图书仓储员高级工考试资料
第一章 物流系统概述 1．什么是物流?
1998年，国家技术监督局将物流(Logistics)定义为：“以最小的总费用，按用户要求，将物质资料(注：包括原材料、半成品、产成品、商品等) 从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动”。
些基本要点
1．物流是物品物质实体的流动。物质实体的流动是物流，物品的社会实体的流动是商流。商流是通过交易实现物品所有权的转移，而物流是通过运输、储存等实现物品物质实体的转移。2．物流是物品由供应地流向接收地的流动。3. 物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动。4．物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动。5．物流最基本的特性之一，就是它的普遍性。6．按其活动范围分，物流有两大类：企业内部物流与社会物流。 3．物流对宏观经济有哪些影响?
（1）促进经济发展。企业物流对经济发展的贡献在于通过将产品和服务有效地运输到市场，使得厂商能够以比较成本优势进行专业化生产。（2）有利于交换功能的发挥。企业之间的相互依赖、相互竞争、错综复杂的关系，是靠有效的物流
活动来维持的。（3）降低社会商品的价格水平。一方面，物流在降低成本、增加企业盈利方面具有极大的潜力，因此，降低物流成本，便可大幅度地降低商品的成本与价格，成为”第三利润的源泉”；另一方面，由于企业物流活动可以创造时间和空间效用，也有利于降低价格。因此，企业物流技术和管理水平的提高，有利于为社会提供丰富多样的产品，有利于社会商品价格水平的降低。
4．物流系统内在特征的表现有哪些?
(一) 在目的上，以速度、安全、可靠、低成本为原则，以最少的费用提供最好的物流服务。(二) 在原则上，表现为适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适当的价格、适合的商品和良好的服务。 (三) 二律背反，对于同一资源(如成本) 的两个处于相互矛盾的关系之中。想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受损。因此，物流的运输、保管、搬运、包装、流通加工等功能要素之间存在二律背反现象。
位改变的环境要素体现为哪些方面?
(一) 消费者行为的变化。这种消费行为上的变化对企业的生产和经营产生了深远的影响，同时在适应消费行为变化的过程中，强化了物流管理在企业战略中的地位。 (二) 多品种、少批
量生意的转变和零售形式的多样化。 (三) 无库存经营的倾向。为了降低风险，零售企业必须尽可能地压缩库存，实现实时销售。(四) 物流信息技术的革新。由于物流信息技术的发展，使物流系统的运行环境发生了很大的变化，同时大大提高了物流管理的效率。 (五) 新物流需求的产生。对物流效率和各企业物流系统的设计和管理产生了重大影响。
6. 物流系统的“5S ”是指什么?
(一) 服务性(Service)。在客户服务上，要求做到无缺货、无货物损伤和丢失等现象，费用便宜。(二) 快捷性(Speed)。要求按照客户指定的地点和时间迅速将货物送到，为此可以把物流设施建在供给地区的附近；或者利用有利的工具和合理的配送计划等手段。 (三) 有效利用空间(Space saving) 。随着土地费用的不断上涨，更加重视物流设施空间的充分利用，应积极发展立体化设施和有关的物流器械。(四) 规模适当化(Scale optimization) 。应考虑物流设施集中与分散的均衡；机械化与自动化的合理程度；信息系统的集中化所要求的计算机等设备的利用等。(五) 库存控制(stock colltrol) 。库存过多需要更多的保管场地，而且会造成资金大量的积压，影响企业的灵活性和管理的有效，．因此库存控制是现代物流的一个重要的组
成部分。
（1）物流概念的由来 “Distribution ”一词最早出现在美国。1935年；美国销售协会最早对物流进行了定义：“物流是包含于销售之中的物质资料和服务于从生产地到消费地流动过程中伴随的种种活动”。
日本在1964年开始使用物流这一概念，叫做“P. D. ”；这个术语得到了广泛使用。1981年，日本对物流的表述是：物质资料从供给者向需要者的物理移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”。 美国物流协会将Distribution
改
为
Logistics 定义是：“物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。该过程包括进向、去向、内部和外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收” （2）当前提到的Logistics 的特点是：
1．其外延大于狭义的物流，在于它把起点扩大到了生产领域；
2．其外延小于广义的物流，在于它不包括原材料物流； 3．其外延与供应链的外延相一致，因此有人称它为供应链物流。
（3）物流的涵义有广义与狭义之分：从广义上来讲，
物流是指实物的物理流通过程。它包括生产领域里的物资流通，又包括流通领域里的物资(商品) 流通，是指物质资料从供应来源地经过生产和销售到最终消费的整个过程的一切物流活动，即原材料的产地发货——生产企业——销售企业——最终消费的全部物流活动。
从狭义上来讲，物流仅是指商品销售的物流活动，是指商品被生产出来以后，经过销售进入最终消费的物流活动。即生产企业发货———销售企业——最终消费的物流活动。 商业部门通常所说的物流是指狭义的物流，即销售物流。
（4）物流是企业第三利润的源泉
物流作为第三利润源，已成为众多跨国公司的商战利器。对第三个利润源理论的最初认识基于两个前提条件： 1．物流是可以完全从流通过程中分化出来的。物流自成一个独立运行的体系；有本身的目标和管理，因而能对其进行独立的总体核算。2．物流和其他独立的经营活动一样，它不是总体的成本构成因素，而是单独的盈利因素，物流可以成为“利润中心”型的独立系统。
（5）物流成为第三个利润源是基于两个自身能力： 1．物流在整个企业战略中，对企业营销活动的成本发生重要影响。物流是企业成本的重要的产生点。成本和
利润是相关的，物流作为主体可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。2．物流活动最大的作用，并不仅仅在于为企业减少了消耗、降低了成本或增加了利润，更重要的是在于提高企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。通过物流的服务保障，企业以其整
体能力来压缩成本增加利润。
第二章图书物流概述 1．什么是图书物流 图书物流是指图书商品从供应地向接受地的实体流动过程，它包括图书发行企业从购进图书的出厂成品收货或系统内调拨收货开始，经过储存、保管、包装、装卸、运输、流通加工、配送、信息处理等；一直到图书商品进入消费领域前的全部物流过程。
2．图书商品运动包括哪两个方面的内容?
