汽车站岗位职责-51个内容.

售票员岗位职责

一、掌握车站班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运调度交流信息，增减班次及时向旅客发出公告。

二、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。

三、遵守操作规程，做到“一会（即:会普通话和当地方言）、二清（即:车票日期、车次、时间、序号清, 售票记录清）、三问（即:问到站、日期，问车次、时间，问购票张数）、四唱（即:唱到站，唱车次、时间，唱购票张数，唱收找钱数）、五不（即:不跳号，不重号，不漏号，不错号，不错款）、六快（即:抽票快，打号快，计算快，写票快，收票快，收找钱快，递票快）”，减少错售、错款现象。

四、票面填写要清晰、完整、准确；退票和签证改乘按规定签章。

五、认真填写售票记录，准确反映售票情况。

六、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，帮助旅客选择经济线路。

七、执行票据管理规定，实行日清日洁，做到票、款、账相符。

售票员安全工作职责

一、认真做好防火工作，做到人离火灭、人离断电、防止火灾发生。

二、严格按照车辆核定座位发票客票，严禁发售超员、超载票。

乘务员安全工作职责

做好中途上车旅客的“三品”检查工作，做好安全宣传工作，车未停稳严禁打开车门上下旅客，督促旅客上下行李时注意安全，车辆加油时提前向旅客宣传严禁吸烟和使用手机，车辆过渡时应组织旅客下车，有必要时，提醒驾驶员安全行车，同时积极配合做好事故现场善后处理工作，遇有道路险情时应组织和引导旅客徒步走完险情路段后再上车运行。

乘务员岗位职责

一、发车前20分钟到岗，协助检票员组织旅客上车，帮助旅客对号入坐，认真核对人数和行包件数，与检票员做好交接手续。

二、宣传安全乘车常识，主动热情服务，耐心解答旅客询问，提前报站，防止旅客越站乘车。

三、行车途中，主动离座售票、服务，售票时唱收、唱付，做到不漏售、不错售。下车时严格验票，杜绝无票乘车。

四、上下车时主动扶老携幼，照顾重点旅客。中途站点旅客提取行包，要认真核对，收回行包票据，负责监装监卸。

五、模范遵守稽查条例，服从稽查人员检查。

六、做好卫生宣传，保持车内卫生，班车抵达终点站后，及时清扫车内卫生，关好车窗。

七、认真填写收入报单，票款做到日清日结（或一个往返），及时报解。

迎宾服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

迎宾服务员岗位职责

一、旅客进站要笑脸相迎，站姿端正、主动、热情。

二、主动向旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存等位置和办理程序。

三、掌握车站班次变化及道路通阻情况，及时向旅客做好宣传。

四、维持旅客进站秩序，做好旅客疏导工作。

五、向售票、服务、检票等下道工序介绍重点旅客情况，主动帮助他们排优解难。

六、观察旅客情况，察看携带物品，制止“违禁”物品进站。

七、虚心听取旅客意见，不断改进服务工作。

问询服务员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

问询处服务员岗位职责

一、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。

二、接待旅客做到有问必答，百问不烦，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。

三、掌握本站迎运情况，增减班次及时向旅客发出公告。

四、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘客路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、水、航空站点及其营运班次、时刻。

五、开设适合本岗位特点的多种服务项目，方便旅客。

六、提供电话咨询服务，开办电话予定客票业务。

七、虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。

检票员安全工作职责

向旅客宣传乘车须知及安全注意事项，重点提醒旅客车未停稳不要上下，车辆行驶时头手不要伸出窗外，中途上下行包时注意安全。同时做好“三品”检查，严格车辆装载，做到安全发车。

