关键绩效指标
(3) 医疗(服务) 工作评价:通过关注医院医疗(服务) 工作效率及服务质量的因素,注重服务效率指标包括工作效率、指令性任务完成率、设备使用率及服务质量指标包括医疗质量管理、医院感染管理、护理质量、综合质量管理的设立,这样医疗服务品质得到保证,医疗服务质量才能进一步提高。
(4)学习与成长指标:是围绕教培管理及人才培养,通过培训管理,医学教育,医德医风教育及学科建设、论文综述等指标完成,关注科室及专科教、科、研工作及员工成长来实现医院的战备发展计划及工作目标。 诊断的准确率;
对管理专业人员工作量考核可以转换为如下指标:
⑴完成岗位职责情况;
⑵参与较大管理决策情况次数,所操作的角色;
⑶年度工作目标完成情况等。
对管理专业人员工作能力考核可以转换为如下指标:
⑴对现代医院管理理论和知识的掌握水平;
⑵制定工作计划、方案以及撰写工作总结的水平;
⑶组织、实施和协调管理活动的能力;
⑷管理工作程序的规范化水平;
⑸执行和贯彻法律、法规的能力与水平。
上述内容可按相应要求标准考核,比如按工作计划评分标准评价撰写工作计划的水平。
对护理专业人员工作量考核可以转换为如下指标:
7住院主管病床人数、手术例数等。
对管理专业人员工作量考核可以转换为如下指标:
⑴完成岗位职责情况;
⑵参与较大管理决策情况次数,所操作的角色;
⑶年度工作目标完成情况等。
对管理专业人员工作能力考核可以转换为如下指标:
⑴对现代医院管理理论和知识的掌握水平;
⑵制定工作计划、方案以及撰写工作总结的水平;
⑶组织、实施和协调管理活动的能力;
⑷管理工作程序的规范化水平;
⑸执行和贯彻法律、法规的能力与水平。
上述内容可按相应要求标准考核,比如按工作计划评分标准评价撰写工作计划的水平。
对护理专业人员工作量考核可以转换为如下指标:
⑴全年实际出勤天数;
⑵全年值夜班总数;
⑶参与危重病人抢救、护理总人次;
对护理专业人员工作能力考核可以转换为如下指标:
⑴理论考试成绩;
⑵基础护理操作技能考核成绩;
⑶专科理论或技能考核成绩;
⑷对护师、护士和实习护士的带教能力;
⑸解决本科护理业务疑难问题,参与制定危重、疑难病人护理计划与实施措施的能力; ⑹护理业务讲座与护理查房的水平;
⑺对发生的护理差错、事故进行分析鉴定并制定防范措施的能力
对员工执行力考核可以转换为如下指标:
⑴注重工作效率,
能够在规定的时间内完成上级布置的工作;
⑵听从医院领导和科室主任的指挥,
没有不执行指挥行为。
对各专业服务品质考核可以转换为如下指标:
⑴在医德考核中发现有违反规定者,视情节轻重每次扣1-2分;
⑵违反组织纪律或职工行为规范受到处罚者,视情节轻重每次扣1-2分; ⑶经常有顾客投诉或反映态度不好,或者同事反映协作精神较差者,经核实属实者,视情节轻重扣2-5分。管理人员还可增加临床医务人员的满意率指标等。
药剂科
1、 门诊药房完成1张处方配方,计发0.7元
2、住院药房完成1床天处方配方,计发0.7元。 3、配方差错率为0达标。每发生1例,工作效率工资下浮10%
、病人中肯投诉率0达标,每发生1例,工作效率工资下浮5%。
6、病人满意度95%达标,每月抽查门诊病人100例,每升降1个百分点,
六)门诊收款处和住院结算处工作效率工资的考核
1、门诊收款处每完成1张有效发票,计发0.3元
3、病人满意度95%达标每升降1个百分