实践"服务"宗旨促进企业发展
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实践 “ 服务 刁 匕 ， ， 日促进企业发展
◆ 黄 一新 （宁波新 光 电梯公司 ）
宁 渡新 光电梯 公 司是 以电梯 代购 代销 安 装维 因为是某 品牌 电梯 的代理而 将 代理产 品吹得 天花乱
修为主营的电梯专业公司。公司自 １９ ９ ４年建立以
来、经营 生产 不断 发展 ，正 常情 况 ，年 均代购 代销 电梯 金额 ２０ ００～３ ０ ０ ０万元 年 均安装 各类 电梯 ５ ０ 台 左右．服务面 由宁 波 、 珠海拓 展 至广州 深 圳 、 汕 头 、南京 、东北 等地 。存僧 多粥 少 ，电梯 安装 业市 场 竞 争 激 烈 的条 件 下 ， 新 光 电梯 公司 能 够 健康 发 展 ，与其 注重 质量 ，报抓 企业 管理进 而取 得 电梯安 装 、维修 壹类 企业 资 质和安全 认可 密 切相关 ：而公 司在 “ 服务 ”上 下 大力 气，实践 垒心 垒 意为人 民服 务宗 旨更是 成功 的关键 。 “ 垒心 垒意为人 民服务是 这个军队 的唯一 宗旨” 人 人会 背诵 ： 用 户至上 ” “ 户是 Ｌ 个 个会 阱 “ 、用 帝 然而 不在 于会讲 能背 ，贵于 实践 学 习贯 彻江总 书 记 “ 三个 代表 ”思想 ，结 合 电梯安 装企业 实 际，就
坠，而是结合多年安装实践 ，实事求是地 向用户推
荐所适 用 的品牌 。得到用 户要 买 电梯 的 信息，登门 进 去参 谋意 见 。在 旧梯改造 日益受 关注的时 候 ，新 光公 司以 Ⅸ 电谈 旧梯改造 》为题搜 集 有关资料 寄给 用户 ：在 住宅 梯不断 升温 的时 候．将有 关资料 搜集 整理 后撰 写 了 《 与房地 产 老总们侃 住 宅 电梯》 一文 ， 不论房 地 产老总 是 否使 用 电梯 ．也不论 是 否 由新 光 公 司承担 电梯 业务、这 些资料 发 送经 给房地 产开 发 公 司。对 电梯 业的 发展是 很 有益处 的。 电梯 用户感 到新 光 公 司在为 用 户考虑 ， 出的 提 意 见也 实在 、可 行 ，于是 “ 交钥匙 ”工 程多 了，和
盘托 出电梯工程的预算， 由新光公 司选配、 交 代购、
安 装以 及 尔后的常 年保 养 。
是要立足本职，搞好服务
为电梯 用户服 务 。
２ 、确保安装质量
作为电梯安装维修专业公司， 最根本的是要 多
装 梯 ，装好梯 ，保证 安装 质量 。电梯安 全运 行是 对 用 户负责，也是 为人 民服 务的具 体 行动 新光 电梯
宁波新光电梯公司在为广大电梯用户搞好服
务 ，主要 有以 下几 个方面 ：
公司坚持安全生产，不断完善质保体系。贯彻执行
１ 、当好参谋。
电梯用户对电梯知道一些但知道得不多： 欲想
买 满意 的
电梯 ．但 在 众 多品牌 中不 知 道怎 样选 择 ： 对于 国家关 于加 强电梯 管理 的规 定 、国家 电梯标准 更 是 了解得 很少 。宁波 新光 公 司注重 经济效 益 与 社 会效 益的 一致，对前 来咨 询的 用户、根据其 需要 详 细给 予介绍 ， 并提 供怎 样 配置 样选 型的 建 议 不 怎
国家和行业标准并制有高于国标的企业标准。 提出
“ 干返 活” 不 ，要 求每 一道 工序把 好 质量关 严肃 工艺纪律 和遵 守操作规 程 。实现 了安 装的 电梯 检验
合格率 １０ ０ ％。几年来从未发生过质量、安垒事故，
安装 质量为用 户称 道 。
３ 、尽心尽职搞保养
Ｅ Ｅ Ａ Ｏ Ｎ Ｕ Ｔ Ｙ 圈 电 工 ＊２０￣ ｇ 期 Ｌ Ｖ Ｔ Ｒ ＩＤ Ｓ Ｒ 梯 业 ０２ ｇ１
