管理学原理复习资料)

第一章管 与管理理学P

1 1管理 的念：管理是概理者管为有效的实了组现织标目、个人展和发会责任社，运管理职能用行进协的过程调。管理的质本协是。

P调21-51管 理的职能:计划(决策、)织组领导、控、制创新

P15、 理管自然属的性：由一定的产生力况状决所定。以不的意志为转人移也，因社不会度制形态不同的而有所变改，这全完是种一观存客。在P

17 管的自然属理体现性在个方面：两　　

. 是1理管社会是劳动程的过一般要求。理是社会管化产生得顺利进以的行要必条件。 　

2　 是.理在管社劳会动过程具有中特殊作的，用有只理管能才把生产过中程 各种要素得 组以合和挥作用。发管理的社会

性属：是一定的生由产关系决所定。的

P12 管者理的色角：人际色、角信息角色决、角色策小（题）

人际角色代：人表色、角 领人角色、导联 者角色络信

角息：色监者、督言发人传播、人决策

角：色业企家干、对付者扰资源分配者、、谈判

　　　　管理者的职能者技：术能技、际人技能、概技念能　　　

　

二第 管章思想理发展的P

35-59泰罗 的科学管理理论主要（点观评、价贡 ）献！！！大！题细看书仔

　　观：点.1科学管的理根本目是的谋求高最工效率。作

.达2到最高工作率效的重手要段是，科学的用理管方代法替旧经的管验 理。

　　 .实3施学管理的核科心问，题要是管理求员人和工双人方精神在和上 思想上来一个底彻变革。

　评价：　1它冲破了百多年沿.袭来的下统传落后的经的验理管法，将办学科进了管 引 领理域，并创立一了具体套的科学管方理法代来单替凭人个经验行作业进 和管 的就理方法。

　　 2 .于由用采科学了管的理法和科学的操作方程，使生序产效提率了二三高 倍，推 了生动产的展发，适了资应主本义济经在这时个发期的展需要。　　 3.

于管由理职能与执行能职分的离，企中业始开一有些中门从事管理工 人。

　作　 4.泰 罗工把看人成是说会的机话，器能只照按理管员的人定、指示、决命 令 进行劳动在，力体技能上和最受限度大的榨压。

　　贡献1. ：第次一管使由理验经上到升学科；

　 　 2 .讲求效率优化思的想；　

　 3 调查.究研科学方的。法

59-63 P法约 尔组织管的理论理 　　贡献：1.

后来的为组理论织的展打下发基础。

　了　 2. 立确直了今到天然仍有效重的要的理管程过、能职和技。能　

　 3 强.调管理科学是究研的有对效象。

P6 5 行为科“学”派学

　　行科学是为研工究人在产过程中生的行为方式以及产生些这行的原因为以便调节，企业 的人际关中

系，高提生产效率。P

666- 9霍桑试验内及容主观点

要目：找出的作工件条生对效率的产响，影寻以求提劳动生产率高的途

过经：程试首验先变从化场工现作照明的度强手着。研究员将参人加工作工人的分两成，组组一试为组验，一为组控制。组控组制一直在平常的照明度下强作，工而验试则组给予不的同明照度。当强验组试的照强明逐度渐增大，试验时组生的增产长例比控制与组大相同致当试，组的照验明强逐度降渐时低试验，的产量明显组下降试。表验，照明明度一的改般变不是影生响产的率定决素。后来因再行其进方面他的验试

观点：1、。业的职企是社工会；人2

、满工人足欲，提望高工人士气是提高的产效率生的键关

；、3业中实企际在一存种“非式正组”织——企职业工共同在工作共和生同产必然中生产相之间互的人群关，系产生同的共情感，自然形一种成为准则和行例，惯求个要服从。这就人成了“非构式组正”织

