12365举报投诉受理处理制度
07-18
长葛市质量技术监督局
12365举报投诉受理处理制度
一、 为了充分发挥职能优势，畅通投诉举报渠道，保证投诉举报问题得到及时处理，特制订本制度。
二、 根据首问负责制要求，凡第一个接待投诉、举报（包括来人、来电、来函等）的工作人员，为受报责任人，必须履行受理或协助受理的责任，不得推诿和拒绝。
三、 首问接待人必须认真填写《12365投诉举报接处单》，并做到文明用语、接待热情、问清事由、及时办理。对于受理以传真、电子邮件等方式传递的举报投诉，应在《12365投诉举报接处单》中仔细填写内容，并将其附在表后；对举报投诉的证物亦应登记并签名。
四、 属于本职工作范围的，应尽快受理或答复；不属于本职范围的，应先受理再负责引导，告知其投诉渠道。
五、 举报投诉受理后，由主管领导签发交办，指定承办人处理。负责查办的相关单位及时安排办理，并在规定时限内结案，如遇特殊性情况不能按时结案的，应报主管领导说明理由，可适当延长办案时间；办案结果应及时反馈给举报人。
六、 案件承办人和登记人要严格遵守保密制度，如因泄密，造成举报人受到伤害的，由泄密者承担赔偿责任，情节严重的，给予党纪政纪处分。
七、 在接到举报投诉后，经核查符合立案条件的，应按程序及时立案查处。需调解的，积极做好调解工作。
八、 举报投诉经核查属实，为查处重大案件提供线索的有功人员，按规定予以奖励。