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有故障 而呼 维修 人不予 回答 ， 哪能 行 ？总经理 这 亲 自布 置 工人 立即去 抢修，并 对于 未能 及时 回答的 维 修队 长，维修 工人予以 处罚 （ 后来 查 明是拷 机未
对 于承担保 养的 电梯 （ 包括安 装 后保修期 内的 电梯和承担 常年保 养任 务的 电梯 ） 光电梯公 司认 ，新
真计划， 周、月、 季 年认真检查维修 制定了 “ 维
修保养技术要 求和标 准 … 维修保 养工 艺守则 ” 不 论 。 是 否有故障 ． 都逐项 履行 保养 。 以 电梯 急修率人大 所 降低．近年 来很少接到 急修 电话。公 司严格责任制 谁 负责 的片有 用 户投 诉 则找谁厮 问 电梯维 修工人 外出维修保 养， 努力满 足电梯用 户的 要 求。 医院 卜 午
能显示信号所致 ） 要真的赢得用户满意， 。 服务必须
到细 致 进场施 工 ，是 否遵 守用 户单位 的规 章制
度，说话是否和气，态度是否诚恳，与土建、装满
等 施 工单位协 作能 否做 到 “ 困难 留给 自己、方便 让 给 别 人”等等 ，似 乎是 区 区小事 ，却 关 系到公 司形 象，体现 了为 人 民服务宗 旨的履行 新 光公 司注意 到 了这 一 点，以 用 户的满 意评价 自己的工 作 所以
门诊． 用梯频繁． 于是维修安排在下午； 一些宾馆饭
店举行大 型活动 ， 电梯不 能 出现 故障， 是在活 动前 于
组织力量比往常更多内容更为细致的维保，活动期
间派人 “ 保驾” 。用 户使用 电梯 或 因为 方法不 当或 囡
市场覆盖面不断扩大．市场占有率也 日益提高。
为 电梯制 造企 业服务 电梯 安装 企业 实践 “ 务”宗 旨 的另一方 面是 服 为 电梯 制造 企 业服务 。按 照建 设部［９ ４６ ７ 文 ， １９ １ 号 ６ ［ ９ １６ 号 文 ，电梯 实
行 “ 条龙 ”服务 。安 装企 １ ５１７ ９ 一 业代 理制造 企业 销 售电梯 ，接受制 造企 业委 托进行 电梯 安装 、 维修 。 好找 理，履行委 托就 是服务 。 搞 宁 波新 光 电梯 公 司在这 方面 主要做 了这 些工 作 ： １，宣 传推 荐产 品 ）
人为因素出现故障，尽管有些工作并非维保人员的
职责． 新光 公 司维保人 员还是 认真维 修和详 细介 绍 使 用注意事项 因为 雨水多，底坑 内有积水 ， 一般 说 来这应 该用户清除 ，但新 光公 司维保人 员二话 不说． 挽起 袖卷起 裤腿 予以排 除 。尽 心尽职 赢来 ｒ 户的 用 满意 ，承接常年保 养的 电梯数火幅 度增加 。
４ 、以用户的满意衡量 自己的工作
宁波 新光 电梯 公 司为 用 户所想 ， 为用 户所 急， 以 用户的满 意 评价 自己的丁作 宁波 云海 宾馆的 电 梯 要拆 旧换 新， 由于平时客 流量很 大 ，电梯根 本停
公司技 术人 员认真学 习产 品资料，掌握 产品技 术特 点，实 事求是 地 向电梯用 户宣传 与推 荐所代理 销售 的产品 ，严格 遵守 制造企 业的营 销策 略和有关 规定 。由于新 光 公司有 一定的 知名度 ，为 电梯 用户 信任 ， 因此 前来洽 谈代理 、 合作 的电梯厂 家很 多。 新 光 公司抱 着对 用户负 责也对 制造厂 家的精 神， 力求 谈得 细 、谈 得深 一些 。有一 国外名牌 电梯 要新 光代
不下来， 宾馆提出在春节期间进行， 而且工期很短
新 光公 司的 员工绝大 多数 家住外地 ， 常年 在外 施工， 都 想春 节 回家团聚 这 矛盾怎 么解决 ？ 公 司总 经理
