管理的职能
⑴管理的职能:指管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。(计划,组织,领导,控制)性质(二重性,普遍性,科学性 艺术性)⑵科学性:反映管理实践活动的客观规律,管理理论来自于时间,又指导实践。有一套解决问题的方法论。艺术性:即实践性,创造性,是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体实践活动相结合⑶法约尔管理基本职能:计划,组织,指挥,协调,控制⑷韦伯理想行政组织体系(以权利为基础)核心:组织活动要通过职务而不是个人或世袭地位来管理 特征:1.明确的分工2自上而下的等级系统3正规化的人员任用4职业管理人员5遵守规则和纪律6非个人的人员关系⑸霍桑实验的结论:1改变工作条件和劳动效率没有直接关系2提高生产效率的决定因素是员工情绪而不是工作条件3关心员工的情感和员工的不满情绪,有助于提高劳动生产率4企业除了正式组织还存在非正式组织⑹计划工作的性质:1目的性2首位性3普遍性4效益性⑺目标管理的评价:益处1有利于组织全面提高管理水平2有利于改善组织结构3有利于激发人们的主动精神和责任感4有助于开展有效的控制工作。局限性:1目标难以确定2缺乏灵活性3注重短期4增加管理成本5目标管理的哲学假设不一定都存在
⑻事业层策略(核心:竞争战略)=>总成本领先战略,差异化战略,集中化战略
⑼决策的类型:1按决策问题所面临的条件分类(确定的状况,不确定的状况,存在风险的状况)2按决策的范围和影响程序分类(战略性决策,战术性决策)3按问题的重复程序和有无先例可循分类(程序化策略,非程序化策略)群体决策的形式(互动小组,德尔菲小组,名义小组)⑽有界理性=>是指决策者通常要收到各种各样的限制,这些限制包括决策者的价值观,思维习惯,技能,习惯,不完全的信息和知识,组织中的各种因素等,因而其所能做到的理性是有限的或有界的。满意原则,就是在做一件事的时候让各利益相关方的利益最大化,换句话说,就是争取形成多方共赢的局面。⑾管理宽度与管理层次的关系:当组织规模一定时,管理层次和管理宽度之间存在着一种反向的关系,管理宽度越大,管理层次就越少;管理宽度越小,则管理层次就越多,这两种情况对应两种组织结构形态,扁平型结构和高耸型结构。⑿影响管理宽度的因素:上下级双方的素质与能力;计划的完善程度;面临变化的激烈程度;授权的情况;沟通的手段和方法;面对问题的种类;个别接触的必要程度;其它因素。⒀四种典型的组织结构(优缺点/适用场合):直线型组织结构(优:权力集中,命令统一。缺:直线人员负担重。/小型企业)、职能制*(优:职能制就是专业化,与专业知识日益丰富的社会趋势吻合,有助于提高各项活动的专业化水平。缺:除最高主管外,没有责任主体;职能经理追求本位出色,缺乏全局观念,而组织整体功能又不能依赖某一局部;职能间协调复杂度随组织规模扩大而呈几何级数增长,无法适应大规模经营活动。/中小型企业)、事业部制*(优:提高了组织的灵活性和适应性;有利于高层摆脱日常事务;有利于企业内部竞争;有利于全面型管理人才的培养。缺:独立倾向,管理费用高,机构重叠,资源重复配置。/大企业)、矩阵制(优:机动性和灵活性较强。缺:职能主管与项目主管之间容易产生冲突和相互推诿,项目单位成员的职责不够明确。/外界环境变化非常剧烈,组织需要处理的信息量非常巨大,分享组织资源的要求特别迫切等)。⒁直线职权:上下级之间的指挥、命令关系,最基本的职权关系,各级主管都拥有。参谋职权:依靠各个领域专业人员或专家来出主意,参谋人员拥有咨询、建议权,但不能下命令,真正的指挥还是直线。职能职权:不只限于参谋或服务部门的主管,直线主管同样也可以拥有职能职权。
⒂选拔人员的途径:组织外部招募,组织内部提拔或调整。主管人员的基本技能:技术技能、人际*、概念*。⒃组织变革的动因:外部环境的变化(包括经济体制的改革、国家产业结构的调整、政府宏观经济政策的改变、科学技术发展引起的产品和工艺的变化、国民环保意识的提高)和内部环境的变化(组织自身的成长、技术条件的变化、人员条件的变化、管理条件的变化等)。对变革的两种不同认识:风平浪静观(将变革视为偶然发生的例外)、激流险滩观(将变革视为一种自然的状态)。⒄领导原理:指明目标、协调目标、命令一致性、直
接管理、沟通联络、激励。⒅领导的方格理论:(1-1型方式:“贫乏型管理”9-1型方式:“独裁的,任务型的管理”5-5型方式:“乡村俱乐部型的管理”9-9型方式:“战斗集体型管理”⒆层次理论:由低级的需要逐级向高级的需要发展。双因素理论:保健因素(由外部环境引起:得到没有不满,不得到会不满)和激励因素(由工作本身引起:得到会感到满意,不得到没有满意感)。公平理论:工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。⒇控制的类型(现场,反馈,前馈控制)控制的原则(1控制要反映计划要求2控制必须与组织结构相适应3控制关键点4控制趋势5控制例外情况以及直接控制。)控制和计划的关系:(计划为控制提供标准,控制为计划实现提供保证。)还表现在1有些计划本身就已经具有控制的作用2有效的控制系统的设计和控制方法的选择,必须考虑计划的要求3广义的控制职能实际上包含了对计划的修订