物业管理师资格考试题
1、二级资质物业管理企业注册资本人民币（ ）万元以上。
A、1000 B、500 C、300 D、100
标准答案： c
解 析：二级资质物业管理企业注册资本人民币300万元以上。
2、 企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（ ）个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书
A、19 B、20 C、21 D、22
标准答案： b
解 析：资质审批部门应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书
3、 物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（ ）的罚款。
A、1万元以上3万元以下 B、1万以下 C、3万以上 D、以上都不是 标准答案： a
解 析：物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
4、 （ ）对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定
A、《民法通则》 B、《税收征收管理法》 C、《合同法》 D、《公司法》 标准答案： c
解 析：《合同法》对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定
5、 物业服务计划应当将合同规定的（ ），作为物业管理企业工作的出发点
A、服务权利 B、服务内容 C、服务义务 D、服务规定
标准答案： c
解 析：物业服务计划应当将合同规定的服务义务，作为物业管理企业工作的出发点
1、个人对于商品的需求需要具备的条件为（ ）。
A、购买意愿 B、使用价值 C、价值 D、支付能力 E、个人偏好
2、影响个人需求的因素包括（ ）。
A、个人偏好B、个人资产与收入C、商品价格 D、补充品与替代品价格E、商品供给量
3、以下（ ）因素变化胡导致某商品需求曲线移动。
A、商品自身价格B、个人收入C、替代品价格D、补充品价格 E、个人偏好
4、以下各组因素变动属于同方向变动的有（ ）。
A、商品的需求量与商品自身价格 B、商品的需求与其替代品的价格
C、商品的需求与其补充品的价格 D、正常品的需求与消费者收入
E、劣等品的需求与消费者收入
5、影响市场需求的因素包括（ ）。
A、消费者偏好 B、商品价格 C、消费者人数 D、消费者收入 E、商品价值 参考答案：
1、A、购买意愿 D、支付能力
2、A、个人偏好 B、个人资产与收入 C、商品价格 D、补充品与替代品价格
3、B、个人收入 C、替代品价格 D、补充品价格 E、个人偏好
4、B、商品的需求与其替代品的价格 D、正常品的需求与消费者收入
5、 A、消费者偏好 B、商品价格 C、消费者人数 D、消费者收入
背景资料：
某小区主要建筑物都是高层建筑物，由于小孩淘气，关闭了给水主干管的阀门，造成小区大多数用户家中无水。
问题1建筑给水系统按用途如何分类（2分）
问题2根据背景资料，该小区高层建筑物可能的给水方案是什么，这种方案有何好处？（2分）
问题3室内给水系统的日常养护主要内容有哪些？（3分）
问题4房屋附属设备设施的维修管理制度一般包括哪些内容（2分）
标准答案： 问题1建筑给水系统按用途如何分类（2分）
建筑给水系统按用途可分为三类
（1）生活给水系统，是供给人们饮用、烹饪、洗浴、洗涤、冲洗等生活用水的系统，除水量、水压应满足要求外，水质必须符合国家有关生活饮用水卫生标准。
（2）生产给水系统，供给各类产品制造过程中所需用水及冷却、产品和原料洗涤等用水，其水质、水压、水量因产品种类、生产工艺不同而不同。
（3）消防给水系统，一般是专用的给水系统，其对水质要求不高，但必须满足建筑设计防火规范对水量和水压的要求。
以上三种给水系统可独立设置，也可根据生活、生产、消防用水对给水的要求，两种或三种合并设置。
问题2根据背景资料，该小区高层建筑物可能的给水方案是什么，这种方案有何好处？（2分）
分区给水方式 考试用书
高层建筑层数多，高度大，在竖向上必须分为几个区，否则会因低层管道中静水压力过大，造成管道及附件漏水、低层出水流量大、产生噪声等不利影响，严重时会损坏阀门、管道爆裂。
为充分利用室外管网压力，可将建筑物在竖向上分为两个区，下区由外网直接供水，上区由水泵或气压给水设备供水。
问题3室内给水系统的日常养护主要内容有哪些？（3分）
（1）室内给水管道应进行定期检查维护，一般规定半年进行一次。查看管道表面有无锈蚀现象。
（2）室内给水系统中的阀件应进行维护和检查，检查明露在外部分的保温层、隔气层有无被碰坏或自然脱落现象。
（3）对给水系统管道的保温层也应进行维护和检查，检查明露在外部分的保温层、隔气层有无被碰坏或自然脱落现象。
（4）消防器材如消火栓、水枪、水龙带，要保持完好状态。
问题4房屋附属设备设施的维修管理制度一般包括哪些内容（2分）
房屋附属设备设施维修管理制度一般按以下内容拟订：
1.巡检制
2.分工责任制
3.季度和年度安全检查制
4.维修报告制度
5.维修工程的审批制度
1、二级资质物业管理企业注册资本人民币（ ）万元以上。
A、1000
B、500
C、300
D、100
标准答案： c
解 析：二级资质物业管理企业注册资本人民币300万元以上。
2、 企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（ ）个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书
A、19
B、20
C、21
D、22
标准答案： b
解 析：资质审批部门应当自受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书
3、 物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（ ）的罚款。
A、1万元以上3万元以下
B、1万以下
C、3万以上
D、以上都不是
标准答案： a
解 析：物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。
4、 （ ）对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定
A、《民法通则》
B、《税收征收管理法》
C、《合同法》
D、《公司法》
标准答案： c
解 析：《合同法》对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定
5、 物业服务计划应当将合同规定的（ ），作为物业管理企业工作的出发点
A、服务权利
B、服务内容
C、服务义务
D、服务规定
标准答案： c
解 析：物业服务计划应当将合同规定的服务义务，作为物业管理企业工作的出发点
背景材料
万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理，双方
签订了前期物业服务合同，约定合同期限为5年。业主购房时同意花语物业管理有限公司进行物业管理。在合同履行的第二年7月，物资小区在当地区房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为花语物业管理有限公司是万家乐房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为是该物业服务合同格式条款。
问题1什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型？
问题2什么是格式条款？法律对格式条款的规制有哪些？
问题3物业服务合同有哪些特征？
标准答案：问题1什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型？
无效民事行为，是严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为。无效的民事行为，从行为开始起就没有法律约束力。有以下几种：（1）无民事行为能力人实施的；（2）一方以欺诈、胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国家利益的；（3）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的；（4）违反法律或者社会公共利益的；（5）以合法形式掩盖非法目的的。
问题2什么是格式条款？法律对格式条款的规制有哪些？
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。包含有格式条款的合同称格式合同、定式合同、定型化合同等。
《合同法》对格式条款的规制有：
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应采用非格式条款。
问题3物业服务合同有哪些特征？
（1）物业服务合同是合同法15种有名合同之外的无名合同。
物业服务合同与委托合同存在极大的不同，不能将物业合同归属于委托合同。
（2）物业服务合同实现了所有权与管理权的分离。
（3）物业服务合同是双务合同。
（4）物业服务合同是有偿合同，要式合同。
1、从原点向总产量曲线所引射线的斜率表示的是（ ）。
A、边际产量
B、平均产量
C、总产量
D、无实际意义
答案：B、平均产量
2、假定某商品的需求函数为P=300-6Q,供给函数为P=60+2Q,则均衡价格和均衡常量为别为（ ）。
A、P=180,Q=20
B、P=180,Q=60
C、P=120,Q=30
D、P=100,Q=20
答案： C、P=120,Q=30
3、假定某商品的价格从10元降到15元，需求量从100单位增至150单位，则该商品的买者的收益将（ ）。
A、保持不变
B、增加
C、减少
D、不确定
答案： B、增加
4、下列关于等产量曲线的描述中，错误的是（ ）。
A、等产量曲线的斜率为负值
B、等产量曲线凸向原点
C、等产量曲线不能相交
