一 优秀导购员的标准
一 优秀导购员的标准
1 基本素质
敬业乐业的主人翁精神 团队精神与协作意识
正确的职业装扮与礼仪 健康的身体素质
良好的心理素质 充沛的精力
积极的心态 端正的道德品行
热情的服务态度 广阔的知识面
2 良好心态
诚实正直 勤勉肯干 自信乐观 积极主动 活泼开朗
紧迫高效 谦虚谨慎 学习进取 责任使命 沉着冷静
灵活机智 善良友爱 不屈不挠 善于观察 勇于创新
3 工作角色与职责
（1）促销员
导购员工作的主要角色和职责是成为一名专业的促销员，完成公司的销售任务，同时也为自己创造更多的回报。
① 熟悉产品知识，向顾客产品卖点
② 与顾客交流与沟通，协助顾客选择适合的产品
③ 了解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服顾客购买
④ 为顾客提供专业的服务，形成重复购买与口碑
（2）广告员
公司不仅仅在电视、报刊等媒体上做广告，一名专业的导购员正是公司最杰出的广告。导购员应该担负起公司终端广告的宣传职责。
① 如实地向顾客介绍公司品牌及产品优势
② 充分利用终端信息载体（灯箱、海报、宣传单张等）进行广告宣传，做好维护工作
③ 以自己的形象和专业服务为公司做好形象广告
（3）服务员
专业的导购员不仅要向顾客销售专业的产品，更要为顾客提供专业的服务。 ① 耐心详细地为顾客提供产品介绍服务
② 站在消费者的角度为顾客提供一对一的咨询顾问服务
③ 妥善处理顾客投诉，积极向顾客介绍售后服务
（4）业务员
公司的销售业绩不仅仅来自消费者的青睐，客户（商场）的密切配合也是非常重要的。协助销售代表开拓与管理客户关系，承担业务员的角色也是导购员的工作职责。
① 熟悉公司给商场的供货品种及数量
② 清楚商场的销售运作、产品流通的环节
③ 清点存货，协调商场及时补货
④ 与商场有关人员建立融洽的人际关系
⑤ 协调公司与客户的关系
（5）管理员
良好的售点管理与维护，不仅为导购员创造了一个优美的工作环境，同时协助导购员更加有效地开展工作，为公司树立终端品牌形象。
①终端展示产品样品的管理与维护
②终端展示用具与宣传用品的管理与维护
③终端售点环境与卫生的管理与维护
（6）信息员
及时有效的市场信息是公司战略决策、产品定位的基础，零售终端网点已经成为最真实的市场信息收集平台。作为战斗在零售终端第一线的导购人员，同时要承担起市场调查与信息收集的工作。
① 收集顾客信息、消费需求信息和消费者对公司产品的意见与建议 ② 收集市场发展趋势与产品发展导向信息
③ 收集竞争品牌产品与促销信息
④ 收集商场售点相关信息