4；企、应业用新采的型导领法方

。正组织的式概

　念　指业组企织体系的环节，是为中实现企业了目标而担当总着明确能的职机构。　

　正非式组织概的念　

　业企职在工共工同、作同共产中生必然产生相，互之的人间群系关产，共同的生感情 自然形，一成行种准为则惯或，要例求个人服从这就构成了，“正非式组织。”

P69 需 层要次论理图＋P71 ）（ 名 解释

称斯马洛的要需层理次有两论基个的本观

点、一个a的人要需决取他已经得到什于么，缺少什么，只尚有尚未足的满要需能够影响为行

b、人需要的有都重层轻，次某需一要得到足满，后一需另才出要现

、生理需A B要、全需要 C安、情感和归需属 D要、重需要 E尊、我自现实要

P需7 1因双理论素（健保因素激动、因素）

　　保健素指因造成工员满的不因。保素因素健能不到满得足，则易员使产工不满生 绪情、消极怠工，至甚引罢起等对工行抗。为

　　励激素因指能造成是工感员到意满因素。的激因素的改善励使而工员感到满的结 果意，够能大极地发员工工激作热的，情高劳动生产提率。效P

37 X、Y 理

论　　人类本性惰懒厌，恶工，尽作能逃避；绝大多数人没有雄心可壮，怕志负责。任 须必用制强法乃至惩罚办威胁、，使们为达他组到目织而努力。标　

　并人懒惰，不他对工作们喜欢和的恶憎定决这个工于对作他是一满种还是足一种惩 ；罚正在情况常下人愿承意担责；任们人热都衷发挥自己的于能和创才力。造

7P 3超理论

　　管Y方理式由要作工性、质员素质成等决定。来不的人对同管方理式的求不同要。

P57 理论Z

　企　

业管当理局与工职利益是一致的的，者的两极性积可以为一体融。

第二篇 决策

第章 六决策P

02 3决的概策念　

　指是织或个组人为了现某实目标而对种未一定时期内有关活来动方向的、容内形 及式选择或调整过的。程

2P0 决策遵循的是满4的原意则而不，最优是则原原的

则P025 决策类的型

、确定1决型策是：在指确定控的条可件下行进的决。策在策中，每决个案只有方个确一的结定，最果选择终一个哪方取案于对决案方结果的直比接较2

、险型风策：—决—随“决机策。”这种决策在，决策中结果的多种有，决策不知者道发生会一种结哪果但，每种果结发生概的率知。已3

不、确定型策决指：在不定稳件条下行的进决。在不策定型决策中确，决者策知不道会现出多少结果种，也不道知每结果种生的概发率如。何

P28 0决的理论 策p看p t22P

　3 　确定性不决 P22策9

　1　）中小大法 取2）中取大大 法）最小3大后悔法最

　　风险型 决策227P

　　策决树法

P182 决策的方法名称解（释）头风脑暴、法义名小组术技、尔菲技术

德　　头风暴脑：将法某一问题有下对的去集合人一在，起完在全受不约束条件的下敞，开思路，畅 所欲。

言　　义名组小技术：见分歧意严重时独立、考，思独立出提策决建议

　　德尔技菲术：专请背靠家背地对需预测的问要题提出见，决意策将者专各家意见 过经次多信息交，换逐步取得一致意，从见而出得决方策案

。　　

第七 章划

计2P33 计划的概 念

　　 名 ：词文字和指用等标式形所述的表，组织及组织内不以部同门不和同成员在未 ， 一来时期定关内于行方动向内容、和式方安排管的理文件。

　　动词：划工计，作了实现决策为确定的目所，预标进先的行动安排。行P

38 计2划的类型小题（）分

类准标类 型 间时长短长期计划 期计划短职空间能务计划业 财 务划计 人 计事综划合程性度战略计划 性 战性术计划确明具体性计划性 指导 性计划序程程度化序程性计 划 程费序计化　划　