图书商品运动包括两个方面的内容：一个是图书商品以货币为媒介的价值形态变化过程，称为商流。例如，图书商品的购进和批发销售活动，都是通过商品交易买方向卖方支付图书商品的代价，图书商品的所有权便转让给买方，属于“商流”。一个是图书商品以实物形态的运动过程，称为物流。图书商品的储存、保管、包装、装卸、运输、流通加工、配送、信息处理等活动，都是为了实现图书商品从卖方到买方的场所转移过
程，均属“物流”形态。 3．图书物流的作用表现在哪些方面
图书物流的作用，主要表现在两个方面，一是储存图书，二是转移图书。储存图书，在图书商品流通过程中起着”蓄水池”的作用，为克服图书出版与销售之间在时间上存在的差异，随时满足市场需要，源源不断地提供货源。转移图书，在图书商品流通过程中起着“输水管”的作用，为克服图书的出版地点与销售地点在空间上存在的距离，借助于运力按照需要的时间和地区，对图书进行定时定向地转移到销售市场，经过销售而进入消费领域，最终实现图书商品的价值和使用价值，满足社会需要，繁荣出版发行事业。
4．图书物流的特性有哪些? 图书物流的特性主要表现在以下几个方面： (一) 政治性。图书是宣传党和国家的方针、政策和先进思想的主要手段，又是传播科学文化知识、丰富人民精神文化生活的重要工具。图书物流的劳动对象既是物质声品。又是精神产品。因此，它必须十分讲究物流工作的质量和效率，以社会效益为最高准则。 (二) 社会性。图书物流的社会联系面极为广泛。图书储运部门要正确处理各方面的关系，争取配合与支持，才能确保图书流通顺畅，从而也显示它广泛的社会性。
(三) 科学性。图书物流品
种多、批量小，工种、工序多，它们之间紧密衔接，形成流水作业，相互促进，又相互影响和相互制约。 (四) 系统性。国营新华书店发行网络，是我国图书商品流通的主渠道。 (五) 服务性。图书商品特性决定了我国图书物流必须坚持为人民服务、为社会主义服务的方针，以社会效益为最高准则，同时注意经济效益，决不能片面强调经济效益而忽视社会效益。 5．图书物流应坚持哪些原则?
图书发运工作的原则是安全、准确、迅速、经济。 6．图书物流系统的目标有哪些方面?
(一) 服务目标。图书物流系统是“桥梁、纽带”作用的流通系统的一部分，它具体连接着图书出版、印刷与读者，因此要求有很强的服务性。(二) 快速、及时目标。及时性不但是服务性的延伸，也是图书物流提出的要求。高速公路、时间表系统等管理和技术就是这一目标的体现。(三) 节约目标。节约是经济领域的重要规律，在图书物流领域中除流通时间的节约外，由于流通过程消耗大而又基本上不增加或提高图书商品使用价值，所以依靠节约来降低投瓜，是提高相对产出的重要手段。(四) 规模优化目标，即以规模作为图书物流系统的目标来追求“规模效益”。(五) 库存调节目标。图书库存调节性是服务性的延伸，也是宏观调控的要
求，当然也涉及到图书物流系统本身的效益。 持什么原则?
图书物流服务管理的原则 (一) 转变服务观念。1．从产品导向向市场导向转变。2．转向读者群。(二) 制定多物流服务组合（三）开发差异化物流服务(四) 注重物流服务的发展性 (五) 重视物流服务与社会系统的吻合 (六) 建设与完善物流中心(七) 构筑信息系统 第三章图书物流系统的构成要素
1．什么是包装? 包装是在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将图书包封并予以适当的装璜和标志的工作总称。简言之，包装是包装物及包装操作的总称。
2．简述包装材料应具备的性能。
从现代包装具备的使用价值来看，包装材料应具各以下几个方面的性能：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节省费用性能、易处理性能等。
1．保护性能。保护性能主要指保护内装物，防止其变质，保证质量。2．加工操作性能。加工操作性能主要是指易加工、易包装、易充填、易封合，且适合自动包装机械操作。3．外观装饰性能。外观装饰性能主要指材料的形、色、纹理的美观性．能产生陈列效果，
提高商品身价和激发消费者购买欲。4．方便使用性能。方便使用性能主要指便于开启和取出内装物，及便于再封闭。5．节省费用性能。节省费用性能主要指经济合理地使用包装材料。6．易处理性能。易处理性能主要指包装材料要有利于环保，有利于节省资源。 3．包装的保护作用体现在哪些方面?
包装的保护作用体现在下述几方面： (1)防止商品破损变形。 (2)防止商品发生化学变化，即防止商品吸潮发霉、变质。(3)防止腐朽霉变、鼠咬虫食(4)包装还有防止异物混人、污物污染，防止丢失、散失、盗失等作用。
4．简述图书出厂包装要求。 1．精装书用80克以上牛皮纸、平装书用70克以上牛皮纸包装。如用其他包装纸，纸质须坚韧不脆，不破裂。2. 捆扎两端须加垫箱板纸，规格与图书开本相同，捆紧扎牢，图书两端的四边捆绳处，须加垫箱板纸“小耳朵”。3．成套图书一个定价的要配套包装，分册定价的单独包装。4. 精装塑套、平装压膜、封面油墨浓度较高的，每本之间要夹垫一张同样开张的自纸。5. 包装纸搭口要在包的两边书口处，包紧粘牢。 6．一种图书的包、捆内数量一致，一种书用纸有薄有厚时，以厚本为准。7．图书捆扎长度：16开本为200—220毫米，32开本为400—430毫米，64开本为200—220毫米。其
他开本可参照办理。8. 图书出厂包装高度：8开、16开、24开本，每包lOO 一120毫米，大、中、小32开本，每包200—220毫米，40开本、48开本，每包100--120毫米(双摞包装)360开、64开本；每包：200—220毫米(双摞包装) 。特殊开本临时商定。在规定尺寸内尽量凑整数，为此，82开本可略高，但不能超出230毫米。 9.包捆内每叠交叉数逢5、逢10调头为宜。 5、简述纸质包装材料的优缺点
纸质包装材料主要是纸和纸板，它们在包装材料中的应用最为广泛。纸和纸板用于包装的优点有：成型性和折叠性优良，便于加工并能高速连续生产；易于印刷，便于介绍和美化商品；价格较低，比较经济可行；本身重量轻，能降低运输费用；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合，不受温度影响，无毒、无味、易于加工，适用于不同包装的需要；废弃物容易处理，可回收复用和可再生，不造成公害，节约资源。其缺点是受潮后强度下降以及气密性、防潮性、透明性差等 缺点。
塑料用于包装的主要优点有：具有优良的物理机械性能，属于轻质材料，有一定的强度、弹性、耐折叠、耐磨擦、抗震动、防潮、气体阻漏等性能；其化学稳定性好，耐酸碱、耐化学试剂、耐油脂、防锈蚀、无毒等；
属于节能材料，加工成型简单，可以多样化；具有优良的透明性和表面光泽，印刷和装饰性良好，能很好地传达和美化商品信息。其缺点是强度较低，耐热性较差，易老化，有些有异味，易产生静电，废弃物不易处理。 7．装卸搬运有什么特点? (一) 装卸搬运是附属性、伴生性的活动。装卸搬运是物流每一项活动开始及结束时必然发生的活动，因而有时常被人忽视，有时被看做其他操作时不可缺少的组成部分。(二) 装卸搬运是支持、保障性活动。装卸搬运的附属性不能理解成被动的。实际上，装卸搬运对其他物流活动有一定决定性。 (三) 装卸搬运是衔接性的活动。在任何其他物流活动互相过渡时，都应以装卸搬运来衔接。
哪些方面?
