a551邮政业务(营销)员初级试卷正文

试卷编号：a551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 线注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 此3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 过

超

准一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)

不1. 营销员的仪容规范包括________________和美容。 2. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。

题3. 约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。 4. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、答________________等。 5. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、生双嬴为本。 6. 邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。 考7. 经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。 8. ________________泛指商品和劳务。

9. 营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、

________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。

10. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。

11. 握手的原则是________________在先。

12. 材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

13. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。

14. 未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。

15. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。

16. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。

17. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

18. 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。

19. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。

20. 邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。

21. 邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。

22. 目前特快专递业务分为________________业务、港澳特快专递业务、国际特快专递业务。

23. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。

24. 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种________________所采取的具体方法。

25. 营销员的写作文体一般包括________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。)

26. 邮政市场信息的作用包括（ ）、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。

A、邮政企业经营的前提 B、邮政企业经营的方法

C、邮政企业经营的条件 D、邮政企业经营的要素

27. （ ）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

A、交换 B、交易 C、生产 D、强取

28. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（ ）。

A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件

29. （ ）不属于是邮政客户常见的消费心理。

A、实用心理 B、求廉心理 C、豪华心理 D、求利心理

30. 商业信函简称（ ）。它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

A、AM B、DM C、DA D、AD

31. 重庆市的简称是（ ）。

A、冀 B、渝 C、申 D、黑

32. （ ）为禁寄物品。

A、活鸡 B、麻醉药 C、猎枪 D、卷烟

33. 包件最大重量限度以能装入（ ）号邮袋为限。

A、2 B、3 C、4 D、5

34. （ ）不可作保价邮件交寄。

A、信函 B、直递包裹 C、特快专递邮件 D、印刷品

35. 邮件容器不准挪作它用，不许在（ ）使用。

A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门

36. 在邮政编码中，贵州的前两位编码是（ ）。

A、51、52 B、55、56 C、52、53 D、54、55

37. （ ）不可以作为合同书面形式的所载内容。

A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录

38. 国内快递包裹以每（ ）克为一计费单位。

A、500 B、600 C、800 D、1000

39. 文章主体部分层次安排中的（ ），根据表现观点的实际需要而灵活运用。

A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式

40. 产品、价格、渠道、促销被市场称为（ ），就是市场的营销组合。

A、“4Sp” B、“４Ps” C、“Sp４” D、“Ps４”

41. 以下（ ）不属于计算机硬件。

A、打印机 B、键盘 C、显示器 D、杀毒工具

42. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（ ）市场，称为市场细分。

A、同样 B、子 C、独立 D、群体

43. 邮政合同性质是（ ）。

A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、劳动合同

44. 推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（ ）的原则出发择定约见的合适场所。

A、方便自己、利于推销 B、方便双方、利于推销

C、方便顾客、利于推销 D、方便洽谈、利于推销

45. 市场营销者认为卖方把（ ）送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。

A、商品（或劳务） B、信息(或调查)

C、客户（或劳务） D、调查（或劳务）

46. 我国位于北半球，亚洲的（ ），太平洋的西岸。

A、东部 B、南部 C、西部 D、中部

47. 澳大利亚的英文名称是（ ）。

A、Australia B、France

C、Republic of Korea D、Japan

48. 《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、( )、监督检查、法律责任、附则共九章87条。

A、业务种类 B、处罚规定

C、处理规则 D、快递业务

49. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（ ）的基础。

A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先

50. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，

先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（ ）原则。

A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每

题1分，满分20分。)

51. 函件按性质分类，可分为（ ）。

A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人读物

52. 促销的主要方法是广告、（ ）等。

A、媒体 B、营销推广 C、推销 D、公共关系

53. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（ ）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务 B、职业标准 C、职业责任 D、职业水准

54. 每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（ ）。

A、有利 B、主动 C、诚恳 D、有术

55. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（ ）等技巧。

A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼

C、多发问 D、多用赞美词

56. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，但这种情况不被称作（ ）市场营销。

A、相互 B、关系 C、亲情 D、朋友

57. 统计分析法要求统计资料（ ）。

A、及时 B、完整 C、准确 D、可靠

58. （ ）为不正当竞争行为。

A、假冒或仿冒行为 B、引人误解的虚假宣传行为

C、有奖销售行为 D、诋毁竞争对手的行为

59. 营销员的心理素质包括（ ）。

A、自信心 B、应变力 C、承受力 D、乐观向上

60. 依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、

（ ）等三类。

A、有明显的购买意图 B、无明显的购买意图

C、有购买动机与购买需求 D、无有购买动机与购买需求

61. 盲人所用凸出点痕的（ ）都可做盲人读物寄递。

A、书籍 B、刊物

C、信函 D、盲人使用的特种纸张

62. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到（ ）三者之间的平衡。

A、企业的利益 B、个人的利益

C、消费者需求的满足 D、公共利益

63. 邮政用户消费需求特征包括（ ）、可诱导性和季节性和时间性。

A、多样性 B、发展性 C、伸缩性 D、开放性

64. 推销如要卓有成效，必须先进行（ ）、分销等市场营销活动。

A、需求评估 B、市场调研 C、产品发展 D、定价

65. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（ ）。

A、思想素质 B、心理素质 C、业务素质 D、身体素质

66. 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（ ）等。

A、交付方式 B、标的 C、劳务提供方式 D、结算方式

67. 在介绍时，要遵循一定的顺序，（ ）、将男士介绍给女士。

A、把下级介绍给上级 B、将年轻者介绍给年长者

C、把晚辈介绍给长辈 D、将职位高的介绍给职位低的人

68. 邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（ ）。

A、客户环境调查 B、业务环境调查

C、自然地理环境调查 D、经济环境调查

69. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、（ ）的重要资源。

A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况

C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理

70. 邮政通信的服务方针是（ ）。

A、迅速 B、准确 C、安全 D

、方便

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分30分。)

71. ( )在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。

72. ( )经济合同有时也称契约、协议书。这是习惯说法，其实三者是有区别的。

73. ( )邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照各自的运行规则传递邮件的网络系统。

74. ( )邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则违反《反不正当竞争法》的规定。

75. ( )营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具准备。

76. ( )关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易需每次都进行磋商，成为一种惯例。

77. ( )业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。

78. ( )保价信函的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。

79. ( )邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。

80. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

81. ( )广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。

82. ( )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。

83. ( )邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

84. ( )营造良善互动的人际关系要做到始终面带真诚的微笑。

85. ( )对于平常邮件，邮政企业可接受查询，但不承担赔偿责任。

86. ( )邮政的生产始于交寄，终于投递。

87. ( )电话是现代社会传递信息、维持联络、开展工作的一种最常规的手段和重要的交往方式。

88. ( )邮政用户求廉心理是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

89. ( )如果别人正在交谈，应选择谈话后再作自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，

请允许我自己介绍一下”。

90. ( )营销的目的在于帮助各组织实现其目标。

91. ( )晚辈与长辈、下级与上级交换名片时，晚辈和下级要先递出名片。

92. ( )寻找客户的竞争替代法是通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的用户作为自己的推销对象。

93. ( )实用心理是通信客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品实际使用价值和实际利益为主要特征的。

94. ( )现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策。

95. ( )邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的依据。

96. ( )从市场调查走访中寻找现有客户，这种用“用鱼网打鱼“的方法能找到更多的现有用户。

97. ( )需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，决不是市场营销者凭空创造的。

98. ( )用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。

99. ( )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

100. ( )真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。