间酗酒者，每次扣20分，以上情节严重者将立即终止合作，且不作任何结算。

10、 任何技师非工作需要，不得使用公司提供给客人用的物品（例如：纸巾、水杯等），违者扣4分；不得私拿公司物品，违者缴回物品且扣40分，情节严重者除名处理，不结算工资。

11、 客人未到先开电视者扣2分，上钟时间看电视者扣5分，打瞌

睡者扣10分，以上行为引起客人投诉双倍处罚。

12、 技师必须清楚填写各种单据（房卡、服务单等），如因技师未交单或未填写清楚造成的损失由技师自己赔偿，另扣6分。

13、 不按派工单上钟，并私自串房者扣6分，上钟时拿错派工单，延误其他技师上钟者扣10分。

14、 客人在上钟期间或下钟后立刻离开，技师一定要送客人到指定地方，违者扣6分，引起客人投诉扣10分。

15、 上钟期间私自换房者，引起房态混乱者扣6分。客人换房或换技师首先需通知楼层服务人员，由服务人员了解后予以换技师或换房，若未经过服务人员证实私自换技师扣20分。

16、 技师有权拒绝客人的任何非份要求，但要注意语气，不要粗鲁，甚至辱骂客人，违者扣40-80分，情节严重十倍处罚；但如果客人强意侵犯技师时，而技师不叫楼层服务人员，被巡房时发现有越轨现象者，其技师将视为“色情按摩”处理，立即除名，不给予结算任何费用，有色情服务倾向的视情节轻重扣40-100分，并辞退处理，如发现有色情服务立即除名，不给予结算任何费用，严重者交公安机关处理。

17、 技师两个钟之内不可上洗手间，如必须去，则需在顾客允许的情况下可以使用员工洗手间，如私自用客用洗手间者扣6分。

18、 技师上钟时不愿为客人服务（说自己很累，不舒服，没吃饭等）并说一些不中听的言语，而被退钟的，按挑客处理。技师挑客、选客，拒绝为客人服务者，轻者扣40分，严重者双倍处罚，被客人退钟不

礼貌者，视情节轻重10-40分，情节严重者双倍处罚。

19、 做钟过程中，技师之间互相聊天不认真者扣5分，引起客人投诉者扣10分，如影响隔壁客人扣20分。

20、 对公司各项消费不熟，误传公司价目表内容，导致客人在结帐时投诉者，依情节轻重扣5-10分，如因此客人不买单，由技师赔偿并处罚。

21、 技师下钟后客人在房间逗留的，应提醒客人保管好贵重物品和锁牌，如未提醒客人扣10分，因此而造成客人物品丢失，除处罚外须赔偿客人物品价值同等金额。

22、 客人未到先起钟者，3分钟内扣6分，超过3分钟，按偷钟处理。

23、 轮牌不上钟者，扣10分，并停牌一天；当班时间点钟不上者，扣20分，并停牌一天。

24、 不服从上司领导安排或顶撞上司者，扣40-100分，不服从处罚擅自撕毁公司罚款单据者扣40分，以上情节严重者将立即终止合作，不给予结算任何费用。

25、 私自骚扰休息厅、钟房、管理层工作者扣20分，情节严重者立即终止合作，不给予结算任何费用。

26、 上钟期间发现客人损坏公司物品知情不报，视情节轻重扣10-20分。

27、 技师在服务过程中，没按公司培训的手法为客人服务或偷工减料者，扣20分。被客人投诉手法者，一律停牌培训合格为止。

28、 严禁毛巾遮盖玻璃及壁灯，不得熄灯按摩，违者扣20分。

29、 误导客人加钟者，客人不愿意买钟，由技师赔偿，如客人愿买单，但投诉技师误导加钟，扣10分，技师因有私事而不愿给客人加钟，经查实扣40分，并停牌3天，如令客人不买单者，由技师个人承担。

30、 在公司拉帮结派，散播谣言者、打架闹事或有意抵触公司规章制度，故意搬弄是非，用不正当方式破坏公司形象及声誉，依情节轻者扣40-100分，严重者立即终止合作，且不作任何结算。

31、 技师不得互相介绍点钟，经查实扣40分。

32、 冒领其他技师小费者，立即除名，不给予结算任何费用。

33、 被客投诉技师服务不好扣40分，客人严重投诉而拒绝买单，经与技师核对属实，由技师个人承担此单并处罚。

34、 技师在下班之前一定要在钟房处查询是否有点、CALL钟，如没有预约方可下班，如技师因没有查询而漏做点CALL钟、点钟，扣20分，如赶回来未造成投诉的扣6分，赶回来造成投诉扣10分，技师报假预约视情节严重扣40-60分。