检票服务员岗位职责

一、检票前，检查车辆到位情况，严格清车清场，做好准备工作。

二、维持好检票秩序，按号排队，照顾老、弱、病、残、孕、幼、等重点旅客优先上车。

三、检票时，按规定程序做到“三看、一唱、四不检”，同时注意超高儿童或非残废军人持半票乘车，注意旅客随身携带的行包是否超重，注意旅客随身携带违禁物品上车。

四、检查核对行包件数，车内人数与售票记录是否相符，向驾、乘人员办理有关交接手续。

五、做好过站车的接发工作和发车前的宣传工作，防止旅客错乘、漏乘、误乘。

六、路单、报单（结算凭证）项目填写齐全，计算准确，字迹清楚。

七、正点发车，礼貌送车，杜绝责任晚点。

候车室服务员岗位职责

一、坚持“三听六看一分析”的服务方法，全心全意为旅客服务。

二、向旅客做好有关业务、安全、卫生常识等方面的宣传，引导旅客分区候车。

三、保持服务设施齐全有效、整洁卫生、摆放有序。

四、根据旅客需求开展多项服务活动。

五、态度和谐，言语文明，耐心、准确解答旅客询问。做到“五勤”、“五爱”。

六、全面服务好，重点照顾到。对老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客进行特殊服务。

七、搞好候车室卫生，维护好候车室秩序，严格执行交接班制度。

稽查队安全工作职责

车辆发班出站时，认真履行“三品”检查、车辆安检、车辆不超载三项查验合格签字出站放行制度

行包服务员安全工作职责

对旅客托运行包认真查看检查，严禁危险物品、禁运品夹带托运，严禁旅客私自上车顶装卸行李。

行包服务员岗位职责

一、认真执行《客规》有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。

二、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载情况下，合理调配行包托运。

三、凭有效客票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。

四、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。

五、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面”。

六、班车到达后，领取行包要收缴行包票。核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。

七、严格装卸车操作规程，文明装卸，禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告处理。

调度员岗位职责

一、按照主管部门批准的客运车辆班次, 以及本单位的实际情况和要求, 做好车辆的编排.

二、根据运行计划的安排，落实好次日应班车辆运行计划.

三、应班客车临时发生故障或当日不能修复按时应班时，调度要提前通知站领导做好安排，然后通知服务、售票等有关班组人员，避免造成经济损失和影响。

四、搞好客源调查，了解市场信息，掌握旅客流量、流向、流时情况，客源较多时，应及时向领导建议，积极组织好加班，

合理办理加班车的派班手续及包车业务，签发行车路单。

五、按时上下班，记好调度日志，认真填写和保管好各项记录、统计资料，为车站经营发展提供依据。

班（组）长岗位职责

一、根据车站下达的计划和工作任务，按人、按岗位、按日具体地安排作业进度，调整好劳动组织，组织完成好工作计划和工作任务；

二、严格执行各项规章制度，维护好劳动纪律；

三、开展班组经济核算，讲求生产经营效果；

四、全心全意为人民服务，讲求服务质量；

五、准确、及时地做好原始记录和统计工作，为企业管理提供直接可靠的资料和数据，同时要反馈市场发展变化和旅客需求方面的信息；

六、组织班组成员学政治、学业务，积极开展各项活动；

七、关心班组成员生活，反映员工的困难和正当要求；

八、每天坚持召开班前和班后会，加强安全生产、服务工作、卫生清洁过程的督促、检查和考核；

九、做好班组人员考勤考绩和轮休计划安排。

安检工岗位职责

一、负责对进站经营车辆安全机件部位的检查, 做好记录, 发现安全机件不合格的车辆及时报告领导通知驾驶员（车主）迅速进行修复.

二、保管好安检票，不合格车辆坚决不发安检合格证.

