物业客服人员岗位职责
06-16
物业客服人员岗位职责
1、熟练掌握国家有关法规和物业管理规定，熟悉公司各项规章制度，树立为业主服务的思想；
2、熟悉小区内的物业情况，掌握小区内相关的管理资料，不断完善整理详尽的业主档案；
3、在办公室主任的统一安排下，负责业主日常报修接待工作及文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作；
4、积极处理业主报修，投诉，及时派人处理、记录当日处理情况，及时做好回访工作，当日未 处理向上级主管领导汇报；
5、负责收集并处理业主的建议、看法和意见等；
6、按照物业服务的要求，对项目劳保用品和其他维修料进行统一管理，建立物资台账；
7、协助主任组织会议，并做好会议记录；
8、建立收费台账，掌握收费动态，及时收取，催交各项应收费用；
9、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理业主装修事务；
10、全面掌握小区房屋使用情况，建立业主档案；
11、配合公司各部门，完成上级领导交办的其他任务；
12、负责向业主发布小区内各种公众信息，如停水、停电通知等；
13、负责接待业主有偿服务的派工，回访工作。