物业品质部经理试题及答案
品质管理部 部门 经理 岗位转正试题
姓名： 得分： 评分人： 本卷总分共100分，答题时间为60分钟 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
一、单项选择题（共20分，每题2分）
1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
A.1 B.2 C.3 D.4
2、我国第一部物业管理地方性法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制订于( C )年6月18日。
A.1989 B.1993 C.1994 D.1995
3、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为( A )。
A.《城市新建住宅小区管理办法》
B.《城市住宅小区物业管理条例》
C.《城市居住物业管理条例》
D.《物业管理条例》
4、( A )是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。
A.房屋维修与养护 B.设备运行与维护
C.设施运行与维护 D.物业区域的环境管理
5、《物业管理条例》是国务院指定并颁布的( B )。
A、法律 B、行政法规 C、行政规章 D、政府指导性文件
6、物业档案资料管理的特点是( B )。
A.动态性、复杂性 B.动态性、基础性
C.静态性、复杂性 D.静态性、基础性
7、质量管理体系文件应包括( F )
A.质量方针和质量目标 B.质量手册
C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件
E.质量记录 F.以上全部都是
8、管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )
A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是
9、ISO9001:2008版的精神是( D )
A.注重持续改善及预防 B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式 D.A+B+C
10、不属于物业管理服务的是( D )
A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务
B.代收代交各项公用事业费用
C.物业装饰装修管理服务
D.专项维修资金的代管服务
二、多项选择题（共20分，每题2分） 1．清洁的严重不合格的判定标准为（ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。
A.在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
B.在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
C.连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
D.在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）
2.根据不同的使用功能，物业可分为以下几类：（ABCD）
A.居住物业：（包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等）
B.商业物业：（包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等）
C.工业物业：（包括工业厂房、仓库等）
D.其它用途物业：（如车站、机场、医院、学校等）
3．物业管理公司的职责范围（ABCDF）
A.维修管理与物业的前期管理
B.工程设备使用
C.秩序管理、安全防护与消防管理
D.道路停车位的管理
E.树木的养护
F.行政事务与公共关系管理
4．内部审核的依据有；（ABC）
A.ISO9001：2008标准
B、组织的质量管理体系文件
C.适用的法规标准
D.审核员的审核结果 5．下列情况发生时可适当增加安排工作环境满意度调查：（A.B.C.D）
A.组织结构发生变化时
B.员工变动频繁、流动率大时（流动率区间）
C.员工不停地抱怨企业和管理人员，工作效率降低，如三人及以上的员工群诉、集体脱岗等发生时
D.其它认为有调查需要的情况发生时
6、“培训计划”内容应包括.（ABCD） A.培训目的
B.培训方式
C.分类别培训内容
D.培训内容安排
7、公司需严格保密的文件包括：（ABCD）、重大事故分析报告、薪金福利制度、奖金分配数额及其它重要文件等。
A.顾客档案 B.总经理办公会议纪要
C.公司经营战略性会议纪要 D.管理评审报告
8、在存放地点较为固定的资产上粘贴标识，标识上必须反映出（ABCD）。
A.资产名称 B.型号规格 C.资产编号 D.责任人
9、消杀服务的严重不合格的判定标准为（ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。
A.连续两个月实际消杀次数低于月工作计划或未更换消杀药品。
B.白天在公共区域内发现老鼠活动。
C.每季度的蚊蝇、鼠密度测试，超过国家规定标准的（属周边其他环境污染所致除外）。
D.一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。
10、绿化服务的严重不合格的判定标准为（ABCD）、连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%.及因养护原因造成的乔灌木枯死。
A.在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。
B.连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
C.在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。
D.作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。
三、判断题（共20分，每题2分）
31、扶梯巡检规程里要求自动润滑系统和油位的检查需每日一次。（×）
32、5S中素养的目的是：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。（√）
33、专项维修资金的代管服务属于物业管理服务。（√）
34、业主公约的效力范围包括全体业主。（×）
35、业主在办理入伙时，物业人员将抄读的电表底数告知业主即可。（×）
36、入伙工作作业规程的目的是规范物业新项目入伙管理工作，确保客户顺利入伙。（√）
37、物业管理起源于19世纪60年代的英国。（√）
38、内部质量体系审核的依据：质量文件、ISO9001:2000标准、合同要素、法律、法规要求、国内、国际标准。（×）
39、通过ISO9001:2008认证的企业,就不会出现不合格品。（×）
40、ISO9000族标准可以帮助各种组织实施并运行有效的质量管理体系。（√）
四、 简答题（共40分，每题10分）
41、5S及目的是什么？
整理 ：腾出空间、防止误用、提高生产效率
整顿：工作场所一目了然、消除找寻物品的时间、井井有条的工作秩序
清扫：保持良好的工作情绪、稳定品质、达到零故障、零损耗
清洁：成为惯例和制度是标准化的基础企业文化开始形成
素养：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。
42、物业服务合同应当约定的内容有哪些？ （1）双方当事人和委托管理物业的基本情况；
（2）物业管理服务事项和服务质量要求；
（3）物业管理服务费用的标准及收取方法；
（4）合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业管理服务费用、结余维修费用、物业管理用房、物业资料等的移交方法；
（5）违约责任及解决纠纷的途径；
（6）双方当事人约定的其他事项。
43、关于品质部工作职责和工作流程
答：部门职责
体系建设：
建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准 组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
组织、筹备新建管理处管理体系
保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
质量体系文件的修订、评审、发放、管理
外来文件的发放、控制
参与各管理处年度管理方案的评审
质量管理资料的档案管理创优工作：
根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
制定管理处创优模板并推动日常管理
参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体实施
负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审培训与指导： 公司质量管理体系的相关培训工作
公司内审员的管理及业务培训工作
对管理处进行针对性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持
44、请举例说出让您留在该公司从事工作的理由？（不少于五点）