ebay海淘经验分享:收到与描述不符货物的解决方法

2014-08-28 11:08 分类：其他分类

前言：

海淘经验不算多，ebay才几十个成交，不过有很多paypal直接打款。说不上是海淘大咖，只不过分享一下我的小技巧给大家，都是血与泪换来的。

我在ebay购买的商品大多数是球衣球鞋这种较为小众的产品，大部分卖家肯定是好的，老外也比较有诚信，但是遇到的个别就让人恶心了，而且因为海淘的时间和距离，导致售后比较麻烦。

相信很多童鞋会拿淘宝的经验来对待海淘，我也是。但实际上两者的保护措施是有比较大差别的，听我细细道来。

案例1：

说的第一件事很简单，是个韩国的卖家出售一件稀少的衣服，初看没问题就直接buy it now了。发给朋友嘚瑟的时候，在细节处发现一处伪造痕迹。这种感觉就像你买了个清朝的花瓶结果配的是现代的底座一样。发现问题后马上联系卖家不要发货，因为距离拍下大约才2小时，又是在晚上，按照淘宝经验，购买后卖家未发货情况下可以无条件申请退款，更何况产品有问题。但是卖家死活不肯，并且拒绝承认。此时无法要求ebay或者paypal介入，协商不成只能被动接受发货。

当时太年轻，习惯了国内的收货规则，没验货就乖乖签收了（小技巧：国际邮包验完再签收，货不对板可以直接拒收退回原址，非常有用！千万不要怕拉不下面子或者麻痹大意，会少掉很多麻烦，有人买了鞋子收到板砖就是这样避免损失的）。拆开验证果然有问题。再次联系卖家依旧不承认，只能到paypal开case要求保护。折腾来折腾去提交了各种说明和照片，最后成功退货，损失一笔运费。因为是韩国，所以直接找了顺丰，方便快捷价格也比EMS便宜。（小技巧：顺丰到的地方建议使用顺丰，价格公道不说，既可以追踪单号，又可以刷顺丰速运通卡积分换运费）

这次的事情整个处理过程是这样的：

到货签收——发现问题联系卖家——协商不成paypal申请调解，第一阶段开始——等待卖家答复（paypal暂不介入）——卖家拒绝调解，并且拒不承认衣服有问题——升级paypal，开赔偿的case，paypal介入，第二阶段开始——paypal要求双方举证并为自己辩护，上传各种图片或者说明，建议使用pdf格式——我获胜，判卖家责任，同意退货，我承担退货运费，退货开始——比较了几家快递后选择了顺丰，填单、包装、拍照、付钱——在paypal上传单号——顺丰显示签收后，督促paypal查验——卖家回复paypal已收到——paypal全额退款，退款开始——case完结

整个过程都会有邮件告知，请务必把握好各个的时间节点。此外在paypal介入后的几天，paypal的客服MM会电话回访你，询问你的感受或者意见，这时有什么想说的尽管对她说好了，特别是运费这块。我就是跟MM诉苦后，获得了5美元的忠诚客户奖励。而且MM声音都很好听，聊的很开心~

案例2：

第二件事是货不对板，买的是昂贵的波斯尼亚产，到手是便宜的中国产。依然不长记性又直接签收了，打开就傻眼。马上找到派件员蜀黍，他也没辙，说你都签收了，只能自己去退货了。联系卖家说要退货，按照淘宝的习惯，因为卖家错误导致的退换货，是由卖家承担运费的。卖家同意退货但是不承担退回的运费，就此僵住。最后卖家很吊的说你开paypal的case吧！

继续开始折腾。事情很简单，但是由于卖家的不配合，都是拖到了最后一刻才回应，把整个周期拖的很长。最后paypal裁决，退货，但是要我承担运费。是不是很没天理？！事实就是这样（小技巧：按照paypal客服的解释，无论是不是卖家的错误，产生退货均各自承担运费，这样也是为了避免恶意退货。我怎么就觉得那么不合理呢？）客服姐姐最后再次温柔提醒，下回一定要先查验再签收哦~~

退货地是西班牙，顺丰不到，EMS、DHL、FEDEX之流贵的一B。比来比去决定寄国际小包+挂号。费用网上查了，在邮局也是明码标价，如果需要追踪就要+8元的挂号费：

是不是觉得找个邮局寄掉就万事大吉了？NONONO，坑爹之旅才刚刚开始。

我还是太年轻，以为是个邮局就能寄，跑了一圈N个邮局不能寄，说自己是邮政所太小没有国际业务寄不了，要去邮政支局。然后又跑了N个邮政支局还是寄不了，有的是因为几乎没人寄所以不会，有的是国内邮政记录需全部录入系统，这个系统还没有普及所以不行。（小技巧：看好你之前收到国际小包的邮局邮戳，然后寄国际邮包都去那里，肯定可以）。我白白浪费了3个多小时在路上，最后去了邮戳所在的邮局终于搞定。0.77KG的鞋子+包装，收了80元囊括了挂号费，中国邮政转CORREOS，预计20天寄达。

这次的事情整个处理过程是这样的：

到货签收——发现问题联系卖家——协商不成paypal申请调解，第一阶段开始——等待卖家答复（paypal暂不介入）——卖家无回应——升级paypal，开赔偿的case，paypal介入，第二阶段开始——事件简单，错误明显，paypal不要求双方举证，仅需卖家回应——如卖家回应，则paypal自动达成退货退款；如卖家不回应，则不需退货自动退款——卖家故意拖时间，最后一刻回应，拒绝退货——paypal判定我获胜，卖家责任，同意退货，我承担退货运费，退货开始——比较了几家快递后选择了中国邮政，填单、包装、拍照、付钱——在paypal上传单号——————我现在刚刚回寄了鞋子，预计20天后才会到达，不出意外的话会退款。但也保不准会出现丢件、卖家拒收、卖家收到说没收到、卖家说产品不对等等各种幺蛾子，现在只能耐心等待

这次依然有电话回访，依然哭诉运费要我承担不合理，客服MM依然表示会补偿我20美元的运费补贴，不过这个补贴每个ID只能获得一次，考虑了下谢绝了她的好意。

总结：

回过头来总结就是以下几点：

1、         有paypal保护尽管放心，无论是钱还是权益

2、         千万记得先验货再签字，有问题直接拒收，然后去paypal开case写未收到，将直接退款，卖家承担来回运费和保险

3、         寄国际件我的建议顺丰＞EMS＞国际小包＞DHLUPS，如果是土豪请无视

4、         一定要选能追踪单号的，这样paypal才会提供保护

5、         认准一家邮局，省得像我这样白跑