基于SNS的淘宝论坛网络发展现状及特点研究

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基于SNS的淘宝论坛网络发展现状及特点研究

文华学院 王 搏

【摘要】淘宝论坛是淘宝网自己开发的一个真实的好友交互平台，它推出的SNS社区是一个真实的电子商务交友信息交互平台。淘宝网为了避免用户流失，在自身业务基础之上添加SNS因素进行圈地运动，淘宝论坛就是这种情形下成就的产物，它属于拓展型的SNS。淘宝论坛是一个以实名制为主的好友交流平台，客户可以将自己的最新动态信息与好友、同事、同学、家人进行分享，把可靠的购物经验与建议传播出去，让更多的受众群体来体验淘宝的购物乐趣。

一、基于SNS的淘宝论坛的发展现状

目前，我国的SNS网站正进入一个快速发展的阶段，SNS网站的用户规模持续扩大，根据艾瑞咨询《2008—2009社区交友行业发展报告》数据显示，2009年我国社区交友用户规模已经突破一亿五千万。但是，淘宝论坛的发展瓶颈可以概括为以下五个方面。

1、资金链条供应不足构成了淘宝论坛发展的一个阻碍，需要长线投资，但就国内的社区论坛来讲，其在吸引风险投资方面的表现一般，也是因为现阶段其商业模式并不成熟，发展形势也不是很明朗，投资风险较高使得风险投资机构举棋不定。

2、盈利模式尚不成熟，营销收入并没有与其火热程度相匹配，收入低于其他互联网形态带来的收入。因为淘宝论坛的价值链不够长，盈利点不够多。

3、网络技术门槛低，相互之间的抄袭和模仿，所以就存在很多相似之处，其同质化严重，面临着过剩的危机。

4、淘宝论坛在创建过程中对于市场定位仍然不是很清晰，没有真正发现对用户进行细分的重要性，没能充分满足不同用户体验需求。总之，互动性的应用和用户实际的社交需求没有充分结合。

5、前期调研阶段忽略了国内的互联网的环境，论坛与用户的信任体系还有待完善，实名网络暂时还不能在淘宝论坛中成为主流，保障个人隐私是网络用户一直最为关心。

当前淘宝论坛进入到了一个稳定发展的阶段，大量网民开始尝试用社区网站进行沟通和娱乐，凭借互联网庞大的信息量检索出人际网络中的“结点”，把“网”与“网”编制在一起，形成类似蜂窝状的网络结构，每个用户都可以从自身折射出一个私有的可信赖的人际网络。

二、基于SNS的淘宝论坛作用和价值

SNS的作用和价值体现在通过建立一个虚拟社交平台来增加用户的注册量，吸引的人越多，对于SNS网站越有优势。SNS网站不断推出各项功能来调动用户的胃口和积极性，把潜在用户变成会员，提升粘稠度，同时也会给网站带来巨大利益，体现在以下六个方面：

1、SNS品牌。营销对于SNS网站的发展是十分关键的，如何创建企业文化、品牌、定位等都是企业长期发展的重要部分。企业在推广网站，树立品牌时，通过各种途径和渠道来打造品牌和自身形象，提高消费者和公众的认知度。一个好的品牌制造的价值远远高于网站的点击量和广告等。

2、网站推广。近几年来，各类SNS网站以多种形式进行推广，如搜索引擎、口碑营销、电子邮件等。但网站与网站之间的定位和人群不同，相应的推广策略也是多样化，网站必须发挥自身的特色来吸引用户，通过推广的策略来提升人气，打造品牌。它也成为SNS营销网站的核心内容。

3、营销渠道。营销渠道的目的是辅助网站进行拓展市场，由于营销模式分为传统营销和网络营销，这就考验网站是否可以把线上和线下的服务做好，满足用户的需求。

4、发布信息。SNS网站为产品提供了宣传和推广的信息平台，用户通过网站了解产品的信息，促成交易。这些信息不单提供给需求用户，还会吸引大量的潜在用户、合作方、竞争对手等。

5、在线服务。在线服务有效地保证了以客户为中心的思想，当客户出现疑问时都可以直接在线进行沟通和咨询，如阿里旺

旺、腾讯QQ、BBS、在线客服、Email等软件为客户服务，服务机制的建立可以帮助网站做好信息反馈的收集，对加强与客户沟通，对网站的口碑营销起到效果。

6、售后反馈。网站的品牌是第一位，那么售后就是第二位。售后服务的重要性就体现在了传统营销和网络营销的区别。传统营销只重视售前服务，忽略了后续服务，消费者变成了弱势群体，起到了消极作用。而网络营销体现了“顾客上帝”的宗旨，以高效、低成本收效。

我国的SNS网站现处于“金字塔”模型的发展轨道，只有少数的SNS网站可以做到真正的盈利。因为SNS网站具有排挤性，而且用户需要花费大量时间在网站上，最终导致用户不会同时选择两个SNS网站。

三、淘宝论坛网络特点分析 1、用户管理

社交网站经营的前提条件是做好用户的管理机制，通过有效地信息填写，身份验证，资格审核等促使网站的用户真实性，网站给用户提供了便捷地搜索人脉关系系统，追求以用户为核心的思想。如淘宝论坛在个人信息注册这部分非常严格，采取实名制的方式来保证网上交易安全。

2、社交关系

在互联网时代，人与人相互沟通、交流、传递信息等都依附在关系这个载体上，这些人既是信息的传递者，也是接收者。在信息传递过程中，朋友相互之间产生了默契关系。社交网站就是把现实中的关系带入了网络中，这样不仅增加了用户的注册量，还提升了用户对网站的忠诚度。虽然以“朋友介绍朋友”的方式涉及范围较小，但最终用户可以达到交流与互动的深层性。

3、信息真实性

社交网站的主体是“人”，每个人对于新的环境中都会有些自我保护意识，在网络中可能会出现虚拟信息的不真实性，网络中的虚拟化已经渗透到我们的生活中，很多人都是在真实和虚拟的交际圈进行交友。淘宝论坛的出现已经标志着实名制注册信息平台的诞生，用户全部以真实身份注册，不但降低了网络犯罪、诈骗，同时吸引了更多的人脉资源，这种人脉关系就像一张“网”把人织在一起。

4、个人信息保密性

用户对于个人信息的把握是比较微妙的，淘宝论坛作为SNS社交网站的代表之一，其网站的特点表现在四个方面：准确地网站定位、增加互动来提升人脉信息传递的流畅性网站的便捷服务。

SNS的作用和价值体现在通过建立一个虚拟社交平台来增加用户的注册量，吸引的人越多，对于SNS网站越有优势。SNS网站不断推出各项功能来调动网络用户的积极性和胃口，把潜在用户变成会员，提升粘稠度，同时也会给网站带来巨大利益。

【参考文献】

[1] 闾志俊.基于消费者行为分析的家纺产品营销策略.传媒观察，2009(6)：48~52.

[2] 王亮.SNS社交网络发展现状及趋势.现代电信科技，2009(2)：21~22.

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