精锐教育教育顾问工作手册_百度文库_201687_13335

教 育 顾 问 工 作 手 册     精锐教育黄浦学习中心  2008年10月

2    目    录

精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法

精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表

精锐教育员工转正评估表

精锐教育员工福利与保险手册  精锐"赢在精锐"

明星员工评比及奖励计划

精锐教育黄浦学习中心“关爱你我”小组活动计划

精锐教育员工推荐奖励计划

精锐教育“您可创新”奖励计划

精锐教育爱心基金管理制度

精锐教育口头警告、书面警告、辞退政策

精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法

精锐教育学习中心电话呼出规定  黄浦学习中心教育顾问UPC

系统使用规范 教育顾问UPC

系统操作指南

关于合同签订、执行的相关规定

精锐教育黄浦学习中心挽单小组构成及挽单流程 精锐教育退款说明（

及表格）

精锐教育学习中心续费规定

精锐教育学员转校规定

精锐教育校区咨询协作管理规定 精锐教育

教育顾问奖金标准

3

精锐明星销售俱乐部计划 精锐教育黄浦学习中心IT

使用指南

精锐教育美丽校园评比说明

黄浦中心校区维修电话通讯录

精锐教育学习中心办公用品采购及使用规定

精锐教育财务付款、报销细则

精锐教育教育顾问工作流程图

教育顾问、班主任工作对接流程

教育顾问工作细节

教育顾问咨询工作案例分析

4     精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法  为更好地规范教育顾问日常工作，促进教育顾问团队战斗力的不断提升，特制定本办法：    一、工作要求  （一）、基本纪律  1、 工作时间：早班8：30-17：30（周二、周四8：00—17：00），正常班9：30-18：30， 晚班12：30-21：00。  2、 准时上班，不得迟到、早退，上班时间如要外出，需向主管请假，经批准后方可离开。 3、 需要加班，调休，调班的同事请事先申请，填写加班，调休，调班申请单，不得在未 经部门主管的批准下私自调班。  4、 上班时间应以工作为重心，不得浏览与教育、工作无关的网站，不能使用网络聊天工 具，不得频繁接听私人电话。  5、 上班时间不得围堆闲聊与工作无关的事情，可以讨论工作或者分享成功签约的经验， 声量必须压低，不得影响其他同事接听电话；如需要开小组会议，向部门主管申请，可另找地方进行。  6、 保持办公室的卫生整洁，不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上，不得随意 扔垃圾，如发现办公室有垃圾，应主动打扫，保持干净整洁。  7、 认真完成上级布置的各项工作任务，确保工作质量，并及时进行工作反馈。  （二

）、咨询工作  1、 电话轮流接听，早班同事接听早上第一个电话，之后按顺时针方向轮流。12：30—13： 30间的电话由晚班同事接听，之后按顺序轮流。轮到接听的同事，不准离开座位。若抢接电话，则停一轮电话。  2、 每天的电话数量统计要时刻进行，每接听一个电话都需如实填写在《精锐教育黄浦学 习中心电话接听登记表》中，每日晚9：00前如实上报给指定负责人。  3、 直访家长接待工作，由咨询部主管安排教育顾问轮流在大厅值班，每天至少安排三名 教育顾问分别在上午、下午、晚上三个时段参与直访接待工作，教育顾问须服从主管的工作分配、管理。  4、 每天直访接待登记要由咨询部主管及时填写《精锐教育黄浦学习中心直访登记表》里， 每日晚9：00前如实上报给指定负责人。  5、 重视电话呼出工作，按时完成咨询部主管分配的呼出任务，呼出结果详细记录，并及

5  时反馈给咨询部主管。  6、 电话呼出、电话呼入、直访接待、现场咨询等信息须在当日录入UPC系统，并及时进 行信息的维护、更新，每周日晚上9时前及时将此类工作报表发送给咨询部主管。 （三）、业务学习  1、 努力学习，主动思考，积极创新，提高自身的专业知识水平和销售技巧，每周写一篇 对各学科考点知识点、中高考动态、学生常见心理和学习问题、家长心理及消费观念的文章，与电话引导和现场咨询相联系，周五下班前发至主管邮箱。  2、 认真参加每周咨询分析、讨论会议，虚心进行工作总结，并撰写成功签约经验总结和 未签约分析报（包括现场咨询过程，学生的学习、性格，家长的需求，辅导方案的设计，未能当场签约的原因，家长的理由，自身的不足及改进办法，以及后续跟单措施），在下周三前发送到主管邮箱。  3、 具备团队合作精神、资源共享、互相帮助、共同提高。 （四）、后续服务  1、 新学生的学费必须在第一次课前交清，如有特殊情况，需向部门主管和校长申请。 2、 新学生档案必须信息完整，在签约后的两个工作日之内上交咨询部主管。  3、 所签约的新学生，教育顾问有义务和责任去协助班主任稳单确保平稳度过两次课保护 期，不得有任何理由推脱。  4、 熟悉公司的流程，保证公司的正常运转，服从上级领导的工作安排，积极配合其它部 门的工作，积极与班主任、培训师沟通。   二、考核办法  （一）奖励措施  1、 季度实际销售额最高者授予“咨询明星”称号，奖励100元并颁发奖状；年度实际销 售额最高者授予“年度咨询明星”称号，奖励400元，并颁发奖杯。  2、 严格遵守工作要求有关

规定者，业绩考核不达标时，经咨询部主管提出，校长审批， 可酌情调整考核尺度。 （二）考核措施  1、 违反工作要求有关规定者，第一次向精锐爱心基金捐款20元，第二次捐款50元，第 三次捐款100元，第四次予以劝退。  2、 各类数据需及时登记并录入UPC系统，如统计数据出现作假、遗忘或不及时等人为因 素，一经发现，第一次捐款50元，第二次捐款100元并停止参与电话接听和直访接待工作一周，第三次予以劝退。  3、 关于电话呼出工作：每周有效电话数不低于50个，引导上门人数不少于4个（如当 周签约金额在6万元以上可不作考核，4万以上按照50%的目标考核，3万元以上按照80%的目标考核）。如呼出电话数量、引导率不达标，则暂停电话接听工作和直访接