不是命令张三、李四留下，而是带领 员工重温 《 为 人民服务 宣讲为人民服务决不毹停在 口头， ， 应该 是实际行动。于是员工们纷纷主动要求留下施工，
尽 使分班 突 击， 是 只用半 个多 月的时 间完成 了两 硬 台 １／ ３ １ 层站 旧梯 的折 除和新 梯 的安装 。节假 日公 ３ 司总 要 “ 民告示 ” 告 之 白天 ， 晚 急修 电话 和维 安 ， 夜 修工人 的手 机 ，拷 机号码 。决 不延 误电梯用 户正 常 使 用 电梯 。有 一次 ，总经 理接 到用 户电话 ，称 电梯
理． 新光除阅读一般资料外还对照是否符台Ｇ ７８ Ｂ ５８
标准 ．安全 部件 是 否经过 了我 国权威 机构 的型式 试 验 等等 对方 深 有感触 地说 “ 样认 真的单 位还 第 这
一
次 遇到 ，这 种负 责精神 和合 作诚 意使 人感动 ” 国内有一家 电梯制造企 业 多次 宣传其产 品如何
如何好 ，提 供 了不少 表 明其 质量的 资料；正 好有用
户欣赏该产品价位不高，
乐意购买，于是新光公司
接 受委托 代 销 与安装 了该 电梯产 品 。安装实践 与交
Ｅ Ｅ Ａ Ｏ Ｎ Ｕ Ｔ Ｙ 雹 电梯工 Ｌ Ｖ Ｔ Ｒ ＩＤ Ｓ Ｒ 业＊２０ 年 期 ０２ 第１
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付使用 后的运 行情 况很 不理 想 ，与该 厂 宣传的 相差 甚远 。新光 公 司 向厂 方 明确 地指 出其不 足，并 决定 不再 向用 户宣传推 荐 。 安装 公 司在第一 线 ， 与广大 用 户联系 多 ｒ 是 电梯市场 信息 或 产品 质量 信 息比较 多，新 光公 及 时 如实 向制 造厂提 供 ，并提 出销售 建议，促成 合 『 亩 ｊ 形成。 ２、精 心安装 ） 精 心安装 、确保 电梯安 垒运 行是 履行委 托 ．对
严把质量关，发现 足不应推脱而应解决。新光公 司的安装工人总是尽力现场解决产品出厂时的一些
问题 ．问题 比较 大难 以 自行 解决 。就向生 产厂 请教
或 由生产厂派人来现场解决 由于安装过 多品种多
型号 的 电梯 ，能比较 地掌 握产 品的特 点和 发现其 不 足 新光 公 司零星 的或 整理成文 向制造厂 作信 息反
馈，以利制造厂改进，提高ｌ品质量。 产 ３、搞好售后服务 ）
搞好 售后服 务 ，利 于 电梯用 户，也利 于 电梯 制
电梯制造厂的支持与负责 。 宁渡新光电梯公 司 按照
随 机文 件 ，结 合安装 现场 精 心组织 ．精 心安 装．并
造企业 。当前电梯市场竞争．售后服务是否完善是
能否取胜 的 重要 因素 ，用 户选 购 电梯，固然要 比较 电梯的性 能 指标 ，价 位 、很大 程 度上还 要看售 后服 务情 况如 何 。完 善的售启 服务 是 推动销 售的 有力手
且把电梯看作是 自己的产品、努力发挥 自己的长处
弥补产 品的某些 不足 。电梯 出厂 ，制造 广虽然 是按 照 国家标 准 经过 了严格 的 检查 但 难 免存在某 些
段。这方面新光电梯公司实现 为用户服务和为制
造企业 服务的统 一 。
足：装箱发货时或是错发 了或是漏 发了少量零件
一
些 孔 眼或是 位置 有误 或是 大小有 差 ：个 别的甚 至
电梯安装 维 修属 服务性 行业 。只有在理论 与 实
连接线有问题等等。 安装可以说是电梯产品生产的
最 后一 道工序 ．安 装现 场 是电梯 总装 事问 ．因此 要
践结合上搞好服务 才能促进企业发展 。 宁渡新光
电梯 公 司的发 展，证 明 了这一结 论 。
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