35、 拖班技师要以技师部主管的指令为依据，不可擅自下班，否则扣20分，根据公司生意状况如需加班时，技师必须服从公司调度，如拒绝加班者扣20分。

36、 公司通知技师赶回做点钟，回到公司要第一时间通知钟房，如没有通知造成客人久引起投诉者扣10分。

37、 不按规定乱摆放物品（采耳台毛巾和火罐）者扣2分。做推油

时，将油弄在床上用品者需要照价赔偿。

38、 客人转类型，技师未打电话通知钟房换类型者扣6分，如因技师未通知钟房而造成客人未买到单，由技师赔偿差价并处罚4分。

39、 电脑排位前三牌者不准睡觉，违者扣6分，所有技师必须配合公司的会议与培训违者扣10分。

40、 技师为客人上钟时每位客人使用毛巾限制在规定内，如有超过每条扣1分。

41、 为谋取私利而少报项目及钟数，损害公司利益的行为扣20-60分， 严重者终止合作。

42、 技师不能代他人上钟，一经发现各扣20分。

43、 不按所规定的时间上下钟者，5分钟之内每分钟扣2分，如超过5分钟按偷钟处理，技师上岗时，擅自离房、串房或因私事占用客人时间者，按偷钟处理，偷钟一律扣去40分。

44、 未获批准推迟技师必须准点报到，如迟到按迟到处罚处理。

45、 坚决执行做钟提成原则，不得间接或直接向客人索要小费，误导客人签单，技师私自更改填写小费或对客人表现有任何不满意者，如客人投诉经查证属实，小费将立即取消，并处以小费金额10倍处罚，严重者立即终止合作，不给予结算任何费用，小费单如写错锁牌或涂改模糊钟房有权拒绝输单，如造成买单不便被客人投诉者扣6分，如因小费单不清楚而导致钟房输入错误，由技师自己负责。

46、 未经客人同意私自用客人锁牌点餐及饮品消费者，除自己结帐外，扣20-40分。

47、 任何情况下不得与客人发生争执，违者扣100分，发生打架斗殴者，一律给予除名处理，不退任何费用。

48、 客人帮技师做按摩时，技师不及时阻止者扣40分。

49、 技师在等客人时，必须按照公司规定的站牌标准，违者听6分。

50、 上钟期间说粗话者或在营业区讲家乡话者，扣10分。

51、 私自伪造单据及各种证件者，扣40分，并停牌3天，情节严重者给予除名处理，不给予结算任何费用。

52、 技师与技师在上班期间相互之间不团结，互相中伤，诽谤他人者，视情节严重扣20-60分，严重者除名处理，不给予结算任何费用。

53、 合作期间技师出现技术性的失误，造成宾客任何损伤、创伤及不适，一律由技师承担一切后果。

54、 技师不得在营业区通道喝水，违者扣2分。

55、 未按规定的程序领取物品者扣2分，未及时归还物品扣2分。

56、 技师每日必看公告栏内容，如引致工作失误由技师承担全部责任。

57、 技师被投诉手法：“一般、普通、在退步”停牌调查后试工培训，管理层开单建议一天，老师根据技师手法有权延长培训时间，但不能少于一天，被投诉手法：“不好、差、不行”者停牌调查后试工培训，管理层开单建议三天，老师可根据技师表现缩短或增加培训天数，但不得少于一天，被投诉手法或服务不好，作停牌培训并扣40分。

58、 在顾客投诉本公司服务时，应安抚顾客情绪，不得掺和意见甚至煽风点火，违者扣20-60分，更不得在顾客面前讲不利于公司和同事的话题，禁止让客人界入公司内部管理制度，保守公司机密，违者依情节予以40-100分处理，严重者不予结算任何费用。

59、 所有技师每月会进行一次考核，考试不合格者打回培训房停牌培训，合格后方可重新挂牌上钟，停牌培训期间工资推迟发放。

60、 本制度所指分数1分等于人民币5元，技师如对任何处理有异议者，可以24小时内上诉上级管理层，不得越级汇报，但技师对上级的工作安排必须“先服从，后上诉”。

草拟： ____ 审核：

保健部 总经办