三、每月底汇总车辆安全检查情况，并造表送安机科。

小件寄存员岗位职责

一、严格按照规定办理寄存业务，对有疑异的物品要同旅客当面检查，严禁寄存“违”禁物品。

二、办理寄存业务时要准确、及时，认真做好存、取记录，标签、提取凭证要填写清楚、完整、相符，一件一签，按规定收费。

三、寄存物品要摆放整齐，妥善保管。

四、严格交付手续，对丢失凭证的旅客要取足证明，验证无讹，方可交付。

五、发生物品丢失、损坏事故时，要认真做好记录，积极查找, 及时向有关领导汇报，进行妥善处理。

六、室内严禁烟火，禁止非工作人员入内。

七、严格交接制度，做好交接班工作。

“三品”检查员岗位职责

一、着装整洁、大方、戴证上岗。

二、向旅客宣传“严禁携带三品”进站乘车的规定和携带“三品”进站乘车的危害，对驾乘人员进行严禁装载“三品”的教育。

三、掌握各种类型危险物品的性能和特征，能鉴别各类危险品。

四、严格把关，认真组织旅客携带行包过机检查，检查合格行包粘贴合格标识，杜绝旅客随带“三品”进站乘车，必要时会同当事人开包检查。

五、查获的爆炸物品、有毒品和禁运品应及时报告当地公安机关处理。

六、认真填写检查记录，及时总结、检查工作定期向领导汇报。

七、领导交办的其他工作任务。

保洁员岗位责任制

一、观察全站卫生情况、维护车站站容站貌。

二、车坪及候车室随脏随扫，时时保持清洁无污物、无蜘蛛网。窗明地净，椅无尘。

三、污水、残渣不准随意泼倒，垃圾入池、桶。

四、制止随地吐痰和乱扔果皮、果核、烟蒂等损坏环境卫生的行为。

五、制止在站内乱堆杂物，乱张帖广告等违章行为。

六、听从指挥，服从安排，随喊随到，维护车站、站容站貌。

“三品”检查员安全工作职责

认真做好“三品”检查工作，对每一位进站旅客的行包逐一不漏的开包检查，严把“三品”进站和上车关。

安检工安全工作职责

按照国家和上级有关规定, 对每天进出站及收班后车辆安全机件的检查，并做好记录。发现安全机件不合格时，应及时告知驾驶员并责令其修复完好后重新检查，否则不予发给“车辆安检凭证”，并通知调度室予以停班。以优良的服务作风和高度的责任感，实行谁检车、谁签字、谁负责制度。对受检车辆要按规定收取有偿服务费并上缴财务。每月月底汇总车辆安全检查情况，并造表送交二级单位安全部门。

站管人员安全工作职责

一、车坪、车库应合理规划，车辆停放有序，不得乱停乱摆，保证出入畅通，旅客上车秩序良好。

二、车坪、车库各种消防设施有效，有专门的站场管理人员随时巡视，处理日常事务。

三、站内安全标志齐全、明显，关键部位有警示牌，保证进出站口畅通无阻。

四、做好“三品”检查，严格车辆装载。

五、建立进站车辆“五证二卡”档案，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。

车辆安全检查员岗位职责

一、认真执行交通部《汽车运输业车辆技术管理规定》及相应的行业规章和技术标准。

二、车辆进站、回场后，在认真听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况汇报，及时进行技术检验。