D、离远点越远的等产量曲线嗦代表的产量越小
答案：D、离远点越远的等产量曲线嗦代表的产量越小
5、消费者收入增加但对某商品的需求却减少，该商品为（ ）。
A、低档商品
B、替代商品
C、高档商品
D、互补商品
答案：A、低档商品
王某与李某是邻居关系，2004年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。（共6分，每问2分）
问题1王某与李某构成了什么关系
问题2该种关系是如何定义的？
问题3《民法通则》关于该种关系规定的处理原则是什么？
标准答案：
问题1:相邻关系（或建筑物相邻关系） 问题2:相邻关系是指两个以上相互邻近的不动产所有人或者使用人，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。当事人一方基于相邻关系而享有的权利就是相邻权。
问题3:相邻关系的处理原则，《民法通则》规定的是
1、 对于气质，以下认识不正确的是（）。
A.指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点
B.气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C.气质可以影响人的活动效率
D.一个人的气质，具有极大的稳定性
标准答案： b
解 析：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
每个人生来就具有一种气质。一个人的气质，具有极大的稳定性。
气质在管理实践活动中的作用
1.气质类型无好坏之分
2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
3.气质可以影响人的活动效率。
4.气质可以影响人的情感和行动。
总之，气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的特征，而只是具有从属的意义。但由于它是构成人们各种个性品质的一个基础，因此，它是一个必须充分重视的重要因素。
2、 公共关系的主体是（）
A.人际关系
B.公众关系
C.社会关系
D.社会组织
标准答案： d
3、 行政管理又称为（）
A.行政权力
B.公共行政
C.工商行政管理
D.社会管理
标准答案： b
解 析：狭义的行政管理含义。它是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。由于这里涉及的均是公共事务的管理，所以，行政管理又名公共行政。
4、 各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的（）。
A.领导机关
B.职能机关
C.直属机关
D.辅助机关
标准答案： c
解 析：直属机关是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。在我国，国务院把一些不便划归各部、各委员会管理的专门事务交付给专设的直属机构管辖，这些直属机构的法律地位略低于部委，如国家统计局、国家环保局和海关总署等。
5、 国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理属于（）。
A.物业管理的行政管理
B.物业管理的相关行政管理
C.物业管理的工商行政管理
D.国家工商行政管理局的主要职责
标准答案： a
解 析：物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过法律手段、行政手段，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。
1、 对于气质，以下认识不正确的是（）。
A.指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点
B.气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C.气质可以影响人的活动效率
D.一个人的气质，具有极大的稳定性
标准答案： b
解 析：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
每个人生来就具有一种气质。一个人的气质，具有极大的稳定性。
气质在管理实践活动中的作用
1.气质类型无好坏之分
2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
3.气质可以影响人的活动效率。
4.气质可以影响人的情感和行动。
总之，气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的特征，而只是具有从属的意义。但由于它是构成人们各种个性品质的一个基础，因此，它是一个必须充分重视的重要因素。
2、 公共关系的主体是（）
A.人际关系
B.公众关系
C.社会关系
D.社会组织
标准答案： d
3、 行政管理又称为（）
A.行政权力
B.公共行政
C.工商行政管理
D.社会管理
标准答案： b
解 析：狭义的行政管理含义。它是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。由于这里涉及的均是公共事务的管理，所以，行政管理又名公共行政。
4、 各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的（）。
A.领导机关
B.职能机关
C.直属机关
D.辅助机关
标准答案： c
解 析：直属机关是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。在我国，国务院
把一些不便划归各部、各委员会管理的专门事务交付给专设的直属机构管辖，这些直属机构的法律地位略低于部委，如国家统计局、国家环保局和海关总署等。
5、 国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理属于（）。
A.物业管理的行政管理
B.物业管理的相关行政管理
C.物业管理的工商行政管理
D.国家工商行政管理局的主要职责
标准答案： a
解 析：物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过法律手段、行政手段，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。
1、 对于气质，以下认识不正确的是（）。
A.指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点
B.气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C.气质可以影响人的活动效率
D.一个人的气质，具有极大的稳定性
标准答案： b
解 析：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
每个人生来就具有一种气质。一个人的气质，具有极大的稳定性。
气质在管理实践活动中的作用
1.气质类型无好坏之分。
2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
3.气质可以影响人的活动效率。
4.气质可以影响人的情感和行动。
总之，气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的特征，而只是具有从属的意义。但由于它是构成人们各种个性品质的一个基础，因此，它是一个必须充分重视的重要因素。
2、 公共关系的主体是（）
A.人际关系
B.公众关系
C.社会关系
D.社会组织
标准答案： d
3、 行政管理又称为（）
A.行政权力
B.公共行政
C.工商行政管理
D.社会管理
标准答案： b
解 析：狭义的行政管理含义。它是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。由于这里涉及的均是公共事务的管理，所以，行政管理又名公共行政。
4、 各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的（）。
A.领导机关
B.职能机关
C.直属机关
D.辅助机关
标准答案： c
解 析：直属机关是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。在我国，国务院把一些不便划归各部、各委员会管理的专门事务交付给专设的直属机构管辖，这些直属机构的法律地位略低于部委，如国家统计局、国家环保局和海关总署等。
5、 国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理属于（）。
A.物业管理的行政管理
B.物业管理的相关行政管理
C.物业管理的工商行政管理
D.国家工商行政管理局的主要职责
标准答案： a
解 析：物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过法律手段、行政手段，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。
1、 不属于行政职能的内容有（）。
A.政治统治职能
B.领导职能
C.组织职能
D.控制职能
标准答案： b
解 析：从行政管理所具有的政治性和社会性两重属性来看，行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能。
从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。
从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有四大功能：制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。
2、 基层物业管理主管机构是（）
A.建设行政主管部门
B.县级地方人民政府
