客户经理述职报告

篇一：客户经理述职报告

个人

述职报告

2012年8月7日接

公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了，

从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中，

这中间经历了很多，刚开始想过逃避，但是后来自己意识到：如果一个人够认真，够用心，

那么他在任何一个岗位上都能做好。

到质量部的两个多

月时间里，确实接触了很多新东西。作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予

评议：

一：目前的工作状态

一直以来自己都是

一个性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易冲动，工作氛围火药味很浓，

常常和别人争执得面红耳赤，结果也不能达到预期，到达质量部之后，因为必须要先树立“顾

客就是上帝”的服务思想，在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了

很大改观，不再容易动怒，说话前都会做妥善思考，对比之前，我觉得这对自己而言是一个

很大的进步。

9月份的时候思想

那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情，自己并不擅长，还一度想

过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励，付经理针对我现在的工作

提出了很多要求和意见，为我规划了发展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还

存在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰，现

在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操

心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态

也调整到一个最佳状态。

二:目前的工作思路

a；认清当前形式，

了解客户代表成立的必要性。

客户对零部件质量

要求越来越严格，质量处罚及索赔额度逐步加大，对供应商供货能力及品牌效应十分重视，

现如今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，

如果不能清楚的掌握客户所需及要求，那么将给公司造成不可估量的损失。

b:作为客户代表，

现在着重从以下方面来开展自己的工作，确实发挥自己的主观能动性。 a. 联系客户

作为全权代表公司

与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与

客户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况，对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登

