收银员三大技能考核总结
现金收银流程
1把钥匙转到“销售”档，“欢迎光临，就这些商品吗？”
2用扫描器扫描商品/手工录入商品条码（找到商品编码输入+PLU键）
3询问顾客“是否需要袋子？”
4按“小计”键，唱收“您的商品共计多少元”“请问付现还是刷卡”
5接过顾客的现金，输入收到的现金的金额
6按“现金”键，打开钱箱，按提示找零（注意四舍五入到元为止）
7按找零原则，大钞在下，小钞在上，同时撕下收银小票，双手递交给顾客
“这是找您的多少元钱，请收好您的零钱以及小票”
8给商品装袋，双手递交给顾客。“请拿好您的商品！谢谢！慢走！欢迎再次光临（多谢惠顾）”
另：会使用验钞机识别真假钞，要会说出识别真假钞的方法
银行卡收银流程
1——4步同现金收银
5接过顾客的银行卡，按“信用卡”键
6用银行卡在POS 机上刷卡（注意磁条卡/芯片卡的不同刷卡方式）
7核对银行卡的卡号与POS 机上显示的卡号是否一致，按“确认”
8输入总金额（不能四舍五入），按“确认”
9请持卡人输入密码，“请核对金额并输入密码”
10打印第一联签购单，双手递交给顾客
“请再次核对金额并签名”
11收回第一联签购单，夹好
12打印第二联签购单，与银行卡、收银小票一起双手递交给顾客，“请收好您的签购单、收银小票与银行卡”
13同现金收银第8步
另：要知道识别真假银行卡的方法
退换货处理
1面带微笑“请问有什么能帮助到您的吗？”认真倾听原因（能想出退换货的理由）
2“好的，现在帮您退货”
在收银机上先按Shift 键，再按“取消退货键”（出现负数） 3用扫描器扫描商品/手工录入商品条码（找到商品编码输入+PLU键）
（1） 同类商品多件，先按数字键，再按“乘号键”再扫描或
输入条码
（2） 不同类商品，就一件一件扫描或输入
4按“小计”键“您总共退货多少元钱”
5根据收银小票上的方式退货
（1） 如果收银小票上是现金付款，就按“现金键”，钱箱打开
后拿出相应退货的金额，关上钱箱，撕下退货小票，连同现金，双手递交给顾客“很抱歉，耽误了您的时间/对不起，给您造成麻烦了。收好退货小票，拿好钱。欢迎下次再次光临”
（2） 如果收银小票上是银行卡付款，就按“信用卡键”，“请
出示您的银行卡”，拿着银行卡在POS 机上操作。先选择“3退货”，输入主管密码123456，接着输入原参考号，输入日期（注意只要输入月日），输入退货的金额，打印第一联签购单交给顾客核对金额并签名，收回第一联打印第二联；撕下退货小票，连同银行卡及第二联签购单，双手递交给顾客“很抱歉，耽误了您的时间/对不起，给您造成麻烦了。收好退货小票及银行卡。欢迎下次再次光临”
6填写好退货单，写明退货原因
清点、上缴营业款
1把“暂停收银”牌子面向顾客
2钥匙转到“X 报表”
3按“输入Plu 键”找到“X02”—日明细表
4按小计键两次
5打印出单子
6打开钱箱（Shift 键+外汇键）按拿出当天所有的营业款（或自行配齐营业款，注意合理搭配面额）
7填写“现金分类汇总表”，填写注意不能出现涂改 另：领取备用金，填写“领取备用金登记表”
退换货的原因
1商品质量问题
2拿错商品
3不喜欢商品
4购买的商品尺码不合适