无效装卸含义是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。一般装卸操作中。
无效装卸具体反映在下几个方面：1、过多的装卸次数。物流过程中，货损发生的主要环节是装卸环节；而在整个物流过程中，装卸作业又是反复进行的，从发生的频数来讲，超过任何其他活动。所以，过多的装卸次数必然导致损失的增加。2．过大的包装装卸。包装过大过重，在装卸时实际上反复在包装上消耗较大的劳动，这一消耗不是必须的，因而形成无效劳动。
运输是人和物的载运及输送。本书中专指“物”的载运及输送。它是在不同地域范围间以改变“物”的空间位置为目的的活动，对“物”进行空间位移。
些?
(一) 汽车运输方式：1．长距离干线运输。长距离干线运输是采用越来越多的一种汽车运输形式。 2．近中距离“门到门”运输。3．配送运输。4．集配运输。5．联运。
(二) 铁道运输方式：1．整车运输。2．合装整车运输。3．零担运输。4．二、三站分卸。5．集装箱运输。 (三) 船运方式：1．货物定期船运。2．不定期船运。3．联运。4．航空运输5．联合运输
1．长距离干线运输。长距离干线运输是采用越来越多的一种汽车运输形式。2．近中距离“门到门”运输。采用“门到门”的形式，车辆大小可在较大范围选择3．配送运输。以短距离汽车运输为主，是汽车运输的重要形式。4．集配运输。是与干线运输衔接的短程运输形式，尤其是铁、水、空干线运输，用汽车进行集配衔接是必然的，可以说是干线运输的必要补充和辅助形式。5．联运。汽车运输是联运的一个环节，参加联运的汽车运输形式主要是集装箱车、半挂车等。 12．铁路运输有哪些方式?
1．整车运输。铁路一整车皮装运图书的运输方式，整车运输可发挥整装整卸的优势，运输成本较低2．合装整车运输。同一发到站的不同货主或同一货主的不同货物凑整一车的运输方式3．零担运输。货主需要运送的货不足一车，则做为零星货物交运，承运部门将不同货主的货物按同一到站凑整一车后再发运的服务形式。4．二、三站分卸。整车起运，在最多三个车站分别卸货的一种运输服务方式。5．集装箱运输。在站与站间或站与港间进行集装箱快速运输，是铁道运输的新形式。 13．什么是不合理运输? 表现在哪些方面?
不合理运输是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式。 目前存在的主要不合理运输形式有：
1．返程或起程空驶。2．对流运输。3. 迂回运输。4：重复运输5．过远运输。6．运力选择不当。7. 托运方式选择不当。
14．合理运输的五要素是什么?
1．运输距离。运距长短是运输是否合理的一个最基本因素。缩短运输距离从宏观、微观上都会带来好处。2．运输环节。减少运输环节，尤其是同类运输工具的环节，对合理运输有促进作用。3．运输工具。各种运输工具都有其使用的
优势领域。对运输工具进行优化选择，是运输合理化的重要一环 4．运输时间。运输时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。5．运输费用。运输费用的降低，无论对货主企业来讲还是对物流经营企业来讲，都是运输合理化的一个重要目标。
15．简述运输合理化的有效措施。
1、提高运输正具实载率。2．采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化。3．发展社会化的运输体系。4．开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。5．尽量发展直达运输。6．配载运输。7．“四就”直拨运输。 (二) 包装的分类：按照包装在流通中的作用包装分商业包装和运输包装。1、商业包装。是以促进销售为目的的包装，这种包装的特点是外形美观，有必要的装潢，包装单位适于读者的购买量以及门市陈设的要求。商业包装被称为“沉默的推销员”。2、运输包装。是指以强化输送、保护产品为主要目的的包装。运输包装的重要特点是在满足物流要求的基础上使包装费用越低越好。既要防止包装不足，又要防止“过剩包装”。 (三) 包装的特性与功能 包装有三大特性，即保护性、单位集中性及便利性。这三大特性具有保护商品、方便物流、促进销售、方便消费的四大功能。 1．保护商品。这是包装的
首要功能，是确定包装方式和包装形态时必须抓住的主要矛盾。2．单元化。包装有将图书以某种单位集中的功能，这就叫单元化。包装的单元化主要应达到的两个目的是方便物流和方便商业交易。3．便利性。图书的包装还有方便流通及方便消费的功能 4．促销。与商流有关的包装功能是促进销售。恰当的包装能够唤起人们的购买欲望。 （四）装卸搬运合理化 (一) 防止无效装卸。无效装卸含义是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。一般装卸操作中，无效装卸具体反映在下几个方面：1、过多的装卸次数。2．过大的包装装卸。 (二) 充分利用重力和消除重力影响，进行少消耗的装卸(三) 提高“物”的装卸搬运活性
第三章图书物流系统的构成要素
包装是在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将图书包封并予以适当的装璜和标志的工作总称。简言之，包装是包装物及包装操作的总称。
2．简述包装材料应具备的性能。
从现代包装具备的使用价值来看，包装材料应具各以下几个方面的性能：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节省费用性能、易处理
性能等。
1．保护性能。保护性能主要指保护内装物，防止其变质，保证质量。2．加工操作性能。加工操作性能主要是指易加工、易包装、易充填、易封合，且适合自动包装机械操作。3．外观装饰性能。外观装饰性能主要指材料的形、色、纹理的美观性．能产生陈列效果，提高商品身价和激发消费者购买欲。4．方便使用性能。方便使用性能主要指便于开启和取出内装物，及便于再封闭。5．节省费用性能。节省费用性能主要指经济合理地使用包装材料。6．易处理性能。易处理性能主要指包装材料要有利于环保，有利于节省资源。 3．包装的保护作用体现在哪些方面?