C.区、县房地产行政管理部门
D.街道办事处、乡镇人民政府
标准答案： c
解 析：基层物业管理主管机构，包括区、县房地产行政管理部门，是辖区内物业管理的行政管理部门。基层物业管理主管机构主要负责本辖区内物业管理活动的执法监督、协调服务、宣传引导，并承担上级行政主管部门和区、县人民政府依法交办的具体工作。
3、 下列关于相邻关系的说法，错误的是（）。
A.相邻关系是对所有权的限制，是基于法律规定而产生
B.相邻权不是独立的权利，它可以对抗第三人，且不需要登记就可产生
C.相邻关系在法律性质上允许当事人自由协商
D.相邻关系仅由民法予以规范
标准答案： d
解 析：相邻关系是指两个以上相互邻近的不动产所有人或者使用人，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。当事人一方基于相邻关系而享有的权利就是相邻权。
就相邻关系的性质而言，是对所有权的限制，是基于法律规定而产生。相邻权不是独立的权利，但是它可以对抗第三人，且不需要登记就可产生。相邻关系在法律性质上不属于强行规定，应允许当事人自由协商；只是在当事人无特别约定时，才有该规定适用的余地。 相邻关系不仅由民法予以规范，关于水污染、空气污染等方面的环境保护法也涉及相邻关系，所以相邻关系的处理须由私法和公法规范共同协力。
相邻关系的处理原则，《民法通则》规定的是
4、 关于不当得利，下列说法不正确的是（）。
A.不当得利是发生债权的原因之一
B.取得的不当利益应当返还受损失的人
C.损失人有权要求不当得利人偿付由此造成的必要费用
D.不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。
标准答案： c
解 析：债权的发生主要基于四种原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理。 不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。取得的不当利益应当返还受损失的人。
无因管理是没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。无因管理人有权要求受益人偿付由此支付必要的费用。
5、 不属于物业管理企业一线操作人员的是（）。
A.房屋维修员
B.设备维护员
C.保安员
D.管理员
标准答案： d
解 析：一线操作人员包括房屋维修、设备维护、保洁、保安、绿化等人员
1、 保险人在患疾病时发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险属于（）。
A.健康保险
B.意外伤害保险
C.人寿保险
D.医疗保险
标准答案： a
解 析：健康保险是指被保险人在患疾病时发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险。
2、 关于社会组织运行与管理，下列说法错误的是（）。
A.组织管理目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标
B.组织运行的过程是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C.组织运行一般经历输入、输出或投入、产出二个阶段
D.在组织运行过程中，组织内部冲突与组织外部冲突不可避免
标准答案： c
解 析：社会组织运行与管理的一般过程
组织运行是引起组织自身的运动过程，它是一个输入、输出或投入、产出过程。组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标。组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。一般经历三个阶段：（1）投入，即调动和使用资源；（2）生产，对投入的资源进行处理；（3）产出，输出产品。
在组织运行过程中，组织冲突不可避免。
组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。
3、 基本群体是（）的别称。
A.内群体
B.所属群体
C.正式群体
D.初级群体
标准答案： b
解 析：以个人是参与还是接受其规范而将群体划分为所属群体和参照群体。所属群体是个人参加其中并接受其规范的群体，也称首属群体或基本群体，它是一种小群体。所属群体的成员在社会地位和角色关系上是或多或少相互依赖的一组人，他们具有共同的价值规范及彼此协调一致的社会行为。由于规模小，所属群体更具有凝聚力。参照群体并非个人参加的群体，它是用作评估人物或事物标准的群体。
4、 社会化的基本特征中的
A.在社会化过程中，个体一方面接受社会的影响，另一方面又影响和作用于周围的环境
B.个体的思维和行为方式时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造
C.个体从自然人向社会人的转变贯穿于人的一生，这是不以个人意志为转移
D.社会化过程中主体与受体之间相互作用
标准答案： b
解 析：社会强制性。个体从呱呱落地来到世界后，便把自身置于复杂的社会环境之中，开始接受社会环境各种各样的影响和制约，这是不以个人意志为转移的。也就是说，这一时期社会总是以各种各样的方式来影响、作用于个体的身心发展，个体的思维和行为方式也时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造，尤其是在生命发展的早期阶段，个体更多的是不自觉地接受社会的影响，较少有能动的选择性。
5、 （）是首层地面的结构层。
A.垫层
B.基层
C.面层
D.附加层
标准答案： a
解 析：楼地层包括楼板层和地坪层。它们有相同的面层；结构层有所不同（楼板层的
结构层为楼板，有隔声等功能要求；地坪层的结构层为垫层，地坪层有防潮等要求）
1、 对于气质，以下认识不正确的是（）。
A.指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点
B.气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C.气质可以影响人的活动效率
D.一个人的气质，具有极大的稳定性
标准答案： b
解 析：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
每个人生来就具有一种气质。一个人的气质，具有极大的稳定性。
气质在管理实践活动中的作用
1.气质类型无好坏之分。
2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
3.气质可以影响人的活动效率。
4.气质可以影响人的情感和行动。
总之，气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的特征，而只是具有从属的意义。但由于它是构成人们各种个性品质的一个基础，因此，它是一个必须充分重视的重要因素。
2、 公共关系的主体是（）
A.人际关系
B.公众关系
C.社会关系
D.社会组织
标准答案： d
3、 行政管理又称为（）
A.行政权力
B.公共行政
C.工商行政管理
D.社会管理
标准答案： b
解 析：狭义的行政管理含义。它是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。由于这里涉及的均是公共事务的管理，所以，行政管理又名公共行政。
4、 各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的（）。
A.领导机关
B.职能机关
C.直属机关
D.辅助机关
标准答案： c
解 析：直属机关是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。在我国，国务院把一些不便划归各部、各委员会管理的专门事务交付给专设的直属机构管辖，这些直属机构的法律地位略低于部委，如国家统计局、国家环保局和海关总署等。
5、 国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理属于（）。
A.物业管理的行政管理
B.物业管理的相关行政管理
C.物业管理的工商行政管理
D.国家工商行政管理局的主要职责
标准答案： a
解 析：物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过法律手段、行政手段，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。
1、 对于气质，以下认识不正确的是（）。
A.指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点
B.气质能决定一个人活动的社会价值和成就的高低
C.气质可以影响人的活动效率
D.一个人的气质，具有极大的稳定性
标准答案： b
解 析：气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。
每个人生来就具有一种气质。一个人的气质，具有极大的稳定性。
气质在管理实践活动中的作用
1.气质类型无好坏之分
2.气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。
3.气质可以影响人的活动效率。
4.气质可以影响人的情感和行动。
总之，气质是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，人的心理和行为是由社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。气质同其他个性心理特征相比，它不是一个人精神世界最本质的特征，而只是具有从属的意义。但由于它是构成人们各种个性品质的一个基础，因此，它是一个必须充分重视的重要因素。
2、 公共关系的主体是（）
A.人际关系
B.公众关系
C.社会关系
D.社会组织
标准答案： d
3、 行政管理又称为（）
A.行政权力
