卓越绩效模式自评报告编写提纲4.2 战略提纲
4.2 战略
4.2 战略
本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
（总体描述）
4.2.1 战略制定
组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。
a) 组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
4.2.1 战略制定
a ) 战略管理系统 1) 战略管理组织
图4.2-1 战略管理组织架构图
2) 战略制定过程
3) 战略时间区间划分
4) 战略制定过程与长、短期计划区间相适应性
b) 组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：
——顾客和市场的需求、期望以及机会； ——竞争环境及竞争能力；
——影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； ——人力资源和其他资源方面的优势和劣势；
——资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； ——经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险； ——国内外经济形势的变化；
——组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等；
——可持续发展的要求和相关因素。
b ) 系统收集信息，进行关键因素分析 1) 全面收集数据和信息
2) 进行战略分析
表4.2.1-1 SWOT分析
3) 公司战略选择
c) 组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。
c ) 战略目标
表4.2.1-4 战略目标时间进度
d) 组织应说明如何进行战略调整。
d ) 战略调整
4.2.2 战略部署
组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。 4.2.2.1 战略规划的制定与部署
组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标：
a) 如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化；
长、短期计划?
4.2.2 战略部署
4.2.2.1 战略规划的制定与部署
a ）战略规划制定与展开 1）战略规划制定
2）公司的长短期计划
3）产品和服务、顾客和市场运营方面的关键变化
b) 如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；
b) 配置资源，确保战略有效实施 1）配置资源
2）保持战略规划所取得的关键结果
资源?
c) 说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。
绩效指标系统？
c ）完善关键绩效指标体系，监控战略规划实施
4.2.2.2 绩效预测
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。
竞争对手、标杆企业？
4.2.2.2 绩效预测