包装的保护作用体现在下述几方面： (1)防止商品破损变形。 (2)防止商品发生化学变化，即防止商品吸潮发霉、变质。(3)防止腐朽霉变、鼠咬虫食(4)包装还有防止异物混人、污物污染，防止丢失、散失、盗失等作用。
1．精装书用80克以上牛皮纸、平装书用70克以上牛皮纸包装。如用其他包装纸，纸质须坚韧不脆，不破裂。2. 捆扎两端须加垫箱板纸，规格与图书开本相同，捆紧扎牢，图书两端的四边捆绳处，须加垫箱板纸“小耳朵”。3．成套图书一个定价的要配套包装，分册定价的单独包装。4. 精装塑套、
平装压膜、封面油墨浓度较高的，每本之间要夹垫一张同样开张的自纸。5. 包装纸搭口要在包的两边书口处，包紧粘牢。 6．一种图书的包、捆内数量一致，一种书用纸有薄有厚时，以厚本为准。7．图书捆扎长度：16开本为200—220毫米，32开本为400—430毫米，64开本为200—220毫米。其他开本可参照办理。8. 图书出厂包装高度：8开、16开、24开本，每包lOO 一120毫米，大、中、小32开本，每包200—220毫米，40开本、48开本，每包100--120毫米(双摞包装)360开、64开本；每包：200—220毫米(双摞包装) 。特殊开本临时商定。在规定尺寸内尽量凑整数，为此，82开本可略高，但不能超出230毫米。 9.包捆内每叠交叉数逢5、逢10调头为宜。 5、简述纸质包装材料的优缺点
纸质包装材料主要是纸和纸板，它们在包装材料中的应用最为广泛。纸和纸板用于包装的优点有：成型性和折叠性优良，便于加工并能高速连续生产；易于印刷，便于介绍和美化商品；价格较低，比较经济可行；本身重量轻，能降低运输费用；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合，不受温度影响，无毒、无味、易于加工，适用于不同包装的需要；废弃物容易处理，可回收复用和可再生，不造成公害，节约资源。其缺点是受潮后强度下降以及气密性、
防潮性、透明性差等 6．简述塑料包装材料的优缺点。
塑料用于包装的主要优点有：具有优良的物理机械性能，属于轻质材料，有一定的强度、弹性、耐折叠、耐磨擦、抗震动、防潮、气体阻漏等性能；其化学稳定性好，耐酸碱、耐化学试剂、耐油脂、防锈蚀、无毒等；属于节能材料，加工成型简单，可以多样化；具有优良的透明性和表面光泽，印刷和装饰性良好，能很好地传达和美化商品信息。其缺点是强度较低，耐热性较差，易老化，有些有异味，易产生静电，废弃物不易处理。 7．装卸搬运有什么特点? (一) 装卸搬运是附属性、伴生性的活动。装卸搬运是物流每一项活动开始及结束时必然发生的活动，因而有时常被人忽视，有时被看做其他操作时不可缺少的组成部分。(二) 装卸搬运是支持、保障性活动。装卸搬运的附属性不能理解成被动的。实际上，装卸搬运对其他物流活动有一定决定性。 (三) 装卸搬运是衔接性的活动。在任何其他物流活动互相过渡时，都应以装卸搬运来衔接。
8．什么是无效装卸? 反映在哪些方面?
无效装卸含义是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。一般装卸操作中。
无效装卸具体反映在下几个方面：1、过多的装卸次数。物流过程中，货损发生
的主要环节是装卸环节；而在整个物流过程中，装卸作业又是反复进行的，从发生的频数来讲，超过任何其他活动。所以，过多的装卸次数必然导致损失的增加。2．过大的包装装卸。包装过大过重，在装卸时实际上反复在包装上消耗较大的劳动，这一消耗不是必须的，因而形成无效劳动。 9．什么是运输?
运输是人和物的载运及输送。本书中专指“物”的载运及输送。它是在不同地域范围间以改变“物”的空间位置为目的的活动，对“物”进行空间位移。
10．主要的运输方式有哪些?
(一) 汽车运输方式：1．长距离干线运输。长距离干线运输是采用越来越多的一种汽车运输形式。 2．近中距离“门到门”运输。3．配送运输。4．集配运输。5．联运。
(二) 铁道运输方式：1．整车运输。2．合装整车运输。3．零担运输。4．二、三站分卸。5．集装箱运输。 (三) 船运方式：1．货物定期船运。2．不定期船运。3．联运。4．航空运输5．联合运输
11．汽车运输有哪些方式?
1．长距离干线运输。长距离干线运输是采用越来越多的一种汽车运输形式。2．近中距离“门到门”运输。采用“门到门”的形式，车辆大小可在较大范围选择3．配送运输。以短距离汽车运输为主，是汽车运
输的重要形式。4．集配运输。是与干线运输衔接的短程运输形式，尤其是铁、水、空干线运输，用汽车进行集配衔接是必然的，可以说是干线运输的必要补充和辅助形式。5．联运。汽车运输是联运的一个环节，参加联运的汽车运输形式主要是集装箱车、半挂车等。 1．整车运输。铁路一整车皮装运图书的运输方式，整车运输可发挥整装整卸的优势，运输成本较低2．合装整车运输。同一发到站的不同货主或同一货主的不同货物凑整一车的运输方式3．零担运输。货主需要运送的货不足一车，则做为零星货物交运，承运部门将不同货主的货物按同一到站凑整一车后再发运的服务形式。4．二、三站分卸。整车起运，在最多三个车站分别卸货的一种运输服务方式。5．集装箱运输。在站与站间或站与港间进行集装箱快速运输，是铁道运输的新形式。 现在哪些方面?
不合理运输是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式。 目前存在的主要不合理运输形式有：
1．返程或起程空驶。2．对流运输。3. 迂回运输。4：重复运输5．过远运输。6．运力选择不当。7. 托运方式选择不当。
14．合理运输的五要素是什么?
1．运输距离。运距长短是运输是否合理的一个最基本因素。缩短运输距离从宏观、微观上都会带来好处。2．运输环节。减少运输环节，尤其是同类运输工具的环节，对合理运输有促进作用。3．运输工具。各种运输工具都有其使用的优势领域。对运输工具进行优化选择，是运输合理化的重要一环 4．运输时间。运输时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。5．运输费用。运输费用的降低，无论对货主企业来讲还是对物流经营企业来讲，都是运输合理化的一个重要目标。
15．简述运输合理化的有效措施。
1、提高运输正具实载率。2．采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化。3．发展社会化的运输体系。4．开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。5．尽量发展直达运输。6．配载运输。7．“四就”直拨运输。 (二) 包装的分类：按照包装在流通中的作用包装分商业包装和运输包装。1、商业包装。是以促进销售为目的的包装，这种包装的特点是外形美观，有必要的装潢，包装单位适于读者的购买量以及门市陈设的要求。商业包装被称为“沉默的推销员”。2、运输包装。是指以强化输送、保护产品为主要目的的包装。运输包装的
重要特点是在满足物流要求的基础上使包装费用越低越好。既要防止包装不足，又要防止“过剩包装”。 (三) 包装的特性与功能 包装有三大特性，即保护性、单位集中性及便利性。这三大特性具有保护商品、方便物流、促进销售、方便消费的四大功能。 1．保护商品。这是包装的首要功能，是确定包装方式和包装形态时必须抓住的主要矛盾。2．单元化。包装有将图书以某种单位集中的功能，这就叫单元化。包装的单元化主要应达到的两个目的是方便物流和方便商业交易。3．便利性。图书的包装还有方便流通及方便消费的功能 4．促销。与商流有关的包装功能是促进销售。恰当的包装能够唤起人们的购买欲望。 （四）装卸搬运合理化 (一) 防止无效装卸。无效装卸含义是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。一般装卸操作中，无效装卸具体反映在下几个方面：1、过多的装卸次数。2．过大的包装装卸。 (二) 充分利用重力和消除重力影响，进行少消耗的装卸(三) 提高“物”的装卸搬运活性
第三章图书物流系统的构成要素
1．什么是包装? 包装是在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将图书包封并予以适当的装璜和标
志的工作总称。简言之，包装是包装物及包装操作的总称。
2．简述包装材料应具备的性能。
从现代包装具备的使用价值来看，包装材料应具各以下几个方面的性能：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节省费用性能、易处理性能等。
1．保护性能。保护性能主要指保护内装物，防止其变质，保证质量。2．加工操作性能。加工操作性能主要是指易加工、易包装、易充填、易封合，且适合自动包装机械操作。3．外观装饰性能。外观装饰性能主要指材料的形、色、纹理的美观性．能产生陈列效果，提高商品身价和激发消费者购买欲。4．方便使用性能。方便使用性能主要指便于开启和取出内装物，及便于再封闭。5．节省费用性能。节省费用性能主要指经济合理地使用包装材料。6．易处理性能。易处理性能主要指包装材料要有利于环保，有利于节省资源。 哪些方面?
