营销中心岗位职责

营销部部组织架构及各岗位职责

一、部门组织架构（基本编制）

1、策划部经理1人；

2、策划主管1人；

3、设计专员专员1人；

4、销售主管1人；

5、客服主管1人；

6、客服专1人；

7、置业顾问6人；

二、部门职责

销售主管岗位职责

案前准备期

1、 制定售前培训计划。

2、 参与售楼部的装修布置，并提出改进型建议。

3、 配合案场经理制订开盘前销售计划。

4、 对周边楼盘定期调研，及时提出好的销售方案的建议和意见。

5、 编写销讲词、答客问、各类统一说辞。

6、 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核。

7、 监督执行案场管理制度。

项目销售期

1、 主管应主动参与日常管理工作，以身作则，成为同事的楷模.

2、 组织市场调研, 及时了解与项目有关的市场信息, 将市场变化反

馈给公司, 并根据市场变化, 及时调整销售策略。

3、 协助销售部经理进行现场管理工作，工作范围包括：

①协助销售部经理进行销控管理。

②协助案场经理对案场进行常规检查（仪容仪表、前台、销售道具等）。

③协助案场经理做好案场人员的考勤管理。

④协助案场经理做好对销售人员进行综合考评，制定建议性激励机制方案。

⑤协助销售部经理统计与销售有关的各项数据，如：来访量、来电量、成交量、佣金等。

⑥协助销售部经理对本部门销售团队的工作实施管理、监督和考核。

⑦协助销售部经理执行《销售管理手册》，确保各项制度和规定实 施；

⑧协助案场经理做好签约合同的检查和核对工作。

⑨协助销售部经理处理客户的投诉，以及其它现场突发事件； ⑩协助销售部经理协调同事之间的关系，处理同事间的矛盾，营造和谐的工作环境。

4、 日常工作报表填写与提交；每日的例会, 检查置业顾问的工作情

况, 发现问题, 解决问题。

5、 负责持续的培训工作。

6、 负责营销策略的贯彻执行。

7、 负责对外展、房展会等各类推广活动的人员及工作安排。

8、 负责及时向销售部经理反馈现场销售工作中存在的各种问题，

并提出解决建议。

9、 认真参加公司组织的培训, 提高自己的专业能力。

10、 关爱团队, 培养骨干, 激发斗志, 加强和提高团队凝聚力。

11、 在完成个人的销售任务的同时能带领和协助置业顾问共同完成

销售目标。

12、 按公司要求完成相关报表（日报表、月报表、周报表）。

13、 配合销售部经理结算佣金并确保佣金按时发放。

项目结案期

1、 维护好开发商、客户之间的关系, 争取顺利结案。

2、 销售资料的归档。

3、 人员撤场销售资料交接。

4、 督促置业顾问对余款的催缴, 确保资金回笼。

置业顾问岗位职责

案前准备期

1、 参加项目培训及公司组织的其他培训，并通过相关考核。

2、 楼盘调研，充分了解各个楼盘的详细情况。

3、 熟记销讲和答客问的内容，并进行积极演练。

4、 在销售部经理的带领下完成开盘演练。

5、 在遵守公司核心价值观前提下，认真执行公司各项规章制度和

具体工作安排。

6、 完成销售前期的其它准备工作。

项目销售期

1、 对楼盘定期进行调研，及时掌握竞争楼盘动态。

2、 熟记楼盘资料，通过销售部经理的考核后上岗接待客户。

3、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力。

4、 负责每日客户的接待、电话的接听工作。

5、 认真做好客户登记，及时跟踪回访，完成公司规定的销售任务

并持续提高个人成交率。

6、 每日例会需向主管汇报当日来电、来访客户情况、目标性客户

及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等。

7、 当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进。

8、 根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。

9、 完成购房手续，签署《认购书》或《商品房买卖合同》，填写

要工整、准确。

10、 房款及按揭资料的催缴。

11、 客户交房及老客户定期维护。

12、 完成上级领导布置的工作；

13、 完成月度工作总结。

项目结案期

1、 与客户保持良好的关系，做好售后服务工作。

2、 余款的催缴。

3、 做好结案的各项相关工作。

客户服务部经理岗位职责

1、在公司(管理处) 主管领导的领导下, 全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作, 率领本部门员工履行本部门职责;

2、合理制定部门工作计划, 并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核, 以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;

4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;

5、协助物业公司(管理处) 领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;

6、厉行节约, 控制本部门费用开支, 保证不超支;

7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;

8、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责

1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;

2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

3、负责监管有偿服务的收费情况, 并每周汇总上缴财务;

4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;

5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

6、负责紧急意外情况时, 协助部门经理进行应急调度;

7、完成上级领导交办的其它工作。

客服助理岗位职责

1、接待业主来访和接听业户来电, 解答业主咨询, 受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议, 并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后, 按照物业公司(管理处) 规定, 填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理, 并负责跟进、督促, 直至完全解决, 同时对业户进行电话回访;

3、负责办理业户装修申请手续的办理;

4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;

5、负责有偿服务项目维修费的开单, 并定期建帐;

6、发生紧急意外情况, 负责对业户的解释说明工作;

7、负责完成上级领导交办的其它工作。

客户服务部客服文员岗位职责

1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理 策划部岗位职责：

前期：

1、市场调研；

2、房地产定位；

3、房地产营销推广策略；

4、房地产媒介选择；

5、前期工作计划排期；

6、案场管理制度、案场行为规范、案场培训；

7、协同各个部门做好前期铺垫工作；

中期：

售房部开放活动策划；

推广方执行；

媒介对接执行； 推广文案；

物料建制；

洞察市场动向； 开盘活动筹备； 后期：

1、 客户资料整理；

2、 开发商发展策略；

3、 项目后期品牌维护；

策划部 2013年3月