B.公共行政
C.工商行政管理
D.社会管理
标准答案： b
解 析：狭义的行政管理含义。它是指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。换言之，就是指除立法、司法以外的行政部门的工作。由于这里涉及的均是公共事务的管理，所以，行政管理又名公共行政。
4、 各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的（）。
A.领导机关
B.职能机关
C.直属机关
D.辅助机关
标准答案： c
解 析：直属机关是指各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构。在我国，国务院把一些不便划归各部、各委员会管理的专门事务交付给专设的直属机构管辖，这些直属机构的法律地位略低于部委，如国家统计局、国家环保局和海关总署等。
5、 国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理属于（）。
A.物业管理的行政管理
B.物业管理的相关行政管理
C.物业管理的工商行政管理
D.国家工商行政管理局的主要职责
标准答案： a
解 析：物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过法律手段、行政手段，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。
1、 不属于行政职能的内容有（）。
A.政治统治职能
B.领导职能
C.组织职能
D.控制职能
标准答案： b
解 析：从行政管理所具有的政治性和社会性两重属性来看，行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能。
从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。
从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有四大功能：制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。
2、 基层物业管理主管机构是（）
A.建设行政主管部门
B.县级地方人民政府
C.区、县房地产行政管理部门
D.街道办事处、乡镇人民政府
标准答案： c
解 析：基层物业管理主管机构，包括区、县房地产行政管理部门，是辖区内物业管理
的行政管理部门。基层物业管理主管机构主要负责本辖区内物业管理活动的执法监督、协调服务、宣传引导，并承担上级行政主管部门和区、县人民政府依法交办的具体工作。
3、 下列关于相邻关系的说法，错误的是（）。
A.相邻关系是对所有权的限制，是基于法律规定而产生
B.相邻权不是独立的权利，它可以对抗第三人，且不需要登记就可产生
C.相邻关系在法律性质上允许当事人自由协商
D.相邻关系仅由民法予以规范
标准答案： d
解 析：相邻关系是指两个以上相互邻近的不动产所有人或者使用人，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。当事人一方基于相邻关系而享有的权利就是相邻权。
就相邻关系的性质而言，是对所有权的限制，是基于法律规定而产生。相邻权不是独立的权利，但是它可以对抗第三人，且不需要登记就可产生。相邻关系在法律性质上不属于强行规定，应允许当事人自由协商；只是在当事人无特别约定时，才有该规定适用的余地。 相邻关系不仅由民法予以规范，关于水污染、空气污染等方面的环境保护法也涉及相邻关系，所以相邻关系的处理须由私法和公法规范共同协力。
相邻关系的处理原则，《民法通则》规定的是
4、 关于不当得利，下列说法不正确的是（）。
A.不当得利是发生债权的原因之一
B.取得的不当利益应当返还受损失的人
C.损失人有权要求不当得利人偿付由此造成的必要费用
D.不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。
标准答案： c
解 析：债权的发生主要基于四种原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理。 不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。取得的不当利益应当返还受损失的人。
无因管理是没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。无因管理人有权要求受益人偿付由此支付必要的费用。
5、 不属于物业管理企业一线操作人员的是（）。
A.房屋维修员
B.设备维护员
C.保安员
D.管理员
标准答案： d
解 析：一线操作人员包括房屋维修、设备维护、保洁、保安、绿化等人员
1、 银行对某开发商投资，年利率按复利计，25年中利率分配为：1年为3%,2年为15%,4年为4%,8年为8%,10年为10%,其平均年利率是（）。
A.8%
B.8.4%
C.8.52%
D.10.76%
标准答案： b
解 析：利用几何平均值。n个变量值的乘积的n次方根，记为G.即年平均年利率是
8.4%
2、 将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程是（）。
A.数据调查
B.数据整理
C.数据分析
D.数据运用外语学习网
标准答案： b
解 析：数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。
3、 在同一对象不同时间之间的对比指标属于（）。
A.众数
B.平均指标
C.相对指标
D.总量指标
标准答案： c
解 析：动态相对数，在同一对象不同时间之间的对比。是相对指标之一。
4、 风险基本要素不包括（）。
A.风险因素
B.风险事故
C.不确定性
D.损失
标准答案： c
解 析：风险由风险因素、风险事故和损失三个基本要素构成。
5、 我国保险法将保险分为（）。
A.财产保险和人身保险
B.财产保险和意外保险
C.人寿保险和健康保险
D.损害保险和生命保险
标准答案： a
解 析：由于各国法律差异较大，分类标准不统一。例如，美国的法律将保险分为财产和意外保险、人寿和健康保险两大类；日本的法律将保险分为损害保险和生命保险两大类，而我国保险法将保险分为财产保险和人身保险两大类。
1、 保险人在患疾病时发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险属于（）。
A.健康保险
B.意外伤害保险
C.人寿保险
D.医疗保险
标准答案： a
解 析：健康保险是指被保险人在患疾病时发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险。
2、 关于社会组织运行与管理，下列说法错误的是（）。
A.组织管理目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标
B.组织运行的过程是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C.组织运行一般经历输入、输出或投入、产出二个阶段
D.在组织运行过程中，组织内部冲突与组织外部冲突不可避免
标准答案： c
解 析：社会组织运行与管理的一般过程
组织运行是引起组织自身的运动过程，它是一个输入、输出或投入、产出过程。组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标。组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。一般经历三个阶段：（1）投入，即调动和使用资源；（2）生产，对投入的资源进行处理；（3）产出，输出产品。
在组织运行过程中，组织冲突不可避免。
组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。
3、 基本群体是（）的别称。
A.内群体
B.所属群体
C.正式群体
D.初级群体
标准答案： b
解 析：以个人是参与还是接受其规范而将群体划分为所属群体和参照群体。所属群体是个人参加其中并接受其规范的群体，也称首属群体或基本群体，它是一种小群体。所属群体的成员在社会地位和角色关系上是或多或少相互依赖的一组人，他们具有共同的价值规范及彼此协调一致的社会行为。由于规模小，所属群体更具有凝聚力。参照群体并非个人参加的群体，它是用作评估人物或事物标准的群体。
4、 社会化的基本特征中的
A.在社会化过程中，个体一方面接受社会的影响，另一方面又影响和作用于周围的环境
B.个体的思维和行为方式时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造
C.个体从自然人向社会人的转变贯穿于人的一生，这是不以个人意志为转移
D.社会化过程中主体与受体之间相互作用
标准答案： b
解 析：社会强制性。个体从呱呱落地来到世界后，便把自身置于复杂的社会环境之中，开始接受社会环境各种各样的影响和制约，这是不以个人意志为转移的。也就是说，这一时期社会总是以各种各样的方式来影响、作用于个体的身心发展，个体的思维和行为方式也时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造，尤其是在生命发展的早期阶段，个体更多的是不自觉地接受社会的影响，较少有能动的选择性。
5、 （）是首层地面的结构层。
A.垫层
B.基层
C.面层
D.附加层
标准答案： a
解 析：楼地层包括楼板层和地坪层。它们有相同的面层；结构层有所不同（楼板层的
结构层为楼板，有隔声等功能要求；地坪层的结构层为垫层，地坪层有防潮等要求） 1、 银行对某开发商投资，年利率按复利计，25年中利率分配为：1年为3%,2年为15%,4年为4%,8年为8%,10年为10%,其平均年利率是（）。
A.8%
B.8.4%
C.8.52%
D.10.76%
标准答案： b
解 析：利用几何平均值。n个变量值的乘积的n次方根，记为G.
