管理者的金钥匙

　　管理者的金钥匙有两个侧面：一面是自我管理，另一面是自我领导。前者主要体现管理者做事和处理问题的能力，后者主要体现管理者领导下属和影响他人的能力。

　　

　　所谓金钥匙，就是可以顺利打开门锁的最有效、最好用的那把钥匙。有人在论述一些管理方法和技巧时，列举了“六把金钥匙”、“七把金钥匙”等，试想，如果需要六七把钥匙才能把门打开的话，这些钥匙会是金钥匙吗?到底哪一把钥匙才是真正有效的呢？物以稀为贵，既然是金钥匙，一般情况下就只有一把，你给别人的越多，并不代表你越有水平，反而让开门的人更加迷茫和无所适从。

　　我认为，管人的钥匙可能会很多，包括银钥匙、铜钥匙、铁钥匙等，但是，有效管人的金钥匙就只有一把，这就是“自我修炼”。要想管理好别人，唯一有效的途径就是搞好自我修炼！只有不断自我修炼的人，才会管理好他人。管理者不首先致力于进行自我修炼和提升，学习其他任何管人的方法和技巧都是舍本逐末，弄巧成拙。

　　管理者要想有效管理别人，就需要不断打磨“自我修炼”这把金钥匙。如何打磨呢？这把金钥匙有两个侧面：一面是自我管理，另一面是自我领导。因此，管理者需要在两个方面下工夫：一是修炼自我管理能力，二是磨练自我领导力。前者主要体现管理者做事和处理问题的能力，后者主要体现管理者领导下属和影响他人的能力。

　　

　　自我管理

　　成功的人，无一例外都是善于自我管理的人。管理大师彼得・德鲁克有一段很经典的话：“管理者能否管理好别人，从来就没有被真正验证过，但管理者完全可以管理好自己。实际上，让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属，几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就会给其他人树立错误的榜样。”

　　中国企业管理的现实也正是如此，很多企业之所以管理不好，无论是员工缺乏工作积极性，还是团队缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。

　　多年之前，我在一家集团公司担任业务总监时，因工作问题与首席执行官偶尔产生矛盾，感觉自己很委屈，找董事长去诉苦，但是，董事长每次都送给我一句同样的话：“我认为这件事责任在你。”即使有时候大家都认为某个问题的责任分明就在CEO，董事长仍然会对我说“责任在你”。

　　最后我问董事长：“你是不是对我有成见？”他说了一段让我牢记终生的话：“我高薪聘请你来为我做管理，即使错在别人，你仍然有责任，没有更好的技巧和艺术对付那些犯错误的人，你有没有责任？请记住：好汉怨自己！”

　　一语惊醒梦中人。此后，无论遇到什么问题，只要没有达到自己的预期结果，我都首先从自己身上寻找原因，这促使我做事的境界和能力一步步不断提升，在处理人事问题和管理团队方面也越来越得心应手，无论在哪一家公司任职，都能赢得下属的尊重，甚至昔日被我辞退劝退的员工，如今也成了我的好朋友。因此，“管人”的真相就是“自我管理”，当自己做事的境界提升上去了，部下对你才会心服口服，才会自觉跟从你去做事。

　　管理者修炼自我管理能力主要有三大方面：一要管理好自己的心态和情绪，二是管理好解决问题的心智和思维模式，三是管理好自己的工作经验和专业能力。

　　李嘉诚曾经说：“自我管理是管理者的首要责任。”自我管理能力需要管理者终身修炼和学习！

　　

　　自我领导

　　要想领导他人，首先必须学会领导自己。

　　自我管理能力考验你做事的能力，在有效管人方面起到的是一种示范作用。自我领导力则是考验你的影响力，在有效管人方面体现的是一种激励和积极影响下属的能力。自我领导力提升，主要体现在三个方面：追随力、影响力和自我激励能力。

　　1．追随力。好的领导者首先都是好的追随者。领导力大师沃伦・本尼斯甚至认为：“领导者就是追随者。”刘澜在《领导力沉思录》中谈到，本尼斯所写的三本书《领导者》、《成为领导者》和《共同领导者》，按他的本意，书名应该叫《追随者》、《成为追随者》和《配角》，只是出版社出于市场的考虑，才改为现在的书名，从中我们体会到领导力大师对“领导者就是追随者”这一观点所抱的坚定态度。

　　惠普中国区前总裁孙振耀，在惠普23年，经历了18位不同风格的上司，可以说，他既是一位成功的领导者，同时又是一位优秀的追随者。他曾经说：“首先做一个好的追随者，才能做个好领导，有一天你做领导的时候，你部门的人也能够这样对你。”

　　2．影响力。你自己不相信的事情，也难以让别人相信；你不能说服自己的事情，也难以说服他人。经理人员的一言一行都对会对下属产生潜移默化的影响，管理者必须经常修炼自己的人生观和价值观，不断提升自身的职业素养。管理者要在日常工作的行为和细节上不断修炼自己，有时候，表面上不起眼的小事，却能极大地影响人们的行为。

　　一个民办学校，刚开业时要找一个送纯净水的公司，因为用水量少，很多公司都不送饮水机。其中一家公司的送水员服务意识很好，经过向公司请示，终于答应送一台饮水机。因为送水公司比较远，几天送一次，每次送几桶备用，有时水用完了，又不能及时送到。现在办公楼下有了一家送水公司，随时可送水，有老师就建议换这家公司。

　　校长说：不能换。当初我们用水少的时候，其他都不送我们饮水机，就这家帮我们。现在我们用水多了，不能忘恩负义。

　　然后校长话锋一转，对提建议的老师说：正像你一样，刚开始找代课的机会，因为没经验很多学校不敢用你，后来我们聘用你了，你现在积累经验了，找你代课的也多了，但是，不管别的学校给你多少报酬，你还是愿意留在这里帮我们，道理是一样的。

　　也许这位老师并没有明确意识到自己想如何去发展，也许正想换一份待遇更好的工作，但是，听了校长的积极肯定，他受到一种人格力量的感召和影响，意识到正是现在单位给了他锻炼成长的机会，表示今后会更加努力工作，不辜负领导的期望。

　　善于借助日常工作和生活中的小事去积极影响他人，这是领导者必须具备的影响力。管人的真谛就是通过自我领导而影响他人，通过影响和改变下属的工作态度和行为，从而实现领导他人。

　　3．自我激励能力。工作的根本动力来源于自我激励，作为经理人员，要想激励别人，首先学会自我激励，进而才能把员工自我激励的力量调动起来。如果一位经理自己工作起来无精打采，他的整个部门就不会有高涨的士气。如果经理经常对工作充满牢骚和抱怨，或者对上级有抵触情绪，那么到了员工那里，就会加倍放大这种消极情绪。

　　如果管理人员自己具有强烈的成就动机和明确的职业发展目标，对工作充满热情，积极进取，就能积极影响下属，进而激发出员工最大的工作潜能，从而提升自己团队的整体工作绩效。

　　（编辑：可潇[email protected]）