业务员常见问题汇总1110

业务员常见问题解答参考

公司方面：

1. 我方怎样做自我介绍（公司简介：成立年份、性质、规模、产品系列、销售渠道、主要客户）

A :XX 总，您好，我是鑫六福木门。我们公司是一家专业生产和销售生态门木门和实木复合，原木门，为一体的企业。公司成立于2009年，总部在浙江门都，目前在全国20多个省和800多个城市都设立经销商机构，为各地的终端用户服务。

2. 你们公司是大企还是小企？

A:我们是一家具有相当规模的民营企业，而且在业内知名度也是较高, 我们有能力为您提供您认为大企应该做到的优质产品和服务水平。

3. 你们公司有多少人？

A ：目前我们总人数有150名员工，3个厂长都是高薪请来的，做门上下都有20年度，业内也是较有权威的人物。有强大一支服务团队。

4. 你们公司有多少形象店和专卖店？

A:目前在全国共有形象店和专卖店30家。您可以看我们的网站……

5. 你们主要有哪些产品？

A ：我给你看一下我们的产品（拿样本）。我们有生态木门、实木复合门、原木门等各种规格和木质的室内门，同时还提供进口美国红橡木、美国樱桃木、印尼菠萝格，黑胡桃和红胡桃等相关原木材。

6. 你们公司的销售方式是什么？

A ：我们的销售方式打造成业内最好的服务和最受市场欢迎的产品，真正能让我们的合作伙伴笑一回，无论是经销商还是形象店和专卖店都可以提供最好的产品和服务。

7. 你们的客户都在哪里最多？那几个省是做的最好的？

A:我们主要的市场针对国内，在国内基本大小城市都有我们的客户、目前安徽、山东、江苏、江西、黑龙江、浙江、福建等都是做的不错的，特别好的算的上是安徽、山东、江苏、江西、在这几个做的好的省来说，在同行业里、已经形成品牌化操作和运作了，包括那些大品牌梦天木门、TT 木门等、都做不过我们鑫六福、我想我们也能提供给您的大品牌企业同样优质的产品和服务。

8. 你们公司有没有生产工厂？

答：我们当然有生产工厂，不但有生产工厂，而且我们在中国门都有一定的10强企业。你也知道做门在浙江能排上地位的也就是说在中国也能排上20强了。

9. 公司的优势和特点？

答：我们的机械设备都是进口的高挡机器，为客户提供多种产品解决方案和配套服务，包括模压线条，多自己生产，帮助客户完成一站式采购。我们的特点是员工年轻有活力，能为客户提供耐心周到的服务。

10. 为什么有些客户和你们中断了合作？

答：哦, 是吗? 是这样的, 我们公司一直都是规范经营, 对客户实行统一科学的管理. 对于一些信誉欠佳的客户我们会考虑中断彼此合作.

产品方面：

1. 能提供哪些类型的产品？有哪些配套服务？

答：我们的产品主要有生态木门、实木复合门、原木门等各种规格和木质的室内门和装饰木质品等，还可以根据客户需要订做各种非标木质产品。

我们的服务更让客户方便快捷、投诉处理快等。

2. 一般产品交货周期要多长？

A ：一般都可以在您订单后的第七天安排发货。如果是工程那需要产品数量、材料、工艺难度、工厂排产等情况而定，一般需要15-45天。

3. 产品价格如何？是否有折扣？

A ：相对于价格来说, 我们的产品质量在同类产品中是最好的. 事实上我们的价格在同行业中还是有相当竞争力的。如果您有订单，我们可以试着合作一次。量大的客户我们都会有一定比例的折扣优惠. 具体多少量能有折扣优惠我们到时可以商量，你先做我们产品是否是你想要的，如果我们产品真的认可了，我们到时再谈你能做多少量，我公司能优惠多的问题OK 。

4. 一般产品的生产周期要多长？

A: 这个是没有标准的时间的，一般来说，我们的生态木门在7天必须安排发货，实木复合门在25—30天安排发货，原木门在30—40天安排发货。

5. 非标产品的生产周期要多长？

A:非标准产品，是指木饰面，和格种木质品等。它的生产周期要安产品的要求来定的，并原材物料供应状况，交货期有所变化。

6. 一般产品定货量是多少？一樘两樘的你们也做吗？

A: 当然也做，只要是成我们经销商的，但我们不做散客。

7. 下样品公司是如何计算、怎么支持的？

A ：，如果8樘以上按7折计算，如果8樘以下按8折计算，如果你要开我们的形象店和专卖店我们还有很多其他方面的支持包括、广告、门头广告、背景墙、等那你想做那方面。

8. 做样品门要几天？

A:一般来说，做样品门要比平时下单做门要慢，但我公司生产已经成流水状，也就是说我们公司做样门和平时做门一样快的，都是在7天发货。

质量保证方面：

1. 你们是否有质量认证证书？

A ：我们公司质量认证已升级为今年最新的国家标准了。

2. 你们如何保证产品质量的？

A: 我们的产品是有品牌的，一般都会有相应的质量保证。对于订制的特殊品我们都会有专业的品保人员进行质量检测，并提供检测报告，让客户放心使用。

3. 你们如何保证工厂生产的产品正是我们所需的产品？

4. 你们是否跟踪生产的每一批次，包括原料投入、样品生产、加工、热处理、成形等？

5. 产品质量出现问题时你们是如何处理的？

6. 是否有完整的投诉处理程序？

7. 是否有检验记录？

8. 一般质量问题是否能退货或换货？

9. 是否可以定期到生产现场查看所供应产品的使用情况？

10. 是否可无条件退、换货？

服务方面：

1. 你们仓库的库存量一般在多少都有那些库存？

2. 有无最低库存量？

3. 是否可以送货？

4. 办事处有没有库存？

5. 是什么样的物流方式？为什么总是迟到？

6．如果我有工程你们能不能上门服务？包括测量和安装？

答：我们一般50樘以上算是工程，那在路近的地方可以这样做，但路远了我们就基本还是经销商自己来做这个服务，如果确实量很大，这到时我们可以再商量的。

价格及结算方面：

1. 什么样的价格水平？

2. 你们是怎么个付款方式

3. 可以开发票吗？

4. 是否可以不开发票，这样价格会有什么变化？

拒绝处理：

1. 我已经有很好的供应商了？目前不打算换。

2. 电话预约，客户要求先邮寄样本，不接受拜访，如何作答？

3. 我只要一般的就行了，不需要这么好的？

4. 你们的价格太高了？

5. 你们和别的公司价格怎么相差那么多？

客户置疑：

1. 各个经销商的价格为什么不一样？

2. 为什么有些规格尺寸相差不大，但价格却相差一倍甚至更多

3. 为什么总是拖时间

4. 客户问公司样本里有很多货，而实际上要的货怎么有时都没有呢？

5. 你们公司做工程的交货时间怎么老是拖后，你们公司到底有没有提供工程的能力？