记，自己去生产线排查，如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意

见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户提供“一站式”服务。

b. 营销产品

我应该学会积极推

销公司产品。客户来访时，积极介绍我司发展情况，询问客户关于新业务的需求，如果客户

有新的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中，应积极宣传公司文化及发展方

向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发

的时候能把我司也纳入到考虑对象。

c．内部协调

作为公司对外服务

的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充分发挥客户代表的角色，将各个部门积极

有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协调方面的

工作。

三：目前的工作方法

在与客户对接的过

程中，一定要使用合适的工作方法，目前我的工作方法是：

1. 客户邮件及电

话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整

理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员安排工作任务。

2. 汇总各部门准

备的资料，对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核，审核通过发放至客户手中，并

电话询问是否收到，对我们的改善意见是否满意？对于较复杂的问题则需要通知相关部门进

行评审，制定合理有效的措施再回复客户。

3. 报告回复后还

需要到生产线进行进一步验证，检查车间是否按照永久措施落实。在验证中对于同类产品进

行排查，是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改。

4. 将验证资料及

结果反馈至前台进行归档。

四：目前的工作成绩

1.接手客诉工作以

后，在这两个月的时间里，通过电话回访，实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次

摸底。对与客户对接人也都进行了沟通交流，建立了融洽的工作氛围。

2. 目前处理质量

问题情况如下：

质量问题不拖拉。

4.引导车间班组长，

巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于8d报告

的相关知识。

5.能够自主组织相

关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭，开会讨论无法解决的问题及

时上报给朱经理，寻求领导援助，配合领导共同解决。

五：目前的工作不足

开展外诉工作两个

月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正。这些不足

方面主要表现在：

1. 自己的工作没

有一个详细的工作计划及明确的目标，工作起来显得比较被动，主动性比较弱。

2. 工作时间没有

一个合理有效安排，没有有效的利用好时间，工作局面显得有些混乱。不够清晰明了。

3. 在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户交流沟通的过程中才能更加

得心应手，我应该主动学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变。

六：后期的工作方向

1. 利用数据证明

工作措施是否有效了，每月对工作完成情况进行汇总，并整理成报告报送到总经理处。

2. 提高客户满意

度，争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理，

3. 端正思想，积极

主动的开展工作，合理安排工作时间，高效处理相关问题。

4. 后期工作先制

定好工作计划和目标，然后再去开展工作，不能打乱仗，也不能随波逐流。要有针对性的开

展工作，提高工作效率。

5. 积极配合朱经

理开展好质量部工作，不托质量部后腿。提高质量部的权威性。 很多事情，只有做了，才会

有很深的体会，如果只是在行动的边缘不断地哀叹，怀疑，那么工作将永远无法取得新的成

功。自身也就不会有新的收获。

以上六点内容就是

我到质量工作两个月后想要汇报表达的观点，做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以

便我在日后工作中调整方向。

2012-10-27

篇二：银行客户经理述职报告

述职

报告

尊敬的各位领导，

各位同事：

大家好！告别2012

年，我们迎来新的开端。今天是2013年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在过去

的一里，有收获也有缺憾，现将一年工作总结如下：

在营销工作方面，

截止2012年12月31日，营销pos机5台，办理三方存管26户，上交信用卡102张，储蓄

存款 ？元，对公存款 ？万元。

再次面对这些数字，

依然喜忧参半。喜的是经过努力，收获还是有的；譬如外出营销，陌生拜访客户，在办理了

信用卡的同时，挖掘储蓄120 ？ 多万。忧的是，相对于一年的时间，这些数字总是显得那

么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关，也跟坚持的态度相关。在最初营销客户的时候，不

懂得如何接近客户，如何挖掘客户需求，在面对不同客户的时候，并没有做到细分，更没有

做到精准细致化的应对，营销课前的准备工作做的不好，直接导致营销的效果不够好。磨刀

不误砍柴工，说的就是这个道理吧！在今后的工作中，我会多向成熟的客户经理学习，加强

这方面的锻炼，真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售，而不是简单地推荐一张

信用卡，一台pos机。

在日常工作中，遵

守行里的规章制度，通过跟客户经理学习对公业务，熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业

务。在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理！同时多学习银行产品知识，参加

并通过了行里组织的岗位资格考试。2012年10月通过了银行业从业资格考试，2012年11

月通过经济师考试。我深知，只有学习，积累点滴，才能不断进步，努力提高自身素质和营

销能力。

在社区营销方面，

自2012年8月开始，做了近一个多月社区营销，储蓄存款170多万。11月份开始老年大学

营销活动，和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜，元旦前后送福字挂历宣传营销活

动。截止今天，新增60多万。存款不多，效果也不够明显，看看各兄弟支行，比比差距，有

时候想想，心里总有些失落。但我相信，有耐心，坚持做下去，终会有所收获！ 作为一名助

销经理，主要的工作是以客户为中心，寻找并挖掘客户资源，维护客户关系，并以此促进业

绩增长。所以，接下来的一年里，除了做好日常的本职工作，我会一如既往地做深做透客户

挖潜工作，寻找潜在客户，维护好已有客户，重点做好社区营销。 感谢在过去的一年里给予

我帮助的每一位同事们，谢谢大家的理解和支持！

最后祝愿我们新年

身体更健康，业绩更出色，支行更上一层楼！

篇三：银行客户经理述职报告

银行

客户经理述职报告

20xx年，在支行领

导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”

经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，

和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全

行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：

一、思想作风建设情况

(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论

水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党

党章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”

重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作

思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操

作能力。为更好地为**行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面

的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的

岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚

持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法

规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织

的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办

法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行

员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能

力有了进一步的提高。

(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作

后，作为一个部门的带头人，我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在

前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，

未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、

廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档

案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利

用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，

大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌

焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务,这充分证明我们客户

经理是一支有战斗力的队伍。

二、履行职责情况

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能

处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，

多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行

所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存

款、5.5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。2004年，

我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年最大增

幅。针对我行存款连年大幅增长，2004年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同

事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认真做好2004年度工作计划和考核方案，

主笔撰写了《**支行绩效考核管理办法》、《**支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是

积极落实《**支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访**、***、****等100多个目标大

