租赁来电来访管理制度
09-11
租赁来电来访管理制度
来电来访是客户租赁写字楼的第一阶段，良好的开始往往是成功的一半，作好来电来访的接洽与管理工作非常重要。
一、 高度重视每位来电与来访客户的接洽，谨记“客户至上，服务
第一”，必须具备良好的服务态度（礼貌礼节、规范用语等）与精湛的业务知识（租赁程序、管理细则、物业情况等），细致耐心地向客户介绍，详细询问客户需求信息。
二、 认真、及时填写《租赁来电来访登记表》，记录客户的有关情
况，做到有的放矢。
三、 加强跟进来电来访客户的业务洽谈工作，在制度允许的范围之
内尽量满足客户的要求，突出公司物业的各项优势，掌握客户的租赁动态，吸引客户入租，提高租赁成交率。
四、 加强对来电来访情况的汇报制度，建立一般情况日汇报制，总
的情况周汇报制，紧急情况随时汇报制，以便公司领导掌握租赁的基本动态，对客户的特别要求，租赁人员无法作出答复的，应立即向公司领导汇报，得到公司领导的明确指示之后，立即回复客户。
五、 非特殊情况，工作时间租赁岗位一般要保证至少一名员工留在
办公室，以便接洽来电来访客户，避免出现因无人接洽而造成客户流失的情况。
六、 在接洽来电来访客户时，必须认真负责，实事求是，不准损坏
公司信誉与形象，不得有欺诈及不诚实行为，不得随意透露公
司机密。
七、 租赁人员须对来电来访客户基本情况熟悉掌握，才能在洽谈中
占据主动，达成一致，对来电来访客户的资料必须保密，不得泄露。
八、 租赁人员必须严格遵守上述管理制度，如有违反，追究相关人
员的责任。