汽车销售顾问
人力资源和社会保障部
中国就业培训技术指导中心
汽车销售顾问培训考试试题
姓名:_______ 身份证号:_______________________
一、填空题(20分)
1、
2、 销售三要素包括:
3、 顾问式销售流程由以下环节构成产品演示、报价成交、交车、售后跟踪。
4、
二、单项选择题 (共计10题,每题1分,合计10分。选择:● 不选择:〇)
1、当前,国内区分小排量车型的排量分界点是:
〇 0.8L ● 1.0L 〇 1.3L 〇 1.4L
2、汽车销售4S店主要由前部的________和后部的维修服务车间组成。
〇 配件部 ● 展示厅 〇 销售部 〇 精品部
3、涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比:
● 输出功率更高 〇 反应速度更快 〇 排出气体更多 〇 传动效率更高
4、目前欧洲最大的汽车公司是:
● 德国大众汽车 〇 德国宝马汽车 〇 法国雷诺汽车 〇 法国标致汽车
5、当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是:
● 品牌授权销售 〇 产品代理销售 〇 产品批发销售 〇 产品终端直销
6、组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于:
〇 汽车销售活动 ● 汽车营销活动 〇 产品推广活动 〇 形象塑造活动
7、汽车消费观念、消费习惯和市场氛围构成:
〇 汽车市场 〇 汽车产业 ● 汽车文化 〇 汽车工业
8、汽车产品创新的核心是:
〇 理念创新 〇 模式创新 ● 技术创新 〇 营销创新
9、汽车营销的最终目的是什么?
〇 卖产品 ● 赢利 〇 客户满意 〇 打造品牌
10、汽车销售顾问属于什么职业?
● 销售人员 〇 技术人员 〇 咨询顾问 〇 工程人员
三、多项选择题(共计10题,每题1分,合计10分。选择:● 不选择:〇)
1、汽车销售成本包括以下哪些方面:
● 汽车进价 ● 人员工资 ● 场地租金 ● 经营税费
2、普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括:
● 汽车产品销售 ● 汽车配件销售 ● 汽车维修服务 ● 汽车租赁转让
3、汽车产品的基本消费属性和特点包括:
● 产品价值量高 ● 耐用性消费品 〇 一次性消费品 〇 重复性消费品
4、汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域:
〇 汽车整车销售 ● 旧机动车销售 ● 汽车美容装饰 ● 汽车维修保养
5、汽车产业的主要内涵的两个核心领域是:
〇 汽车设计领域 ● 汽车制造领域 ● 汽车流通领域 〇 国际贸易领域
6、快速提升销售业绩的有效措施包括:
● 提高销售目标 ● 开拓新的客户 ● 销售新的车型 ● 挖掘现有客户
7、下面哪些是造成客户流失的原因:
● 同行恶性竞争 ● 服务效率低下 ● 客户维护不力 ● 服务态度不好
8、决定汽车产品性价比的主要要素有:
● 产品技术性能 ● 产品销售价格 〇 售后服务体系 〇 汽车品牌价值
9、当前主要的汽车销售业务模式包括:
〇 经纪销售模式 ● 代理销售模式 〇 居间销售模式 ● 品牌授权模式
10、加入WTO对我国汽车工业的主要好处在于:
● 促进汽车消费 ● 推动竞争升级 ● 优化资源配置 ● 加强国际合作
四、问答题(60分)
一、 概述由哪几部分组成?现在顾客进入展厅,请你做一个概述。(10分)
对即将发生的事情做整体性的描述,征求对方意见,表示没有强迫。
先生(小姐)您好!欢迎光临我们的展厅,我是汽车销售顾问***,您随便看看,有需要的话,我随时为您服务。
二、 在准备环节中,你作为一名汽车销售顾问应当做哪些准备?(5分) 应当准备自己的仪表仪容,自己的必备物品:名片、宣传画册、计算器等; 另应知道:自己公司的情况、车型的情况、目前汽车销售市场同类竞争者的情况。
三、 对顾客提问时分为哪两类问题?5W2H分别指哪些问题,请相应写出。(10分)
开放式问题,封闭式问题;5W2H指:WHAT,WHO,WHERE,WHY,WHEN;HOW MUCH,HOW;
WHAT:请问您买车主要考虑哪些方面,考虑哪些因素?
WHO:请问您买给谁?
WHERE:请问您主要在哪些地方驾驶您的车?
WHEN;请问您什么时候提车?
WHY:这样好的一款车,您不买,我真的很失败,您能告诉我什么原因吗? HOW MUCH:请问您买车考虑的价位是多少?
HOW:您觉得这款车怎样?
四、 三明治报价法包括哪三个部分?请你举出一个三明治报价法的实例。
(5分)
由利益、价格、利益三部分组成;
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五、 六方位绕车介绍,指哪六个方位?六个方位需要介绍的要点分别是什么?
(20分)
车前方左侧45度:对车进行整体性介绍:品牌,排量,长、宽、高等;
车正前方:前灯组合、散热隔栅(中网)、LOGO、前保险杠等;
车副驾驶侧:………………………
车正后方:……………………………
车驾驶侧:…………………………..
车内部:………………………………
如学员手册填写即可。
六、性价比方式介绍车辆,包括哪些性能?每项性能应包括哪些内容?(10分)
动力性:最大扭矩、最大功率、最高车速、百公里加速时间等;
操控性:离合、刹车、排档杆、转向等;
舒适性:座椅、音响、空调、太阳镜阅读灯等车内配置;
安全性:主动安全:ABS、EBD;前灯组合、前雾灯;后视镜等; 被动安全:气囊、安全带、防撞钢梁、前后保险杠等;
通过性:最小离地间隙、接近角、离去角、爬坡度等;
经济性:百公里油耗;
附加题
请你分别谈谈美系车、欧系车、日系车各自的特点,并举出相应代表品牌。