P25-2449计划编制过＋图程.72

　　定确目标

　认清　在

　现　研究过去　

预　并有测地确定效计的重要划前提条件　

　订拟和选可择性行行计划动

　制订主要计划

　　制订　生派计

划　　制预算，订预用算计划使字化数

　

第　八 章划的实施

P252计 目理论标 看ptp （名词释、解小为主题）

　目标管理是指企业　根据策确定决目的，标上至下从再，下从至，上上结下反合复协商，确 定一时定各个部门或期组织员成分的目，标为各分并标目的施实而行进组的 管理织和控的一种制计制定划

与实方法。 施

　　目管理是一种参与管标理，是也一种授权管理　

　法：方标杆管理

　法标杆　管法理一种是目有的标学习过，通程学习过业重新思企考设和经计模式，借营 先鉴进模的式理和念再，行进土本化造，创造改适合出自的全新最己经佳模营式 ，这际上就是实个模仿和一新的创程。过

第

篇三 组织

九第章组 设计

织P84-2258种基本的管两组织形态：扁平结理构锥、结型构（看 ptp，词解名）释

　　平结构：在组织规扁已模、管理幅定度较、大管层次较少的理一组种形态织

。优点：次少层，信息传递速度快，尽发早现息反信的问题馈尽早，解决，信息失真可性能小此外，。大较的理幅管度，利有于下主属动和性首创神精的发。挥

缺点：a、主不管对能位每属有充下的了分解b、

主管得的到息信太多，不于及利利用时　　

型锥织形态组管：幅理度小、较管层次理多较高、尖、的细金字的形态塔

　。　　优　：点①主管能每对下属个进行分充有、效的导指和督监；

　　　②主　可以仔细研究管从个下每那属得到的儿限的信息。有

　　　　点：缺a、次较多层影了响信息传递的速，信息度失的真可性能大；　　

b、各层主 管可感到能己自的地位渺而小影响积性的发极；

　挥　 、容c使易划计控制工的复作杂化。

P8292-29组设织的原则计

P303 * *部门化！！！

*　　能部职化门根是据务活业动的似性相来设管理立部门。　　职能式组

结构织的势优：①部门内在实现规模了经；②济以促进员可工展发更高 层次专业的技；能部门主③易管于规划控制；④和利有避免于复重浪。费　　职

式的主能缺要点①：容易出现各为自的政况，情职能各部门往往会片面求追本部门 的局利益；部部②之门缺间乏流交作渠道合且，盾冲矛会增突；③高多层主难管 协于调 ；④工员专的业部门所化会有使其乏打缺常规破精的，并神且以难养培 合综管人理才。适用范

：当环境围是稳的定技术是相对，常规的，部之门的间赖依程度低，较织的组目标附于依部内率效和业特长，专模规中小型的组是适用织这于结构。种

　　产品部化：将门同产一的生产或销售品作工集在中同的部相组织进行门。

　优点：①各类产　直接面品市对场并专注特定于产品的经营有，于提高利率效水平； ②高了提策的决速和度效性；③有各类产的绩效易品于观客估评；可④培以综合养 管理人。

才　缺点　：需要更①多合综管人才，理高了培训提成本②；产各品部只门关心本部门 的品产，整体组对欠织缺考虑；管③理成本上升 。

　　常通用于适大的型

和多角经化营的业。 企

　　域区部门化根据：地理素因来设立管部理，门将不同营业经和职务划责给分同不部 门的理经。

　　优：点可以①责把任职和权放下基层到，鼓地区主管励参与决策②；本对区地市 场和的题反应问迅速灵；敏 ③充利用地域分源资地和区政策；④为培综养管理人合才创 了条件造

。　缺　点：①需高素质要综的管合理才的数人量大较；使②高经营层理增加了管难度 ③管；理成本高。很

　　合综准标与矩阵组织具有很大的性弹适应性和有，助成员的于通沟协与。调

　　势优1、：可短期内完成在重的要务任

?? ?2、?于由在目中集中项各种人才了便，知于识和见意的交流?

