美容院培训计划
美容院员工培训计划
按照年度进行规划服务,基本分为三个阶段进行,其中工作内容和服务进度,会根据所
合作的美容院的具体情况,来调整和执行。 三个阶段工作方向如下:
第一阶段:诊断规划期(时间为1-2个月) 工作内容:
组织规划;人员定位与培训计划制定;心态教育;薪资设计;客户分配;产品疗程诊断
(项目整合),行政作业流程,对外形象设计与包装。
第二阶段:执行辅导期(时间在1-2个月) 工作内容:
客户管理;薪资制度;客户管理制度实施;业绩分配;各类表单之填写;顾问、美容师
销售技巧及客户分析辅导;执行过程中问题处理;会议系统建立;会员制度之规划;作业流
程之建立,新客进店及广告宣传之策划,资源整合等;
第三阶段:营运发展期(后期跟踪服务期) 工作内容:
验证相关制度的合理性;各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯;会员制的执行;
培训计划的执行;新项目、新产品的引进;促销活动的规划;新客进店及广告宣传之策划。
(五)美容师及管理人员的培训
1.美容院会所的服务与礼仪课程(所有员工)
2.顾客服务接待流程(美容师)
3.新顾客接待与参观流程(美容师及顾问)
4.操作间的标准化服务流程(美容师)
5.咨询电话的接听技巧与注意事项(美容顾问及店长)
6.面对面咨询及促单技巧(美容师、美容顾问及店长)
7.团队销售技巧(与同事的配合技巧;协助同事销售的技巧)(美容师、顾问及店长)
8.如何进行产品或项目搭配(如何进行捆绑式销售)(美容顾问及店长、美容师)
9.美容专业知识(理论与实操)培训(美容师)
10.中医理论基础 (含 阴阳、五行、经络、子午流注)
11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题(美容师、顾问)
12.超级顾问打造 (中医、养生与美容、抗衰、无痕销售)
13.金牌店长训练 (高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招)
14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训
15.不同类型顾客的接待与销售技巧(美容师、顾问及店长) 所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行!
(六)、客户管理及分配
1.顾客档案的整理与归类
2.顾客档案内容的充实及修改
3.顾客的分配及管理
4.顾客跟踪:如何更有效地做好服务工作,防止顾客的流失
5.服务流程的操作和规范(根据该店的实际状况制定)
6.做好有计划、有目标地销售(美容师、顾问及团队)
7.管理者的沟通与主管工作的辅导
(七)合理化设置薪资制度及店内组织架构
1.店内组织架构的合理化调整
2.薪资奖金制度的调整
3.工作规则及奖罚制度
4.店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确
5.各类经营报表和收支报表及预算标准
6.如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩
(八)会员制度及积分制度的建立
1、根据店内实际情况建立合理的会员制
2、会员手册的编制
3、会员卡的设计及调整
4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整
5、会员制活动的设计(积分、奖励等)
(九)店内促销活动的组织与策划
1、促销活动的策划
2、促销活动的组织实施
3、促销活动的基本策划思想导
4、美容院周边资源的整合
(十)、美容院店务管理手册
1.美容院组织架构
2.工作岗位职责(院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等)
3.薪资奖励制度(含薪资、目标奖金制度)
4.日常管理制度:员工制度 请假制度 考勤制度 员工排班
5.库房配料制度(用量控制、进出料管理)
6.财务管理制度(财务管理办法、费用报销管理)
7.人员管理制度(入职、离职、考绩)
8.员工培训制度(培训计划与大纲)
9.客户档案管理制度
10.服务流程设计
11.例会运作系统(日会、周会、月会)
12.月计划、季度计划、年计划设定
13.内部控制流程及表单(服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师
月行动计划表、美容师周行动计划表)篇二:美容师培训计划 美容师培训计划
培训目的;
依据《职业技能标准》培养良好的职业道德及身心健康的高级美容师,熟练与美容技能,
美容服务及美容院管理的相关知识,并通过专业技能训练,达到全面熟悉美容院各项服务技
能及美容院管理水平!