2、 将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程是（）。
A.数据调查
B.数据整理
C.数据分析
D.数据运用
标准答案： b
解 析：数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。
3、 在同一对象不同时间之间的对比指标属于（）。
A.众数
B.平均指标
C.相对指标
D.总量指标
标准答案： c
解 析：动态相对数，在同一对象不同时间之间的对比。是相对指标之一。
4、 风险基本要素不包括（）。
A.风险因素
B.风险事故
C.不确定性
D.损失
标准答案： c
解 析：风险由风险因素、风险事故和损失三个基本要素构成。
5、 我国保险法将保险分为（）。
A.财产保险和人身保险
B.财产保险和意外保险
C.人寿保险和健康保险
D.损害保险和生命保险
标准答案： a
解 析：由于各国法律差异较大，分类标准不统一。例如，美国的法律将保险分为财产和意外保险、人寿和健康保险两大类；日本的法律将保险分为损害保险和生命保险两大类，而我国保险法将保险分为财产保险和人身保险两大类。
1、 保险人在患疾病时发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险属于（）。
A.健康保险
B.意外伤害保险
C.人寿保险
D.医疗保险
标准答案： a
解 析：健康保险是指被保险人在患疾病时发生医疗费用支出，或因疾病所致残疾或死亡时，或因疾病、伤害不能工作而减少收入时，由保险人负责给付保险金的一种保险。
2、 关于社会组织运行与管理，下列说法错误的是（）。
A.组织管理目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标
B.组织运行的过程是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程
C.组织运行一般经历输入、输出或投入、产出二个阶段
D.在组织运行过程中，组织内部冲突与组织外部冲突不可避免
标准答案： c
解 析：社会组织运行与管理的一般过程
组织运行是引起组织自身的运动过程，它是一个输入、输出或投入、产出过程。组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标。组织运行的过程实际上是组织实现自己的目标和发挥自己功能的过程，是组织与环境之间物质、能量、信息的交换过程。一般经历三个阶段：（1）投入，即调动和使用资源；（2）生产，对投入的资源进行处理；（3）产出，输出产品。
在组织运行过程中，组织冲突不可避免。
组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。
3、 基本群体是（）的别称。
A.内群体
B.所属群体
C.正式群体
D.初级群体
标准答案： b
解 析：以个人是参与还是接受其规范而将群体划分为所属群体和参照群体。所属群体是个人参加其中并接受其规范的群体，也称首属群体或基本群体，它是一种小群体。所属群体的成员在社会地位和角色关系上是或多或少相互依赖的一组人，他们具有共同的价值规范及彼此协调一致的社会行为。由于规模小，所属群体更具有凝聚力。参照群体并非个人参加的群体，它是用作评估人物或事物标准的群体。
4、 社会化的基本特征中的
A.在社会化过程中，个体一方面接受社会的影响，另一方面又影响和作用于周围的环境
B.个体的思维和行为方式时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环
境所塑造
C.个体从自然人向社会人的转变贯穿于人的一生，这是不以个人意志为转移
D.社会化过程中主体与受体之间相互作用
标准答案： b
解 析：社会强制性。个体从呱呱落地来到世界后，便把自身置于复杂的社会环境之中，开始接受社会环境各种各样的影响和制约，这是不以个人意志为转移的。也就是说，这一时期社会总是以各种各样的方式来影响、作用于个体的身心发展，个体的思维和行为方式也时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造，尤其是在生命发展的早期阶段，个体更多的是不自觉地接受社会的影响，较少有能动的选择性。
5、 （）是首层地面的结构层。
A.垫层
B.基层
C.面层
D.附加层
标准答案： a
解 析：楼地层包括楼板层和地坪层。它们有相同的面层；结构层有所不同（楼板层的结构层为楼板，有隔声等功能要求；地坪层的结构层为垫层，地坪层有防潮等要求）
1、 适用各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口的门是（）。
A.平开门
B.弹簧门
C.折叠门
D.卷帘门
标准答案： c
解 析：折叠门：适用各种大小洞口，尤其是宽度很大的洞口，五金复杂
2、生石灰的主要成份是（）。
A.CaC03
B.CaO
C.Ca（OH）2
D.CaS04
标准答案： b
解 析：根据成品的加工方法不同，石灰有以下四种成品：生石灰（CaO）、生石灰粉（CaO）、消石灰粉（也称熟石灰，Ca（OH）2）、石灰膏（Ca（OH）2和水）。
3、 钢筋混凝土结构中的纵向受力钢筋宜优先采用（）级钢筋
A.HPB235
B.HRB335
C.HRB400
D.RRB400
标准答案： c
解 析：热轧钢筋根据其力学指标的高低，分为HPB235级（Ⅰ级），HRB335级（Ⅱ级），HRB400级（Ⅲ级）和RRB400级（余热处理Ⅲ级）四个种类。
钢筋混凝土结构中的纵向受力钢筋宜优先采用HRB400级钢筋。
4、 具有防止建筑物因受外界温度变化的影响而产生的热胀冷缩，致使建筑物出现不规则破坏功能的构造缝是（）。
A.变形缝
B.伸缩缝
C.沉降缝
D.防震缝
标准答案： b
解 析：变形缝有伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。
建筑物因受外界温度变化的影响而产生的热胀冷缩，致使建筑物出现不规则破坏，为防止这种情况的发生，常沿建筑物长度方向每隔一定距离或结构变化较大处预留缝隙，这条缝隙称为伸缩缝。
5、目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用（）形式。
A.垂直双线单管供暖系统
B.水平双线单管供暖系统
C.单、双管混合式系统
D.分区式供暖系统
标准答案： c
解 析：单、双管混合式系统。在高层建筑中，如果沿垂直方向分为若干组，每组包括若干层。在每一组内采用双管系统，而各组之间用单管连接，这样就组成了单、双管混合式系统。这种系统既能避免采用双管系统时由于层数过多而出现的严重竖向供暖失调现象，又能避免支管过粗的缺点。同时通过流量调节阀局部供暖调节。目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用此种系统形式。
1、 照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成，干线是指（）。
A.从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线
B.由总配电箱至分配电箱的线路
C.由分配电盘引出的线
D.由配电箱到用电器具的这段线
标准答案： b
解 析：从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为进户线。由总配电箱至分配电箱的线路称为干线，由分配电盘引出的线称为支线。
2、 供暖管道中主要用在安装弯管补偿器空间不够的场合的补偿器是（）。
A.自然补偿
B.波纹管补偿器
C.套管补偿器
D.球形补偿器
标准答案： c