?? 3?、员来自成于部门各可，进部促门的间协调和沟通

局性限：、1能可员职会产临时生念观影响，作责工任心?

???? 2要、受命接令在，作中可能工有会感时到所无适从　

　

　　P

04 集3与分权权（ 例分案析看，）看

权：集决策指在组织权系统中较高次的层一程定的度集中

分权：指决策权组在系统中织低较理管层次程的上分散

度　　　过分集　权弊的端1：、降低策决的质量 ???

　　　　　　　　　　　　、降低2织组的适能力?应?

　　　　　　　　、降3低组织员的工作成情热

分的标权志

、决1的策频、频度越大度分权，越高2

、决策的度幅、涉及的范、围职越多能分权，越高

3决策的、重要（决策的影响程度性和策决及涉费的）

用4对决策的控、程度制

织中组有利于分的因权素

、组a织规的? ?模、活动的b分性? 散??c、?培训理人员的管要

需不利分于的因素权

a政、策统的性一 ?? 、缺b受乏良好训练的管理人过员分

的权途

1经、组织计设的制度分—配制度分权—

2、主人员在管工中的授作

权　

　第十

章 人配员备

P23 4管人员的来源理

　　　 部招聘外：根一定据标准和的程序从，组织外部的多候选人众选拔中符合空缺位职 工要作求管的人员理。

　　优：点

　　1）被人聘具有外员来势优。

　　2有利）平于息组织部内竞争之者的间张紧关系 。　　

3能）为够组织来新鲜空气。 带 　

局　性 限:

　1　外聘）员人不悉组织的熟部情内，况缺乏一定也的事人基，因础此需一要段 时的适应才能进行有效的间作。工

　　2） 织对应聘组者情况不的能入了解深 。　　

）3聘人外员最大的限局过莫于对内部工员的击。打

　　

　　　内提部升： 指组 织员成的能增强力得并充分到实后，被委证以需要担更大责承任 更的高务。

　职　点：优

　1）　利鼓舞士于气，高提工作情，调动热织组员成的工积极作性 。　

　2有）

利于吸引部外才。 人　　

）有利于保3证选工聘作的确性。 正

　4　有）于使被利者聘速迅开展作工 。

　局　性限：　　1

）引起事同的满。不

　　2可能造）“近亲成殖”的繁现 象

　

　第一十章 织组量力整合

346P正 组式与非正式织组概念织　

正式组　织：指织中为了组实组织现总的目而标当有担明职能确的机构这。组种 织对个人有强性制。　　非正

组式织组：织成在员同工共、共作同产中，生生相互产之间人群关的系人们 之。产生共间的同感，情由此并成形一定的为行准则或惯例要，个求人服从。P

43 7正式非织组影响的

　　极作积 用

　1. 可以满　组足成织的员些某心需理要　

2　.有 助于员成间产和生强合化作神精

　3. 　正非组织对式其员成作工状的重视况有助，于正组式工织效作率提的高　　

.4 被部环外认境的同要，需常使常正非式组自觉织或发自维地护常正活动的秩， 序从使正而式织组的运更行有效。加 　

　消极用作　　

.1 正式非织组目标的一与旦式正组的织标相目突冲则可能对正，式组织工作的 生产为不利的极响影 。　　2

非.式正组织要成求保员持一致的压力，性往会束缚往成的员个人展发。

　3. 　正式非组织的力还会影响正式压织的变组，革展发组的惰性。

织

第四篇 领导

十三章第 导领与导领者

3P99 领导 的定义　　领导是

一影响力，是对人们施种加影的艺响术或程，过而从人使情愿们地、 热心 为实地组织或群现体目标而的努力

P410 。 导领式方类型的专：权型、民型主、任放型

4P1 0领 导式的方续连一统理论＋图1.31P（41）1

　　　　1．经作理出宣布决并策（；A

）　　　　2．经“理销售”策；（决B）

　　　3　．经提理计划出允许提并问题出；（）C

　　　　4经理．出可以修改提的定计划；（暂D）　　　　5．

理提出问经题征求建，议作出决，；策（）E

　　　　6．经理决界限定让，团体出作决策；（）F

　　　　．经理7许允属在下规的定界内行限使职。（G权

P）142 理方管格论＋图理会画（图明说图）13.