包装的保护作用体现在下述几方面： (1)防止商品破损变形。 (2)防止商品发生化学变化，即防止商品吸潮发霉、变质。(3)防止腐朽霉变、鼠咬虫食(4)包装还有防止异物混人、污物污染，防止丢失、散失、盗失等作用。
4．简述图书出厂包装要求。
1．精装书用80克以上牛皮纸、平装书用70克以上牛皮纸包装。如用其他包装纸，纸质须坚韧不脆，不破裂。2. 捆扎两端须加垫箱板纸，规格与图书开本相同，捆紧扎牢，图书两端的四边捆绳处，须加垫箱板纸“小耳朵”。3．成套图书一个定价的要配套包装，分册定价的单独包装。4. 精装塑套、平装压膜、封面油墨浓度较高的，每本之间要夹垫一张同样开张的自纸。5. 包装纸搭口要在包的两边书口处，包紧粘牢。 6．一种图书的包、捆内数量一致，一种书用纸有薄有厚时，以厚本为准。7．图书捆扎长度：16开本为200—220毫米，32开本为400—430毫米，64开本为200—220毫米。其他开本可参照办理。8. 图书出厂包装高度：8开、16开、24开本，每包lOO 一120毫米，大、中、小32开本，每包200—220毫米，40开本、48开本，每包100--120毫米(双摞包装)360开、64开本；每包：200—220毫米(双摞包装) 。特殊开本临时商定。在规定尺寸内尽量凑整数，为此，82开本可略高，但不能超出230毫米。 9.包捆内每叠交叉数逢5、逢10调头为宜。 5、简述纸质包装材料的优缺点
纸质包装材料主要是纸和纸板，它们在包装材料中的应用最为广泛。纸和纸板用于包装的优点有：成型性和折叠性优良，便于加工并能高速连续生产；易于印刷，
便于介绍和美化商品；价格较低，比较经济可行；本身重量轻，能降低运输费用；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合，不受温度影响，无毒、无味、易于加工，适用于不同包装的需要；废弃物容易处理，可回收复用和可再生，不造成公害，节约资源。其缺点是受潮后强度下降以及气密性、防潮性、透明性差等 缺点。
塑料用于包装的主要优点有：具有优良的物理机械性能，属于轻质材料，有一定的强度、弹性、耐折叠、耐磨擦、抗震动、防潮、气体阻漏等性能；其化学稳定性好，耐酸碱、耐化学试剂、耐油脂、防锈蚀、无毒等；属于节能材料，加工成型简单，可以多样化；具有优良的透明性和表面光泽，印刷和装饰性良好，能很好地传达和美化商品信息。其缺点是强度较低，耐热性较差，易老化，有些有异味，易产生静电，废弃物不易处理。 (一) 装卸搬运是附属性、伴生性的活动。装卸搬运是物流每一项活动开始及结束时必然发生的活动，因而有时常被人忽视，有时被看做其他操作时不可缺少的组成部分。(二) 装卸搬运是支持、保障性活动。装卸搬运的附属性不能理解成被动的。实际上，装卸搬运对其他物流活动有一定决定性。 (三) 装卸搬运是衔接性的活动。在任何其他物流
活动互相过渡时，都应以装卸搬运来衔接。
哪些方面?
无效装卸含义是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。一般装卸操作中。
无效装卸具体反映在下几个方面：1、过多的装卸次数。物流过程中，货损发生的主要环节是装卸环节；而在整个物流过程中，装卸作业又是反复进行的，从发生的频数来讲，超过任何其他活动。所以，过多的装卸次数必然导致损失的增加。2．过大的包装装卸。包装过大过重，在装卸时实际上反复在包装上消耗较大的劳动，这一消耗不是必须的，因而形成无效劳动。 运输是人和物的载运及输送。本书中专指“物”的载运及输送。它是在不同地域范围间以改变“物”的空间位置为目的的活动，对“物”进行空间位移。
些?
(一) 汽车运输方式：1．长距离干线运输。长距离干线运输是采用越来越多的一种汽车运输形式。 2．近中距离“门到门”运输。3．配送运输。4．集配运输。5．联运。
(二) 铁道运输方式：1．整车运输。2．合装整车运输。3．零担运输。4．二、三站分卸。5．集装箱运输。 (三) 船运方式：1．货物定期船运。2．不定期船运。3．联
运。4．航空运输5．联合运输
1．长距离干线运输。长距离干线运输是采用越来越多的一种汽车运输形式。2．近中距离“门到门”运输。采用“门到门”的形式，车辆大小可在较大范围选择3．配送运输。以短距离汽车运输为主，是汽车运输的重要形式。4．集配运输。是与干线运输衔接的短程运输形式，尤其是铁、水、空干线运输，用汽车进行集配衔接是必然的，可以说是干线运输的必要补充和辅助形式。5．联运。汽车运输是联运的一个环节，参加联运的汽车运输形式主要是集装箱车、半挂车等。 12．铁路运输有哪些方式?
1．整车运输。铁路一整车皮装运图书的运输方式，整车运输可发挥整装整卸的优势，运输成本较低2．合装整车运输。同一发到站的不同货主或同一货主的不同货物凑整一车的运输方式3．零担运输。货主需要运送的货不足一车，则做为零星货物交运，承运部门将不同货主的货物按同一到站凑整一车后再发运的服务形式。4．二、三站分卸。整车起运，在最多三个车站分别卸货的一种运输服务方式。5．集装箱运输。在站与站间或站与港间进行集装箱快速运输，是铁道运输的新形式。 13．什么是不合理运输? 表现在哪些方面?
不合理运输是在现有条件
下可以达到的运输水平而未达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式。 目前存在的主要不合理运输形式有：
1．返程或起程空驶。2．对流运输。3. 迂回运输。4：重复运输5．过远运输。6．运力选择不当。7. 托运方式选择不当。
14．合理运输的五要素是什么?
