企业微博运营

在开始分享前，我先和大家探讨两个个问题：企业为什么开通官方微博、开通了官方微博要做什么事情。

第一个：企业为什么开通官方微博？而很少在人人网、QQ空间、豆瓣上。

微博特点主要两个：1.140个字，不管优劣，人人都能写两条；2.可以被无限制关注，人人可以随意转发互动。

1.受众足够多，基本企业的用户都在哪里信息传送变快。；2.一条信息几何级数被传递，几分钟到达每一个用户；3.你去影响你的用户变得又直接又容易了。

2.第二个：开通了官方微博后要做什么事情？刚才我们说到了，开通官方微博的目的是为了卖东西。那么开通官方微博后的要做的事情就是卖东西。但，怎么向用户卖东西呢？我们大脑发散下。要卖东西：1.你是不是要找到需求你产品/服务的用户？大家不会平白无故就买你的东西。2.你是不是要对你的用户不断转化，告知他们你的产品/服务可以满足他们的需求？经过你的不断转化，他买了你的东西后，你是不是还的把他留下来，让他持续的买你的东西。毕竟，一锤子买卖，让企业没有增长性。好，把老客户维护好了，我们想想还能不能再发挥他们的价值。比如：让他把你们的产品/服务不断推荐给身边的朋友，做设这些都是小分支，做好了卖东西这一块做考虑。

所以，经过针对以上思路，运营官方微博要做的事情就是：1.让你们的用户和潜在用户关注你，也就是做粉丝；2.更新更产品/服务相关的内容，转化用户消费你们的产品/服务；3.维护好和粉丝的关系，给他们提供价值，解决问题，持续的在你这消费；4.不传递负面消息到身边朋友，不断为企业做口碑，介绍朋友过来成为企业的用户。

即做粉丝、做流量、做客服、做口碑。

开通企业微博后。

一、基础建设

1.账号定位:你的用户是谁、需求是什么

2.完善全部资料、设置和关注

作为官微，一般会关注以下几类：

、同行业的优秀企业账号（合作or竞争关系），关注行业动态，学习先进写微博经验； 、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；

、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了；

④、热心（常常评论、转发和提建议）和幸运用户（第1万粉之类），还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。

⑤、媒体账号（记者）应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。 ⑥、适当关注企业领导、骨干员工和认证员工

