公司机关工作人员文明礼貌规范

公司机关 工作人员行为规范

第一章 总 则

第一条 为深入推进公司“五型”机关建设，进一步规范两级机关工作人员行为，改进作风形象，弘扬企业文化，特制定本规范。

第二条 行为规范是两级机关工作人员在公务活动和日常工作生活中必须遵守的行为准则。

第三条 总体要求：文明、敬业、务实、廉洁。

第四条 坚决执行党的路线方针政策, 认真贯彻落实事业部及公司各项工作部署，自觉维护企业利益。弘扬大庆精神，发扬“三老四严”等优良传统，不断提高素质能力，增强服务本领。

第五条 增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，努力做到服务高质量，办事高效率，工作高水平。

第六条 遵守上级规定及公司各项规章制度和纪律。

第七条 本规范适用公司两级机关工作人员。

第二章 形象行为规范

第八条 保持仪表整洁，头发梳理整齐，不留长指甲，着装端庄、大方、得体，根据场合要求选择合适的服饰。工作日在办公区域应着全身工作服，不穿戴有明显广告标志的服饰。

第九条 在重要会议、对外接洽等正式场合，男性穿深色西装，浅色衬衣，系领带，穿黑色或深色皮鞋。女性穿套装，配与服装颜色相协调的皮鞋，佩戴首饰和配饰应适度。

第三章 办公行为规范

第十条 遵照“5S ”办公标准，保持办公环境井然有序，工作区域不摆放与工作无关的私人物品。

第十一条 严格遵循公司上下班作息制度及考勤。上班时间应佩带胸卡，表明身份职责。

第十二条 要按照要求，规范放臵办公家具。办公区域墙壁、地面以及门窗玻璃上，不乱贴、乱画、乱挂。办公用品、文件资料摆放有序，电源插座、线缆、纸篓工臵于办公桌下隐蔽处。

第十三条 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响到他人，不得在办公区域用餐、吃零食。

第十四条 提倡勤俭节约，减少办公物品损耗。夏季室温在26℃以下、冬季室温在20℃以上，不得使用空调。白天亮度允许时不开灯，下班时关闭电源、锁好门窗。

第十五条 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关

心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，应稍等静候。

第十六条 外来人员进入办公室，工作人员应先起身问好、热情迎接、积极沟通，使用“十字”（请、您好、谢谢、对不起、再见）文明用语服务。对不熟悉的人员，应主动告知本部门及部室名称。人员来访应先请坐下，接受对方材料或咨询，并及时处理和答复。若反映的问题非本部门负责，应认真、耐心向对方解释，并引导至相关负责部门。

第十七条 对不能即时处理的事务，要说明原因，告知明确的时限及工作程序。外来人员离开时，应起身相送到门口或楼门口。

第十八条 交谈语气应和蔼亲切、诚恳友善，声音大小适宜，语调平和适中，忌用手指人说话。对方陈述时，应目视对方，耐心倾听，不随意打断对方话语。接待老同志时更应耐心细致、吐字清晰、表达准确。

第十九条 开放式办公室内不用免提功能。拨打电话前应做好充分准备，明确内容要点，接通后应先表明身份，并告知对方事由。通话力求言简意赅，不绕圈闲聊。

第二十条 电话铃响应及时接听，陌生电话应自报单位和姓名。通话过程仔细聆听对方的讲话并及时作答，对反映的重要事项，应做好记录，必要时重复内容请对方确认。结束通话时应道别，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话，挂机动作要轻

柔。

第二十一条 压缩会议数量，控制会议规模和参加人数。尽量采用现代化信息手段开视频会、开短会。重要会议应摆放桌签。参加会议应提前5-10分钟签到，依据安排入座。会前应关闭手机或调到静音状态，不接打电话。

第二十二条 开会时认真听讲，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。若中途有事必须离开的，不应影响他人。

第二十三条 倡导精练、务实的文风，压缩不必要的行文，缩减公文篇幅。推广使用电子公文，减少纸质公文。

第二十四条 严格遵守网络通信等相关保密规定，不得泄漏秘密信息。

第二十五条 自觉遵守法律法规和相关制度，禁止发布虚假消息，个人未经授权不得以单位或部门名义发布信息，不登陆非法网站和色情网站。

第二十六条 工作时间不占用电脑办私事、玩游戏、上网聊天、炒股票等与工作无关的事情。

第四章 公共场所行为规范

第二十七条 在公共场所应做到行为文明、举止优雅，自觉维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立良好形象。

第二十八条 公共场所环境应优美整洁。

（一）严禁乱扔、乱放、焚烧垃圾或杂物。

（二）保持整洁卫生，不乱贴、乱画，不随地吐痰，不在禁烟区吸烟。

（三）爱护花草树木，不踩踏、破坏草坪，不攀爬摘花折枝。 第二十九条 公共场所秩序应井然有序。

（一）院内、楼内保持肃静，不制造噪音，不随意说笑和走动。

（二）不携带宠物进入办公区域。

（三）自觉爱护公物，珍惜公共资源，勤俭节约，杜绝长流水、长明灯。

第三十条 进出楼梯、楼道靠右单行、安全畅通。

（一）遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹，随意停留。

（二）引导他人上楼梯时应走在对方后面，下楼梯时应走在对方前面。

（三）若携带较多物品上下楼梯，应等人较少时再走，以免相互影响。

第三十一条 自觉保持卫生间、洗手间整洁干净。

（一）使用卫生间时关好门，用后冲洗，严禁向便池内丢弃烟头、纸张等杂物。

（二）保持良好卫生习惯，节约使用洗手液和纸巾。洗涮时水不可溅出水池，湿手不应边走边甩。

（三）各类卫生清洁用具、垃圾盛放容器清洁干净，归位整齐，收纳有序。

第三十二条 自觉尊重两级机关公共场所服务人员及其劳动。

第五章 监督考核

第三十三条 各单位、各部门认真组织好本单位、本部门文明礼仪行为规范的学习、贯彻、落实，做好日常监督检查工作。

第三十四条 公司将采取有效方式，组织本规范的监督、检查和考核。

第三十五条 设立监督电话、信箱和网上监督平台，接受职工群众和用户及业主监督。

第三十六条 把礼仪行为规范建设作为评先树优的必要条件，对自觉践行文明礼仪的优秀单位、部室和个人给予表彰奖励。对行为规范执行不力的单位（部室）和个人，进行相应的经济处罚。

第三十七条 把礼仪行为规范建设作为两级“五型”机关创建的重要内容，公司两级机关及时掌握和反映信息。

第三十八条 对文明礼仪学习、落实不到位，群众反映多，情节严重的单位和个人，取消文明单位、文明个人的评选资格；对收到投诉和检查到的不文明行为，情节严重的，给予通报批评；

数次不改、造成恶劣影响的，给予行政、经济处罚。

第六章 附 则

第三十九条 本规范自印发之日起施行。各基层单位可结合自身实际，制定本单位机关工作人员文明礼仪行为规范。