企业客户管理系统设计
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2011年第3期
TIANJIN SCIENCE&TECHNOLOGY
信息时代
汪非刘文建（天津泰达有线电视网络有限公司天津300456）
企业客户管理系统设计
【摘
要】主要针对企业客户资源管理系统的现状和要求，从理论和应用的角度论述了企业客户资源管
客户信息
数据库
商业交往
块数据信息的具体设计：①客户资源的地域管理基本信息存储，包括地域编号、地域名称、地域类型、上级地域编号，其中地域编号为该表的主键；②客户资源的商业交往基本信息存储，包括商业交往编号、客户编号、商业交往日期、商业往来类型、涉及金额、活动描述、经办人姓名，其中商业交往编码为该表的主键；③客户资源的客户职务基本信息存储，包括客户职务编客户职务名称、排序编号、客户职务属于何种类别，其中客码、
户职务编码为该表的主键；④客户资源的客户单位基本信息存储，包括客户单位编码、客户单位名称、所属客户类别编码、通邮政编码、所在地域编码、删除标记，其中客户单位编信地址、
⑤客户资源的客户类别基本信息存储，包括码为该表的主键；
客户类别编码、排序编号，其中客户类别编码为该表的主键；⑥客户资源的客户基本信息存储，包括客户编码、客户单位名称、联系人姓名、性别、职位编码、办公室电话、移动电话、家庭电话、客户等级、家庭住址、邮政编码、身份证、删除标记、录入时间、录入日期，其中客户编码为该表的主键；⑦客户资源的用户基本信息存储，包括用户名、密码，其中用户名为该表的主键。
在以上表中，商业交往和客户基本信息中的客户编码是相互关联的，客户基本资料中该客户编码存在，那么在商业交往中该客户编码也存在。
理系统子模块———客户管理、商业交往、用户管理的设计思路，并给出了关键技术的实现步骤。
【关键词】用户管理
0引言
随着科学技术的高速发展，我们的管理体系已经步入了信
息化、企业全球化的时代。日常工作中客户的资源信息日益增多，随之而来的是管理人员的工作日趋复杂繁重，由此会消耗物力和财力等，这些是很多企业普遍存在的现象。大量的人力、
因此，建立有针对性的客户单位信息管理、商业交往、用户管理等的管理体系是非常必要的，这些也将成为企业管理中的一个重要组成部分。
1
1.1
企业客户管理结构与数据库的搭建
企业客户管理结构
企业客户资源管理系统实际的管理模式，从符合操作简
便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，本系统分成6个功能模块，分别是：客户管理、用户名录、结构管理、商业交往、地域管理、用户管理。各个功能模块如图1所示：
2企业客户管理系统的总设计
本系统采用Window s 2000或Window s XP 作为操作平台。
数据库开发平台选用M icrosoft SQL Server ，该数据库管理系统在Window s 2000或Window s XP 上都能运行，并提供数据库之间的数据复制功能，可代替现有系统单据数据的手工传递工作，降低出错率，提高数据的可用性。本系统的应用软件开发平台也选用M icrosoft SQL Server ，这是目前数据库应用软件的主流开发平台。
采用新的企业客户资源管理系统可取代过去的大量、繁重
图1
功能模块结构图
的手工操作，减少人工开支，节省资金，并且可大大提高企业客户资源管理效率，使企业资源管理质量更上一个台阶。2.12.22.2.1码等。
数据库的设计如图2所示。数据表的建立
区域管理基本信息如表1所示
该表列出区域管理的
本设计的主页面主要是显示所有企业客户资源管理的子功能模块，使用者通过主页面能够清晰了解本系统能够实现的基本功能。1.2
数据库的搭建
使用M icrosoft SQL 2000实现关系型数据库，以下为各模收稿日期：2011-05-09
区域名称、区域类型、上级区域编基本信息，如：区域编号、
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表5客户类别基本信息
图2表1
企业资源管理系统E-R 区域管理基本信息表
表6客户基本信息
2.2.2商业交往基本信息Business 如表2所示该表列出商
客户编号、商业交往日期、业交往基本信息，如：商业交往编号、商业往来类型、涉及金额、活动描述、经办人姓名等。
表2
商业交往基本信息
2.2.7
2.2.3
客户职务基本信息CltJob 如表3所示
该表列出客户
用户基本信息Users 如表7所示
表7
用户基本信息
该表列出用户基本
密码。信息，如：用户名、
客户职务名称、排序编号、客职务基本信息，如：客户职务编码、户职务类别编号等。
表3
客户职务基本信息
2.3
系统流程图
系统流程图是用户在使用系统时的工作过程。在系统工作流程中，还将体现各功能模块之间的依存关系。系统流程图如图3所示。2.4
2.2.4
客户单位基本信息CltOrg 如表4所示
该表列出客户
单位基本信息，如：客户单位编码、客户单位名称、所属客户类别编码、通信地址、邮政编码、所在地域编码、删除标记等。
表4
客户单位基本信息
客户管理模块的设计
该模块的主要功能是用来对客户的基本信息进行管理。可以实现添加客户单位信息、修改客户单位信息、删除客户单位信息、查看客户单位信息以及客户单位回收站管理（可以实现删除以及返回操作），如图4所示：还原、2.5
商业交往模块的设计
该模块主要功能是用来对客户商业往来基本信息进行管理。添加客户商业往来数据、修改商业往来数据、删除商业往来数据、查看客户商业往来。如图5所示。
在FrmBusiM an.frm 窗体下单击添加按钮，提交后进入FrmBusEdit.frm 窗体下，显示出客户商业往来的信息，其中包括：客户单位、联系人、商业往来类型、涉及金额、活动描述、经
2.2.52.2.6
客户类别基本信息CltType 如表5所示客户基本信息Contact 如表6所示
该表列出客
办人，可对客户商业往来的信息进行添加操作。在FrmBusiM an.frm 窗体下单击修改按钮，可以对已经添加的客户商业往来的信息进行修改操作。在FrmBusiM an.frm 窗体下单击删除按钮，可以对已经添加的客户商业往来的信息进行删除操作。
户类别基本信息，如：客户类别编码、客户类别名称、排序编号。
该表列出客户基本
信息，如：客户编码、客户单位名称、联系人姓名、性别、职位编码、办公室电话、移动电话、家庭电话、客户等级、家庭住址、邮身份证、删除标记、录入时间、录入日期等。政编码、
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图3系统流程图
符合整个系统开发的要求。开发过程中小组成员经过多次商讨研究、协同合作，共同努力开发了企业客户资源管理体系。其体客户名录、地域管理、商业交往、结构管系能够实现客户管理、
理以及用户管理等功能。但是由于毕业设计时间较为仓促，可能在该体系中会存在不完善的地方，有待于在今后的测试实践中加以完善和修复。■参考文献
图4客户管理模块[1]刘韬.V isual B asic 6.0数据库系统开发实例[M].北京：人民邮电出2001. 版社，
[2]刘韬，骆娟. V isual B asic 数据库系统开发实例导航[M].北京：人民邮电出版社，2003.
isual B asic 程序设计案例教程[M].北京：人民邮电出版[3]李勇帆. V
图5商业交往模块结构社，2009.
3结论
客户管理、商业交往、用户管理这些模块功能的基本实现