2轴横表领示导对者产的关生，心轴表示纵对生产的关心。

.9乡1村俱乐部型

特别心关工职持。方式的此导领者认为只，要工职精愉快，生神自然产会好但这种。管的理果结脆弱很，旦和一谐人际的关受系影响到生，产成绩会之下降随。

9.

9队型团

就来自成身献精神，益一利致互，相存依，任信和尊的关系。敬

.5中5之庸道型

既不于过注人重的因，也素过不与视人的重因，素力保努和谐持和妥协以免，顾失彼。但此由于守牢统习传，惯从长

远看会使企业，伍落。

.11乏贫型对

工职的心关和对产任生务关心都的很差这种。式方无会疑企业使失败。

9

1任务.型

只重任注务的完，成重不人视的因。素种这领导方式，下属只能下奉命事行，去进取失精，不愿用神造性的方法创去解各决问题种，不能展所有本施。领

9．1方式（型任务型只）注任重务的完成不重，视人的因。素这领导是一种专权式的领导种。

．1型方式（乡村俱乐部型9）即特别心关工职持，此方式的导领者认，只要职为工精愉快神生产，自会好然

5。．5型式方（中之道庸型）不过于注既重的因人，也素过不于注重生的产素，努因力保和持谐协和调

。1．型方式（贫乏1型）职对的工心关和生对的关心都产差，很种方这式无疑会使业失企败

．99型方（式队团）型对生产的关和对心人关心的达到都最高点了，在方此下，式工在职作上工望希相互协作，共同努去力现企业实的目。，领标导诚者心诚意关的职工，努力使心职完工成工作目标时，足满职的工要求。

P14 4权 变论 理概 念S=(fLF..E)

　　　　存不在种一“适普”领的方式导，领导作强烈的受到所处的各种客工观环的境影

　　响=S导领方式，L领=者特征，导F=追随特者征，E表代境环。

416P 领艺导术案例（分析）

　　、 做领一的本质导工作　　

包决策、用人括、指挥、协和激励调

　　。、二善于 同下交属谈倾听下，的意见属

　　善于听倾仔细观，，捉察摸方没说出对的，控话制情，不感情用绪事。　　

、三 争取任的信重任和作合

. 平1易人近 2.任对信 3.方心他人 4关.视一仁

同　四　 做自、时己的间人主

1. 录记己的时间自耗消 2学会.理地使合用时间 .3提高开会的效率

第十章四激励 P

244 激励的 念概

　为了特定目的而去影响　们人的在需要或动机内从而强，、引化导或改人们变行为 反的过程。复P4

5 激励2过的 程图4P25 图P1.14

　

P427-　46激励3理：论要层次理论需、期理论望、平公理、论化强论理

　需要　次层论理

　

　　基本论点:　1.人是有要需动物的,其需要取决于他经得已到了么什尚,什么缺,有尚只未满足 需的 能够要影其响行为,即得到已满的足要需能起激励不用作。

　2.人的需要　都有轻重层,某次一需要得层满到后足另,个需要才出现一。

期值望理论：有只当人们预到某期一行为能个给人来带吸有力引结的时果个人才会，采这一取定行为。特　

M＝V·　

　　E中：

　　其M—激励，表力个示对某项人活的动极积性度程，望希到活达目动的欲望标程度

；　　—效V价即活动的，

结果对个的价人值大；小

　E　期望值—，即人对个实这一结果的现可性的判能。

期断理论望基础是的自我：益利期望

论理核的是心双：期向

望　公平理论　人们会：通过个方两来面判断得获酬报的平性公

向横较：比是将就“自己”“与别”人相来判断自己比获所得酬报的平公性

纵。比较：向己的目自前过和去比的较

　　

