信访工作办事流程
12-22
信访工作办事流程
一、电话信访办事流程
1、信访人拨打信访电话；
2、信访工作人员接听电话，问明信访人姓名（名称）、联系方式、信访事件、请求、事由、理由；
3、信访工作人员对信访事件进行登记，在规定的时间内按程序进行处理；
4、信访工作人员在规定的时间内电话回复信访人（无准确联系方式的，可不回复）
二、来信信访办事流程
1、信访人写信至信访办；来信应真实、清晰地陈述事件；提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址或联系方式；
2、信访工作人员收到来信，进行登记，在规定的时间内按顺序进行处理；
3、信访工作人员在规定的时间内，以信件方式文字回复信访人；有联系方式的，还应电话回复信访人。
三、来访办事流程
1、信访人到信访办进行信访；多人提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人；
2、信访人向信访工作人员陈述事件，提出投诉请求；事件较
复杂的，信访人应当书面提出；
3、信访工作人员应详细记录信访人姓名（名称）、联系方式、
信访事件、请求、事由、理由，进行登记，在规定的时间内按程序进行处理；
4、信访工作人员在规定的时间内,一般两月内，最长三月，通
知信访人领取文字回复；信访人要求以电话、信件方式回复的，可以电话、信件回复。