之04:领导的作用
领导的作用
---- 火车跑的快,全靠车头带 领导者应确立与组织的方略相一致的目标。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织的目标。
最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境,质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可以运用质量管理原则作为发挥以下作用的基础: a ) 制定并保持组织的质量方针和质量目标;
b ) 通过在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现,增强员工的意识、积极性和参 与程度;
c ) 确保整个组织关注顾客要求;
d ) 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标;
e ) 确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现这些质量目标; f ) 确保获得必要资源;
g ) 定期评审质量管理体系;
h ) 决定有关质量方针和质量目标的措施;
i ) 决定改进质量管理体系的措施。
在IRIS 标准中,与领导相关的主要条款:
5.1管理承诺
最高管理者应通过以下活动, 对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据:
A )向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性
B )制定质量方针
C )确保质量目标的制定
D )进行管理评审
E )确保资源的获得
5.2质量方针
最高管理者应确保质量方针:
A )与组织的宗旨相适应
B )包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C )提供制定和评审质量目标的框架
D )在组织内得到沟通和理解
E )在持续适宜性方面得到评审
组织应当确定和实施结构化的方针和战略制定过程,包括顾客需求和期望分析和法律法规要求分析
5.3.1 业务计划
组织必须建立并至少每年评审其铁路业务活动范围内的业务计划,至少包括以下主题: ● 公司使命和愿景
● 已识别的风险降低计划
● 市场和产品策略,包括新产品/过程开发计划和退出策略
● 技术和法律法规要求变化的影响
● 自制或采购策略
● 公司能力(当前和未来)
● 业务目标
业务计划应当在组织内得到有效和适当地沟通,并获得与业务计划愿景一致的中长期行动计划的支持
必须建立成本管理过程,以管理组织财务,包括会计和控制准则
组织应当确定和实施过程,以预测、监视和控制财务资源
5.4.1质量目标
最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容(见7.1a )。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。 业务目标应当在组织内逐层展开,并在各个层次上定期评审
业务目标应当阐述顾客的期望,并在规定时间内是可以实现的
组织应当确定和实施策划过程,考虑外部变化趋势和内部相关方要求
5.4.2质量管理体系策划
最高管理者应确保:
A )对质量管理体系进行策划,以满足质量目标以及4.1的要求
B )在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,保持质量管理体系的完整性
5.5.1职责和权限
最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定的沟通
必须明确所有过程的拥有者、权限和职责
必须确定与顾客的接口,描述交流渠道并且进行交流
组织内的每位员工有责任向他/她的管理者提出偏离要求的任何问题/偏差,以便采取适当的措施
5.5.2管理者代表
最高管理者应指定一名本组织的管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,应具有以下方面的职责和权限
A )确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
B )向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求
C )确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
注:管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络
除了ISO9001:2008要求外,管理者代表必须有
在组织中解决质量问题的自主权,或在关键要求未满足时,要求停止开发、生产、交货、现场支持活动的权利
5.5.3内部沟通
最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程,并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。
组织必须在管理层和员工之间建立双向的沟通系统,至少考虑到以下方面:
● 使命的愿景
● 方针
● 组织绩效;以及
● 顾客相关事宜
组织应当确定和实施与外部和内部交流过程
5.5.4顾客关系管理
最高管理者应指定一名管理者,不论该成员在其他方面的职责如何,其职责和权限必须包括:
A )确保建立、实施和保持满足顾客满意和要求的过程
B )向最高管理者报告这些过程的业绩和任何改进的需求,以及
C )通过有关培训,确保在组织中提升顾客满意的意识
5.6.1管理评审总则
最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系,以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审应包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要,包括质量方针和质量目标。
应保持管理评审的记录(见4.2.4)
计划的管理评审时间间隔必须不超过12个月,
6.1 资源提供
组织应确定并提供以下方面所需的资源
A )实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性
B )通过满足顾客要求,增强顾客满意
组织应当确定和实施资源规划过程,包括资源的确定、提供和监视
必须制定文件化程序,在考虑当前定单和中、长期预期定单的情况下,确保适当的组织生产能力,如:人员、设备等
领导的作用之流程
其人亡,则其《政中息庸。》 ——
其人存,则其政举; 文武之政,布在方策。