对家电行业的总结
尊敬的领导大家好：
我从事家电维修和保养主要在轻松家电和啄木鸟家电维修工作比较久。自己和朋友一起做过一段时间。其它家电维修和保养公司也合作过，但没有任职。
来到我们公司几个月了，接触的比较多的是一线上门服务的师傅以及新到学员。简单的介绍一下我工作的两个公司，以及郑州这个行业中的几个公司的基本情况。
轻松家电
服务部门
渠道来源
收费标准
服务部门
啄木鸟家电维修 渠道来源
收费标准
保养服务
以单次每台价格收费，也有套餐
前期主要以口碑
收费：空调套餐，
相传以及师傅引
厨房套餐，洗浴
导客户推广使用保养服务
套餐，全家电套
APP
餐等。主要根据
后期也做广告
业务量和季节转变设定套餐 主要以口碑相传以上门费加配件
以及师傅引导客费《中间没有检维修服务 户推广使用APP 测费工时费等》
安装费用比较特
主要以口碑相传殊，含物料或者
以及师傅引导客高空等事项，收安装服务 户推广使用APP 费标准后期在详
细列出
以每台每次收费，标准是死
主要以网络宣价格，如果遇传，网络渠道到客户咨询大概二三十种 等，可以根据
地区客户询问打折优惠 以检修费加配
主要也是网
件费为主《主
络宣传
要以 由公司统一价
主要也是网格，材料费由络宣传 上门师傅与客
户沟通
维修服务
安装服务
轻松家电前期以口碑而免费加优惠政策吸引客户体验，后期以正常市场价收费。啄木鸟一直都以盈利去服务。
接着介绍一下，郑州几个做同行业，有点能力的公司。主要介绍他们的工资待遇和服务项目，最后介绍他们收费模式。
E城E家
工资待遇 2016年有底薪制 2017年无底薪制
服务项目
啄木鸟 工资待遇
服务项目 家电维修为基础
家电保养为基础 无底薪制
只有住宿加提成 维修提成;单价
2016年保底3千到五千不等 陆续增加家电维的46%到55%之2017年无保底只有补助加单修，家具维修，间 陆续增加家电清价提成：单价50%为师傅提卫生保洁，家电清洗提成：单价洗，水电维修 成 回收，等 60%
水电提成：单价的70% 十分到家 工资待遇
服务项目
正大保洁 工资待遇
服务项目
底薪加保底底薪3000加单价提成，提成和我们这边基
家电清洗
本一样
家电维修
2017年不在招全职工，只招兼职
2016年，学徒2200包吃住无提成
师傅分清洗和维修，
清洗师傅底薪家电清洗， 1800加提成，提家电维修 成油烟机一台45，其它电器与我们一样
维修师傅无底薪每单都有提成
我们公司是郑州第一家家电维保人员最多的，客户拥有量在同行业中优势较大
优点
选择优惠套餐能够增加客户量 师傅工作范围较小方便师傅出工
问题点
套餐服务项目不太合理，给后续工作造成
太大麻烦 师傅服务范围太小，给公司造成人力和物
力浪费
套餐不限次数免费服务，客户感觉实用
浪费人力物力，增大成本
优惠，吸引力度大
维修和保养性质不一样，不管是技术还是
维修清洗合并一个部门，充分利用人
使用工具上等都不一样。会有以假乱真的
力，平均单量，稳定工资
现象
品控部，不管是做服务还是做其它行业，一个公司没有统一的标准，没有严格的质量，都不可能得到客户的认可。做服务更是如此，首先师傅们要有一个统一的服务规范，然后要有一个统一的服务标准。
师傅在客户家是怎样的一个服务，服务是否达到公司统一的标准等，这时我们就需要品控，要去看我们师傅是否按照公司的规范去做，是否按照公司的标准去做。然后根据师傅工作情况针对师傅存在问题进一步改善。
品控部主要负责巡查师傅工作情况和收集客户反应问题，及时整理和总结问题，完善服务，达到每个师傅统一标准，让客户体验到极致的服务，认可我们。
培训部的存在也是非常重要的一个部门，一个服务业务，如果没有统一的培训，全靠师傅以前的经验去客户家服务，得到的只是解决客户所需，如果有统一的执行标准，就能得到客户的认可，客户会从内心认可公司正规，标准。
每个师傅和员工都有自己的长处和短处 ，接受培训是为了让师傅的长处充分发挥，完善自己，每个师傅有了统一的服务规范，有了统一的服务标准，这样才能算是一个标准的团队，才能把服务做的更好。
如果品控部成立，会有部分师傅会抱怨公司太严，我之前做过服务，我能体会到
培训部成立，会有大部分技术过硬的师傅产生反感，认为没必要，我曾经学习维修时也有这样的心态，本来我都会没必要接受培训。我想说的是培训不是为了让你学会维修，培训是为了规范服务流程，统一服务标准。技术是有时间积累才能学到的，培训室学习之是教会你一个整体的服务流程，一些简单的入门知识。
咱公司现在我个人通过接触师傅存在的问题给反应一下 一．师傅情绪不稳定 主要体现
1对技师转正不满，
2 技术过硬的师傅少部分认为自己付出和收获不成正比
二．师傅上工服务不严禁 主要体现在
1 师傅上工工具带不全
2 部分师傅没有按照服务规范去做
3 少部分师傅遇到问题与客户沟通解释不到位 4 个别师傅服务时粗心
三．师傅技术不统一 主要体现在
1 电器保养部位不清楚 2 拆卸技术不清楚
四．师傅沟通技巧不到位 主要体现在
1 遇到过保电器沟通不恰当 2 遇到不服务项目沟通不恰当
针对沟通技巧，我们做服务的首先要多讲客气话，嘴边常挂“您好，打扰您了，不好意思，抱歉等”遇到问题并不是第一反应拒绝，而是向客户道歉解释，把不能服务的原因告诉客户，让客户理解
个人对公司的建议：
一．改变服务套餐项目，重新规范套餐
当客户稳定后，重新制定服务项目，把空调清洗和个别维修项目单独列为收费项目，维修项目要制定一个合理的方案。严控质量关，争取做到深度保养每种电器，让客户信任和依赖我们。
根据市场价格做调查，然后调查客户可接受价格，最后算出我们服务完成后的成本。最终定合理收费价格。
二 增强师傅技能，严格要求师傅做到服务规范标准，把公司形象打出去 1 针对技能单一的师傅，首先建议师傅合理利用时间去学习，争取做到每个师傅至少会两种套餐服务项目
2 加大监督力度，对师傅上门服务跟踪，让师傅自觉履行公司规章制度，进一步了解客户的需求，让客户认可我们。
3 加大保养标准统一，加大深度保养培训，争取做到别人能做到的我们也要做到，别人做不到的我们也要做到，这里主要讲的是家电拆机深度保养
以上搜集和总结的一些材料，领导可以考虑一下。做服务行业首先要了解行业，如何操作才能有更佳的效果，等。优惠是一种手段，有了优惠客户会选择我们，我们只靠优惠是不能死死的抓住客户，我们要以服务态度，服务质量让客户选择和认可我们。大多数客户最终的认可会是时间和质量这两个方面。及时是每个客户的第一想法，质量过硬是客户的最终想法。