三、定时检查车辆灭火器等安全设备的配置情况以及内容、车貌完好情况，保障参营车辆技术性能完好。

四、按有关规定和标准，对车辆的传动、转向、制动、灯光等涉及行车安全的装置进行认真检查，对松动的螺帽、螺栓即使紧固，必要时进行简单的换件修理。

五、对参营车辆的驾乘人员进行安全教育，制止超员和行包超载现象，防止车辆进出站时发生交通事故。

六、认真填写车辆检验记录，做到内容准确、字迹清楚，并及时将车辆检验合格证送交车站调度室，作为安排车辆营运班次的依据。

七、认真检查道路运输证的车辆二级强制维护记录，督促参营车辆进行技术维护和日常维护，提高车辆技术性能和完好率，确保车辆安全运营。

微机管理员岗位职责

为管理和维护我站微机售票系统，保证其正常运行，其职责如下：

一、保持机房清洁卫生、做好微机维护保养工作，防止计算机病毒侵入，防止火灾盗窃事故发生，非机房人员不随意进入机房，更不允许乱动机房微机。

二、遵守微机操作规程和维护保养规定，加强对售票员的业务指导、及时与电脑公司联系排除故障，保证售票微机的正常运行。

三、修改票价、时间、车次、停靠站、停班、开班、合班、预留票等参数都必须有书面凭据，否则主机房有权拒绝操作，所填数据须留-份在之机房存挡。

四、一切工作人员严禁在微机房玩游戏，非机房工作人员不准携带软盘进入微机房查看、备份。

五、主机房与售票房、调度室各班班长要对售票的工作起到衔接、协调作用，要及时输入站名票号，改变职工权限，并做好相关记录。操作人员、工号输入之后绝对不能修改和删除。

六、及时清理、收集废票和退票、清票是否有掉号、重号等现象，并将废票、退票票号及金额和掉号、重号的票号登记在发生日相同的日报表上并粘贴，同时将废票、退票票号按日期及售票员姓名造表登记

调度员安全工作职责

在运输生产组织指挥中调度员应牢固树立“安全第一”思想，坚决贯彻执行安全管理规章制度，严格按照安检合格派班制的要求调度车辆，始终坚持当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全的原则开展工作，掌握“五况”，做到未验收及三级以下的公路不调派车辆加班和包车，及时掌握垮山路阻情况，凡有险情和大雪封阻的道路情况时不盲目安排车辆和指挥发班，认真抓好源头的安全管理，严禁发售超员、超载票、配合机务部门督促和搞好车辆定期保养。

副站长岗位职责

一、认真贯彻执行国家的有关运输方针和政策，协助站长搞好经营、安全、生产、业务等工作。

二、抓好车站站场安全管理和服务质量管理工作，积极开拓运输市场，搞好车站经营管理，处理好相关单位的业务往来。

三、努力提高站务人员的业务知识水平，抓好岗位练兵，开展各种形式业务知识竞赛活动。

四、搞好车站“三优、三化”工作，不断提高管理水平。

五、建立健全的各项原始记录，并经常进行督促检查。

六、坚持文明服务，礼貌待客，不断提高服务质量，虚心听取旅客意见，做好旅客来信来访工作，认真处理好旅客反映的问题。

值班站长岗位职责

一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证车站各项服务工作顺利进行。

三、检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会，对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

