关于旅游投诉的社会调查卷
关于旅游投诉的社会调查问卷
首先感谢各位的协助。我们在做一份关于旅游投诉的调查，希望您能抽出宝
贵的时间，回答本卷的相关问题。谢谢您的合作与支持！本调查仅作为学术活动
之用，我们将为受访者个人信息保密，请放心作答。请您仔细阅读此调查问卷，
并在您认可的选项上画√。
1、您的性别是
A.男 B.女
2、您的年龄是
A.18岁以下 B.18—30岁 C.31—45岁
D.46—65岁 E.65岁以上
3、您的文化程度？
A、小学 B初中 C、高中 D中专、技校 E大专、本科 F、博士、硕士或以上
4、您喜欢旅游吗？
A、喜欢 B、一般 C、不喜欢 D、无所谓
5、您出游的频率是？
A.每年2次以上 B.每年5次以上 C.每6年8次以上
D.偶尔出去 E.从来不出去玩（如果选择这项，下面不必填）
6、您对旅游过程的满意度？
A.很满意 B. 较满意 C. 一般 D.不满意
7、你不满意的时候投诉了吗？
A、投诉了 B、想投诉却不知道怎么投诉 C、算了，太麻烦了 D、没有投诉
8、您对旅游过程中的哪些方面表示不满意？（可多选）
A.旅游景点 B.服务人员 C.线路安排 D.住宿餐饮
E.交通工具 F.购物 G.其他_____
9、在旅游过程中，对导游人员的哪些方面感到不满？
A、强制或变相要求旅游者购物购物 B、导游讲解质量差或不讲解
C、餐饮住宿降低标准 D、上下站联络、不同旅游地之间的衔接不及时
10、如果你投诉，你将会选择哪种方式？
A.直接到旅行社投诉 B.到旅游局投诉 C.到消费者协会 D、网上投诉
E、电话投诉 F、走访旅游质监部门 G、写投诉信 H、其他方式
11、您了解国家旅游投诉的管理制度吗？
A、了解 B、知道一点 C、完全不知道
12、你知道当地旅游局的投诉电话号码吗？
A、知道，投诉过 B、不知道，从未了解过意
13、您对投诉后的处理结果满意的？
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、不满
14、您认为在旅游投诉过程中最重要的环节是什么？
A、旅游投诉制度 B、旅游投诉处理过程 C、旅游投诉回复
15、您投诉后，最不愿意面对下列哪种情况？（可多选）
A、投诉无回复 B、投诉结果不满意
C、投诉人员态度差 D、投诉报复 E、影响游玩心情
16、如果你在某次旅游中有过一次不愉快的经历，导致你投诉，你还会再次选择该旅行社？
A、会 B、不会 C、不一定
17、你对投诉过的旅行社的善后处理结果感到满意，你会？
A、继续选择这家旅行社，并推荐给朋友 B、不会推荐给朋友
C、多家旅行社对比后进行选择 D、不予考虑
18、您知道旅游投诉的期限是多少时间吗？
A、30天 B、45天 C、60天 D、90天
19、你听说过以下旅游纠纷的解决方式吗？
A、第三人调解 B、向有关部门申诉 C、仲裁 D、诉讼
20、如果在论坛上看到对于一些某家旅行社的投诉贴会影响你对该旅行社的印象吗?
A、会 B、不会 C、不确定
再次感谢你的合作！