自由快递人管理条例
问题
出 现 次 数
停用时长
启用方式
1.接单后 10 分钟内致电 发货人; 2. 取 货 后 及 时 联 系 收 货 人; 3.上门取货按平台规定进 行开箱验货, 拍照符合要 求
2 次
1天
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1.及时上门取货:即接单 后未在时限 (非预约件 30 分钟取货, 预约件是预约 取货时间取货) 上门取货 的;
2 次
2天
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2.利用收发货人不知情的 情况,私下多收取费用;
1 次
7 天(情节严重作长期 停用处理)
平台保留 24 小时申诉期限, (申诉未成功)须至分公司 培训,视培训效果接单表现 等综合考虑是否在启用时间 启用; 视情节、态度、诚信度综合 评估,3 次须至分公司进行 重新培训,视培训效果接单 表现等综合考虑是否在启用 时间启用;
接单后因个人原因取消 订单; (除自由快递人出 现意外或者交通工具故 障)
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累计 2 次,平台作停用 48 小时处理,3 次作停 用 7 天处理,情节严重 视 情 况 作 长期 停 用处 理;
1. 因 自 由 快 递 人 本 人 原 因,无法派送订单,要求 发货人取消订单; 2.主动致电收货人,告知 其无法派送, 让收货人与 发货人联系取消订单; 3.接单后因接收其他订单 无法派送此单, 且明确告 知发货人,取消订单,严
1 次
15 天
平台保留 24 小时申诉期限, (申诉未成功)至分公司培 训,视培训效果接单表现等 综合考虑是否在启用时间启 用;
重影响用户体验; 4.接单后不想派送(特殊 情况除外) ,重新发布订 单让其他自由快递人派 单; 视情节、态度、诚信度综合 评估,至分公司重新培训, 平台重新审核,视培训效果 接单表现等综合考虑是否在 启用时间启用; 平台保留 24 小时申诉期限, (申诉未成功)至分公司培 训,视培训效果接单表现等 综合考虑是否在启用时间启 用;
1.本人接单,让其他人员 配送; 2.用非本人(其它自由快 递人)账号接单配送;
1 次
30 天
3. 订 单 监 控 人 员 核 实 情 况,态度极其恶劣;
1 次
7天
3.接单后,上报平台其有 特殊情况不能派送, 需要 委托他人派送, 平台核实 情况有误;
1 次
15 天
平台保留 24 小时申诉期限, (申诉未成功)至分公司培 训,视培训效果接单表现等 综合考虑是否在启用时间启 用;
1.直接联系发货人进行线 下派单; 2.应发货人要求,为其线 下派单; 1.自由快递人为其他快递 公司人员, 利用人人快递 网平台接单后向收发货 人宣传其快递公司; 3.恶意接单,给发货人造 成直接或间接损失;
1 次
长期停用接单功能
不再启用
1 次
永久封号(对涉嫌恶意 套现的自由快递人,平 台 有 权 对 其账 户 余额 作冻结处理; )
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1 次
长期
需告知真实
有效的号码,修 改提交信息核实后无误,且 对接单流程熟悉才能启用; 平台保留 24 小时申诉期限,
1.用户就自由快递人服务
1
15 天 (用户投诉自由快
态度、 未按重要提示进行 操作等相关投诉; 2.因自由快递人未按规定 及时联系收发货人, 订单 无法或延时完成而造成 的投诉;
次
递人服务态度差,辱骂 客户 2 次以上核实作永 久停用)
(申诉未成功)至分公司培 训,视培训效果接单表现等 综合考虑是否在启用时间启 用;
1.货物损坏且拒不赔付; 2.明知货物损坏,误导收 货人给予确认码, 确认订 单; 恶意中伤、 诽谤人人快递 电子商务平台或平台所 有权的公司。
1 次
永久停用(平台保留扣 除 自 由 快 递人 账 户余 额赔付发货人权利; )
针对后期自由快递人愿意赔 付的情况,平台会视情况进 行相关处理;
1 次
永久封号