暑期工作总结
2010暑期工作总结
陕西师范大学家教服务中心是一个以“服务学生”为宗旨的非盈利性学生组织。这个暑期,为了更好的为同学们服务,我们长安校区家教中心首次在暑期试行值班制度。虽然是首次试行,但是在几个值班同学的齐心协力下,保证了日常工作的照常进行。
下面我就自己暑期在家教中心的工作进行一个小结,同时谈一谈自己的工作体会。
一、 对家教中心的工作有了更深的认识。
在暑期值班这段时间里,我进一步接触了家教部和市场部的工作。暑期值班,有了更多的机会接触家教部和市场部的日常工作,在这个过程中我既深切的感受到家教中心在工作系统化和人性化方面的进步,也看到一些应该进一步改进的地方。在即将离开中心的时候,我希望自己的意见能够帮助中心更好的开展工作,服务同学和家长。
这里我想谈的是工作方面我们已经取得的进步或者说做得还比较好的方面:
1, 家长信息登记库的建立为我们的日常工作带来了很大的便利,同时也为家长们
节省了时间。在暑期,我们同样坚持将新增的家长信息录入家长信息库。方便
下学期工作的开展。
2, 暑期对学生信息的采集,我们改变了以往的登记方式,除了登记学生的基本信
息外,新增加了学生优势一栏,同学可以根据自身的情况,填写自己曾有的家
教经验和一些优势方面。这样方便我们依据家长的要求更快更好的找到适合的
学生。
3, 在暑期工作中,我们坚持服务同学为先,体现人性化。对于信息,我们及时推
荐,不故意拖延时间,故意保留信息,总是在接到信息的第一时间给急于寻找
家教的同学且适合该家教信息的学生打电话,急同学之所急。
4, 对于着急找家教,多次询问的同学,我们都在登记册上重点标注,在有合适信
息的时候尽量优先推荐。
5, 暑期的信息相对较少,面对多次询问而又没有找到信息的同学我们总是耐心解
释,希望同学谅解。面对一些态度相对不好的同学,我们也尽量避免起冲突。
二、 个人表现
1、 严格遵守中心各项规章制度。坚持每天按时值班,定期打扫办公室卫生,电话
机电脑办公桌都定期擦拭,创造一个干净的工作环境,同时整理办公室文件,
和一同值班的同学合作制作了一批新的家教信息登记册,以便下学期使用。
2、 为了更好的宣传家教中心,在暑期带家教期间,将中心新制作的宣传单带到自
己所带家教的小区发放。这个方式也让我想到了中心校外宣传可以借鉴的一个
办法,可以在中心将信息推荐给学生时,给领取该信息的学生一些宣传单,让
同学们帮着在他们带家教的小区发放。
3、 定期翻看家教信息登记册,整理被遗忘的家教信息,定期做信息回访,但是这
个回访不同于我们在平时做的回访—询问家长该学生带家教的表现。我想这个
回访可以在学期开始时由家教部的部员跟进。暑期的回访主要是为了确认学生
领取的信息是否成功,所以一般先跟学生联系,询问具体情况,对于没有成功
的信息再去致电家长询问其是否还需要家教老师,是什么原因没有录用该名学
生,同时对于一些暂时没有送身份证的家长再次询问没有送的原因,是否还需
要家教老师,催促其尽快送来有效证件。做这些都只有一个目的:从有限的家
教信息里找出更多有效的信息,同时避免一些信息的遗漏,为暑期留校学生争
取更多的家教信息。
4、 整理岗位管理部的文件夹,理清自己的思路,思考在离开中心之前还有哪些是
岗位管理部应该交代清楚而没有交代清楚的。已经列好,在开学之后会悉数告
知下一任的部长。
三、个人收获。
首先,我想谈的是自己值班过程中的一些感触。感触颇多,曾经一度有冲动作为家教中心的一员给那些日日找家教的同学写一封信。在家教中心值班的过程中,虽然每天都看似很平常,但在每天接触的学生,家长的过程中,我真的学到很多课本以外的知识。
感触最深的莫过于认识到实力对于我们的重要性。每天来中心找家教的学生不可胜数,但是最终成功往往还是属于那些真正有能力的学生,机会总是可遇不可求,但是那些有能力的学生总能抓住那有限的机会脱颖而出。其实这也让即将参加实习的我感到深深的危机感。
当然这里的实力不光光是说你的个人能力,更为重要的是你展示自己的能力,家长如果亲自来中心送复印件的,我们都会安排两个学生和家长先进行一个简短的见面。这个时候其实并不能看出两个人实力的差距,只能看你的个人表现力了。有些学生说话声音微弱,底气不足,极易紧张,还有一些普通话不标准,这些显然会给你减分,而有些学生却能轻松的侃侃而谈,这个时候差距一下就能看出来,如果你是家长,相信你也会有你的选择了吧。其实从家教信息登记册中也能看到很多家长在对家教的要求中常提到一点,要求性格活泼开朗。在大学,不仅仅要学好专业知识,更要会说话会待人接物,这些远比那些死知识更实用。所以做一个开朗自信的自己吧!
