永宁街家庭综合服务中心义工项目方案书
永宁街义工服务项目方案书
一、总目标
通过理念知识分享和提供实践平台，培养和提升社区内居民的服务意识和参与意识，发展一支超过30人组成的义工队伍，并通过一系列培训和服务，使义工得到成长和能力提升，形成互助互爱的社区氛围，促进社区的共同发展。
二、项目内容
义工队伍建设是社会工作其他各项服务领域的基础和保证，对整个中心的发展和建设具有非常重要的意义。在总结前期工作经验和教训的基础上，我们将永宁街家庭综合服务中心第一年义工服务项目建设的主要内容划分为以下几点： （1）建立完整的义工管理制度
建立完善的义工档案，促进义工信息电子化，包括制定义工登记注册制度相关表格，并充分运用好广州市志愿时系统，做好活动发布和义工服务时数登记等信息，完善一系列具备本队伍鲜明特色的义工标志物品，例如旗帜、工作证、登记证、义工申请登记流程、义工管理章程等；制定义工队伍管理制度，例如建立义工队伍的架构和职能，让义工成员有清晰的工作职责，在队伍中各司其职，逐渐培养成员的自我管理能力；建立健全义工激励制度，包括制定义工反馈机制、义工评估制度和激励机制，并根据义工参与服务的态度与表现进行考核与评估，对表现优秀的义工进行表彰与奖励。 （2）招募义工，组建队伍
首先，结合社工开展活动招募义工，一方面让居民更直观地了解我们的服务，另一方面，方便向居民宣传义工知识，展示义工服务的模式。其次，通过微信、社区论坛、QQ平台等网络方式进行义工招募。再次，社工可以主动联系学校、企业、社区内社会组织和社会社团等组织单位，通过商定或签订服务协议，发展团体义工，壮大义工队伍，提升服务的专业性。 （3）开展义工培训，加强队伍建设
义工通用知识培训，如社会工作基本知识、有关服务对象基本知识、义工服
务的基本技能等；开展技能培训，如通过小组的形式，对探访长者、残障、低保、五保和孤儿等特殊群体的实用性技巧进行培训等；义工骨干领袖培养，针对如沟通技巧、人际交往、组织、策划能力等方面进行培训，培养训练社区的义工骨干，发展社区的义工领袖，打造参与社区建设与服务的先行者。 （4）定期组织和开展常规性义工服务，营造社区的关爱氛围
首先，永宁街家庭综合服务中心共包括家庭、儿青和长者等7个项目领域，服务范围广泛，服务对象众多，义工的协助和积极参与是保障中心服务开展的重要力量，因此，在其他项目定期开展的小组和社区活动中，需要经常性地用到义工；其次，社工将采取“社工+义工”联动的方式，对社区的弱势群体，如低保、五保、残障和孤儿等进行定期上门探访服务，从而营造关爱的社区氛围。 （5）与现有社区内社会团体保持良好的合作关系
永宁街区域位置较大，街道内社区形态分布不均，从整体上可以分为3种形态：社区组织发展较为完善的凤凰城和凤馨苑社区，处于过渡地带的以永和社区为代表的“农转居”社区以及以宁西社区为代表的纯农村形态社区。本中心的义工发展将以凤凰城和凤馨苑社区为基点，并针对各个社区的特点采取不同的组织发展形式，在义工服务发展的第一年中，我们将首先针对凤凰城和凤馨苑已经存在的舞蹈、乐队和太极队等专业性社区自治团体采取合作与沟通的形式开展工作，以适应本社区的发展环境。
三、分目标及量化指标
四、服务量化指标