1．运输距离。运距长短是运输是否合理的一个最基本因素。缩短运输距离从宏观、微观上都会带来好处。2．运输环节。减少运输环节，尤其是同类运输工具的环节，对合理运输有促进作用。3．运输工具。各种运输工具都有其使用的优势领域。对运输工具进行优化选择，是运输合理化的重要一环 4．运输时间。运输时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。5．运输费用。运输费用的降低，无论对货主企业来讲还是对物流经营企业来讲，都是运输合理化的一个重要目标。
措施。
1、提高运输正具实载率。2．采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化。3．发展社会化的运输体系。4．开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。5．尽量发展直达运输。6．配载运输。7．“四就”直拨运输。 (二) 包装的分类：按照包
装在流通中的作用包装分商业包装和运输包装。1、商业包装。是以促进销售为目的的包装，这种包装的特点是外形美观，有必要的装潢，包装单位适于读者的购买量以及门市陈设的要求。商业包装被称为“沉默的推销员”。2、运输包装。是指以强化输送、保护产品为主要目的的包装。运输包装的重要特点是在满足物流要求的基础上使包装费用越低越好。既要防止包装不足，又要防止“过剩包装”。 (三) 包装的特性与功能 包装有三大特性，即保护性、单位集中性及便利性。这三大特性具有保护商品、方便物流、促进销售、方便消费的四大功能。 1．保护商品。这是包装的首要功能，是确定包装方式和包装形态时必须抓住的主要矛盾。2．单元化。包装有将图书以某种单位集中的功能，这就叫单元化。包装的单元化主要应达到的两个目的是方便物流和方便商业交易。3．便利性。图书的包装还有方便流通及方便消费的功能 4．促销。与商流有关的包装功能是促进销售。恰当的包装能够唤起人们的购买欲望。 （四）装卸搬运合理化 (一) 防止无效装卸。无效装卸含义是消耗于有用货物必要装卸劳动之外的多余装卸劳动。一般装卸操作中，无效装卸具体反映在下几个方面：1、过多的装卸次数。2．过大的包装装卸。 (二) 充分利用重力和消除
重力影响，进行少消耗的装卸(三) 提高“物”的装卸搬运活性
第四章图书储存及库存控制系统
1．仓库的基本职能是什么? 具体业务有哪些? 仓库的基本职能是收进图书、保管图书和发出图书。它的具体业务包括：验收入库，制单分发，包装发运、储存管理，存书调剂，图书处理，帐卡管理，盘存核资等。 。
2．储存图书的意义，为什么要储存图书?
储存图书的重要意义在于提高图书商品的时间效用，这是因为：
(一) 图书的生产集中在京、沪两大出版中心和省会城市，而读者却遍及全国城乡，存在空间上的差距，从产地运往销地需要一个过程，各地书店必须有一定的储备，才能解决集中生产和分散消费的矛盾，及时满足读者需要。 (二) 图书的出版和需要之间存在时间上的差异，必须依赖图书储存进行调节，才能维持图书的正常流通。 (三) 图书品种多，出版周期较长。(四) 销货店通常是整批购进，零星销售，定时购进，随时销售。
3．简述图书仓储的作用
(一) 调整出版和发行之间在时间上的差异。(二) 检验印装质量，保护储存图书安全。(三) 配合购销部门改善经营管理。(四) 仓储部门科学管理，充分利用仓容，发挥技术设备效能，扩
大图书的存储容量，降低仓储费用，对提高企业经济效益有积极作用。
4．对仓储工作的基本要求是什么?
对仓储工作的基本要求是：收进多，分发快；保管好，帐目清；制度严，服务好，保安全，费用省。
5．简述零售店存书分析的作用
零售书店的存书是直接供应市场、服务读者的库存，其储备品种及数量是否合理，直接影响目标市场读者需求的满足程度，影响企业的资金、费用的占用和利润的形成。进行零售书店的存书分析，一为求存书总量乃至具体到每一个品种的最佳量。二为进一步了解和分析存书结构的合理性，即检查各类图书品种的存书比例与实际销售量是否相适应。分析的目的是找出进、销、存、调、退、运各个业务环节存在的失调和弊病，及时解决，促进销售。
6．什么是存书总量分析法?
存书总量分析法，就是以期初平均库存与期末平均库存或者本期平均库存与上年同期平均库存相比较，求出绝对增、减数，并分析原因；也可用存书量与销售量相比较，求平均周转次数；还可用当年收货量与当年销售量相比较，求储备率。
7．什么是图书保本储存期?
图书保本储存期，，又称保本储存极限期，即商品
的保本分析。就是运用本利分析原理，界定图书储存的最长限期。超过这个限期的存货就会发生亏损，超过的时间越长，亏损越多。少于这个限期，就会盈利，储存期越短，盈利会相对增加。
书时间、发行费用、企业利润三个因素的相互关系（见课本27页）
9．什么是存书分年核价? 其管理规定有哪些?
存书分年核价，是存书的期龄分析，是指库存图书商品按出版(印刷) 时间逐年核低其价值的一种存书计值方法。其管理规定：第一，存书分年核价只在企业内部核算上降低了存书价值，对外售价不变。第二，发生的呆滞损失，在已提提成差价中列支，处理呆滞书刊、音像制品的净收入，冲减当期商品销售成本。第三，图书发行企业实行分年核价、提取提成差价办法以后，不得再提取商品削价准备。第四，存书分年核价只适用于国内出版的图书，古旧图书和进口外文图书仍按销售总额提取呆滞损失准备金办理。
分类管理?
ABC 分类管理是通过对库存进行统计、综合、排列、分类，按品种和占用资金的多少，找出主要矛盾，抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方法。把品种少、占用资金多、采购较难的重要图书归为A 类．；把品种多、占用资金少、采
购较易的次要图书归为C 类；把处于中间状态的归为B 类。A 类图书在订货批量、进货时间和库存储备方面采用最经济方法，实行重点管理、定时定量供应，严格控制库存；C 类图书可采用简便方法如固定订货量管理；B 类物品实行一般控制，如采取定期订货、批量供应。
11库存控制系统的常见目标有哪些?
(一) 库存成本最低的目标。(二) 库存保证程度最高的目标。（三) 限定资金的目标。 (四) 快速的目标。
的主要因素有哪些？
库存控制受许多环境条件制约，库存控制系统内部也存在“交替损益”现象，这些制约因素可以影响控制水平，乃至决定控制的成败。主要制约因索有 (一) 需求的不确定性(二) 订货周期 (三) 运输。(四) 资金制约。(五) 管理水平的制约。(六) 价格和成本的制约。
1．什么是配送中心? 配送中心的类别有哪些？
配送中心，是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货) 和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。
配送中心的类别主要有：（一) 专业配送中心。(二) 柔性配送中心。 (三) 供应配送中心。 (四) 销售配送中心。 (五) 城市配送中心。 (六) 区域配送中心 (七) 储存型配送中心。 (八) 流通型
配送中心。
2：配送中心的职能是什么?
