旅游管理之硬卧改成了硬座
硬卧成了硬座改七月
的下旬，X旅X行的社陪郭全小姐带一个从团H到市B旅游市。该团原计划是硬卧去坐B，市由于但值正游旅旺季，行旅票务尽社了大最努力只拿也到座硬票。当小姐带郭客们进游硬座厢时，车客游意见们很大不分，红青皂白纷纷指郭责小。姐“
你个导这员游怎回事么，么一点办事能力都这有没答，应我们让乘卧硬，怎的变么成硬座7了”
“．是就，一点呀用信没都有”。
小姐觉得很委郭，屈但仍带微面笑游向们解客释：时旅游值季旺票，紧很张，“多僧粥”少能，拿到座硬票经不错了已没想到郭。姐这么一小说激起更游了们的客怒气。“早
道是知游旺季旅，拿难票，那什么还要干应我答乘硬卧。现们在成搞样这不是明，着摆骗在们吗?我”“
在还现是在们自己家我门口呢到，B市，了还耍得我们不团转吗团”?
收“了硬卧的，钱给却座硬的，票这额差一让定独她吞。了”
现在的导“游是来越越坏，越来刁了越”
游。们客吵吵嚷，把嚷厢内的其他游客都车吸引过了来并七嘴，舌地八搭。腔
“游，导游，除了导钱什骗么事不都做。”
会郭小姐终于不住忍了，到跑厕所偷里地偷了起来哭。
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评、点理处
即使)交通在日改益的今善，天在游旅季旺的时，一候些旅热游的“进线”仍出是旅行最社头痛的问感题。事答应游客先某档次交通工一具，但临行时只能的乘改另较低档次一的交工具，这通在前目我们国旅内游业中并务不见少。生了这种发事，情行社旅往往被投诉会要承，担赔偿责任的然。在而旅社没有行被投之诉，在这前事情发种之时生，当首其冲的往往是导游员游客往，会往因将诺没承兑有而带来的现气一怒股脑发儿到泄我的们导员游身。上此，时如果游对客责骂不的理睬，显然不是方不；推法卸责，任责把任归到旅咎社行则，离背游导的职责。员么怎呢办?时此我的们导员如果能游身设处站在游客地的度角为他们，想着心里，就会静平得。多想，长试途旅坐行飞机改坐火了，坐车硬的改乘了卧座硬，这出门对求享追、受求快乐的游追客来哪说有还享受可，“言快”乐言可所?，以当到此遇类题，问客游怒冲天时，气游员首先要坚决做到导骂不还：口，“不打手”还其；次，游导要用员冷的头静脑思去对考，用策友好的度态去化游客感用幽，的语默言去和紧张的缓氛气，积极的行为用赢得游去的谅解客再次；，还加强后面应导游的务工作。服总，之碰类似情况，任到一何躲种的做避法都是不取的。足