户，积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市场，全力以赴做好****、****、****、

****、****的公关，发展了**医疗基金、**有限公司等

一批有发展潜力的客户。四是认真抓好2004年****竞赛活动，在全省11项考核指标中，我

行有6项指标名列前三名。五是抓好“****”管理，在2004年度全省“****”考核验收中，

我行有9个网点被评为“三星级”以上网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，

维护了我行的社会形象。

(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百

分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是

定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。

二是深入****、****、****等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。

三是亲自撰写《关于**支行不良贷款情况的报告》，并制订了《**支行信贷客户不良贷款处置

方案》。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展

期贷款8645万元。五是积极落实****、****等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944

万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。

(三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上

银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好****、***企业银行的维护，

促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网

上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、

国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待

丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，

不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具

备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主

动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要

进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目

标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实

提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

篇四：客户经理述职报告(共3篇)

客户

经理述职报告（共3篇）

篇一：客户经理>

述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我于20xx年x月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为xx分理处主任，主持工作至

今。在担任xx分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱

岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕x分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、

两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦

创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创

新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深

感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的思想工作情况汇报如下：

一、政治思想学习情况：

本人注重提高政治思想素养，认真学习>邓小平理论和“>三个代表”重要思想，努力

提高理论水平和思想素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各

种>政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并

多次向党组织递交>思想汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌

握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项>规章制度，

能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。

二、履行职务情况：

1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。

“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理

处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在xxx分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄

存款负增长xx万元，余额仅为xxx万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于

开拓市场、积极营销，短短x个月时间就实现了储蓄存款净增xxx万元，公司企业存款净增

xxx万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于200x年x月

与xx支行并账，并于200x年x月在南湖路重新开张营业，xx分理处一切从零开始，没有老

客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经

有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域

较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的

干。去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达xxx万元，全面完

成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围

绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略

前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身

心的投入到“xxxxxx”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓

有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴xx”的思想和阵地意识，坚持发扬“三勤

四上门”的优

良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令

人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增

xxx万元，完成全年任务的xxx

%;外币存款净增x万美元，完成全年

任务的xxx

%;公司存款净增

xxx万元，完成全年任务的

xxx

%，各项余额达xxxx余万元。

2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是

防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，

我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、>会计、

出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行

为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任

意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。

3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象

在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之

所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营

业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务

规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发

动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折

户xxx多个，吸储存款xxxx余万元。

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员

工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客

户提供方便、快捷、准确的服务。到xx分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦

操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试中，

分理处合格率为100%，能手率达到90%。我也在多次测试中取得了“中文文章录入一级能手”

“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。

4、发扬团队精神，促进业务健康发展。

一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体

氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战

能力，才能促进业务的全面发展。在xx分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关

心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家

心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的xx分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，

呈现出蓬勃向上的发展势头。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顾这些年来的工作，检查自身存在的问题，我认为主要有以下几点：

