芒砀山旅游开发有限公司2010年度工作计划

芒砀山旅游开发有限公司2010年工作计划

一、指导思想

2010年的旅游工作思路是将坚持以科学发展观为指导，按照省委、省政府建设旅游立省的战略部署，遵循永城市市委市政府“突出“三大支点”建设，着力提升旅游业发展水平”的整体旅游规划，以建设“大区小镇”为目标，以创建国家5A级景区为契机，以制度建设和规范化服务为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，围绕拉长旅游产业链条，做强旅游业这个目标，抓规划、抓市场、抓项目，做精做强现有品牌。依托芒砀山汉兴文化旅游优势资源，以特色节庆为媒介，强化品牌建设，创新宣传营销模式，拓展客源市场范围，加强区域联合，打造一日游和两日游的精品线路，促进旅游经济的快速增长。全年争取实现接待游客140万人次，同比增长10%。

二、预期目标

1.经济目标：旅游接待人数 万人次，增长 %；入境游客 人次，增长 %；门票实现 万元,增长 %；综合旅游收入突破亿元大关,增长 %。

2.建设目标：①完成博物馆、文圣园的装修充填及环境绿化工作，力争5.1对游人开放；②全面规划建设北山主峰景区；③开工建设新的旅游接待服务中心。④组织建设一批“农家乐”旅游宾馆。

3.管理目标：以创建5A景区为抓手，开展 “制度规范年”和“服务质量提升年”活动，全面提升景区管理的科学性，规范管理操作，提高服务水平。

三、加强制度建设，强化内部管理、提升服务质量，保障旅游

安全。

一是加强制度建设，完善景区管理制度，探索出台《芒砀山旅游景区员工手册》。全面完善劳动纪律、用人制度，激励机制，增强景区管理的科学性，变人管人为制度管人，用制度调动员工的工作积极性。

二是以国家AAAAA级景区验收条件为标准，以完善执行《芒砀山旅游公司员工主要岗位服务规范标准》为平台，进一步规范景区行业秩序，提高服务质量，努力营造环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化和道德风尚良好的旅游环境，树立全员优质服务和人人都是景区形象的思想意识。

三是强化目标责任制管理方案，逐级签订目标责任书，确保景区各项工作落实到位，做到事事有人管，人人有责任。

四是抓规范管理，强化安全生产。要将旅游安全放在旅游工作的首要位置，发挥职能作用，重点开展旅游安全制度、措施、预案的检查工作，确保旅游工作实现“安全、秩序、质量、效益”四统一，加大对旅游投诉的处理工作，杜绝重大旅游投诉事件的发生。

进一步规范景区内的商业经营活动，加强对从业人员服务水平培训。保障游客利益，杜绝欺客宰客行为的发生。在景区经营户中开展“诚信宣言”等活动，并评选出景区“诚实守信经营户”，对其给予精神和物质上的奖励，形成人人都是旅游形象的良好风气。

四、全力推进5A景区创建工作

起动创建芒砀山旅游景区为国家AAAAA级景区的工作。一是广泛宣传国家AAAAA级旅游区创建工作的重要意义，动员广大干部群众积极投身创建工作，形成上下一心、齐抓共创的良好氛围。二是严格对照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准，完善景区交通设施、

游览设施和旅游配套设施；强化景区管理，提高管理水平；规范旅游服务，提高服务水平，努力营造舒适、安全、卫生的旅游环境。三是严格遵守申报程序，把握申报各个环节，完善申报文本，紧盯申报进程，加强与国家旅游局沟通，争取省市支持，做到规范操作、稳步推进。四是加强创建工作的组织领导，并将创建工作任务分解到部门及个人，做到团结协作，形成整体合力，确保国家AAAAA级景区创建工作顺利完成。

五、争取政府主导，加大营销力度，推进汉文化品牌建设

宣传营销是景区发展的重要环节，争取政府参与、政府主导是做大做强旅游营销宣传的最佳途径，景区要调动多方力量争取政府参与支持景区宣传营销，力争在国家级大型媒体上宣传推介景区。创新市场营销思路，坚持本土营销不放松，远端营销有重点，注重宣传影响面的广度深度。

要建立充满热情与活力的市场营销队伍。强化对宣传营销人员的培训工作，帮助他们树立工作热情，建立工作信心，储备营销知识，提高营销能力。

以提升景区知名度，扩大游客进入量为目的，实施多种营销策略。一是网络营销策略，充分利用网络无门槛、低成本、广覆盖的优势，打造强势景区门户网站，并进一步加强与国际、国内知名网站和媒体合作，力争产生全国甚至国际性影响。通过网络涉及还未建立营销点的大型城市。二是文化渗透策略，做大做强汉兴文化文化产业，培植景区旅游经济核心竞争力，把武功山打造为“千年汉兴地，休闲生态城”。三是加强市场终端营销，针对不同市场，开展系列营销工作，全力巩固一级市场，进一步开拓二能市场及省内城市市场，着力提升景区人气和效益。四是联合包装策略，加强与萧县皇藏峪国家森林公

园、商丘古城等邻近景区的合作，联合包装推介二日游精品旅游线路，形成客源共享，优势互补的合作营销机制。五是搞好汉礼仪文化和节庆特色宣传策略。利用传统节日和芒砀山庙会加强景区宣传。

强化品牌建设，继续举办中国芒砀山第三届成童礼及汉文化体验活动，开展成人礼，汉婚礼、敬老礼活动，举办芒砀山重阳登高节。

六、加强招商引资，做大产业规模，拉长旅游链条，搞好特色服务与小旅游纪念品开发

一是发挥地域与资源优势，切实抓好旅游项目的招商引资工作，力争在引进新的旅游文化项目上有所突破。

二是抓产业规划，实现旅游产业链的延伸。以北山主峰景区建设，博物馆、文圣园建设为重点，实现多景区联动，开发中小型旅游观光、休闲度假、健康养生、娱乐体验类旅游产品，用旅游项目带动旅游产业链的延伸；提升芒砀山景区文化品牌价值，完善食、住、行、游、购、娱等配套服务功能，促进旅游资源优势向旅游经济优势转化，培育壮大旅游产业。

二是开发具有浓厚乡土气息和农家风味的特色旅游纪念品，扩大景区收入。

七、继续推进科学发展观学习，强化职工业务培训

继续推进第三批深入学习实践科学发展观活动的开展，深入开展调查研究活动，做好学习实践活动的第三阶段的各项工作，做好学习实践活动的的群众满意度测评和第三批学习实践活动的总结工作，制建立深入学习实践科学发展观活动的长效机制。

加强职工业务培训，不断提升全员素质。创建浓厚的学习氛围，注重培训工作形式和内容的选择，确保有序、高效，不走形式。同时重视时间和经费方面的投入，开办内部员工培训班，增加培训次数，

延长培训周期，把岗位培训、短期业务培训和继续教育培训有机结合起来，有计划、有步骤地组织员工进行专业理论知识和操作技能培训，鼓励员工参加各类学历培训学习，使每位员工在培训中提高。另一方面，把开展丰富多彩的学习竞赛与培训考核活动、把考核与比赛作为提高员工文明素质的重要载体和主要手段，在员工中定期或不定期开展“岗位服务标准”考核竞赛活动；在导游队伍中评选 “星级导游员”，在后勤队伍中评选“岗位能手”。促进景区员工队伍的全面成长。

永城市芒砀山旅游开发有限公司