消费者权益保护宣传情况
01-29
大同银行大同铁路支行
关于《开展金融消费者权益保护宣传》
活动的情况
为了保护金融消费者的合法权益，强化服务意识，提高服务效率，规范服务行为，提升我行服务水准，根据总行《关于开展金融消费者权益保护宣传》的通知精神，我支行领导高度重视，精心组织，责任到人，结合我行实际，对制定相关方案，采取积极有效措施将活动要求落实到实际工作中。
一、召开全体员工动员大会。深入学习领会总部文件精神，传达贯彻我行开展金融消费者权益保护宣传精神和要求，统一思想，提高认识。
二、大力宣传金融知识，重点宣传金融消费权益保护常识、金融理财常识、金融新业务常识、人民币管理常识、征信常识、反洗钱常识等。
三、加大金融消费者查询及投诉问题的解决力度。我行及时向社会公布人民银行和我行投诉电话，并通过已投诉电话切实解决金融消费者反映的问题。
四、积极征求金融消费者对改进金融服务、提高服务质量的意见和建议，最大限度地满足金融消费者的合理需求，提商人民群众的满意度。
五、结合文明城市创建要求，不断改善金融服务条件，落实文明服务制度和金融职业道德评价制度，我行设立专人
负责优质文明服务工作，积极组织本行员工参加礼仪培训服务，员工技能培训考试，以一流的服务水平，树立金融机构良好的社会形象，以实际行动支持文明城市创建工作。
六、采取多种形式进行金融消费者益保护宣传，并对宣传活动进行检查监督。
通过这次宣传活动，最大限度地满足金融消费者的合理需求，提商人民群众的满意度。要求今后我行要形成金融消费者权益保护宣传长效机制，来提高我行的知名度。
大同银行大同铁路支行
2016年3月25日