解 析：套管补偿器：在供暖管道中以大管套小管而实现允许管道移动来实现管道热伸长的补偿。套管补偿器的优点是补偿能力大；尺寸紧凑，占地较小；对热媒体流动的阻力小。其缺点是轴向推力较大；需要经常检修和更换密封圈，否则容易泄漏；如管道变形有横向位移时，易造成密封圈卡住。这种补偿器主要用在安装弯管补偿器空间不够的场合。
3、 不能用于事故照明和频繁开关的场所的灯具是（）。
A.白炽灯
B.荧光灯
C.荧光高压水银灯
D.高压钠灯
标准答案： c
解 析：荧光高压汞灯发光效率高，使用寿命长，亮度高并接近日光。经常用在道路、广场等地，它的优点是省电、耐振、寿命长、发光强。缺点是启动慢、显色性差，不能用于事故照明和频繁开关的场所。
4、 BAS系统是指（）。
A.楼宇自动化系统
B.办公自动化系统
C.通信自动化系统
D.智能建筑集成系统
标准答案： a
解 析：楼宇自动化系统BAS指建筑物本身应具备的自动化控制功能，包括感知、判断、决策、反应、执行的自动化过程，主要由环境设备监控系统、能源设备监控系统、消防系统（FAS）以及保安监控系统（SAS）四部分组成。
5、 火焰探测器属于（）的探测器。
A.早期发现
B.早中期发现
C.中期发现
D.中晚期发现
标准答案： c
解 析：感光探测器又称为火焰探测器或光辐射探测器，它主要分为红外光火焰探测器和紫外光火焰探测器两类。它属于
1、 影响市场需求的因素包括（）。
A.个人的资产与收入
B.与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格
C.消费者对商品未来价格的预期
D.消费者人数多寡
E.厂商对于商品未来价格的预期
标准答案： a, b, c, d
解 析：由于市场需求是个人需求的总和，因此，凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求。此外，市场需求还受消费者人数多寡的影响。有些情况下，某种商品的价格降低后，每个消费者对于该商品的需求量都增加了，从而市场需求量也增加了；但另一些情况下，某种商品的价格降低后，市场需求量的增加并不是由于原有的消费者消费量增加了，而是由于消费该商品的消费者数目增加了。
个人需求受许多因素的影响，主要因素有：个人的偏好、个人的资产与收入、个人所购买的商品的价格、与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格，以及消费者对商品未来价格的预期等。
2、 关于经济成本，正确的说法是（）。
A.经济成本=销售收入-经济利润
B.包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支
付的利息等
C.经济成本=显见成本+隐含成本
D.是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
E.就是会计成本
标准答案： a, c, d
解 析：人们在日常生活中所说的成本往往是
经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，称为
经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本
经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本
经济成本=销售收入-经济利润。
3、 运用差异目标市场营销策略其特点是（）。
A.能加强在某个领域中的市场地位
B.总销售量会增加
C.能充分挖掘企业潜力
D.成本高
E.风险大
标准答案： b, c, d
解 析：差异目标市场营销策略。企业将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。
实行这种目标市场选择策略，其优点是：1）营销稳定性好。2）总销售量会增加。3）能充分挖掘企业潜力。4）易树立企业优越形象。
实行这种目标市场选择策略，其缺点是：成本高
4、 期望理论认为，一个人的决策是几个普通观念的产物，它们是（）
A.价值
B.成长
C.期望
D.相互关系
E.绩效获奖估计
标准答案： a, c, e
解 析：期望理论强调，个人的期望可以激发出个人向上的力量。期望理论认为一个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望。价值是员工对奖励价值的评价，绩效获奖估计是指高工作绩效能够受到奖励的可靠性，而期望则是员工对自己通过努力的工作获得良好绩效的信心。这三个方面影响着员工潜力的发挥。
5、 下面对公平理论的叙述，正确的有（）。
A.员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。
B.员工比较的是他对投入、产出的客观测量结果，而并非是投入、产出的知觉。
C.员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。
D.依据这个理论，薪酬能否成为一个激励因素取决于努力、绩效、报酬三者的关系。 E.感受到不公平的员工不可能会采用改变被比较者的投入或产出方式来恢复心理上的
平衡
标准答案： a, c
解 析：美国心理学家亚当斯于1956年提出公平理论。公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。
员工进行公平比较时可进行纵向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织中与自己过去的工作和报酬相比较，也包括员工将自己在不同组织里相比较；也可进行横向比较，包括员工将自己的工作和报酬与同一组织内其他人员相比较，也包括与其他组织员工的工作和报酬相比较。如果员工通过比较，感受到自己的投入和产出不成比例，会大大挫伤其工作积极性。感受到不公平的员工可能会采用以下方式来恢复心理上的平衡。
（1）改变自己的投入或产出。
（2）改变被比较者的投入或产出。
（3）改变对投入或产出的感觉。
（4）改变参照对象。
（5）辞职。
另外值得注意的期望理论还有：手段-期望理论。依据这个理论，薪酬能否成为一个激励因素取决于努力、绩效、报酬三者的关系。
1、 公共关系传播的基本方式包括（）
A.人际传播
B.政府传播
C.群体传播
D.大众传播
E.网络传播
标准答案： a, c, d
解 析：公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播等。
2、 影响人际吸引的主要因素包括（）。
A.临近因素
B.晕轮效应
C.自我意识因素
D.互补性因素
E.互动频率因素
标准答案： a, d, e
解 析：影响人际吸引的主要因素。具体说来有如下因素：
（一）临近因素
（二）首次效应
（三）相似性因素
（四）互补性因素
（五）移情效应
（六）互动频率因素
（七）代价-酬赏理论
（八）情感的相悦性
（九）个性因素
3、 行政管理客体包括（）
A.行政机关
B.具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业
C.国家事务
D.社会事务
E.行政机关的内部事务
标准答案： c, d, e
解 析：行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务。行政管理的范围遍及国家和社会生活的各个方面和全体国民。任何一种社会管理都没有行政管理这样广泛的外延性和关系国家、社会的全局性。
4、 并非所有的组织体都是法人，法人需要具备一定的条件，其中包括（）。
A.发起人是完全民事行为能力人
B.有必要的财产或者经费。
C.有自己的名称、组织机构和场所。
D.能够独立承担民事责任
E.至少3个自然人
标准答案： b, c, d
解 析：法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。法人不同于自然人的地方在于它是组织体，是人的集合或财产的集合。但并非所有的组织体都是法人，法人需要具备一定的条件。
法人应当具备的条件：
