2014导游业务试题

导游业务题库

一、单项选择题（只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共50题）

1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ ） C

Ａ、帝王巡游 Ｂ、士人漫游 Ｃ、商旅活动 Ｄ、科学考察活动

2、（ ）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。B

Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845

3、从（ ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。B

Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998

4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（ ）。C

Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用

5、等距离服务原则的基本点_______D

A、满足每位客人的要求 B、宾客至上

C、热情友好 D、与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

6、个性化服务主要是指_______B

A、满足游客需要的服务 B、针对游客合理要求的服务

C、旅行社向游客约定的服务 D、国际标准、行业标准规定的服务

7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ ）的原则进行综合分析。A

Ａ、合理而可能 Ｂ、维护游客合法权益

Ｃ、经济效益和社会效益相结合 Ｄ、安全第一

8、导游资格证有效期为 。A

Ａ、３年 Ｂ、５年 Ｃ、１０年 Ｄ、无期限

9、导游证的有效期为_______B

A、2年 B、3年 C、4年 D、5年

10、获初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。B

Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、4

11、一名合格导游人员的首要条件是（ ）C

A、热情导游 B、勤奋苦练 C、爱国 D、开拓创新

12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ ）B

A、落实旅游合同 B、维护安全 C、景点讲解 D、联络工作

13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）C

A、组团人员 B、全陪 C、地陪 D、领队

14、（ ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A

Ａ、热情友好、宾客至上 Ｂ、诚实守信、办事公道

Ｃ、文明礼貌、优质服务 Ｄ、爱岗敬业、忠于职守

15、导游员最重要的基本功是（ ），它也是导游服务的工具。B

Ａ、导游专业知识 Ｂ、语言知识

Ｃ、导游文化基础知识 Ｄ、政策法规知识

16、（ ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。A

A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道

17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ ）D

A、上级先伸手，下级后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ ）B

A、朝向门口 B、在主宾的右侧 C、在主宾对面 D、主宾不远的地方

19、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（ ）A

A、让女士先行 B、为女士开道并提供必要的帮助

C、自己先行 D、引导女士、跟其同行

20、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。 C

A、接吻礼 B、鞠躬礼 C、合掌礼 D、握手礼

21、导游服务中（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 C

A、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合

22、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。B

A、讲得越多越好

B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合

C、观光团多讲，专业团少讲

D、导游员随意

23、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只 在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与( )的职业道德规范不符。 C

A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结服务、顾全大局

24、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（ ）。C Ａ、时间 Ｂ、场合 Ｃ、身份 Ｄ、地点

25、礼节、礼貌的核心是（ ）。B

Ａ、热情待人 Ｂ、尊重人 Ｃ、理解人 Ｄ、宽容待人

26、散客旅游增加的主要原因是（ ）。C

Ａ、旅游需求更旺盛 Ｂ、旅游产品更多样化

Ｃ、个性化需求增强 Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高

27、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ ）。C

Ａ、首次效应 Ｂ、新近效应 Ｃ、晕轮效应 Ｄ、经验效应

28、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（ ）类型的人。A Ａ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑郁质

29、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（ ）类型的人。B

Ａ、多血质 Ｂ、粘液质 Ｃ、胆汁质 Ｄ、抑郁质

30、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ ）。 D

A、3.12米 B、2.7米 C、3.5米 D、2.44米

31、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( )。 D

A、适当延长在主要景点的游览时间

B、酌情增加游览景点

C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

32、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )的一种产品形式。 D

A、参观游览费用 B、导游服务费

C、观看文娱节目费用 D、午餐和晚餐费用

33、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。 C

A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品

D、存款单、现金、食品、录像带

34、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。 C

A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长

35、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( )。 B

A、突出重点法 B、触景生情法

C、虚实结合法 D、类比法

36、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。 B

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁

D、让其服用客人自备的止痛药

37、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游 人员应该（ ）。 C

A、陪同客人到公安局办理延长签证手续 B、一般可以满足要求

C、原则上应予婉拒 D、可请示旅行社是否同意

38、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ ）。D

A、打电话先表示歉意，然后再说明情况 B、等到第二天再说

C、直接敲客人房门进去面谈 D、先告诉领队，由他出面处理

39、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ） C

A、接团社付 B、组团社付 C、旅游者自理 D、导游员代理

40、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( )。B

A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则

B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益

C、及时交流信息，主动沟通配合

D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则

41、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。 A

A、伦敦 B、纽约 C、汉城 D、巴黎

42、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( )。 D

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

43、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和

( )。 B

A、《尸体解剖报告》 B、《死亡诊断证明》

C、《死亡公证书》 D、《因病死亡证明》

44、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( )。 C

A、整洁 B、端庄 C、华丽 D、稳重

45、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员 应

( )。 D

A、请领队调解 B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配

46、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你 们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( )职业道德规范。 C

