网站用户行为分析:揭秘用户为什么放弃你的网站(扫盲篇)

网站用户行为分析：揭秘用户为什么放弃你的网站（扫盲篇）

在实际的网站运营中，一直有个很叫人头疼的问题，为什么大多数访客来也匆匆、去也匆匆? 甚至永远都不回头! 你并不清楚这些访客想要什么? 你也不清楚哪些访客为什么会订阅你的服务或购买你的产品?

如果你是一家实体店铺的话，那不用担心，你可以提问，你也可以听到他们的意见与建议，甚至从他们的一言一行就可以察觉到他们的心理感受…… 但是，通过网站捕捉到访客的声音或是心理感受，以目前的互联网技术很难实现，不过，也不用担心，今天就为大家介绍15个免费用户行为分析工具，帮你锁定用户，了解用户需求，提高用户体验和网站信任度，以达到最佳的网络营销效果。

先入为主 了解用户行为分析的概念

用户行为分析是指在通过网站的访问量，对有关数据进行统计、分析、跟踪，从中发现用户访问网站的规律，结合网络营销战略发现目前网络营销活动中可能存在的问题，进而完善或重新制定网络营销战略。

用户行为分析的重点包括心下几方面：

1) 用户在网站的停留时间、跳出率、回访者、新访问者、回访次数、回访相隔天数;

2) 注册用户和非注册用户，分析两者之间的浏览习惯;

3) 用户所使用的搜索引擎、关键词、关联关键词和站内关键字;

4) 用户选择什么样的入口形式(广告或者网站入口链接) 更为有效;

5) 用户访问网站流程，用来分析页面结构设计是否合理;

6) 用户在页面的上的网页热点图分布数据和网页覆盖图数据;

7) 用户在不同时段的访问量情况等。

关注用户行为 认识用户行为分析工具

通常，我们都用Google Analytics或CNZZ 等工具进行网站分析，但是在网站分析领域，还有很多出色的产品，都是老外的东西，你不得不承认，在某些方面，国内现有的水平还是略显不足的。现在就为大家介绍15种免费实用的用户分析工具。

1)Google Analytics

Google Analytics让你更了解网站的访问者。它能详细的跟踪网站的访客足迹，知道他们来自哪里，并点击了哪些链接。尽管Google Analytics是免费的，可是它的分析功能是令人惊讶的成熟，对于大多数网站足够了。

2)Crazy Egg

Crazy Egg——疯狂的鸡蛋，不知道《疯狂的石头》影名出处是不是这里?!Crazy Egg 除了常规分析功能，还有易于理解的视觉热点分布图——“heatmaps”，显示用户点击的确切位置(即使它不是一个链接) 。 (疯狂的鸡蛋不再是免费的了，但是只要9美元/月，而且它的免费也足够吸引人。 )

3)ClickTale

ClickTale 是对Google Analytics的完美补充，有点类似于Crazy Egg，特有的“In-page”web页面分析，可以在视频中显示访客的屏幕，你甚至可以看到他们的鼠标移动和键盘敲击。

4)Google Talk Chatback

Google Talk Chatback是谷歌推出的一款即时聊天工具，从在线聊天中，你可以知道哪有些网页有问题，哪些问题又是用户关注的，你还可以通过定期阅读聊天记录，寻找可以应用到你网站的意见和建议，另外，使用实时聊天可能会提高你的网站转换率。

5)SurveyMonkey

SurveyMonkey 是美国知名的在线调查系统服务网站，可以用来向你的网站访客调查所有的营销问题。唯一的不足是免费版的限制比较多，每份调查仅限10个问题，仅能收集100份调查结果。

6)4Q

通过4Q 可以向你的访客咨询为什么会访问你的网站，是通过什么渠道访问的，还有在你的网站是否找到了他们感兴趣的内容等等。

7)KISSinsights

KISSinsights 是一个神奇的用户行为分析工具，它的最大特点是它的智能设计、简单易用。它可以让你轻松添加智能的前瞻性调查，轻松地了解用户的想法。

8)Steve Krug’s book

通过Steve Krug’s book，你可以获得大量的真实访客资料。

9)Ethnio

Ethnio 是一份弹出式问卷调查，它允许你招募访客参加你的可用性测试。

10)Your Ears and Mouth

走出去，利用你的耳朵去聆听，利用你的口才去说服……如果你无法面对面的把产品销售给你的客户，你能指望能网上把它卖出去吗

?

11)Tell-a-Friend King

您的客户是你最好的销售人员，通过Tell-a-Friend King你可以知道他们是怎么做销售的。

12)Kampyle

借助Kampyle 可以让你的访客把他们对网站的意见与建议轻松地反馈给你。

13)Google Site Search and Google’s Free Custom Search Engine

通过谷歌搜索，你可以找到用户感兴趣的并正在搜索的关键词，了解用户动态，并根据用户实时需求来调整网站的实际营销策略; 定制谷歌的自定义搜索引擎，你可以借助Google 的强大功能实现适合自己网站的自定义搜索功能，通过它提供的免费数据分析功能，提高你网站上的客户保留率和客户转化率。

14)Twitter

利用Twitter 、Omgili 、SEOmoz 等“另类”搜索引擎，实时跟踪热门话题，让你发现用户在博客，论坛和SNS 上都对你的网站谈论了什么。

15)Google Website Optimizer

Google Website Optimizer是Google 的另一个免费的、强大的、简单易用的网站优化工具，它是网站分析中的一个重要的组成部分。

通过以上介绍的15个用户行为分析工具，找出用户放弃你的网站的原因应该不是什么难事了。结合用户行为分析工具，对症下药，相信你的网站营销之路将会很不一样，许多困扰已久的棘手问题也会迎刃而解!

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