（1）依法成立。
（2）有必要的财产或者经费。
（3）有自己的名称、组织机构和场所。
（4）能够独立承担民事责任
5、 对于物业管理法律事实以下认识不正确的有（）
A.物业管理法律事实引起物业管理法律关系的变动。
B.物业管理法律关系引起物业管理法律事实的变动
C.根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为自然事实和行为事实两大类
D.根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为事件与状态两大类 E.按有无内含引发法律关系易化的自觉意思可将当事人的行为分为合法行为和违法行为
标准答案： b, d, e
解 析：物业管理法律事实是指物业管理法规所规定或认可的，能引起物业管理法律关系产生、变更、终止的客观现象或原因条件。它具有客观性、能动性。
物业管理法律事实引起物业管理法律关系的变动，包括法律关系的发生（指在原无法律关系存在的当事人之间形成新的法律关系），变更（指既存法律关系中主体、客体、内容三要素或任一要素发生变化），终止（指当事人之间权利义务关系消灭，包括绝对消灭和相对消灭）三种情况。
物业管理法律事实具体种类很多。根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可划分为自然事实和行为事实两大类。
按有无内含引发法律关系易化的自觉意思可将当事人的行为分为物业的法律行为与事实行为（如无因管理，住宅小区文化创作活动等）两类。人的行为以其合法性可分为合法行
为和违法行为（包括违约行为、侵权行为等）。
1、从原点向总产量曲线所引射线的斜率表示的是（ ）。
A、边际产量
B、平均产量
C、总产量
D、无实际意义
2、假定某商品的需求函数为P=300-6Q,供给函数为P=60+2Q,则均衡价格和均衡常量为别为（ ）。
A、P=180,Q=20
B、P=180,Q=60
C、P=120,Q=30
D、P=100,Q=20
3、假定某商品的价格从10元降到15元，需求量从100单位增至150单位，则该商品的买者的收益将（ ）。
A、保持不变
B、增加
C、减少
D、不确定
4、下列关于等产量曲线的描述中，错误的是（ ）。
A、等产量曲线的斜率为负值
B、等产量曲线凸向原点 考试用书
C、等产量曲线不能相交
D、离远点越远的等产量曲线嗦代表的产量越小
5、消费者收入增加但对某商品的需求却减少，该商品为（ ）。
A、低档商品
B、替代商品
C、高档商品
D、互补商品
答案：1、B 2、 C 3、 B 4、D 5、A
1、如果边际技术替代率MRTSLK小于劳动与资本的价格之比，为使成本最小，该厂商应该（ ）。
A、同时减少资本和劳动
B、同时增加资本和劳动
C、增加资本，减少劳动
D、减少资本，增加劳动
2、就两种替代品来说，其中一种商品的价格下降，会使另一种商品的价格（ ）。
A、上升
B、下降
C、不变
D、不确定
3、如果连续地增加某种生产要素，在总产里达到最大时，边际产量曲线（ ）。
A、与纵轴相交
B、与平均产量曲线相交
C、与横轴相交
D、经过原点
4、随着产量的增加，平均固定成本（ ）。
A、不断下降
B、先升后降
C、固定不变
D、不断上升
5、如果规模报酬和投入的资本量不变，对于生产函数Q=f（L,K），单位时间里增加15%的劳动使用量，则产出将（ ）。
A、增加大于15%
B、减少15%
C、增加15%
D、增加小雨15%
答案：1、C 2、B 3、C 4、A 5、D
1、 投保决策过程包括（）。
A.市场调查
B.召开业主大会
C.确定所需的保险
D.选择保险公司
E.分析保险条款
标准答案： c, d, e
解 析：物业管理者为了能正确地投保，必须遵循一定的决策步骤，以获得降低风险和增加成本之间的最佳平衡。其基本步骤如下：
（1）详细调查。物业管理者必须了解在其管辖的范围内存在那些风险因素。（2）确定所需的保险。（3）保险费和保险金的确定。（4）选择信誉良好的保险公司。（5）分析保险条款
2、 物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循的原则包括（）。
A.公平公正公开原则
B.可保权益原则
C.赔偿原则
D.首因原则
E.共同保险原则
标准答案： b, c
解 析：物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循以下原则：
（一）最大诚信原则
（二）可保权益原则
（三）赔偿原则
（四）公平互利原则
（五）近因原则
（六）重复保险分摊原则
3、 社区中介组织的职能包括（）。
A.联系政府与民众
B.依法进行社区治理
C.进行社区服务
D.依法对社区的重大事务进行管理
E.对已投入使用的各类物业实施管理
标准答案： a, b, c
解 析：社区中介组织又被称为非盈利性组织或非政府组织，它形成于18~19世纪的发达国家。在我国，它还是一种新兴的社区组织。它主要致力于社会服务和管理，其根本宗旨是满足社区居民的需要。社区中介组织承担着联系政府与民众、依法进行社区治理和服务等多种职能。社区中介组织主要是指各类福利性、服务性、中介性组织，如社区福利组织、志愿者组织、慈善组织、社区服务组织或一些行业性组织，如个协、体协、舞协等。
4、 确定给水方案依据的主要因素包括（）。
A.建筑物面积
B.用水人口
C.用水量
D.配水点布置
E.室外给水管网的压力
标准答案： c, d, e
解 析：给水方案是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。
5、 防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，根据它们的工作原理划分的类型包括（）。
A.开关报警器
B.玻璃破碎报警器
C.周界报警器
D.巡更报警器
E.可视报警器
标准答案： a, b, c
解 析：防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由探测器（报警器）、传输系统和报警控制器组成。探测器检测到意外情况就产生报警信号，通过传输系统送入报警控制器发出声、光或以其他方式报警。
不同场所、不同环境、不同地点要求的探测器类型不同。根据它们的工作原理可分为下列几种类型。
（一）开关报警器
（二）玻璃破碎报警器
（三）周界报警器
背景材料
万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为5年。业主购房时同意花语物业管理有限公司进行物业管理。在合同履行的第二年7月，物资小区在当地区房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为花语物业管理有限公司是万家乐房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为是该物业服务合同格式条款。
问题1什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型？
问题2什么是格式条款？法律对格式条款的规制有哪些？
问题3物业服务合同有哪些特征？
标准答案：
问题1什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型？
无效民事行为，是严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为。无效的民事行为，从行为开始起就没有法律约束力。有以下几种：（1）无民事行为能力人实施的；（2）一方以欺诈、胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国家利益的；（3）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的；（4）违反法律或者社会公共利益的；（5）以合法形式掩盖非法目的的。