A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局

47、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。 C

A、婉言拒绝 B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

48、( )不是导游服务的三要素之一。 A

A、相貌身材 B、知识 C、服务技能 D、语言

49、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( )。A

A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人

C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是

50、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。 C

A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

二、多选题（有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共30题）

1、新形势下，我国对导游人员的要求有（ ）。ACD

Ａ、良好的思想品德 Ｂ、独特的业务素质 Ｃ、过硬的业务本领 Ｄ、较高的外语水平 E、灵活的应变能力

2、导游服务的作用是（ ）。ACDE

Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用

Ｄ、反馈作用 E、广告作用

3、地陪的职责主要侧重于（ ）。ABD

A、安排旅游活动，做好接待工作

B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题

C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作

D、安排旅游活动进行导游讲解

E、做好宣传和调研的工作

4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ABCDE

A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况

5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（ ）。BDE

A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者

C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子

E、把主人介绍给客人

6、关于握手，以下说法正确的是（ ）。AD

A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内

B、行握手礼，忌讳用左手与他人握手

C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手

）。

E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头

7、 对导游人员仪容仪表的总体要求是（ ）。BCE

Ａ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性化 E、审美性

8、以下说法正确的是（ ）。ADE

Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体

Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体

Ｃ、英国人矜持，但不幽默

Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念

Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友

9、游客消费行为特点有（ ）。ABDE

Ａ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、选择性

10、影响旅游消费行为的社会因素主要有（ ）。BCDE

Ａ、动机因素 Ｂ、经济因素 Ｃ、时间因素

Ｄ、团体因素 E、文化因素

11、旅游者初到异地的心理表现有（ ）。ABD

Ａ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事务

Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢

12、导游口头语言运用的原则为（ ） ACDE

A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动

13、为了防止漏接事故的发生，导游人员应( )。 ABCDE

A、认真阅读计划，落实有关变更情况 B、核实交通工具的准确时间

C、按规范提前半小时抵达接团地点 D、认真做好交接工作

E、提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜

14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。 ABCDE

A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅

行社

C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

15、为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。 ABC

A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C、导游人员不应在途中与司机闲谈

D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳

E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。 ACDE

A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解

17、导游人员有( )等违纪行为，扣除8分。 BCDE

A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的

C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

18、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。 BC

A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准

C、客房内有老鼠 D、客房潮湿

E、卫生间不够宽敞

19、导游人员的情操表现在（ ）。 ABC

A、对国家，导游人员首先要树立爱国心

B、对集体，导游人员要树立集体主义精神

C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

20、欢送词的内容一般包括（ ）。 ABCDE

A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作

B、表达友谊和惜别之情

C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

D、表达美好祝福

E、期待重逢

21、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ ）。 ACD

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用

D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同 E、查明原因，分清责任

22、以下属于地陪送行前业务准备的有（ ）。 BCDE

A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据

C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目

E、及时归还证件

23、全陪的服务准备包括（ ）。 ACE

A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜

C、物质、知识、心理准备 D、形象准备

E、与旅游团队联系

24、以下说法中，正确的是（ ）。 ABE

A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化

B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实

C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场

D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

E、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场

25、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（ ）。 ABCDE

A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续

B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找

C、应冷静分析行李遗失的地点

D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品

26、常见的护照种类有（ ）。 ABCD

A、外交护照 B、公务护照

C、因公普通护照 D、因私普通护照

E、团体护照

27、以下有关导游服务的叙述中，正确的是（ ）。 ACDE

A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

B、电子导游服务可以取代导游人员服务。

C、导游服务具有反馈和扩散作用

D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E、导游服务是一种知识性服务。

28、旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（ ）。 BCDE

A、按约定时间准时到达集合地

B、到达集合地后，清点人数

C、做好提醒、说明工作

D、宣布当日的活动安排

E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求

29、游客提出自由活动的要求，地陪应（ ）。 ABCD

A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求

B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条

C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所

D、应协助其预定出租车，但告知费用自理

E、与全陪一起陪同前往

30、旅游初期阶段的旅游者通常表现出（ ）。 BC

A、求全心理 B、求安全心理

C、求新心理 D、懒散心理

E、忙于个人事务