美容师人员的培训;
1. 美容师的服务与礼仪课程(所有员工)
2. 顾客服务接待流程
3. 新顾客接待与参观流程
4. 操作间的标准化服务流程
5. 咨询电话的接听技巧与注意事项
6. 面对面咨询及促单技巧
7. 团队销售技巧(与同事的配合技巧;协助同事销售的技巧)(美容师、顾问及店长)
8. 如何进行产品或项目搭配(如何进行捆绑式销售)(美容顾问及店长、美容师)
9. 美容专业知识(理论与实操)培训
10.中医理论基础 (含 阴阳、五行、经络、子午流注)
11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题
12.超级顾问打造 (中医、养生与美容、抗衰、无痕销售)
13.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训
14.不同类型顾客的接待与销售技巧(美容师、顾问及店长) 所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行! 15,熟读熟背产品功效与项目价格 16,老师教得手法与理论知识,最迟要一个星期考刻,不过关扣一分 17,培训期间
不得迟早,早退,否则扣一分 备注,一分等于10元
藏蒸堂养生馆篇三:美容院如何培训新员工 美容院如何培训新员工? 不少美容院老板都会有着这样的苦恼之处,自己的美容师能力参差不齐,有些员工刚开
始时感觉不错,后期却越来越差,原本与顾客能侃侃而谈的员工也越发沉默。类似的情况说
明了一件事,你的培训没有做到位! 有些美容院老板认为,有新员工加入后,由着老员工带一段时间就可以了,却忽略了其
他。要知道培训是为了能够帮助新员工更好的融入到团队中,同时也能尽快为美容院创造价
值。
那美容院如何做好新员工培训呢? 前期培训调查 当员工新加入到你的美容院时,都会抱有着美好的期待,希望自己的能力能够得到充分
的发挥,这种思绪能够让她们在工作时更加的勤奋上进。为了保持她们这种“干劲”,美容院
要前期调查,了解她们的工作职务、实力,以及之前的工作环境,通过对她们的了解后,我
们在接下来的新员工培训,才能更好的给予她们想要的知识。完善的培训准备工作会让员工
更好对你的美容院有归宿感和安全感! 培训计划 做事要有计划,这样才能提高员工的学习效率。一般美容院培训为一周或一月一次,通
过定期培训可以让员工更能清楚,自己的不足及提升空间。再有,做培训计划时一定要合理
配合员工的工作时间,确保她们能够在空余时间去接受培训,要不然一直担心业绩没完成的
美容师是没法听进去培训内容的。 营造良好氛围 好的学习氛围可以带动新员工的积极性,同时还能让员工在工作中感到更加充实。由于
现美容院新员工中90后会更多一些,她们较喜欢展现自我,富有创新的思维,所以营造学习
氛围,让她们在培训中找到自己的舞台,是保持她们积极性很重要的一点。 专业技能 这一项中包含了文化、技术及品牌背景三方面。项中【文化】指的是与行业相关的知识,
还有地埋、风土人情,这些知识能让美容师与顾客侃侃而谈,更让顾客信服;【技术】就是专
业的手法技能,能让产品发挥出更好的效果,也是留客的 一重要因素;【品牌背景】美容师若是都不清楚美容院的品牌和所代理的品牌,那么顾客
就更难以了解并接受了。
公关礼仪 热情大方,主动有礼,并能及时、恰如其分地赞美顾客。美容师良好的礼仪姿态能够突
显美容院的档次。在与顾客的沟通中需要留心倾听顾客的问题和需要,细心分析,推荐适当
的服务项目,为顾客做护理的过程中,应耐心地回答顾客的提问,规范认真地做好每一道程
序,同顾客沟通应把握好尺寸,保持恰当距离。服务结束后,征求顾客的意见,及时做好下
一次的预约工作。如果顾客不满意,应及时道歉,不要同顾客争吵。顾客离开时,应有礼貌
与顾客道别并亲自送到门口。 做好培训可以提高员的整体实力,同时美容院的生意也是好处
多多。当员工的整体素质提高了,美容的档次自然而然也就提升了上去,顾客的消费水平也
将有所提升。篇四:美容培训计划表 2012年美容院培训计划表 1 [中国美容人才网]-中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网! 2 [中国美容人才网]-中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网!篇五:美容
师培训计划表 美容师培训计划表
为了提高广东市场美容师整体素质及对公司产品的认可,广东市场部现在计划在每季度
召开一次的美容师提升会,目前在12月是第一场,也是为了借新品上市把我们好产品迅速的
推广于市场,现申请于12月19日至12月21日(时间暂定)在广州附近山庄召开封闭式美
容师培训会,会场限定美容师人数最高80人。 一、参加办法: 1、返单2000元一个名额
2、每家店另按每人缴纳300元培训费。 注:考试合格者可以用培训费换购面价900元产品,未合格者不与返还 二、会议流程:
四、成绩速递及汇报战果
会议结束后将把每天培训的表现总结出成绩,根据表现分为报喜 书和勉励书,并把每天的考试卷子及每天评语单独送到每家美容院老板手中。
五、筹备进展安排
1、时间安排根据节日暂定为12月19日至12月21日 2、会前宣导 ●会议半个月之前为部门员工在市场宣导及造式 ●与老板沟通员工提高素质及学习提
高销售 3、邀约
●正式邀约:2006年12月4日至2006年12月17日 ●人数确定:2006年12月17日 4、
物料准备
●于12月17日前准备完毕并封箱打包 5、会前培训及分析 ●会议流程和分工安排 ●会议注意事项和统一接待服务用语 ●队长带队的方法及技巧 ●培训会议用的舞蹈 ●分析店家及个人情况,针对性的安排 6、物料清单
六、费用预算
1、计划销售额及参与人数 ●预计完成任务额:此次是广东市场在整合后做的第一场会,很多老板在用观望的态度,
在此次借新品上市介绍新品并迅速的铺开,预计当月能完成100%以上(即34万以上),其中
重要目的是为了2007年的销售铺垫,达到美容师在新一年中多销售我们的产品,并认可和重
新找回宝宣公司之前培训的狂热风暴。 ●预计参加人数:预计参加本次培训会的人数为80人 2、预计费用支出 广东市场部
2006年11月14日 教育推广部提供主持稿部分: 1. 活动开始前言部分 2. 介绍致词人
3. 本次活动流程,目的,会场注意事项 4. 讲师简介 5. 活动结束语 主持稿 前言,介绍致词人: 各位亲爱的伙伴们大家中午好!欢迎各我来到山清水秀的花都度假村。一路上舟车劳顿
的,各位辛苦了。
我是本次活动的主持人,···。感谢公司给予我这样的机会,更感谢各位美容业界的精英
们的到来。
常言道秋天是收获的季节,其实我觉得,与我们宝宣一起,一年四季也可以收获到硕果
累累。就像今天,宝宣公司特邀请各位一同来感受我们挚爱的硕果-------宝宣的企业文化,
激励课程,新品培训。希望透过这样的集训,让各位可以过个丰收年! 现在我们有请222222
上场为我们致词同时介绍宝宣美丽且撼动人心的企业文化。
6. 本次活动流程,目的,会场注意事项 看望我们宝宣的企业文化介绍,相信各位对于宝宣人的独立,认真,执着,全心全意为
客户服务的精神感动。