3.规划发布内容以及分析发布时间、条数

二、工具

工欲善其事，必先利其器。

工具很多，我只介绍推荐几个

内容库类：皮皮时光机、微博内容库

定时发布：皮皮时光机、享拍微博通

短地址生成：站长工具、短地址生成器

多平台多账号管理： 享拍微博通

微博账号评估：微博风云

单条微博分析：知微、独到

粉丝分析：微数据、微博风云、关注查询、

综合管理类：众趣、孔明社交管理、微博大师

我觉得工具很多，适当了解用个一两个就够了。多了反而复杂。麻烦。累。

三、日常运营

内容目的：品牌曝光、网站引流、用户增长

内容来源：原创、qq群、企业内部、杂志、报刊、各大媒体、竞争对手、平时积累 内容特点：

1. 简短精炼没有废话

2. 戳中用户痛点

a) 情感诉求：

喜怒哀乐人人都有，清晨的正能量、深夜的抚慰

b) 生活洞察：

每个人的生活，除了各自精彩的那部分，终归大同小异，去挖掘这些“大同“的点，便是生活的洞察了。

饼状图、暴走漫画就是最典型的例子，这可是实实在在地源自生活。 c) 网络热点：

热点是什么？它就是在此时此刻的网络、社会环境下，大家集中讨论的东西。 d) 品牌契合点：

把品牌融入进内容，还要适当让用户感到舒服。

2. 让自己更醒目：

a) 抓住信息点，标题党不可耻，甚至很重要。（这和写任何一篇东西的道理都一样，标题，往往都是价值所在。）

b) 能@的人，能用的##，绝不放过。不要漏掉任何让自己曝光的机会。（@和##显示的颜色也更为突出）

c) 利用起来每一个让自己更为突出的元素，摆脱淹没在茫茫字海中的命运！（例：特殊符号、颜文字、表情等）

内容构成：

1.关于企业的重要信息发布

2.突发性事件、热点

3.有价值的知识分享

4.企业新闻的微博直播

5.适当的公司内部活动或员工的工作以及生活动态以及公司外围是生活休闲或好玩的（有趣好玩的有生机活力的图文更好）

6.适当的转发

7.适当的互动话题

8.适当的活动或小游戏{把产品或品牌融入}例如：找茬、拼图

官方活动：

有奖转发、有奖征集、免费试用、预约抢购、预约报名、限时抢

活动策划：

微博活动一般分为新浪平台活动与企业独立活动

新浪平台活动：基于新浪微博活动平台发起的活动，如大转盘/砸金蛋/有奖转发等，通过新浪抽奖系统抽奖。

企业自建活动：是指企业在自己微博中发起的各种活动，如有奖转发、晒单有礼，盖楼，随手拍等各种形式话题的活动。可分为独立活动和联合活动，独立活动就是自己发起的，联合活动就是与其他异业微博开展的活动

新浪活动平台特点：

优点：活动形式多样化据分析更详尽 抽奖公正公平 人气旺盛

缺点：时间有限制 遭遇专业抽奖控 竞争激烈 不容易被推荐

三点技巧：1.是标题要给力 2.奖品给力，普遍适用 3.中奖率要给力

自建活动特点

优点：粘性强 互动性强 深化品牌传播 粉丝质量较高

缺点：人气不旺盛（除非本身粉丝基数大） 玩法较单一 粉丝增量不大

【活动开展步骤】

1、确定主题

2、撰写活动方案，包括活动形式、奖品、时间、执行人、宣传文案（图）

3、活动发布和维护，跟踪活动效果，互动维护

4、公布活动结果，发奖等事宜

5、活动分析，转发、评论、粉丝数、ROI等数据分析，并做好记录

小技巧：

1）活动主题要鲜明 可与与节假日配合，活动有理

2）活动规则简单明了，门槛放低

3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后

4）活动中注意维护和互动

5）奖品尽量以实物为宜，尽量使用本企业产品或服务为奖品

用户管理

微博让企业与用户直接对话，走进用户，聆听用户的声音，与用户互动。微博上客户管理工作主要包括投诉处理、粉丝互动、意见咨询、活动奖品发放通知等

处理投诉：处理微博上用户的紧急投诉避免其四处发帖

粉丝互动：针对粉丝的评论作相应的回复或转发互动

咨询答疑：解决用户的各种疑问

发券、发奖品

意见收集调查

四、增粉（推广）

站内推广：基于微博平台上的推广方式

站内推广：基于微博平台上的推广方式，主要有

1.活动推广，新浪平台和自建活动，吸引粉丝参与，增加搜索结果数。

2.草根账号推送，花钱请大号转发。

3.异业合作，通过赞助奖品等形式与其他微博开展联合活动。

4.微应用，开发微博App应用，吸引人参与，同时可以推广企业微博。

5.主动关注，通过搜索相关关键词，找到潜在用户，主动求关注。

站外推广：

1.博客，论坛、贴吧、企业官网上发布企业微博信息

2.微博组件推广，如在官网上添加一键关注、关注、分享等微博按钮

3. 有条件的企业可以在EDM、DM宣传册、名片等添加微博信息

说明：一般情况下企业需要结合自身优势来增加微博的有效粉丝，而不是通过买粉，可以通过官网、会员营销等方式来增加有效粉丝，数量永远没有质量重要

五、数据分析

微博自身涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数、性别比例、粉丝分布数，微博运营指标有粉丝活跃度、粉丝质量、微博活跃度，企业考核KPI指标有粉丝增长数、搜索结果数、销售/订单、PV/IP、转发数、评论数。对部分指标做简单阐述：

粉丝数：关注微博的人数，可以直接反映微博的人气（不造假）

关注数：你主动关注的微博数量，最高上限2000人，日关注500人

评论数：用户对微博内容的回复，可以反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度。 转发数：用户对微博内容进行的二次传播行为，同样反映微博内容的受欢迎程度和微博用户的活跃度！

平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

粉丝活跃度：这是一个综合数据，一般可以通过平均转发数或回复数来衡量。

微博的活跃度：一般是用做竞品微博或其他微博之间的比较。对于企业理性的看待微博营销的效果有指导意义。

搜索结果数：指在微博搜索框中输入指定关键词得到的结果数，可以反映企业品牌或产品名

称被提及的总数。