1、对理论学习未引

起足够重视，认为分理处是做实际工作的，业务发展第一位，学好不如干好；

2、工作开拓、创新意识还不够，使本所工作没有得到突破性的进展；

3、内部管理工作不够严格，致使还是有些规章制度没有真正落实到位，存在不安全的隐患；

4、员工的思想工作做得还不到位，面临x行股改上市，员工的思想情绪不够稳定，影响了工

作的开展；

5、对外协调能力需进一步加强；

在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持xx分理处业务稳健发展的势头，积极

带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄

存款竞赛活动中去，勤奋务实，为x行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、

素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生

的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对x行的激情和热情，为我热爱的x

行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

篇二：客户经理述职报告

一元复始，万象更新。年末岁初之时，也是烟草行业满载而归之际。我怀着无比愉悦的心情，

向局党组汇报一年来学习和工作的各项情况。

我在烟草公司工作已有十年的历史，谈不上元老，却也轮得上资深了。在烟草公司工作的这

十年，我时刻怀着一颗感恩的心，本着“客户利益至上、消费者利益至上的”的工作准则，

以满腔热诚投入到每一项工作当中。一年的时间弹指一挥，回首这一年的工作历程，有拼搏、

有奋斗；有欢笑、有泪水；有收获、有感激。现将我这一年来的>工作总结如下：

一、加强理论学习，紧跟时代步伐。

知识使人进步。我深知，在市场经济的大环境下，要驾驭市场，首先得有强大的理

论知识做后盾。一年来，我认真学习党的十七大报告精神，深刻领悟国家局、省局及市局文

件精神和国家局姜成康局长、省局赵全意局长及市局马力局长等各级领导的重要讲话精神，

研读中国烟草>企业文化及“两个利益至上”的核心价值观，品读马局长根据国家烟草“知

行”文化提出的仙桃烟草“搏”文化，用理论的铠甲武装自己，确保政治敏锐、思想创新，

始终与当地发展路线和行业发展路线保持一致。

二、钻研专业知识，提升专业素养。

为了提升自身的专业素质和职业技能，更好的服务于广大客户，我认真钻研并熟练掌握国家

局“532”、“461”的品牌培育战略任务及国家局、省局大力开展的客户经理“135”工作方法

和“142”体系建设目标实施方法，进一步提升个人价值观和业务理论水平，为顺利开展工作

奠定了扎实的基础。

做好本职工作的同时，我认真学习《>市场营销》、《服务营销》、《品牌营销》等专业知识，

参加行业内卷烟营销师资格鉴定考试，并取得了高级营销师资格。

三、加强客户联系，

建立良好互动关系。

身为一名客户经理，每天都要和不同的客户打交道，并尽力让客户对自己的工作满意，如何

做好营销工作、与客户展开良好合作是实现营销目的至关重要的前提。当前实行按照客户订

单组织货源的运营模式，要求我必须提高对行业政策的把握、对整体销售形势的认识，增强

与客户联系，提升客户满意度，以形成营销环节的良性循环。客户现在不仅仅是要求知道订

购哪些品牌的卷烟能够获得最大化的收益，更希望能够参与到行业整体的营销规划中，实现

一体化发展，这就需要我们不断地学习行业政策并及时与客户进行沟通交流，听取客户建议，

参考客户实际情况，帮助制定合理完善的营销策略，真正使客户与公司凝聚在一起，调动客

户的积极性。为此我在工作中特别注重以下几点：

1、与客户换位思考，

引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题，一致立场，而我则尽量从客户的销售角度出发，

消除双方沟通障碍，建立良好工作友谊，使卷烟营销工作得以顺利开展。

2、深入了解客户实际经营情况，根据周边消费群体、客流量等因素，结合客户经营能力，对

客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议，真诚帮助客户，赢得客户的信任和支持。

3、想顾客之所想，急顾客之所急。任何时候，只要零售客户在卷烟销售过程中遇到任何问题