当然在同学来问询信息的过程中,我同样感触颇多。第一:任何时候记得礼貌,有的同学一走进我们中心第一句就是有信息没,马上转身就走。要不就是一进来就品头论足,大谈
新校区怎么差,家教信息怎么少,我想是说的是就算你说的是事实,你完全可以出了家教中心的门再谈。而有些学生却总是记得进来之前先敲一下,在被告知暂时没有信息时我们看到他眼中的失望,却不会听到那些伤人的话语,他会礼貌的说那我先登记一下,有合适的信息通知我吧。最温馨的是有些同学在被告知没有信息我们忙不迭道歉时会说你们在这也挺辛苦的吧。这明显的两类同学,在有合适信息时,你会优先推荐给谁?很多同学不知道自己就是因为这些很小的细节错失了机会。今天是这样一个小小的家教机会,明天呢?谁知道你会错失什么样的好机会。第二:恰当的表示自己的不满,别人才会重视你。也许是本性老实,也许是天性温柔,也许我们从小便被告知要温顺,可是这个社会有时候需要的懂得释放自己情绪的人。你的通情达理也许在别人眼中会变成软弱可欺。有时候你突来的脾气却会让人知道你不是好惹的,会重新审视你的要求。这个感触是源于很多同学也许来过或者打电话到中心很多次,但是可能并没有引起我们的注意,可是也许某一次他突来的抱怨:我都来了好多次了。我立刻会习惯性的问他的名字,同时浏览一下他的基本信息,遇到合适的信息往往会优先推荐。当然这强调的是合理恰当的,不是态度恶劣,得理不饶人,否则只会适得其反。这点感触其实是针对自己而言的,对于很多不公平的待遇我总是忍气吞声,这并不是什么好习惯,其实学会跟别人表达不满也是一种我们很多人都应该学习的能力。没有一本教科书能教会你,所以只能靠自己。
其次、心态的转变
做为中心的一员,想象中的自己不过就是简单的往凳子上一坐,听听电话,发发文件,接待接待同学家长。在中心呆了两年,我以为自己并不会学到什么,可是当我坐在办公室看到学弟学妹们稚嫩的处理各种日常事务的样子,我忽然意识到我老了,不,也许是成熟了。不会在接到家长电话的时候慌张的问“你叫什么名字?”看到学弟打电话的时候这么问家长,赶紧拿过电话,问道“您贵姓?”当然是不会在学弟面前承认自己也这么干过的。不会在登记的时候丢三落四,记错家长的联系电话,或者漏掉该有的基本信息,不会在电话突然失灵的时候手足无措,不会在找资料的时候乱翻一通。原来不知不觉中我已经开始学会一个词“淡定”,学会了这种从容的心态,看着这些可爱的学弟学妹们,有一种感觉“不舍”。
三、认识自己的不足。
经过这个暑期,收获良多,同时也认识到自己的不足。在工作上,有时比较粗心大意,不够细心;接家教信息的时候常常漏掉一些环节,比如协议书有时该给同学三份会不小心错拿成两份。在生活上,对于自己要求不太严格,自己做错事时,带有一种得过且过的心态。也许是因为自己即将离开中心了,那种得过且过的心态可能较之其他人更为明显。
在家教中心的日子越来越少,能为它做的也越来越少,唯一希望,愿学弟学妹们都能在中心感受到更多的温暖,更用心的工作。