班组长如何进行有效的员工关系管理
班组长如何进行有效的员工关系管理
一、员工关系管理的核心。
1、一个前提。
A、平等 （摆正心态，放低姿态）
B、尊重 （敢于承认及承担过失与错误）
C、公平 （鼓励先进，兼顾公平）
2、三大原则。
A、有理有据——学会掌握有利证据。
B、避免对立——对立只会导致争吵。
C、先礼后兵——礼：体谅及耐心教育。 兵：公司部门规章、法律及以前的例子。 （避免意气之争、了解他人的利益立场）
二、员工关系事件的分类：
A、突发性的事件：打架、谩骂、火灾、工伤等。（有效隔离、及时通知、逐渐平息）
B、有组织计划的事件：偷窃、怠工闹事等炒。（提高警觉，掌握证据、控制影响）
C、一般性事件：迟到、早退、违纪、不从管理等。
（了解定义事件性质，才能有效控制处理，避免扩散性影响）
三、员工关系事件的管理。
1、日常管理——原则：以身作则。
A、日常良好员工关系的养成。
1）合理分配岗位。2）激励多于惩罚。3）关注员工身心健康。4）善于宣传企业愿景，对员工提出期望。（明确的指引和期望可降低员工压力）
B、对员工表现和自身管理方式作更多观察和思考。
1）多与员工作更多沟通和交流。
a、新员工导向 b、会议 c、板报 d、员工反馈
2）形成适合自己的管理方式。
a、识人于微，用人于长 b、做好自身时间管理 c、敢管善管，形成良性循环 d、善于处理冲突 e、重视与离职者进行面谈。
2、事中处理。
A、注意谈话的场合与氛围。
1）避免公众场合讨论隐私及敏感性问题。
2）创造舒适的谈话氛围，表达诚意和解决问题的态度。
B、谈话前须做好准备。
1）是否要向其他人作更多了解再找当事人谈话。
2）当事人气急败坏需要平缓。
3）我的谈话思路是否清晰，有无感情用事。
4）谈话过程是否需要见证人或者上级作指导。
C、谈话的方式。
1)了解阶段：
a、原则：多听少说，保持中立。（认真倾听表示诚意和尊重）
b、在了解事情原委与当事人想法之前，多做引导，但不做表态。
c、如你是调解方，必须先分开谈话，了解双方立场和想法，有把握时才作调解动作。
2)调解教育阶段：
a、原则：站在对方立场说话，先礼后兵，因势利导（公司规章、法律法规）。 b、表达意见时避免用我，可以利用以往的事件和大部分人的共识去教育员工。 c、谈话尽量放缓语速、注意措辞。
d、做好现场证据（录音、照片、视频、见证人签字等），尤其对于刺头型员工。 e、当事件超出个人职责能力，及时寻找上级或人力资源部帮助。
3)结案阶段。
a、尽量形成书面报告（扣分不是最终目的，在于员工知错能改）
b、注意及时与有效，当时形成共识当时当场处理。
3、事后改善。
1）及时总结，流程改善。
2）部门内部横向展开规避风险。
四、案例：
1、员工迟到不从教育与组长发生争吵？
2、员工怠工、闹事意欲公司辞退？
3、员工试用不合格如何规范处理？
其它问题：