前厅服务程序前厅岗位职责和工作内容
前厅服务程序前厅岗位职责和工作内容
前台服务员岗位职责
[岗位职责]:为宾客提供接待、预订、问询、结账等服务。提供主动、热情、耐心、细致、
准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]:
1. 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 3. 负责办理客房的换房手续。 4. 保存好住店宾客的资料。 5. 做好传真的收发、预订确认工作。 6. 按规定程序提供宾客留言服务。 7. 负责办理宾客离店结账手续。
8. 向宾客介绍格林豪泰会员卡制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。 9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 10. 负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。 11. 为住店宾客提供各项商务服务。 12. 为宾客提供使用保险箱业务。 13. 为住店宾客提供物品租用服务。 14. 为住店宾客提供行李、物品寄存服务。
15. 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。 16. 负责前台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。 17. 为住店宾客提供叫醒服务。
18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
19. 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。
20. 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店宾客资料轻易泄露。
21. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级。 22. 做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 23. 做好交接班工作。
24. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 25. 负责按规定程序提供开门服务。 26. 按规定开展催帐工作。
27. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 28. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异立即更正。 29. 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。
30. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
31. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。 32. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。 33. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作
注意：在为客人办理完入住后，提醒客人有任何需求可打前台电话咨询，电话：8888
注意：续住房的办理必须是在押金充足的情况下给予办理。
注意：换房后要及时通知客房服务员将房间恢复到可售状态