四、掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作，加强站、车联系，确保班车正班、正点。

五、掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。

六、检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。

七、负责处理、解决旅客疑难问题，虚心听取旅客意见和建议，做好旅客来信来访工作，研究改进提高客运服务工作。

八、认真填写值班记录和交接班工作，完成站长交办的其他站务工作。

站长岗位职责

一、执行上级运输经营政策，主持车站全面工作，是车站安全、经济工作的第一责任人。

二、组织车站全体职工确保各项站务工作有条不紊地正常运转。

三、严格执行岗位责任制和经济责任制，实行奖优罚劣，加强劳动管理。

四、布置、检查、督促车站全方位的工作考核，目标的实现，完成上级下达的各项经济指标任务。

五、坚持改革开放，按市场经济规章办事，搞活车站经济工作。

六、认真抓好车站双文明建设，组织职工进行劳动业务知识竞赛，培养四有职工队伍。

七、以身作则搞好勤政，廉政建设，带领广大职工努力工作，走企业有盈利，职工共同富裕的道路。

八、做好上传下达工作，协调好上下、左右、内外关系，理顺工作环节。

站长安全工作职责

一、领导、组织车站安全生产管理小组工作，具体贯彻和落实国家的安全生产的方针、法规和企业的安全管理规章制度。

二、主持每月召开的车站安全专题领导会议，研究解决安全生产中出现的问题和隐患。

三、组织检查车站安全工作的落实情况，考核工作的执行情况。

四、负责对本站人员安全违章、违纪人员的处理，并督促整改到位。

五、协调各部门之间的相互配合，共同抓好安全管理。

车站安全工作职责

一、认真落实国家安全生产工作的方针、法规和上级有关安全操作规定，服从安全部门的安全管理，认真抓好安全源头管理，落实安全责任。

二、成立车站安全生产管理小组，定期召开安全会议，研究解决安全工作问题，消除隐患。

三、搞好安全宣传教育，车站广播必须有安全内容和要求，做好发车前的安全宣传。

四、严格执行生产必须服从安全的原则，把好车辆运行调度和经营资质安全关，审查经营牌证的发放，对临时加班、包车严格把关，确保安全运行。

五、加强对始发站的售票和旅客配载的管理，严禁超载出站。

六、加强车辆安检合格派班制工作，负责站场安全例检，加强安检人员的管理，不得安排未经安检的车辆参加营运，严格做到车辆“三不进站、六不出站”、驾驶员“五个必须”、安全检查“三个严格”“三个杜绝”。

七、落实“三品”检查的人员、职责和岗位，对“三品”进行严格检查和登记。

微机管理制度

为保障车站业务及售票工作的顺利进行，确保旅客走的了，走得好，走得及时，同时保证国家财产面受损失，特制定本制度。

一、全站使用计算机的职工，必须按操作规程使用。对违章作业造成计算机瘫痪或带入病毒，要追查责任，严肃处理。

二、各使用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上，以免损坏机器。

三、上班后必须查看设备运行情况，对损坏的设备及时维修或更换，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用。

四、计算即工作场所和通道应保持整洁畅通，禁止无关人员进入票房和计算机主机房。

五、严格执行交接班制度，接岗前认真检查各类设备，确认正常方可上岗操作，发现问题及时排除或汇报。

六、色带不清时，不得随意更换，一般情况下，15天更换一次。操作人员不准拆卸打印头，各类设备均应定期维护。

七、下班后，应将所剩纸屑清楚干净，并保证各插件不能有松动，以免烧毁机器。

八、每周对打印机头清洗一次，对断针打印机及时修复备用。

九、对主机方设备每月应检修一次，并对通讯线路进行维护性测试，保证主机正常运行。

十、站内显示屏每月进行一次清洗、维护工作，有故障及时更换备用屏，换下来的要及时修复备用，不能影响正常生产。 十一、发现因电源线路引起系统故障时，应立即切断总电源，

并通知电工组。

十二、建立计算机设备维修病历，即使记录“病状”和诊治情况。

十三、各计算机工作场所，严禁吸烟与使用明火，严禁使用大功率电器及电炉。

十四、机房内不准拉临时线，安装超负荷用电设备。

十五、机房及售票房每天下班前须检查各部位消防情况，做到人离切断电源。

十六、电工组人员须每周检查维修发电机一次，确保随停电随发电，以保证生产顺利运行。

车站安全源头管理规范

汽车客运站必须认真贯彻落实交通部印发的《汽车客运安全生产规范》及集团公司制定的车站各项安全生产管理制度，认真执行“三不进站”和“五不出站”规定以及集团公司制定的“驾驶员五个必须”和安全检查“三个严格、三个杜绝”规定，做好客运站场安全源头管理工作，做到客运车辆不发生因源头管理失误而导致的责任事故。

1、三不进站：

“三不进站”是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。

2、六不出站：

“六不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站，驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站，“出站登记表”未经审核签字不出站，驾乘人员未系安全带不出站。

3、驾驶员五个必须：

“驾驶员五个必须”是指：驾驶员必须持有与准驾车辆相符的驾驶证，必须持有与准驾车辆相符的内部准驾证，必须持有有效的从业资格证，必须签有安全行车责任协议书，身体必须处于健康状态。

4、安全检查三个严格、三个杜绝：

“三个严格、三个杜绝”是指：严格把好配载关，杜绝车辆超载；严格查禁危险物品，杜绝危险物品进站上车；严格车辆