　　其：

中　　 Qp是自己对所报酬的获觉感

　　； Ip 是自对所付己出感觉；的

　　 x是对Q照参系报酬的感觉；的

　 　 Ix 是对 照参系付出的的感觉

。　　

　　化强理论　

正强　：对化人个行的提为供奖励，而使这些行为从得进到步加强一是就所的谓 正化。强

　　强化：就负对是些不那合符组织标实现目行的为进惩行，以罚使些行为削这直弱至 消失。

　

　　　

43P7激励 实务（例分析案）

　　一 、委以当工作恰，发激工内在职工作的情

1.热作的工分要配考虑能职工到特长和爱好的、激职工内发在工的热情作　　

、二正确评价 作工果成合，给理报酬，形成予性循良

环.1要先制奖罚办定，法之于众 2公任何.罚都奖合情应合、理

　三　 掌握批评、武，化器极为积极消

1 .确批明评目的 2了.解误的错事 实.3注批评方意 法.4注批评意的果效

　四、 　强教加育培，提高职训素质，增强工取进神精

1 .通提过高思想德品动职工调积性，是极我国业企理的优管良传。统

. 2养培和启动工职的自激励我机制，要还意注业知识和技专术力能培训。

第十的章五 沟通

P45 4 沟通的念概小（）

题　　沟通是指可理解的信或思息在想人或两两以上人人群的中递传交换的或程。

P过447 图15.1 沟通过程

44P 8沟通类的别

　按照功能划　： 沟通分以分可工具式为通沟感和式情沟通

　　。按照方： 法 沟 可分为书通沟通和口头面通。沟

　　按 照织组系： 统 通可分沟为式正沟和非通式沟通。正

　　按方向照 ： 沟 可通分下行为通、上行沟沟通和平沟通。行

　　按照是否进反行馈：沟可通分单向为通和沟向双沟。通

如克服沟何中的障碍

1通明了沟通、重的要，性正确待沟对通2

、学会要听、? ??3?、创造个相互一信，任有于利沟通小环的

4、境缩短信息传递链拓宽沟通渠，，保证道息畅信无通和完整性。

阻5职、代工大会表——以为厂可长汇工作报供良提机6、

管非工作理?组???7、利 互用网联进行沟

通、加8强行沟平通，进促向横交流

五第 控篇制第

十章七控制与控 制程

P过48 控7制概的

念　控　，制是指督各项监动活保证以它按们划计行并纠进各正种偏的差过。程

49P 控0的制型

类

P051

确定标准看 ppt

　　时标准间，指是成完定工一所需作费花的时间限度。

　　产率标生，是指在规定准间里时所成完工的量作。

　　消耗标，准指是完成定工作所需一的有关消耗。

　质　标准量，指工作应是达的要到，求或品产服和务应所到达的质品标。准

　　行标为准是，对员规工的定为行则准。

　　第六

篇 创

第新九十章 管的创理职能新

P45 创新3的念

　　概新是一创思种及想这种在想知道思的下实践是，种原一以则在这及原种则指下导的具 体活，是动管理一的种本基只能。

新的创类与特别征

1、创从新的规以模创及对系统的影新的程响：局部创度、整新体新创

2从、创与新环境的关系来为分：消防极型创御、积极新进攻型新

3、创从统系发地生时期看、来

4、创新从组的织程度看上自：发新创、组织的有创新

　　 　知经识济 pp看

　　t知识以资开发源然自资，源高以技产科业为柱，在经支济行运中知占识配作用支

。　知　识化

　信息　化 业组企织的新创环

　境全　球化