向我求助，我都会在第一时间帮其解决。有些零售户对“新商盟”网上订货操作不是很熟练

的，我会亲自上门指导操作，和客户建立了亦商亦友的良好互动关系。

四、分析片区实况，

提升网上订货及电子结算率。

网上订货和电子结算作为营销工作的重中之重，省局领导十分重视，我也深感肩上的责任重

大。为了提升卷烟零售户参与网上订货的积极性和电子结算的成交率，每月初，我都会在第

一时间将销售任务细化分解到每周、每天，并精心做好拜访安排。周二拜访

五、绝对服从指挥，形成团队工作合力。

作为一名客户经理，端正态度，认真履行本职工作，积极配合领导指示，提高执行力，是我

在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自己，敬业乐业才是工作的正确态度，

无论什么样的工作，都要积极去做，全力完成上级领导安排的工作任务，切实提升执行力。

在工作期间，我力求精益求精，对工作认真负责，在做好客户经理本职工作的基础上，积极

配合我部领导，参与本地卷烟营销方案的制定和基础管理工作，团结一致，努力进取，获得

了领导和同事的一致好评。

六、身体力行，积极开展新品牌培育工作。

红金龙“晓楼”系列和“禧”系列是省公司结合我省吸烟者的喜好、吸食习惯等因素新开发

出来的一种品牌，属于质优价低的新产品，它不仅丰富了红金龙品牌市场的种类，同时做好

它们的品牌培育工作对培育“532”、“461”知名品牌也起到了积极的促进作用。这几个月来，

在每次的走访过程中，我都会带上“晓楼”品牌和“禧”品牌的宣传单，积极主动地向零售

客户和消费者宣传推介，力求让零售客户和消费者更好的了解、接受并购买新品牌。

七、专销互动，创下历年卷烟销售新高。

作为客户经理，在做好客户维护工作的同时，还要与片区专管员专销互动。我和片区专管员

李永胜同志积极配合，通力合作，共同营造了一个良好的卷烟销售环境，确保了本片区全年

卷烟销售任务顺利完成，截止至2011年11月底，我所分管片区已完，下欠预计12月销售创

下历年销售新高。

这一年的成绩，令人可喜；这一年的收获，令人感动；在下一步的工作中，我将会更加严格

地要求自己，常怀感恩之心，常思进取之志，向领导多请教，向同事多学习，向理论求真知，

向实践要成果，用青春的热血、饱满的激情为仙桃烟草事业的蒸蒸日上贡献自己最大的力量。

篇三：客户经理述职报告

尊敬的各位领导：

篇五：客户经理述职报告

公关

客户经理述职报告

工作职责

n 针对不同行业客

户，协助上级完成客户的整体市场策略，并制订相应的公关传播计划，撰写公关传播方案；

n 协助直属部门总

监，完成客户沟通和客户服务工作,保障方案的顺利实施；

n 针对客户需求撰

写符合媒体需求的各类型稿件；

n 协调各方面关系，

包括与公司内部及外协人员进行沟通，与媒介人员、业管人员及财务人员等协调，推进整个

项目顺利运行；

n 完成直属领导安

排的其它工作。

本人目前工作状况

1. 近期主要工作

业绩

n 先期负责公司品

牌推广，对外负责企业宣传及相关协会组织的外联，通过日常沟通和联络，与公关协会、行

业网站建立了良好关系；对内负责品牌管理与企业信息管理，协助直属部门总监对公司大公

关思进行了归纳整理，建立了大公关体系的基本构架，参与了公司思想第一辑——公共性危

机中的企业表现的策划，和公司企业简介的制作，而由我部门独立完成的这两份企业危机管

理建议书和企业推广书，为市场拓展工作提供了强力支持，更展示出公司独到的企业文化，

得到了现有及大量潜在客户的高度认可；

n 参与佰草集项目

调研分析及投标方案撰写，为项目成功中标提供了支持；

n 现服务苏宁项目，

与项目组配合完成公关传播策略制订与危机管理，负责策略支持、信息监测、媒体稿件撰写

及客户沟通与反馈工作，团队工作在08年得到客户高度的认可与信任；

n 在苏宁项目组的

协助下，完成公司思想特辑三——国美危机案例解析与建议书； n 负责业务拓展工作，协助

直属部门领导完成韩泰轮胎、张裕三鞭酒、索芙特、索爱及安莉芳等项目的策略方案制订及

项目投标工作，目前正处年终客户总结和规划期，项目在我部门的及时跟进和沟通下正在进

行中。

2. 自我鉴定（管理能力、沟通能力、人际关系、协调能力等方面）

在部门领导的指导

和协助下，本人已能比较出色的完成现有工作职能，在项目管理和执行的过程中，能够从整

体上对项目进行有效地统筹和把握，有一定的想法。项目执行过程中，团队协作能力强，能