(一) 储存职能。 (二) 分拣、理货职能。（三) 配货、分放职能。 (四) 装卸搬运职能。(五) 加工职能。(六) 送货职能。(七) 信息职能。 施。
1．推行一定综合程度的专业化配送。通过采用专业设备、设施及操作程序，取得较好的配送效果并降低配送过分综合化的复杂程度及难度，从而追求配送合理化。2，推行加工配送。通过流通加工和配送的有机结合，充分利用本来应有的这次中转，而不增加新的中转求得配送合理化。3．推行共同配送。4. 实行双向配送。5．推行准时配送系统。6．推行即时配送。为最终解决客户企业担心断供之忧大幅度提高供应保证能力，就应具有即时配送能力。
第六章．物流成本管理
物流成本是指产品在空间位移(含静止) 过程巾所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。具体地说，它是产品在实物运动过程中，如包装、装卸、运输、储存、流通加工等各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。
成本管理?
物流成本管理是用成本目标管理物流，是把物流活动转换成物流成本来管
理，是有效管理物流的一种新思路。这是因为第一是成本忠实地反映着作业实态，一旦用成本掌握活动，活动方法法上的差别就会以成本差别明显的表现出来；第二是成本能成为评价所有柞业的共同尺度，用成本这一统一的尺度来评价各种活动，可把性质不同的活动放到同一场合进行比较、分析，决定优劣，可容易地计算出盈亏，且效果显著。
3．影响物流成本的因素有哪些?
(一) 进货方向的选择。 (二) 运输工具的选择。 (三) 存货的控制(四) 商品的保管制度（五) 图书残、次品率。 (六) 管理成本开支大小（七）资金利用率。
4．物流费用按物流功能分类可分为哪些类别?
将物流费用按运输、储存、包装、装卸、信息处理、物流管理等功能进行分类，大体可以分为物品流通费、信息流通费和物流管理费三大类。物品流通费是指
为完成商品的物理性流通
而发生的费用，可进一步细分为包装费、运输费、保管费、装卸搬运费、流通加工费和配送费。信息流通费是因处理、传输有关的物流信息而产生的费用，包括与储存管理、订货处理、顾客服务有关的费用。物流管理费是进行物流的计算、调整、控制所需要的费用。
5．物流成本的形态有哪些?
(一) 材料费。 材料费是由物流消耗而产生
的费用。 (二) 人工费。人工费是对物流作业中消耗的劳务所支付的费用。(三) 维护费．维护费是由土地、建筑物、机械设备等固定资产的使用、运行、维护和保养而产生的维修费、大修理费、折旧费、房产税、土地使用税、车船使用税、租赁费、保险费等费用。(四) 一般经费。一般经费相当于财务会计中的一般管理费。(五) 特别经费．特别经费包括按实际使用年限计算的折旧费和企业内利息。 (六) 委托物流费。委托物流费根据本期实际发生额计算。(七) 其他企业支付的物流费 第七章图书物流信息系统及信息技术
1．什么是狭义的物流信息？
从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动(如运输、保管、包装、装卸、流通加工等) 有关的信息。 2．什么是广义的物流信息? 从广义的范围来看，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如图书交易信息和市场信息等。
3，物流信息系统要解决的问题有哪些
(一) 缩短从接受订货到发货的时间。(二) 库存适量化(压缩库存并防止脱销) (三) 提高搬运作业效率。(四) 提高运输效率(五) 使接受订货和发出订货更为省力。(六) 提高接受订货和发出订货的精度。(七) 防止发货、配货出现差错(八) 调整需求
和供给。(九) 信息咨询 4．简述建立物流信息系统的意义。
现代物流管理以信息为基础，因而建立物流信息系统越来越具有战略意义 (一) 在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统是必要的、不可缺少的。(二) 由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密。如何与企业外销售渠道的信息系统，采购系统中的信息系统，以及与运输信息系统连接起来，将成为今后重点研究解决的课题。(三) 企业物流已经不只是一个企业的问题，进入社会系统的部分将日益增多。 5．自动识别技术包括哪些
自动识别技术由：①光学。条形码(包括二维条形码) 、OCR 和视觉系统等：②磁。磁条、磁墨字符识别。③电磁。RFDC 。④生物识别。语言识别、指纹识别、视网膜扫描。⑤触摸。触摸屏。⑥智能卡：由卡的储存与阅读设备等开发成功的技术构成。
条形码也叫条码，是由一组规则排列、宽度不同、黑白相间、平行相邻的线条组成，并配有相对应字符组成的码记，用来表示一定的信息。
些?
(1)自动进行阅读识别。(2)能对商品销售的信息进行分类汇总和分析，有利于经营管理活动的顺利进行。(3)可以通过计算机网络
及时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递的时空差。 9．简述中国标准书号的适用范围。
(1)正式出版发行的图书及小册子； (2)缩微出版物； (3)盲文出版物；(4)混合媒介出版物(声、像出版物) ；(5)用来产生可读印本的机读磁带；(6)包括教学影片和幻灯片在内的其他类似媒介出版物； (7)微型计算机软件；(8)电子出版物；(9)地图及教学制图、图示类出版物。
10．简述中国标准书号不包括的四类出版物。 (1)临时性印刷品，如年画、年历画、挂历、台历等；(2)无书名页的单张美术印刷品或折面美术印刷品(图片) ；（3) 各级技术标准文献(单页的) ；(4)不另加封面的出版物，如活页文选等。
国际标准化组织(ISO)将电子数据交换(EDI)定义为“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输”。通俗地讲，EDI 就是一类电子邮包，按一定规则进行加密和解密，并以特殊标准和形式进行传输。
目前人们一般认为电子商务是指在因特网的环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之问的网上交易和在线电子支付的一种新型
的商业运营模式，所以也有人把电子商务简称为IC 哪些?
电子商务的运作模式有多种，如企业对消费者的)B t0 C模式、企业对企业的B to B模式、消费者对消费者的C to C模式、消费者对企业的C to B模式，以及企业内部公司对职员的C to E(模式等。其中最主要的是 B to C和B to B两种模式。(一) B to C 模式： 企业对消费者(B to C) 的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。 (二) B to B模式：B to B模式电子商务指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。具体而言，是指采购商与供应商通过因特网完成谈判、订货、签约、接受发货和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等整个的商务过程。
过程。
电子商务的交易过程可分为三个阶段：交易前，交易中和交易后。 1．交易前。主要指交易各方在交易合同签订前的活动，包括在各种商务网络或Intemet 上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解对方的有关情况，选择交易对象。2. 交易中。主要指合同签订后的交易过程，涉及银行、运输、税务和海关等方面的电子
单证交换，即EDI 。3．交易后。在交易各方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物，
借助Internet 展开，包括注册和联机认证、交易和支付等功能。
第八章 图书市场知识及市场营销
1．零售书店掌握出版信息有哪些方法
一是阅读征订目录(或网络信息) ，了解出版情况。二是关心媒体评论，了解动态，通过阅读传媒（包括网络媒体) 的图书评论，可以用较少的时间了解一种或一部分出版物的思想、学术、艺术或者使用价值，提高发行员对出版物的质量鉴别能力。三是虚心请教读者，可以在获得有关专业知识的同时，了解读者对专业图书的市场需要信息。四是收集与主管图书有关的出版信息，并注意归纳整理，使来自各方面的信息尽可能条理化。
方面?