问题2什么是格式条款？法律对格式条款的规制有哪些？
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。包含有格式条款的合同称格式合同、定式合同、定型化合同等。
《合同法》对格式条款的规制有：
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应采用非格式条款。
问题3物业服务合同有哪些特征？
（1）物业服务合同是合同法15种有名合同之外的无名合同。
物业服务合同与委托合同存在极大的不同，不能将物业合同归属于委托合同。
（2）物业服务合同实现了所有权与管理权的分离。
（3）物业服务合同是双务合同。
（4）物业服务合同是有偿合同，要式合同。
巨型浴缸入室 房屋不堪其重
案情：业主顾某购买了一只占地面积约8.9平方米，可放水约4.2吨的巨型浴缸，准备安装在其居住的第29层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止顾某吊装巨型浴缸。 问题：购置财产是否都可以安置在自己的物业内？
判决：顾某要求将自己所有的浴缸搬入自己物业内的诉讼请求不予支持。
依据：《上海市居住物业管理条例》第二十七条规定：
公民只能在法律规定的限度内自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的权利。应当本着安全、合理的原则使用物业，并遵守法律、法规及业主公约的有关规定。长期使用巨型浴缸必然对大楼的楼板强度及承重结构造成危害，使大楼存在潜在的安全隐患。同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提，否则应加以必要的限制。
背景材料
万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为5年。业主购房时同意花语物业管理有限公司进行物业管理。在合同履行的第二年7月，物资小区在当地区房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为花语物业管理有限公司是万家乐房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为是该物业服务合同格式条款。
问题1什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型？
问题2什么是格式条款？法律对格式条款的规制有哪些？
问题3物业服务合同有哪些特征？
标准答案：
问题1什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型？
无效民事行为，是严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为。无效的民事行为，从行为开始起就没有法律约束力。有以下几种：（1）无民事行为能力人实施的；（2）一方以欺诈、胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国家利益的；（3）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的；（4）违反法律或者社会公共利益的；（5）以合法形式掩盖非法目的的。
问题2什么是格式条款？法律对格式条款的规制有哪些？
格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。包含有格式条款的合同称格式合同、定式合同、定型化合同等。
《合同法》对格式条款的规制有：
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。
提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应采用非格式条款。
问题3物业服务合同有哪些特征？
（1）物业服务合同是合同法15种有名合同之外的无名合同。
物业服务合同与委托合同存在极大的不同，不能将物业合同归属于委托合同。
（2）物业服务合同实现了所有权与管理权的分离。
（3）物业服务合同是双务合同。
（4）物业服务合同是有偿合同，要式合同。
(一)单项选择题(每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意)
物业管理企业资质等级分为( )。
A国家级、省级、地市级
B甲级、乙级、丙级
C一级、二级、三级
D高级、中级、初级
答案：C
(二)多项选择题(每题2分。每题中的备选项中。有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分;少选，所选每个选项0.5分)
《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括( )
A前期物业管理招投标制度
B承接查验制度
C工程质量保修制度
D业主公约制度
E建筑物区分所有权制度
答案：A B D
(三)案例分析题(请根据背景材料，按要求作答)
1.某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施?
答案要点：
(1)通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪;同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
(2)立即联系另外两名电梯工盘车放人(即解救被困乘客)。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作?
答案要点：
(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客人院检查，相关费用由建设单位承担。
(2)将电梯困人情况书面报告建设单位。
(3)建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
(4)故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护;同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外
1、 银行对某开发商投资，年利率按复利计，25年中利率分配为：1年为3%,2年为15%,4年为4%,8年为8%,10年为10%,其平均年利率是（）。
A.8%
B.8.4%
C.8.52%
D.10.76%
标准答案： b
解 析：利用几何平均值。n个变量值的乘积的n次方根，记为G.即年平均年利率是
8.4%
2、 将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程是（）。
A.数据调查
B.数据整理
C.数据分析
D.数据运用
标准答案： b
解 析：数据整理：将搜集到的原始资料进行加工，分组汇总条理化，并形成统计报表等成果的过程。
3、 在同一对象不同时间之间的对比指标属于（）。
A.众数
B.平均指标
C.相对指标
D.总量指标
标准答案： c
解 析：动态相对数，在同一对象不同时间之间的对比。是相对指标之一。
4、 风险基本要素不包括（）。
A.风险因素
B.风险事故
C.不确定性
D.损失
标准答案： c
解 析：风险由风险因素、风险事故和损失三个基本要素构成。
5、 我国保险法将保险分为（）。
A.财产保险和人身保险
B.财产保险和意外保险
C.人寿保险和健康保险
D.损害保险和生命保险
标准答案： a
解 析：由于各国法律差异较大，分类标准不统一。例如，美国的法律将保险分为财产和意外保险、人寿和健康保险两大类；日本的法律将保险分为损害保险和生命保险两大类，而我国保险法将保险分为财产保险和人身保险两大类。