够充分发挥个人与其他成员特点，提高效率。能够充分调动公司现有各项资源，在团队的积

极配合下，适时、出色的完成各项任务。

在日常工作中，本

人与团队成员相互协助，配合默契，能够顺利而且愉快的完成工作，在此过程中与公司各部

门、客户之间也建立了良好的合作关系及友谊。

由于公关经验还不

够丰富，阅历和资历也尚浅，在沟通和思维能力上，本人还存在很多不足之处，包括知识面

的进一步拓展，及时准确的应对和判断力，以及语言组织的逻辑性等，都需要在未来不断的

完善和提高。在未来的工作中，我将学习用更开阔的观察和思维角度，不断尝试实现自我突

破，为公司、为我们的团队也为我个人赢得更多的收获。

3. 对公司其它资

源的认识及需求（包括策划能力、监测体系、财务管理、人力资源运作及品牌推广力度等资

源）

个人的力量是微不

足道的。以领导层为核心的高级策划团队及其大公关思维，是公司最宝贵的财富和独到优势。

在我所参与的项目中，公司的策划能力都得到客户的充分肯定，这来源于领导与各部门给予

的充分支持。而我也有幸通过参与其中而收获良多，对公关也有了更高层次的体会。监测体

系也是公司的优势力量之一，特别是在我参与公司思想特辑策划时，监测体系在信息源管理

上的迅速和高效，让我深有感触。希望这方面资源能够在更多的项目中得以利用和实施。财

务、人力系统保证了公司运作流程的顺畅和优秀人才储备，而随着公司品牌推广力度的增强，

公司已凸显出业内顶尖实力和声望，利于公司未来业务拓展和市场竞争，对公司长期发展和

具有重要的战略意义。

4. 详述本人督导

能力并列述下属员工名单（限客户经理、媒介经理及以上职级员工） 本人未来工作计划

1. 在公司内部职

业发展目标及定位

希望在公司和部门

领导的带领下，进一步提升自身专业素质与业务技能，培养更强的思维和领导力，通过不断

实战和总结，尽快成为能够独立承担客户服务与公关项目，并带领团队共同成长，不断为客

户提供高质量的公关传播和营销策略服务的高级公关人才，期待在未来扮演更为重要的角色。

2.在未来三个月内

的工作目标

继续为现有客户提供高质量的公关服务，并深入挖掘客户潜在需求，对现有工作不断和完善

和创新；

独立负责大型公关

项目，并尝试带领团队达成既定目标；

协助直属部门领导，

保持现有客户的持续跟进，并通过沟通完善项目可行性，促进项目合作合同的签订；

3.需要自我完善的

方面

3.1业务技能水平

方面

进一步提高品牌及

产品策划的针对性和创造力；

3.2管理能力方面

进一步提高团队协

调能力和对整体工作方向与进度的把控

3.3沟通能力方面

进一步提升客户沟

通过程中的专业程度和精准性；

3.4人际关系方面

进一步增强客户交

际能力和个人魅力的培养；

3.5其他方面

进一步提高业务拓

展能力和相关行业知识的掌握；

意见和建议

审批

直属上级意见

日期

行政人事总监意见

日期

执行副总裁/总裁意见

ae原文account executive，国内称为客户经理或业务经理，有的干脆叫做业务员。ae的职

责是：对外，与客户进行谈判、联络、提案、收款等；对内，制定策略、协调资源、分派工

作、监督进程等。由此可知，一个真正的ae，并不象拉业务的业务员那么简单。他要熟悉销

售、市调、企划、设计、制作、媒体等方面的专业知识，也要有一定的人际关系处理能力。 准

确判断与合理建议

一般ae的工作包

含两个部分：客户沟通和财务目标。

paper-work

ae工作形式很大

一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议，ae负责整理会议记录（合作

的步骤、期限和责任），和客户开完会后，一般都有一个公司的内部会议。（也应该有会议记

录）。最后就是电话沟通和实地考察形成纸上的报告。在服务客户的过程中，还需要做给客户

作状态告知的进度表，进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的客户，进度表

上的工作还需要双方签署确认：哦！原来要做的是这些工作。一般来说，每周一中午把工作

周报传给客户，然后每天电话沟通确认工作的进度。

工作单

内部会议

作为做沟通的ae

有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效，所以要确认应该来的人，和这些应该来的人