内部营销信息，指零售书店内部管理部门和各个经营环节发出的信息。主要包括：商品品种、质量、价格、数量，店堂环境、营业设施、资金及其使用、销量计划及执行等信息，进、销、调、退、存、运、结的流转以及其他与营销有关的资料、报告等信息。 3．外部环境信息包括哪些方面?
外部环境信息，指企
业外部与企业经营有关的机关、团体、部门以及市场的信息。一般包括：政治经济方面的信息，如方针、政策、国民经济发展规划、经济文化形势、财政、金融、税收、价格，市场结构与分布等；社会文化教育发展方面的信息，如社会习俗、思想观念、精神文明、教育状况、文化素养以及社会阅读欣赏习惯等；法律方面的信息，如各种法律、法规的出台及其影响等；消费方面的信息，如读者的购买水平及变化消费趋向、阅读兴趣及实际购买情况、其他商品消费、及其他文化形态对图书消费的影响等；市场竞争方面的信息，如同业发展状况、竞争者的营销战略策略及实施、其他行业与本行业的关系及市场占有率等。 4．什么是市场细分
市场细分；又称市场分割，市场分片。图书市场细分，是指按照不同读者的不同需求、欲望和寻求的不同利益，根据一定的标准，把整体图书市场划分为若干个分市场或子市场。 5．发行企业可供选择的目标营销策略有哪几种?
发行企业可选择的目标营销策略有三种： 1. 无差异营销策略，即只推出一种营销组合策略来满足整个市场的需求，这种策略针对市场中的最大细分市场来实施，如只销售辞书、卫具类书，不销售其他类图书。2．差异性营销策略，即同时经营几个细分市场，为每个细分市场提供不同
的产品，制订不同营销策略，满足不同市场需求。3；集中营销策略，即书店将自身资源集中使用在一个或几个细分市场上，实行专业化销售，以求得最大市场份额。
第九章 现代图书营销知识
6．什么是图书营销?
是指出版发行企业为满足读者需求，从市场调研、产品开发、定价、促销到把图书从出版社经批发企业、零售书店送到读者手里，再将读者、零售书店、批发企业的意见反馈给出版社的一系列市场活动。简言之，图书营销就是出版发行业以图书市场为中心的整体性经营管理活动。 7．什么是直接渠道? 简述其优缺点。
直接渠道也称零级渠遭，是指没有任何中间商介入，出版社将图书直接销售给读者，具体形式有出版社门市销售、出版社人员推销、邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部以及用户直接向出版社批量订购等。
直接销售的优点：1．节省中间环节、降低流通费用、加快流转速；2．产销直接见面，便于信息交流； 3．有利于降低图书定价和向读者让利。
直接销售的缺点：1．销售覆盖面窄，发行能力有限． 2．分散精力，冲击出版业务；3．重复建设，造成资产、资金浪费；4．有碍专业化分工：，影响中间
环节积极性。
8．简述间接渠道的具体形式。
第一，买断分销，即征订包(经) 销，指中间商一次性买下出版社一种或数种图书转手批销。第二，代理分销，指商品所有权仍属出版社，中间商以契约方式进行批发分销并从中赚取佣金。第三；多环节分销；指发行代理商、发货店、批销中心、零售书店等多环节中间商同时介入一种或数种图书的分销。第四，单环节分销，指只有一种性质的中间商如批销中心或发行代理商从一个环上介入图书流通领域的分销形式。第五，密集分销，指在同一环节(主要是零售环节) 有大量中间商介入分销。第六，选择分销，指在同一环节(主要是批发环节) 只有经过出版社挑选的少数中间商介入的分销方式。
9．简述间接渠道的优缺点。
间接分销渠道的优点。1．有助于图书广泛分销和充分满足目标读者的需求；2．有利于促进出版与发行的专业化分工协作，发挥产供销各方的积极性；3．有助于出版社将人力、财力、物力集中使用于出版业务，提高出书质量。
间接分销渠道的缺点： 1．间接的信息交流导致出版社与读者之间的信息不畅；2．高度依赖于中间商导致出版社整体营销活动的被动；3．分销环节多、周转慢，使效率下降，流通费用上涨。
类型有哪些?
图书代理商。是指不拥有商品所有权、不承担存货风险、以合同契约方式从事经济活动的中间商，其类型包括：1．出版社代理商，即出版社图书推销代理人。2．销售代理商，即独家代理、总代理。3．寄售商，是处于零售环节的代理，以寄卖的形式承担出版社或批发企业的图书，售完或分期结算货款并从中获得寄销折扣。4．经纪人，旧称跑合。这是既没有商品所有权，也不经手现货，同时又不订立委托合同的代理商。 11．简述图书商品的不同销售周期应采用的不同促销策略。
1．商品投入期的促销。这一阶段的促销任务是大力宣传介绍图书的内容、作者及有关背景材料，力争使更多的读者或中间商了解、熟悉它。此时应充分借助新闻媒体报道宣传，利用广告、书评扩大影响，促使更多读者尽快得到信息，了解图书，推动零售书店踊跃进货，以求迅速打开市场。
2．商品成长期促销。这一阶段的促销重点是设法提高图书品牌知名度，积极宣传其特色及优势，以确立企业和商品的名社（名店）好书地位，在继续采用广告、书评的同时，可开展人员推销、营业推广和公共关系促销组合，以求扩大影响，扩大销售。
3．商品成熟期促销。这一阶段的促销重点应以
稳定市场为目的，进行防御者密切联系的一种营业推性宣传，并相对减少宣传促广活动方式。优惠供应，即销投入。
打折销售，是书店、出版社4．商品衰退期促销。在店庆日、社庆日或社会节此时促销活动进入尾声，应假日常采用的。特价销售，采用折扣销售、奖励销售等又称降价销售，是书店用于营业推广方式为宣传促销处理滞销积压、风黄枵损图手段，以维护最低销量，其书的推销方式。 他方式一般不再用。 12．什么是营业推广? 简述 其具体形式。
营业推广。也称特种 推销，是各种诱导性促销措 施的总称，是指在较短时期 采用某种特殊措施，激发读 者需求，促进图书销售的方
式。营业推广的具体形式一般有： 展览，一般以集会形式出现，按规模有国际书展、全国书展、地区书展等，按图书类别分有科技书展、社科书展、艺术书展、儿童书展、综合书展等。 书市、展销，小型书市也称图书展销，规模较大的图书展销也可称为书市。图书订货会，又称看样订货会，是展示样本征求订货的促销方式； 图书首发式，或叫出版座谈会，是宣传某一重要著作出版发行的营业推广，赠送样书，即免费向经过选择的读者送书。赠品，即赠送与图书促销有关的纪念品。信贷服务，即与商业银行联手，对大部头画册、套书、工具书提供赊销或分期付款服务。购书券，即专用于购书的有价凭证。读书活动；是由出版发行单位邀请宣传教育部门、社会团体或报刊媒体发赶的群众性活动。读者联谊活动，是出版发行单位与图书爱好者和基本读