医患沟通技巧培训
医患沟通技巧培训
医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系, 把对病人 的尊重、
理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中, 增强医患之间的
沟通与交流,有效防范医疗纠纷的发生 近年来医患关系紧张, 国内国外皆是如此, 在这样不容乐观的执
业背景下,医院只有转变服务理念,真正做到以病人为中心,以提高 医疗服务质量为主题, 并不断加强医患沟通, 才能成功构建和谐医患
关系,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提 高,
患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化, 医患关
系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊,是作为求助者;医生 看病和治病,是作为帮助者。
这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家 属相互作用的人际交往关系,即医患关系。 换句话说,
医患关系是指医护人员在诊断、 治疗与护理等医疗过
程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。 可以这 样说,
医患关系是所有临床工作的基础, 它的好坏直接影响到医疗质
量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。 良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提: 医疗过程中的检查、
诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。 为了对患者作出正确
的诊断和实施相应的治疗措施, 医生需要患者提供详尽的病史资料和
在治疗过程中及时地反馈信息,因此取得患者的合作尤为重要。 而医患之间相互信任、
相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合
作程度,有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。
.融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持:良好的医 患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效, 即药物治疗和其他治
疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。 临床实践经验不容否认的一个客观事实是, 专业知识和临床技能相仿
的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异, 这就说明了治
疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能, 同时也取决于医患之 间的关系状态。 二、医患关系的建立
根据医学心理学和社会心理学的研究,临床上 常见的医患关系一般有 3
类模式,即主动 -
被动型、指导 -
合作型,以 及共同参与型 .
医患沟通方法与技巧
可以用家庭关系来分析理解医患关系, 即医务人员多数情况下对待患
者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童, 从中不难发现, 医患
关系常常是不平等,而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问 题,因为人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳 定、牢靠和持久的,否则是不稳定的,容易中断和破裂。
沟通方法 ( 一 )
预防性沟通。在医疗活动过程中,如发现可能出现问题的病人, 应立即将其作为重点沟通对象, 有针对性地沟通。 还应在早交班时将
值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班,
使
下一班医护人员做到心中有数,有的放矢地做好沟通与交流工作。 (二 )
变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍, 应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。 (
三 )
书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗,重人 手术的患者,
患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形 式进行沟通。 (
四 )
集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定,应请求上级医师 或与上级医师一同集体沟通。 (五 )
协调统一后沟通。诊断不明或病情恶化时,在沟通前,医 ——
医之间,医 ——
护之间,护 ——
护之间要相互讨论,统认识后由责任 医师与上级医师一起对家属进行解释。 ( 六 )
实物对照讲解沟通。在有条件情况下,医护人员应尽可能利用人 体解剖图谱或实物标本、 多媒体等对照讲解沟通, 增加患者或家属的
感观认识,便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。 ( 七
)
主动征求意见沟通。可以通过患者满意度调查问卷主动征求意 见。 沟通技巧 ( 一 )“
个技巧 ”
:多听病人或卫生院医患沟通制度家属陈述,尽量让病 人或家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能作出准确解释。 ( 二 )“
二个掌握 ”
:掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患者医疗费 用情况及心理状况。 ( 三 )“ 三个留意 ”
:留意沟通对象的受教育程度、情绪状态:留意沟通 下载文档到电脑,查找使用更方便 5下载券 146人已下载 下载
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对象对病情的认知程度医患沟通网和对交流的期望值; 留意自身的情
绪反应,尽量自我控制。 ( 四 )“
四个避免 ”
:避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免 压抑对方情绪、
刻意改变对方的观点;
避免过多使用对方不易听懂的
专业词汇;避免强求对方立即接受医生的意见。
医患沟通技巧培训讲师 -
谭小芳
医院培训师谭小芳具体有多年的医院培训经验, 为国内多家知名医院
提供培训,培训内容包括医院管理培训,医院礼仪培训,医院营销培 训,医院服务培训等。帮助医院的从业人员提供个人素养,提高管理 水平,受到了多家医院的感激。
医院培训师谭小芳授课风格
谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线,在 专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务, 使得她对
于不同企业的培训需求有着独特的理解。
她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量, 更重要
的是改变思想方法与提升思维技巧, 也就是能否有效的提升其工作或 管理能力。
谭小芳医患沟通技巧培训客户:
药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景 大药房、 空军总医院、 广东省人民医院、 北京博野医院、 仟禧堂医药、
健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中 心医院等。郑州集美整形医院等;
学员评价:
态度认真,
在培训前对内容设计方面进行深入研究, 对实际工作的帮 助很大,很有价值;
讲师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际, 风趣而引人入胜;
从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人 深思,受益匪浅;
打开了思路,开拓了眼界,今后有机会还会参加此类学习;
很有用,让我真真实实能找到一个分析工具去运用到工作和生活中, 开拓了思维;
授课的形式很好,鼓励学员参与,语言生动、幽默,案例很实际;
受益匪浅,希望下次再见 .
学习对象:
医院院长、 职能部门领导、
人力资源部长及科室主任以及医疗行政机 构管理人员 ;
高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销 经理、市场部经理及其它服务部门的经理人
课程特色:
遵循临床医学的客观规律, 以疾病的类别为主线, 总结提炼了各科一
环沟通的经验和教训,并以案例的形式加以分析,理论结合实践,观 点新颖、体系完备、实战性强。
医患沟通技巧培训课程大纲
第一部分、病人角色与病人的心理活动特点
对象对病情的认知程度医患沟通网和对交流的期望值; 阅读已结束,如果下载本文需要使用 5下载券 下载 想免费下载本文? 立即加入VIP
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