的时间是不是能协调在一起。作为发动者，ae要控制会议的进度，主题，气氛。而且到最后

必须要有结论和分工安排（或者是确认工作程度）。

态度

定位的问题：广告

公司卖的是专业，这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户，不能敬若神明，坚

持专业，不迁就客户的喜好（一般是不专业的个人喜好）。非是应付客户，而是为了专业的发

展。走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分

的思考加上良好的嘴巴。把事情做对是最关键的。保护自尊心，懂得忍耐。当你成为了ae，

一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发，广告人

的工作时间应该是24 小时any time。所以广告人的平均寿命也只55岁左右。保持状态，在

面对客户的时候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去见客户了。

位置感与责任

对外：ae不适宜与

客户高层沟通。

对内：专业领袖做

决定，ae只是做事情。

责任是明确的，没有推卸责任的可能。不要在a客户面前提起b客户。不要把责任往主管身

上推，也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西，每个环节的参与成员都要签署，客

户签署确认。找到错误出在什么环节。

提案前后

会议前确定会议的

时间、地点、人员、内容、设备（投影仪等）。还有演示的策略。会议中ae除了做情况记录，

还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨：目的是否达到？如果失败，是什么环

节出问题：是提案的细节，还是专业上的失误。

另外最好把提案的

内容大纲先发给客户，让客户了解内容。不能把客户叫来，然后大家一起浪费时间。如果提

案通过了，ae的事情就变成收钱和开发票。还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。等发

给客户完稿，去财务哪里截卡，表明工作结束。然后开请款单，把发票开给客户。45天内催

款。注意文件存档（电子和paper-work）。

个以全面代理为目标的广告公司最重要的一个环节就是客户服务（client service），客户服

务的两个重要基础就是“关系”和“服务”，目前本土广告公司的客户服务均把重点放在前者。

一个成熟的全面代理公司则会很好的平衡两者的关系。过分强调“关系”时，客户的服务工

作变为了“有关系好办事”。而ae在其中变为了公关，当有关系之人离开公司时，又需要若

干时间去建立；当客户不单感受到你的“关系”而且依赖于你的“服务”时，公司的任何人

员变动对客户服务工作的影响就会越少，这就是在外资广告公司中为什么ae与公关（pr）是

分开的原因，ae同时扮演两个角色时客户服务工作的质量就非常令人怀疑。

在中国目前的广告市场，客户服务工作的进行应该是一个group来进行，这个group不是通

常指的ae、marketing、media、sp、pr、creative、plan所组成的，而是若干个不同级别的

ae互相协助来完成一个客户的服务工作。好处在于，目前客户服务人员（ae）的素质并未如

理想，group的工作方式可以弥补各人之间的缺陷，以达到更好更完善的执行客户服务工作。

目前一些本土大型广告公司（公司人数在40至100人之间）单纯依靠公司总经理或客户总监

来完成pr工作，并且在实际工作中依靠pr导致了客户服务工作的难以开展。常常发生碍于

情面而勉为其难的进行一些业务，不但不利于公司发展，而且在公司进一步扩大时弊病就越

明显。

在这种情况下，ae往往变成了一个只是打打电话，跟跟单的秘书性质工作的角色，不但不能

在客户心目中建立权威形象，而且导致客户的不信任感。当客户总是喜欢与公司的创作人员

直接沟通时，你就要想一想，这大部分的责任并不在ae身上（当然制度完善的话就要ae好

好检讨）而是出在公司制度的不完善上（外资的大型广告公司如奥美绝对不会让客户避过ae

而直接向创作人员沟通的）

公关公司的薪酬待遇,被众多职场人士所关注。那么,现今此行业究竟发展如何？需要具备什

么样的条件,才能跻身公关行业？薪酬又是什么水平呢？本文将为你揭开谜底。