教务工作流程
教务工作流程
为了更好地做好教务工作,规范行为,提高效率,特质做教务流程,希望领导能提出建议
一、 新生交接工作
咨询师将学员的姓名、联系方式、qq 、微信、报考院校、所报班次,班次价格、需要注意事项统计
教务将学员录入系统,对学员进行回访、开通相应课程、通知学员上课时间方式、上课时间地点等等
二、 排课工作
1、提前面试课 提前面试课程教务自行排课,至少提前一天确认学员与老师时间、上课地点、上课方式(面授或远程)、上课内容、课前材料准备(学员材料、教室、)、填好课程记录与反馈
2、周末班课程 在月末最后一周前排好下月课程及课程计划,周中时通知学员本周上课科目、周五对周末课程确认时间地点、所用教材。与教师确认上课时间地点、上课辅助工具、带班老师电话。与上课分校确认上课教室。准备足够的讲义供学员上课使用。
3直播班课程 在月末最后一周前排好下月课程及课程计划,上课前一天通知学员上课时间和上课科目,提前一天提醒相应老师上课,并指导老师如何用YY 语音上课,课前半小时与老师试音测试,确保电脑录制课程无误。第二天对课程录制内容上传至百度云网盘。
4、网课安排 找相应的工作人员交接开通相应的网课,通知学员听课方式。及时解决网课学员平时遇到的问题
5一对一学员上课 针对协议赠送一对一课时的学员进行课程进度和授课内容了解,确定上课时间地点,制定一对一课表,安排对应科目教师授课
6、对排课系统老师上课课时确定,不多排,不漏排课程
三、 学员回访
1、 对VIP 学员进行每周回访,跟进学习进度,根据所报学校和面试时间面试批次进行提醒,及时反馈问题并解决问题
2、 对面试学员的报考项目报考院校了解,计划面试批次的材料修改和模拟面试安排
3、 对周末班学员每周进行当面沟通记录学员反映情况,进行解决。对于经常不能上课到场学员进行重点跟进,了解情况并督促用网课进行补漏。回访工作至少两周回访一次
4、 对于直播班和其他网课学员至少每月沟通一次确保遇到问题得到解决。
四、 整理工作
1、 对上课学员反馈表内容及电话回访内容进行整理,每周想领导汇报
2、 对上课学员的教室和个人资料进行回收整理
3、 对学员协议和收据进行收集整理
五、 行政工作
1、 办公用品的申领工作,在本月25日之前进行统计集体申领
2、 协议、收据的申请工作
3、 教室、投影仪、手写板等仪器的申请
4、 退费学员的资料收集和办理
5、 月末部门同事的考勤核对
六、 不断学习
学习专业知识,做到专业细致,更好地完成教务工作,提高学员的满意度和信赖度,做到转介绍的效果