如何做一个优秀的店长
如何做一个优秀的店长
怎么样才算是优秀的店长:
店长的四大心理素质:
1、 自信:因为店长会代表本部门参加公司的会议,甚至会代表公司处理一些对外事务,更重要的是在顾客与店员的面前,店长就是该店的主心骨。因此能作店长的人必须要有很强的自信心和责任心。
2、 自强:作为一店之长,要有很强的事业心,自己所从事的这份工作,不只是为养家糊口,而是为了向更多的人证明自己的价值所在。
3、 自我提升:俗话说“不进则退”,店长的自我提升表现在技术水平、管理水平的提高上,停滞不前、固步自封,不仅会影响整个店的士气、关乎经营的好坏,而且会影响店长本身的利益、地位,毕竟在一个组织中一定会有更优秀的人物出现。
4、 自律:既然已做到店长,就会拥有一定的权力,现时权力就体现在对人、对财、对物的管理上,因此作为一店之长,一定不要在这些方面起私心、犯错误,要时时自我约束、常常躬身自省。
店长的人事架构:
岗位名称:部门经理(店长)
直接上级:部经理
直接下级:该部门所有工作人员
本职工作:领导该部门的管理工作
店长的直接责任:
1、 不着掌握顾客档案资源资源信息
2、 熟知各类产品价格和各项服务价格
3、 掌握各项服务的技术要求和标准
4、 主持本部门例会,参加总公司组织的美发院管理会议。
5、 指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和相关信息。
6、 及时向总公司总经理报告本部门的真实情况和相关统计数据。
7、 对下级的工作做出工作评定
8、 受理下级提出的合理化建议立功按照程序处理
9、 及时对下级工作中的争议任作出裁决
10、 培养和发现人才,根据工作程序招聘人员调配下级,负责下级岗位售货员分工任用
11、 关心下级的工作思想和生活
店长的领导责任:
1、 对该部门所需物资的供应负责
2、 对该部门的经营成本负责
3、 对该部门工作目标的完成负责
4、 对下级的纪律行为、工作秩序和整体精神面貌负责
5、 对规章制度、实施细则的势利情况负责
6、 对设备设施的完好性负责。
7、 对该部门给公司造成的影响负责
店长的主要权力:
1、 对下级各项工作的管理权
2、 对下级岗位调配权,而且具有任用权和建议权
3、 对下级有监督和检查权
4、 对下级的业务水平和业绩有考核权
5、 对下级的工作争议有裁决权
日常工作中店务的检查与监督
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店长毕竟不是投资者,他的工作范围也只是局限在一店之内,而且总经理所授予的权限并非在授权之后就可以一成不变,在店长的店务管理中,经营者虽然会放权并给予店长充分的信任,但在其日常工作中,必须给予相应的检查,都督,并规定相应的量化指标,也就是严格的绩效考核,才会让一个店长的管理之路走得更稳妥。
绩效考核可以分成以下的步骤:在周会上分配任务,一周之内随时关注并提示工作进度,以每十五天或一个月作为汇总考证周期。这样做的目的既可以给店长一方发挥的空间,以可以把工作进度调控在总经理全盘指挥之下,更重要的作用是帮助、扶持店长的成长。
美容美发连锁企业的经营都在培养一名店长的过程中,所付出的心血不会少于培养一个孩子,在美发培训机构尚不完整的现实条件下,培养一个成熟的店长,因为无法借助外力,所以要付出更多的精力,在现实的市场环境中,当一个人员成熟之后,美发连锁企业还会遭遇跳槽、挖墙角、单飞等人员的变动。因此美发连锁企业对“培养店长”的工作应该是持续不断的,经营者应该相信,只要假以时日,一定会有更优秀的人才出现!
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